سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

توضّح هذه السياسة كيف تجمع HatchGrab Ltd («نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا») البيانات الشخصية وتستخدمها في خدمتين مترابطتين:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — برنامج يستخدمه مشغّلو عربات الطعام لاستقبال الطلبات وإدارتها.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — دليل عام يساعد الأشخاص على العثور على عربات الطعام التي تعمل بالقرب منهم.

وتشمل هذه السياسة أيضًا تطبيقات HatchGrab للهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية العاملة بنظامَي iOS وAndroid.

إذا كنت قد جئت إلى هنا لمجرد أنك طلبت طعامًا من إحدى العربات، فإن القسم «إذا طلبت من عربة طعام» هو الجزء الذي ينطبق عليك.

لبعض الدول قواعد إضافية. وحيثما انطبقت عليك، فإنها ترد في صفحة الشروط الخاصة بكل دولة لدينا، والتي تُعدّ جزءًا من هذه السياسة.

1. من نحن

HatchGrab Ltd شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز.

• رقم الشركة: 17381557
• العنوان المسجّل: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• جهة الاتصال للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: privacy@hatchgrab.com

نحن المتحكم في البيانات الشخصية الموصوفة في القسمين 3 و5. أما البيانات الموصوفة في القسم 4، فنتصرف بشأنها بصفتنا معالجًا نيابةً عن عربة الطعام التي طلبت منها.

2. الدوران المختلفان اللذان نؤديهما

لهذا التمييز أهميته، ولذلك تجدر الإشارة إليه بوضوح.

عندما تكون مشغّلًا لعربة طعام وتستخدم HatchGrab، نكون نحن المتحكم في بيانات حسابك. فنحن نقرر ما نجمعه ولأي غرض، ويمكنك ممارسة حقوقك تجاهنا مباشرةً.

عندما تكون عميلًا يطلب طعامًا من إحدى العربات، تكون العربة هي المتحكم في بيانات طلبك. فهي تقرر ما تجمعه وكيف تستخدمه. ونحن نعالج تلك البيانات نيابةً عنها ووفقًا لتعليماتها، بصفتنا مزوّد البرنامج الذي تستخدمه. وإذا أردت حذف بيانات طلبك أو تصحيحها، فإن العربة هي الجهة الصحيحة التي تتواصل معها أولًا — وإن كان بإمكانك أيضًا التواصل معنا وسنقدّم لك المساعدة.

3. إذا كنت مشغّلًا لعربة طعام

ما نجمعه

• بيانات الحساب: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وكلمة المرور التي تعيّنها (وتُخزَّن فقط في صورة قيمة تجزئة مشفّرة — فنحن لا نرى كلمة المرور نفسها ولا نخزّنها أبدًا).
• بيانات النشاط التجاري: الاسم التجاري، والبريد الإلكتروني والهاتف المخصّصان للتواصل التجاري، وعنوان النشاط التجاري، والشعار، وقائمة الطعام، والأسعار، وأوقات العمل، وجدول العمل.
• بيانات الاستخدام: الميزات التي تستخدمها، والطلبات التي تمت معالجتها، والإعدادات التي تغيّرها.
• بيانات الجهاز: بالنسبة إلى تطبيقات الهاتف المحمول، معرّف للجهاز ننشئه نحن، ونظام تشغيل الجهاز، ورمز للإشعارات الفورية إذا فعّلت الإشعارات.
• مراسلات الدعم: كل ما ترسله إلينا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل.
• معلومات الدفع والفوترة، إذا جرى تفعيل الاشتراكات المدفوعة ومتى جرى ذلك. ويتولى مزوّد خدمات الدفع لدينا التعامل مع بيانات البطاقات، ولا تُخزَّن أبدًا على أنظمتنا.

لماذا نستخدمها، وأساسنا القانوني

وحيثما نستند إلى المصالح المشروعة، فإن مصلحتنا تتمثل في تشغيل خدمة موثوقة وتحسينها. وقد أخذنا حقوقك في الاعتبار، ولا نرى أن هذه المعالجة تطغى عليها. ويمكنك الاعتراض في أي وقت — انظر القسم 8.

فتح القفل بالمقاييس الحيوية. إذا فعّلت ميزة Face ID أو Touch ID أو فتح القفل ببصمة الإصبع في التطبيق، فإن عملية التحقق تتم بالكامل على جهازك ويتولاها نظام التشغيل. ونحن لا نتلقى بيانات المقاييس الحيوية ولا نراها ولا نخزّنها أبدًا. وكل ما نتلقاه هو نتيجة بالإيجاب أو السلب.

مستندات الامتثال. إذا كنت تحتفظ بشهاداتك ووثائق التأمين وغيرها من مستندات الامتثال في HatchGrab، فإننا نخزّن الملفات والتفاصيل التي تحفظها معها. وعندما ترفع أحدها، نرسله إلى خدمة Gemini من Google، وهي الخدمة نفسها التي تقرأ قوائم الطعام، لتعبئة تفاصيل مثل الجهة التي أصدرته وتاريخ انتهاء صلاحيته؛ وتتحقق أنت منها قبل حفظ أي شيء. ولا تُشارَك مستنداتك إلا مع الأشخاص الذين تختار إرسالها إليهم، عبر روابط تنتهي صلاحيتها، ونحتفظ بها حتى تحذفها أو تغلق حسابك.

4. إذا طلبت من عربة طعام

عندما تقدّم طلبًا عبر صفحة الطلب الخاصة بإحدى العربات، فإننا نجمع ما يلي ونمرّره إلى تلك العربة:

• اسمك.
• عنوان بريدك الإلكتروني، إذا قدّمته، حتى تتمكن العربة من إرسال تأكيد طلبك وإبلاغك بأن طلبك جاهز.
• رقم هاتفك، إذا قدّمته.
• طلبك: الأصناف، وأي ملاحظات أو معلومات عن الحساسية تضيفها، ووقت الاستلام، والمبلغ.

نحن لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها لأغراضنا التسويقية، ولا نشاركها مع عربات أخرى. ونستخدمها فقط لتقديم خدمة الطلب إلى العربة التي طلبت منها.

وتقرر العربة المدة التي تحتفظ فيها ببياناتك وكيفية تواصلها معك بعد ذلك. وتسري على ذلك ممارسات الخصوصية الخاصة بها. وإذا لم تكن متأكدًا من هوية العربة، فتواصل معنا على privacy@hatchgrab.com وسنرشدك إليها.

معلومات مسببات الحساسية. حيثما تنشر عربة ما معلومات عن مسببات الحساسية، فإننا نعرض ما أكدته العربة. ولا نتحقق منها بشكل مستقل. أبلغ العربة دائمًا وبشكل مباشر بأي حساسية خطيرة.

5. إذا زرت مواقعنا الإلكترونية

نجمع تلقائيًا بيانات تقنية أساسية: عنوان IP، ونوع المتصفح، ونوع الجهاز، والصفحات التي تمت مشاهدتها، والموقع الذي أتيت منه. ونستخدم هذه البيانات للحفاظ على عمل المواقع وأمنها، ولفهم الصفحات المفيدة.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين في المتصفح. لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي في متصفحك إلا حيث تكون ضرورية تمامًا لعمل المواقع — لتسجيل دخولك، والاحتفاظ بسلتك، وتذكّر تفضيلاتك، مثل بلدك ورمزك البريدي، وكذلك، أثناء تجربتك للنسخة التجريبية، الطلبات التجريبية التي قدّمتها. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية أو ملفات التتبع، ولا نتتبعك عبر مواقع إلكترونية أخرى.

تحليلات المنتج. نستخدم PostHog لفهم الصفحات والميزات المستخدمة: الصفحات التي تمت مشاهدتها والنقرات، مع بيانات أساسية عن المتصفح والجهاز. ولا يخزّن PostHog أي شيء في متصفحك — فلا ملفات تعريف ارتباط ولا تخزين محلي — ولذلك لا يمكنه التعرف عليك من زيارة إلى أخرى. ولا يعمل على لوحة تحكم المشغّل أو شاشة المطبخ أو صفحات الإدارة، ولا على صفحات العربات المعروضة على الموقع الإلكتروني الخاص بالمشغّل. لكنه يعمل على النسخة التجريبية من HatchGrab، التي تعرض نموذجًا لشاشة المطبخ.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، وإن كانت بعض أجزاء الموقع قد تتوقف عن العمل إذا حظرت الملفات الضرورية منها.

إذا جرّبت النسخة التجريبية من HatchGrab

عندما تُنشئ نسخة تجريبية من الموقع الإلكتروني لـ HatchGrab، نطلب عنوان بريدك الإلكتروني. ونستخدمه لنرسل إليك رابطًا إلى نسختك التجريبية، وقد نتواصل معك بشأن إعداد HatchGrab؛ ونفعل ذلك لأن من مصلحتنا المشروعة متابعة نسخة تجريبية طلبتها. وإذا حددت خيار «أرسلوا لي نصائح وأخبارًا من HatchGrab من حين لآخر»، فسنرسل إليك أيضًا نصائح وأخبارًا من حين لآخر، استنادًا إلى موافقتك؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، وعدم تحديد هذا الخيار لا يؤثر في نسختك التجريبية.

ونحتفظ أيضًا بقائمة الطعام التي ترفعها (صورة أو ملف PDF أو نص ملصق) وبقائمة الطعام التي نستخرجها منها. ونرسلها إلى خدمة Gemini من Google حتى تتمكن من قراءة الأطباق والأسعار، ونحتفظ بها حتى نتمكن من التحقق من مدى نجاح ذلك ومساعدتك إذا انتقلت إلى إعداد HatchGrab. وهي مخزّنة بشكل خاص؛ ولا يمكن فتحها إلا لموظفي HatchGrab.

ونحذف بريدك الإلكتروني الخاص بالنسخة التجريبية، وملف قائمة الطعام، والنسخة التجريبية نفسها عند انتهاء صلاحية النسخة التجريبية: بعد 24 ساعة من إنشائها، أو بعد 14 يومًا إذا طلبت منا الاحتفاظ بها. وإذا سجّلت، تنتقل قائمة طعامك إلى حسابك وتسري شروط الخصوصية الخاصة بحسابك منذ ذلك الحين؛ ونحتفظ بسجل النسخة التجريبية لمدة تصل إلى 30 يومًا حتى يمكن نقل قائمة الطعام، ثم نحذفه.

ونحتفظ بأعداد بسيطة لمدى تقدّم النسخ التجريبية، مثل «تم إنشاء نسخة تجريبية» أو «تم تقديم طلب». ولا تتضمن هذه الأعداد أي عنوان بريد إلكتروني، وبمجرد حذف نسختك التجريبية لا يعود من الممكن ربطها بك.

أما النسخ التجريبية التي نعدّها لعربة طعام تواصلنا معها، فيُحتفظ بها لمدة تصل إلى 30 يومًا ولا تتطلب بريدًا إلكترونيًا.

إذا استخدمت نموذج التواصل الخاص بنا

إذا أرسلت إلينا رسالة عبر نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني لـ HatchGrab، فإننا نتولى معالجتها بأنفسنا: نحتفظ برسالتك والبيانات التي تُدخلها، ونرسلها إلى فريقنا عبر البريد الإلكتروني من خلال Brevo. ولا نستخدمها إلا للرد عليك، ونحتفظ بها لمدة تصل إلى 24 شهرًا. ولمنع إساءة استخدام النموذج، نحتفظ أيضًا مع رسالتك بنسخة مُرمَّزة من عنوان IP الخاص بك.

6. الجهات التي نشاركها البيانات

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمات، ويعالج كل منهم البيانات وفقًا لتعليماتنا فقط:

وقد نفصح أيضًا عن البيانات حيثما يُلزمنا القانون بذلك، أو لإثبات مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلان.

عمليات النقل الدولية. تُخزَّن بيانات حسابك وبيانات طلباتك وتُعالَج في المملكة المتحدة. ويتم التعامل مع بعض الأمور خارجها: استخراج قوائم الطعام والردود التلقائية على WhatsApp، وهما يستخدمان خدمة من Google في الولايات المتحدة؛ وتوصيل رسائل WhatsApp، وتتولاه Meta في الولايات المتحدة؛ والمدفوعات، وتتولاها Stripe في الولايات المتحدة؛ والإشعارات الفورية، وتتولى Apple وGoogle توصيلها في الولايات المتحدة. وحيثما تغادر البيانات المملكة المتحدة، يكون النقل مشمولًا بلوائح الكفاية في المملكة المتحدة أو باتفاقية نقل البيانات الدولية (International Data Transfer Agreement) أو بالملحق (Addendum)، اللذين يوفّران ضمانات مناسبة. ويمكنك أن تطلب منا تفاصيل الضمانات المطبّقة.

ومع نمو خدمتنا، قد نضيف مزوّدين، ومنهم مزوّد لخدمة الرسائل النصية القصيرة. وسنحدّث هذه القائمة قبل أن يبدؤوا معالجة بياناتك.

7. مدة احتفاظنا بالبيانات

• حسابات المشغّلين: طوال مدة نشاط الحساب، ولمدة 12 شهرًا بعد إغلاقه.
• سجلات الطلبات التي تتضمن بيانات العملاء: 12 شهرًا، تُزال بعدها أسماء العملاء وبريدهم الإلكتروني وهواتفهم، وأي ملاحظات على الطلب (بما في ذلك الملاحظات المتعلقة بالحساسية أو النظام الغذائي)، ولا يتبقى سوى بيانات الطلبات مجهولة الهوية.
• طلبات البطاقة غير المكتملة عبر الإنترنت (التي بدأت ولم تُقدَّم قط): تُحذف خلال يوم واحد من انتهاء صلاحيتها. وإذا كان هناك مبلغ دفع بالبطاقة لا يزال محجوزًا، فإنها تُحذف خلال يوم واحد من رفع ذلك الحجز.
• رسائل WhatsApp التي يرسلها عملاؤك إلى العربة، وردودنا التلقائية: 12 شهرًا.
• بيانات الطلبات والمبيعات مجهولة الهوية: يُحتفظ بها لأجل غير مسمّى، حتى تحتفظ العربات بسجل أعمالها. ولا يمكن ربط هذه البيانات بأي فرد.
• السجلات المحاسبية: ست سنوات من نهاية السنة المالية المعنية، وفقًا لما يقتضيه قانون الضرائب في المملكة المتحدة.
• مراسلات الدعم: 24 شهرًا.
• السجلات التقنية والأمنية: 90 يومًا.
• بيانات النسخ التجريبية: 24 ساعة، أو 14 يومًا إذا طلبت منا الاحتفاظ بنسختك التجريبية؛ ولمدة تصل إلى 30 يومًا إذا سجّلت انطلاقًا منها، أو بالنسبة إلى النسخ التجريبية التي نعدّها لعربة طعام تواصلنا معها (انظر القسم 5).

ويحتفظ مزوّد البريد الإلكتروني لدينا بسجلات التسليم لفترة محدودة وفقًا لسياسة الاحتفاظ الخاصة به.

ونحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بمجرد انتهاء هذه الفترات.

8. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات في المملكة المتحدة، يحق لك ما يلي:

• أن تسأل عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وأن تحصل على نسخة منها؛
• أن تُصحَّح البيانات غير الدقيقة؛
• أن تُحذف بياناتك، في ظروف معيّنة؛
• أن تُقيِّد كيفية استخدامنا لبياناتك، في ظروف معيّنة؛
• أن تتلقى بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
• أن تعترض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة؛
• أن تسحب موافقتك في أي وقت، حيثما نستند إلى الموافقة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على privacy@hatchgrab.com. وسنرد خلال شهر واحد.

حذف حسابك. يمكن للمشغّلين طلب حذف الحساب من داخل التطبيق أو بمراسلتنا على privacy@hatchgrab.com. وسنحذف حسابك وبياناتك الشخصية، إلا حيث يُشترط علينا الاحتفاظ بسجلات لأسباب محاسبية أو قانونية.

الشكاوى. إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، يمكنك تقديم شكوى إلى Information Commissioner's Office (مكتب مفوّض المعلومات) عبر ico.org.uk، أو على الرقم 0303 123 1113. وسنقدّر منحنا الفرصة لمعالجة الأمر أولًا.

9. الأمن

نحمي البيانات بالتشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، وتجزئة كلمات المرور، وتقييد الوصول الإداري. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نتخذ خطوات معقولة ونراجعها مع نمو الخدمة.

10. الأطفال

خدماتنا غير موجّهة إلى الأطفال. ولا نجمع عن علم بيانات من أي شخص يقل عمره عن 13 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم إلينا بياناته، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث هذه الصفحة عندما تتغير ممارساتنا، وسنغيّر التاريخ الوارد في أعلاها. وإذا كان التغيير يؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا، فسنبلغك بذلك مباشرةً.

12. التواصل

HatchGrab Ltd، Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com