Servicevilkår

Senest opdateret: 1. november 2026

Disse vilkår gælder for din brug af HatchGrab. Læs dem venligst — ved at oprette en konto eller bruge tjenesten accepterer du dem.

HatchGrab Ltd, selskabsnummer 17381557, registreret i England og Wales med adressen Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom ("vi", "os", "vores").

1. Hvad disse vilkår omfatter

HatchGrab er software, der giver foodtruck-operatører mulighed for at modtage og administrere bestillinger. Village Foodie er vores offentlige katalog, der hjælper folk med at finde foodtrucks, som sælger i nærheden af dem.

Disse vilkår gælder mellem os og dig, virksomheden, der bruger HatchGrab. De gælder ikke for dine kunder — de personer, der bestiller mad hos dig. Disse personer har deres eget forhold til dig, og vores privatlivspolitik forklarer, hvordan deres oplysninger håndteres.

HatchGrab er kun til erhvervsmæssig brug. Ved at acceptere disse vilkår bekræfter du, at du handler med formål, der vedrører dit erhverv eller din virksomhed, og ikke som forbruger.

Nogle lande har yderligere regler. Hvor de gælder for dig, står de på vores side med Landespecifikke vilkår, som er en del af disse vilkår.

2. Din konto

• Du skal give korrekte kontooplysninger og holde dem opdaterede.
• Du er ansvarlig for alt, hvad der sker under din konto, herunder alt, hvad dine medarbejdere gør. Opbevar adgangskoder sikkert, og giv os straks besked, hvis du tror, at en anden har adgang.
• Du kan invitere medarbejdere til din konto. Du er ansvarlig for deres brug af tjenesten og for at fjerne deres adgang, når de holder op.
• Du skal være mindst 18 år.

3. Hvad du er ansvarlig for

Du driver fødevarevirksomheden. Vi leverer softwaren. Den fordeling er vigtig, så den bør siges ligeud.

Fødevaresikkerhed, allergener og mærkning. Du er fødevarevirksomhedsleder. Du er eneansvarlig for, at dit menukort og dine oplysninger om ingredienser og allergener er korrekte, for at du overholder fødevaresikkerheds- og fødevareinformationslovgivningen, der hvor du sælger, herunder kravene om oplysning om allergener, og for de tilladelser eller licenser, du har brug for.

🔴 Vi kontrollerer ikke oplysninger om allergener eller ingredienser. Det kan vi ikke, og det forsøger vi ikke at gøre. HatchGrab viser nøjagtigt det, du indtaster, uændret. Intet i tjenesten må opfattes som en kontrol, en godkendelse eller en bekræftelse af, at det, du har indtastet, er korrekt eller fuldstændigt.

Det er dit ansvar at kontrollere og verificere alt, hvad du offentliggør, herunder:

• hver ingrediens og hvert allergen for hver vare og hver tilvalgsmulighed;
• at det forbliver korrekt, når du ændrer en opskrift, skifter leverandør eller erstatter en ingrediens;
• at der tages højde for risikoen for krydskontaminering i dit køkken;
• at det kontrolleres igen, hver gang noget ved retten ændres.

Hvor HatchGrab hjælper dig med at opbygge et menukort — herunder enhver automatiseret eller AI-assisteret import eller udtrækning af menukort — er resultatet et udkast, som du skal kontrollere, ikke en verificeret registrering. Tjenesten kræver, at du bekræfter allergenoplysningerne for hver vare, før den offentliggøres, og den bekræftelse er din: Den betyder, at du har kontrolleret oplysningerne i forhold til det, du faktisk laver, ikke at vi har kontrolleret noget. Enhver fejl, som du bekræfter og offentliggør, bliver dit ansvar.

Hvis dine oplysninger om allergener eller ingredienser er forkerte, ufuldstændige eller forældede, er det dit ansvar og ikke vores.

Dine priser og dine skatter og afgifter. Du fastsætter dine priser. Du er ansvarlig for at opkræve de rigtige beløb, for moms, salgsafgift eller lignende afgifter, hvor de gælder, og for dine egne skatteforhold.

Dine bestillinger. Du er ansvarlig for at acceptere, tilberede og udlevere bestillinger og for eventuelle refusioner, annulleringer eller tvister med dine kunder.

Dit indhold. Du er ansvarlig for dine beskrivelser i menukortet, billeder, forretningsnavn og logo, og du bekræfter, at du har ret til at bruge dem.

Dine kunders oplysninger. Du bestemmer, hvilke kundeoplysninger du indsamler via HatchGrab, og hvad du gør med dem. Afsnit 10 beskriver, hvordan vi håndterer disse oplysninger på dine vegne.

Lovlig brug. Du må ikke bruge HatchGrab til at overtræde loven, krænke andres rettigheder, sende uopfordret markedsføring, forsøge at skaffe dig uautoriseret adgang til vores systemer eller forstyrre tjenesten for andre brugere.

4. Abonnementer, gebyrer og prøveperioder

Ingen binding, opsig når som helst. Der er ingen mindsteperiode og intet opsigelsesvarsel. Du er aldrig bundet.

• Abonnementer. Vores abonnementer, deres månedlige priser, den værdi af onlinebestillinger, som hvert abonnement inkluderer, og det gebyr, hvert abonnement opkræver, fremgår af vores websted og af appen. Hvilke abonnementer vi tilbyder, afhænger af dit land, og i de fleste lande har ét af dem intet månedligt gebyr. Priserne er i din lokale valuta. Vi er ikke momsregistrerede, så der lægges ikke moms på vores gebyrer. Hvor en anden lokal afgift gælder for dig, fortæller vi dig det, før den lægges til.
• Gratis prøveperiode. Nye konti starter med en gratis prøveperiode med alle funktioner låst op. Dens længde fremgår af vores websted og af appen, når du tilmelder dig. Du behøver ikke et kort for at starte. Ved prøveperiodens udløb overgår din konto til det abonnement, der er vist for dit land på vores prisside, medmindre du har valgt et andet abonnement. I de fleste lande har det abonnement intet månedligt gebyr. Vi minder dig om det i appen, før din prøveperiode slutter.
• Betales forud og refunderes ikke. Månedlige abonnementsgebyrer faktureres en måned forud. Gebyrer, der allerede er betalt, refunderes ikke, heller ikke hvis du opsiger midt i en måned eller holder op med at bruge tjenesten. Det er modstykket til, at der ingen binding og ingen mindsteperiode er. Intet her berører rettigheder, du har, og som ikke lovligt kan udelukkes.
• Opsigelse. Du kan til enhver tid opsige ved at kontakte os eller inde i tjenesten. Opsigelse stopper den næste betaling; den refunderer ikke den måned, du er i. Du beholder fuld adgang indtil udgangen af den periode, du har betalt for, og overgår derefter til det abonnement, der er vist for dit land på vores prisside, som i de fleste lande intet månedligt gebyr har.
• HatchGrabs gebyrer på onlinebestillinger betalt med kort. Afhængigt af dit abonnement opkræver vi en angivet procentdel af værdien af de onlinebestillinger, som dine kunder betaler med kort — af hele værdien, af værdien over det beløb, dit abonnement inkluderer hver måned, eller slet ikke. Vi opkræver intet gebyr på bestillinger med betaling ved afhentning eller på bestillinger i lugen.
• Kortbehandling. Gebyrer for kortbehandling på onlinebestillinger betalt med kort opkræves af vores betalingsudbyder (Stripe), betales til dem og ikke til os og er adskilt fra vores gebyrer. Bestillinger i lugen modtages på din egen kortterminal i henhold til din egen aftale med dens udbyder.
• Prisændringer. Vi kan ændre vores priser, gebyrer eller det, et abonnement inkluderer. Vi giver dig mindst 30 dages varsel, før en ændring berører dig, og du kan skifte abonnement eller opsige, før den træder i kraft.

Hvis betaling ikke sker

Hvis en betaling mislykkes eller ikke foretages, overgår din konto til det abonnement, der er vist for dit land på vores prisside, som i de fleste lande intet månedligt gebyr har. Vi lukker dig ikke ude.

• Hvis en betaling ikke er foretaget senest 7 dage efter forfaldsdatoen, overgår din konto til det abonnement. Du beholder din konto, dit menukort, dine bestillinger og dine data, og du kan fortsat modtage bestillinger og bruge køkkenskærmen og oversigten. Du mister de funktioner, som det abonnement ikke inkluderer, og det abonnements gebyr på onlinebestillinger betalt med kort gælder, hvis det har et.
• Betaling af det udestående beløb genopretter dit abonnement.
• Skift af abonnement giver dig ikke ret til refusion af allerede betalte gebyrer, og du hæfter fortsat for beløb, der er forfaldne frem til den dato.

⚠️ Planlæg efter det. Nogle funktioner, som din drift afhænger af, findes kun i betalte abonnementer. Sørg for, at faktureringskontakten på din konto er en adresse, du holder øje med, og hold dine kortoplysninger opdaterede.

5. Modtagelse af betalinger fra dine kunder

Hvor dit abonnement inkluderer kortbetalinger, bruger vi Stripe Connect. Det omfatter både onlinebestillinger og, hvor det er tilgængeligt, betalinger, der modtages personligt i lugen.

🔴 Dine kunders penge går direkte til dig. Betalinger afregnes til din egen Stripe-konto i dit eget navn. Vi har, modtager eller kontrollerer aldrig din omsætning, og vi er ikke merchant of record for dit salg — det er du.

• Du skal gennemføre Stripes onboarding og identitetskontrol, og du indgår Stripes egen aftale direkte med Stripe. Vi er ikke part i den.
• Vi tager kun det platformgebyr, der er aftalt for dit abonnement, og det fratrækkes på tidspunktet for transaktionen. Alt andet er dit.
• Stripes kortbehandlingsgebyrer er adskilte og opkræves af Stripe, ikke af os. Stripes aktuelle satser vises under onboardingen.
• Refusioner, tilbageførsler (chargebacks) og tvister er dine, uanset om betalingen blev modtaget online eller personligt. Du bestemmer, hvornår en kunde skal have refusion, og du bærer omkostningerne ved enhver tilbageførsel og ethvert gebyr, Stripe opkræver for den. Vi finansierer ikke refusioner eller tilbageførsler på dine vegne, og vi refunderer ikke vores platformgebyr på en refunderet eller tilbageført transaktion, medmindre vi skriftligt siger andet.
• Tidspunkt for udbetalinger, tilbageholdelser og reserver fastsættes af Stripe i henhold til din aftale med Stripe. Vi kan ikke frigive, fremskynde eller tilsidesætte dem.
• Hvis Stripe suspenderer eller begrænser din konto, ophører din mulighed for at modtage onlinebetalinger via HatchGrab, indtil du har løst det med Stripe. Det er uden for vores kontrol.

Sådan kan du modtage betaling i lugen

Du vælger selv. Der er to muligheder, og de fungerer forskelligt:

Din egen kortterminal eller kontanter. Det har intet med os at gøre. Vi er ikke involveret, vi opkræver intet gebyr, og pengene berører aldrig vores systemer eller din HatchGrab-Stripe-konto. Din terminaludbyders gebyrer og vilkår er et anliggende mellem dig og udbyderen.

Via HatchGrab med Stripe. Hvor dit abonnement og din enhed understøtter det, kan du modtage kortbetalinger personligt via appen — med en kortlæser, kontaktløst på en understøttet enhed eller ved at modtage betaling over telefonen. Det er Stripe-betalinger, og alt i dette afsnit gælder for dem: Pengene afregnes direkte til din egen Stripe-konto, Stripes behandlingsgebyrer gælder, og vi tager kun det platformgebyr, der er angivet for dit abonnement for den type bestilling, og som kan være nul.

• Kortlæsere leveres ikke af os. Hvis du vælger at bruge en kortlæser, køber, ejer og vedligeholder du den, og producentens garanti og vilkår gælder. Vi fortæller dig, hvilke modeller der understøttes.
• Kontaktløse betalinger og betalinger over telefonen afhænger af din enhed, versionen af dit styresystem og Stripes tilgængelighed i din region. Vi kan ikke garantere, at nogen af dem vil fungere på en given enhed.
• Ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige i alle abonnementer eller i alle versioner af appen. Det, der er tilgængeligt for dig, vises i appen.

Uanset hvilken mulighed du bruger, er salget dit. Vi er aldrig merchant of record.

6. Tilgængelighed — læs venligst dette afsnit

Vi garanterer ikke, at HatchGrab vil være tilgængelig, uafbrudt eller fejlfri. Vi leverer tjenesten "som den er" og "som den er tilgængelig". Vi tilbyder ingen serviceniveauaftale og intet tilsagn om oppetid.

Vi gør meget for at holde tjenesten kørende, men den afhænger af forhold uden for vores kontrol — internet- og mobildækning, dine enheder og tredjepartsudbydere, herunder hosting-, database-, e-mail- og betalingstjenester. Foodtrucks sælger ofte steder med dårlig forbindelse.

Du skal kunne sælge uden os. HatchGrab er et værktøj, ikke en erstatning for at kunne modtage bestillinger og betalinger på en anden måde. Du er ansvarlig for at have en reserveløsning — at modtage bestillinger i lugen, bruge din egen kortterminal eller føre en papirregistrering — og for at bruge den, hvis tjenesten ikke er tilgængelig.

Vi kan suspendere tjenesten af hensyn til vedligeholdelse, opdateringer eller for at beskytte platformens sikkerhed eller integritet. Hvor vi kan, giver vi varsel; nogle gange vil vi ikke kunne det.

Vi kan ændre, tilføje eller fjerne funktioner. Hvor en ændring væsentligt reducerer den funktionalitet, du er afhængig af, giver vi dig et rimeligt varsel.

7. Vores ansvar

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for:

• død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;
• svig eller svigagtig vildledning;
• alt andet, der ikke lovligt kan begrænses eller udelukkes.

Med forbehold herfor gælder følgende:

(a) Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab. Dette omfatter, uanset om det er direkte eller indirekte: tabt fortjeneste, tabt salg eller omsætning, tab af forretning eller forretningsmuligheder, tab af forventede besparelser, tab af goodwill eller omdømme, spildte udgifter eller spildt medarbejdertid samt tab eller beskadigelse af data.

(b) Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes, at tjenesten ikke er tilgængelig, afbrudt eller mistet forbindelse, svigt i enheder eller din tillid til tjenesten, hvor en reserveløsning var tilgængelig for dig.

(c) Vi er ikke ansvarlige for noget, som du er ansvarlig for i henhold til afsnit 3 — herunder at dit menukort og dine oplysninger om ingredienser og allergener er korrekte og fuldstændige, dine priser, din udlevering af bestillinger og dine mellemværender med dine kunder. Dette gælder, uanset om oplysningerne blev indtastet af dig eller frembragt ved en automatiseret eller AI-assisteret import, som du har offentliggjort.

(d) Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester. Betalingsbehandling, levering af e-mails, beskeder, kort og hosting leveres af tredjeparter. Vi vælger dem med omhu, men kontrollerer dem ikke.

(e) Vores samlede ansvar over for dig for alle krav, der opstår inden for en periode på 12 måneder, hvad enten det er i kontrakt, uden for kontrakt (herunder uagtsomhed), ved tilsidesættelse af lovbestemt pligt eller på anden måde, er begrænset til det største af følgende: de samlede gebyrer, du har betalt os i de 12 måneder, før kravet opstod, eller 100 £ (eller det tilsvarende beløb i din lokale valuta).

(f) Du skal holde os skadesløse for krav, der rejses af tredjeparter (herunder dine kunder), og som udspringer af din mad, dine oplysninger om ingredienser eller allergener, enhver allergisk reaktion eller sygdom i forbindelse med mad, du leverer, din udlevering af bestillinger eller din tilsidesættelse af disse vilkår.

Disse begrænsninger afspejler tjenestens pris, det forhold, at abonnementer er tilgængelige gratis, og det forhold, at du kontrollerer de dele af driften, der indebærer den største risiko.

8. Immaterielle rettigheder

• Vi ejer HatchGrab, Village Foodie og al software, alt design og alle varemærker i dem. Du får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge tjenesten, så længe din konto er aktiv. Intet andet overgår til dig.
• Du bevarer ejendomsretten til dit eget indhold — menukort, billeder, logo, forretningsnavn og virksomhedsoplysninger. Du giver os en licens til at hoste, vise og behandle det i det omfang, det er nødvendigt for at drive tjenesten, herunder at vise dine salgsoplysninger på Village Foodie.
• Du må ikke kopiere, foretage reverse engineering af, videresælge eller white-label tjenesten eller bruge den til at bygge et konkurrerende produkt.
• Vi kan bruge anonymiserede, aggregerede data om, hvordan tjenesten bruges, til at drive og forbedre den. Disse data vil aldrig identificere dig eller dine kunder.
• Vi bruger ikke dit forretningsnavn eller logo i vores markedsføring uden at spørge dig først. Hvis vi gerne vil fremhæve dig, kontakter vi dig for at få tilladelse, og du kan frit sige nej eller senere trække tilladelsen tilbage.

9. Lukning af din konto

Du kan til enhver tid lukke din konto inde i tjenesten eller ved at sende os en e-mail.

Vi kan begrænse eller lukke din konto, hvis du væsentligt misligholder disse vilkår, hvis vi er forpligtet til det ved lov, eller hvis din brug truer platformens sikkerhed eller stabilitet. Medmindre misligholdelsen er alvorlig, eller vi er retligt forpligtet til at handle straks, fortæller vi dig det først og giver dig en rimelig mulighed for at rette op på det.

Vi kan indstille tjenesten med mindst 60 dages varsel til dig. Hvis vi gør det, refunderer vi de gebyrer, du har betalt, der dækker perioden efter ophøret.

Ved ophør: ophører din adgang, og vi håndterer dine data som beskrevet i vores privatlivspolitik og i afsnit 10 nedenfor. Eksportér alt, hvad du har brug for, før du lukker din konto.

10. Databeskyttelse

Dette afsnit er en databehandleraftale i henhold til artikel 28 i UK GDPR (den britiske databeskyttelsesforordning). Det gælder, så længe vi behandler personoplysninger på dine vegne.

10.1 Vores roller. For personoplysninger om dine kunder, som du indsamler via HatchGrab — navne, kontaktoplysninger og bestillingsoplysninger — er du dataansvarlig, og vi er databehandler. For dine egne kontooplysninger er vi selvstændigt dataansvarlige, og det forklarer vores privatlivspolitik.

10.2 Genstand og varighed. Vi behandler dine kunders personoplysninger for at levere HatchGrabs funktioner til bestilling, notifikationer og administration af bestillinger, så længe din konto er aktiv, og i de opbevaringsperioder, der er fastsat i vores privatlivspolitik.

10.3 Karakter og formål. Indsamling af bestillinger, opbevaring af dem, visning af dem for dig og dine medarbejdere, afsendelse af ordrebekræftelser og meddelelser om, at bestillingen er klar, samt levering af rapporter til dig.

10.4 Typer af oplysninger og kategorier af registrerede. Navne, e-mailadresser, telefonnumre, bestillingernes indhold og eventuelle bemærkninger, som en kunde tilføjer, herunder oplysninger om kost eller allergi, som kunden vælger at give. De registrerede er dine kunder.

10.5 Vores forpligtelser. Vi vil:

• kun behandle dine kunders personoplysninger efter dine dokumenterede instrukser, som disse vilkår og din brug af tjenesten udgør, medmindre vi ved lov er forpligtet til at gøre andet (i så fald fortæller vi dig det, medmindre loven forbyder det);
• sikre, at personer, der er autoriseret til at behandle oplysningerne, har forpligtet sig til fortrolighed;
• indføre passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, som artikel 32 kræver;
• bistå dig, så vidt det med rimelighed er muligt, med at besvare anmodninger fra dine kunder, der udøver deres rettigheder;
• bistå dig med dine forpligtelser vedrørende sikkerhed, anmeldelse af brud og konsekvensanalyser vedrørende databeskyttelse under hensyntagen til, hvad vi ved, og hvad der er tilgængeligt for os;
• underrette dig uden unødig forsinkelse, hvis vi bliver opmærksomme på et brud på persondatasikkerheden, der berører dine kunders oplysninger;
• ved ophør slette eller tilbagelevere oplysningerne i overensstemmelse med opbevaringsperioderne i vores privatlivspolitik, undtagen hvor vi ved lov er forpligtet til at opbevare dem;
• stille de oplysninger til rådighed, der med rimelighed er nødvendige for at påvise overholdelse af dette afsnit, og give mulighed for revisioner — med rimeligt varsel, højst en gang om året, medmindre et brud eller en tilsynsmyndighed kræver andet, for din regning og under fortrolighed.

10.6 Underdatabehandlere. Du giver os tilladelse til at bruge underdatabehandlere til at levere tjenesten. Vores nuværende underdatabehandlere er anført i vores privatlivspolitik. Vi giver dig et rimeligt varsel, før vi tilføjer eller udskifter en, og du kan gøre indsigelse af rimelige databeskyttelsesmæssige grunde — hvis vi ikke kan løse din indsigelse, kan du bringe aftalen til ophør. Vi forbliver ansvarlige over for dig for vores underdatabehandleres opfyldelse.

10.7 Overførsler. Hvor en underdatabehandler behandler oplysninger uden for Storbritannien, sikrer vi, at der er en passende garanti, såsom International Data Transfer Agreement eller Addendum.

10.8 Dine forpligtelser. Du skal have et retsgrundlag for de oplysninger, du indsamler via HatchGrab, give dine kunder de oplysninger, de har krav på, og ikke instruere os i at gøre noget, der vil være i strid med databeskyttelseslovgivningen.

11. Ændringer af disse vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår. Hvis en ændring påvirker dig væsentligt, giver vi mindst 30 dages varsel pr. e-mail eller i tjenesten, og ændringen træder i kraft ved udløbet af denne periode. Hvis du ikke accepterer en ændring, kan du opsige, før den træder i kraft. Fortsætter du med at bruge tjenesten derefter, betyder det, at du accepterer de opdaterede vilkår.

12. Generelt

• Hele aftalen. Disse vilkår og vores privatlivspolitik udgør hele aftalen mellem os om tjenesten og erstatter alt, hvad der tidligere er sagt eller skrevet.
• Ingen rettigheder for tredjeparter. Ingen andre end dig og os har rettigheder i henhold til disse vilkår. Dine kunder har ingen rettigheder i henhold til denne aftale.
• Overdragelse. Du må ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse vilkår uden vores skriftlige samtykke. Vi kan overdrage vores som led i et salg eller en omstrukturering af vores virksomhed.
• Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse findes at være uden retskraft, gælder resten fortsat.
• Intet afkald. Hvis vi ikke håndhæver noget med det samme, kan vi stadig håndhæve det senere.
• Forhold uden for vores kontrol. Vi er ikke ansvarlige for svigt, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.
• Meddelelser. Vi kontakter dig på e-mailadressen på din konto. Du kan kontakte os på adressen nedenfor.
• Lovvalg. Disse vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og domstolene i England og Wales har eksklusiv kompetence.

13. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Spørgsmål om databeskyttelse: privacy@hatchgrab.com