شروط الخدمة

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026

تحكم هذه الشروط استخدامك لـ HatchGrab. يُرجى قراءتها — فبإنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمة، فإنك توافق عليها.

HatchGrab Ltd، رقم الشركة 17381557، شركة مسجّلة في إنجلترا وويلز وعنوانها Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom («نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»).

1. نطاق هذه الشروط

HatchGrab برنامج يتيح لمشغّلي عربات الطعام استقبال الطلبات وإدارتها. أما Village Foodie فهو دليلنا العام الذي يساعد الأشخاص على العثور على عربات الطعام التي تعمل بالقرب منهم.

تُبرم هذه الشروط بيننا وبين المنشأة التجارية التي تستخدم HatchGrab، أي أنت. ولا تسري على عملائك — أي الأشخاص الذين يطلبون منك الطعام. فلهؤلاء الأشخاص علاقتهم الخاصة بك، وتوضّح سياسة الخصوصية لدينا كيفية التعامل مع بياناتهم.

HatchGrab مخصّص للاستخدام التجاري فقط. وبقبولك هذه الشروط، فإنك تؤكد أنك تتصرف لأغراض تتعلق بتجارتك أو نشاطك التجاري، وليس بصفتك مستهلكًا.

لبعض الدول قواعد إضافية. وحيثما انطبقت عليك، فإنها ترد في صفحة الشروط الخاصة بكل دولة لدينا، والتي تُعدّ جزءًا من هذه الشروط.

2. حسابك

• يجب أن تقدّم معلومات دقيقة عن الحساب وأن تحافظ على تحديثها.
• أنت مسؤول عن كل ما يحدث من خلال حسابك، بما في ذلك أي تصرف يقوم به موظفوك. حافظ على أمن كلمات المرور وأبلغنا فورًا إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر يمكنه الوصول إلى حسابك.
• يجوز لك دعوة موظفيك إلى حسابك. وأنت مسؤول عن استخدامهم للخدمة وعن إلغاء وصولهم عند مغادرتهم.
• يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا.

3. ما تتحمّل مسؤوليته

أنت من يدير النشاط الغذائي، ونحن من يوفّر البرنامج. ولهذا التقسيم أهميته، ولذلك تجدر الإشارة إليه بوضوح.

سلامة الأغذية ومسببات الحساسية والوسم. أنت مشغّل المنشأة الغذائية. وأنت وحدك المسؤول عن دقة قائمة طعامك، ومعلومات المكوّنات ومسببات الحساسية الخاصة بك، وعن امتثالك لقوانين سلامة الأغذية والمعلومات الغذائية في المكان الذي تعمل فيه، بما في ذلك متطلبات الإفصاح عن مسببات الحساسية، وعن أي تصاريح أو تراخيص تحتاج إليها.

🔴 نحن لا نتحقق من معلومات مسببات الحساسية أو المكوّنات. ولا يمكننا ذلك، ولا نحاول القيام به. يعرض HatchGrab ما تُدخله بالضبط، دون تغيير. ولا ينبغي اعتبار أي شيء في الخدمة فحصًا أو موافقة أو تأكيدًا على أن ما أدخلته صحيح أو كامل.

تقع على عاتقك مسؤولية فحص كل ما تنشره والتحقق منه، بما في ذلك:

• كل مكوّن وكل مسبب للحساسية لكل صنف ولكل خيار إضافي؛
• أن تظل هذه المعلومات صحيحة عندما تغيّر وصفة، أو تغيّر مورّدًا، أو تستبدل مكوّنًا؛
• أن تأخذ في الحسبان خطر التلوث المتبادل في مطبخك؛
• أن يُعاد فحصها كلما تغيّر أي شيء يتعلق بالطبق.

وحيثما يساعدك HatchGrab على إنشاء قائمة طعام — بما في ذلك أي استيراد أو استخراج لقائمة الطعام بصورة آلية أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي — فإن الناتج يكون مسودة عليك التحقق منها، وليس سجلًا موثّقًا. وتشترط الخدمة أن تؤكد معلومات مسببات الحساسية لكل صنف قبل نشره، وهذا التأكيد صادر عنك: فهو يعني أنك قد تحققت منها في ضوء ما تطهوه فعليًا، لا أننا تحققنا من أي شيء. وأي خطأ تؤكده وتنشره يصبح من مسؤوليتك.

وإذا كانت معلومات مسببات الحساسية أو المكوّنات الخاصة بك خاطئة أو ناقصة أو قديمة، فإن ذلك من مسؤوليتك وليس من مسؤوليتنا.

أسعارك وضرائبك. أنت من يحدد أسعارك. وأنت مسؤول عن تحصيل المبالغ الصحيحة، وعن ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات أو الضرائب المماثلة حيثما تنطبق، وعن شؤونك الضريبية الخاصة.

طلباتك. أنت مسؤول عن قبول الطلبات وتحضيرها وتنفيذها، وعن أي مبالغ مستردة أو إلغاءات أو نزاعات مع عملائك.

المحتوى الخاص بك. أنت مسؤول عن أوصاف قائمة طعامك وصورك واسمك التجاري وشعارك، وتؤكد أن لديك الحق في استخدامها.

بيانات عملائك. أنت من يقرر معلومات العملاء التي تجمعها عبر HatchGrab وما تفعله بها. ويبيّن القسم 10 كيفية تعاملنا مع تلك البيانات نيابةً عنك.

الاستخدام المشروع. يجب ألا تستخدم HatchGrab لمخالفة القانون، أو التعدي على حقوق أي شخص، أو إرسال رسائل تسويقية غير مرغوب فيها، أو محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتنا، أو التدخل في الخدمة على نحو يضر بالمستخدمين الآخرين.

4. الباقات والرسوم والفترات التجريبية

لا عقد، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. لا توجد مدة دنيا ولا فترة إشعار. ولن تكون مقيّدًا أبدًا.

• الباقات. تُعرض باقاتنا، وأسعارها الشهرية، وقيمة الطلبات عبر الإنترنت التي تشملها كل منها، والرسوم التي تفرضها كل منها، على موقعنا الإلكتروني وفي التطبيق. وتتوقف الباقات التي نقدّمها على بلدك، وفي معظم الدول تكون إحداها بلا رسوم شهرية. والأسعار بعملتك المحلية. ونحن غير مسجّلين لأغراض ضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى رسومنا. وحيثما تنطبق عليك ضريبة محلية أخرى، فسنبلغك بذلك قبل إضافتها.
• التجربة المجانية. تبدأ الحسابات الجديدة بتجربة مجانية تكون فيها جميع الميزات متاحة. وتُعرض مدتها على موقعنا الإلكتروني وفي التطبيق عند التسجيل. ولا تحتاج إلى بطاقة للبدء. وفي نهاية فترة التجربة، ينتقل حسابك إلى الباقة المعروضة لبلدك في صفحة الأسعار لدينا، ما لم تكن قد اخترت باقة أخرى. وفي معظم الدول، لا تتضمن تلك الباقة رسومًا شهرية. وسنذكّرك في التطبيق قبل انتهاء فترة تجربتك.
• الدفع مقدّمًا، ودون استرداد. تُفوتر رسوم الباقات الشهرية قبل شهر واحد مقدّمًا. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة بالفعل، بما في ذلك إذا ألغيت في منتصف الشهر أو توقفت عن استخدام الخدمة. وهذا هو المقابل لعدم وجود عقد أو مدة دنيا. ولا يمس أي شيء هنا الحقوق التي تتمتع بها والتي لا يجوز استبعادها قانونًا.
• الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت بالتواصل معنا أو من داخل الخدمة. ويوقف الإلغاء الدفعة التالية؛ ولا يترتب عليه استرداد رسوم الشهر الجاري. وتحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ثم تنتقل إلى الباقة المعروضة لبلدك في صفحة الأسعار لدينا، والتي لا تتضمن رسومًا شهرية في معظم الدول.
• رسوم HatchGrab على طلبات البطاقة عبر الإنترنت. بحسب باقتك، نفرض نسبة مئوية محددة من قيمة الطلبات عبر الإنترنت التي يدفع عملاؤك ثمنها بالبطاقة — إما على كامل القيمة، أو على القيمة التي تتجاوز المبلغ الذي تشمله باقتك كل شهر، أو لا نفرضها إطلاقًا. ولا نفرض أي رسوم على طلبات الدفع عند الاستلام أو على الطلبات الحضورية.
• معالجة البطاقات. يفرض مزوّد خدمات الدفع لدينا (Stripe) رسوم معالجة البطاقات على طلبات البطاقة عبر الإنترنت، وتُدفع إليه لا إلينا، وهي منفصلة عن رسومنا. أما الطلبات الحضورية فتُستلم مدفوعاتها عبر جهاز الدفع الخاص بك، بموجب اتفاقك الخاص مع مزوّده.
• تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعارنا أو رسومنا أو ما تشمله الباقة. وسنمنحك إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل من سريان أي تغيير عليك، ويجوز لك تغيير الباقة أو الإلغاء قبل سريانه.

في حال عدم السداد

إذا تعذّرت دفعة ما أو لم تُسدَّد، ينتقل حسابك إلى الباقة المعروضة لبلدك في صفحة الأسعار لدينا، والتي لا تتضمن رسومًا شهرية في معظم الدول. ولن نمنعك من الوصول.

• إذا لم تُسدَّد دفعة خلال 7 أيام من تاريخ استحقاقها، ينتقل حسابك إلى تلك الباقة. وتحتفظ بحسابك وقائمة طعامك وطلباتك وبياناتك، ويمكنك مواصلة استقبال الطلبات واستخدام شاشة المطبخ ولوحة التحكم. وتفقد أي ميزات لا تتضمنها تلك الباقة، وتسري رسوم تلك الباقة على طلبات البطاقة عبر الإنترنت، إن وُجدت.
• يؤدي سداد المبلغ المستحق إلى استعادة باقتك.
• لا يمنحك الانتقال إلى باقة أخرى الحق في استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل، وتظل مسؤولًا عن المبالغ المستحقة حتى ذلك التاريخ.

⚠️ خطّط لذلك مسبقًا. بعض الميزات التي تعتمد عليها خدمتك متاحة في الباقات المدفوعة فقط. احرص على أن يكون عنوان جهة الاتصال الخاصة بالفوترة في حسابك عنوانًا تتفقده، وحافظ على تحديث بيانات بطاقتك.

5. تحصيل المدفوعات من عملائك

حيثما تتضمن باقتك المدفوعات بالبطاقة، فإننا نستخدم Stripe Connect. ويشمل ذلك الطلبات عبر الإنترنت، وكذلك، حيثما كان متاحًا، المدفوعات التي تُستلم حضوريًا عند شباك البيع.

🔴 أموال عملائك تذهب إليك مباشرةً. تُسوّى المدفوعات في حساب Stripe الخاص بك وباسمك. ونحن لا نحتفظ بإيراداتك ولا نتلقاها ولا نتحكم فيها أبدًا، ولسنا التاجر المسجَّل لمبيعاتك — بل أنت.

• سيتعيّن عليك إتمام إجراءات التسجيل والتحقق من الهوية لدى Stripe، وتُبرم اتفاقية Stripe الخاصة معهم مباشرةً. ولسنا طرفًا فيها.
• لا نتقاضى سوى رسوم المنصة المتفق عليها لباقتك، وتُخصم عند إجراء المعاملة. وكل ما عدا ذلك هو لك.
• رسوم Stripe لمعالجة البطاقات منفصلة وتفرضها Stripe، لا نحن. وتُعرض أسعارها الحالية أثناء إجراءات التسجيل.
• المبالغ المستردة وعمليات رد المدفوعات والنزاعات من مسؤوليتك، سواء استُلمت الدفعة عبر الإنترنت أو حضوريًا. فأنت من يقرر متى يرد المبلغ إلى العميل، وتتحمّل تكلفة أي عملية رد مدفوعات وأي رسوم تفرضها Stripe عليها. ونحن لا نموّل المبالغ المستردة أو عمليات رد المدفوعات نيابةً عنك، ولا نرد رسوم المنصة الخاصة بنا عن أي معاملة استُرد مبلغها أو رُدّت مدفوعاتها، ما لم نذكر خلاف ذلك كتابةً.
• تحدد Stripe مواعيد التحويلات وعمليات الحجز والاحتياطيات بموجب اتفاقك معها. ولا يمكننا الإفراج عنها أو تسريعها أو تجاوزها.
• إذا علّقت Stripe حسابك أو قيّدته، تتوقف قدرتك على استلام المدفوعات عبر الإنترنت من خلال HatchGrab إلى أن تسوّي الأمر معها. وهذا خارج عن سيطرتنا.

كيف يمكنك استلام الدفع عند شباك البيع

الخيار لك. هناك طريقتان، وتعمل كل منهما بشكل مختلف:

جهاز الدفع الخاص بك، أو النقد. لا علاقة لنا بذلك. فنحن لسنا طرفًا فيه، ولا نفرض أي رسوم، ولا تمر الأموال أبدًا عبر أنظمتنا أو عبر حساب Stripe الخاص بك المرتبط بـ HatchGrab. أما رسوم مزوّد جهاز الدفع الخاص بك وشروطه فهي شأن بينك وبينه.

عبر HatchGrab، باستخدام Stripe. حيثما تدعم باقتك وجهازك ذلك، يمكنك استلام المدفوعات بالبطاقة حضوريًا عبر التطبيق — باستخدام جهاز قارئ البطاقات، أو بالدفع اللاتلامسي على جهاز مدعوم، أو باستلام الدفع عبر الهاتف. وهذه مدفوعات عبر Stripe، وينطبق عليها كل ما ورد في هذا القسم: إذ تُسوّى الأموال مباشرةً في حساب Stripe الخاص بك، وتسري رسوم المعالجة الخاصة بـ Stripe، ولا نتقاضى سوى رسوم المنصة المحددة لباقتك عن ذلك النوع من الطلبات، والتي قد تكون صفرًا.

• لا نورّد نحن أجهزة قارئ البطاقات. إذا اخترت استخدام قارئ، فأنت من يشتريه ويملكه ويصونه، وتسري عليه ضمانة الشركة المصنّعة وشروطها. وسنبلغك بالطرازات المدعومة.
• المدفوعات اللاتلامسية والمدفوعات عبر الهاتف تتوقف على جهازك، وإصدار نظام التشغيل لديك، وتوافر Stripe في منطقتك. ولا يمكننا ضمان عمل أي منها على جهاز بعينه.
• ليست كل طرق الدفع متاحة في كل باقة أو في كل إصدار من التطبيق. ويُعرض في التطبيق ما هو متاح لك.

وأيًّا كانت الطريقة التي تستخدمها، فإن البيع يخصّك. ولسنا أبدًا التاجر المسجَّل.

6. التوافر — يُرجى قراءة هذا القسم

نحن لا نضمن أن يكون HatchGrab متاحًا أو دون انقطاع أو خاليًا من الأخطاء. ونقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها». ولا نقدّم اتفاقية مستوى خدمة ولا التزامًا بمدة تشغيل.

نبذل جهدًا كبيرًا لضمان استمرار عمل الخدمة، لكنها تعتمد على أمور خارجة عن سيطرتنا — تغطية الإنترنت وشبكات الهاتف المحمول، وأجهزتك، ومزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة، بما في ذلك خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والدفع. وكثيرًا ما تعمل عربات الطعام في أماكن ذات اتصال ضعيف.

يجب أن تكون قادرًا على العمل من دوننا. HatchGrab أداة، وليس بديلًا عن القدرة على استقبال الطلبات والمدفوعات بطريقة أخرى. وأنت مسؤول عن توفير بديل احتياطي — كاستقبال الطلبات عند شباك البيع، أو استخدام جهاز الدفع الخاص بك، أو الاحتفاظ بسجل ورقي — وعن استخدامه إذا لم تكن الخدمة متاحة.

يجوز لنا تعليق الخدمة لأغراض الصيانة أو التحديثات، أو لحماية أمن المنصة أو سلامتها. وحيثما أمكننا، سنقدّم إشعارًا بذلك؛ وفي بعض الأحيان لن نتمكن من ذلك.

يجوز لنا تغيير الميزات أو الإضافة إليها أو إزالتها. وحيثما يؤدي التغيير إلى تقليص جوهري للوظائف التي تعتمد عليها، فسنمنحك إشعارًا معقولًا.

7. مسؤوليتنا

لا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من مسؤوليتنا أو يستبعدها عن:

• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛
• الاحتيال أو التضليل الاحتيالي؛
• أي أمر آخر لا يجوز قانونًا الحدّ منه أو استبعاده.

مع مراعاة ما سبق:

(أ) لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية. ويشمل ذلك، سواء أكانت مباشرة أم غير مباشرة: خسارة الأرباح، وخسارة المبيعات أو الإيرادات، وخسارة الأعمال أو الفرص التجارية، وخسارة الوفورات المتوقعة، وخسارة الشهرة أو السمعة، والنفقات أو أوقات الموظفين المهدرة، وفقدان البيانات أو تلفها.

(ب) لسنا مسؤولين عن الخسائر الناشئة عن عدم توافر الخدمة، أو عن انقطاع الاتصال أو فقدانه، أو عن تعطل الأجهزة، أو عن اعتمادك على الخدمة في حين كان لديك بديل احتياطي متاح.

(ج) لسنا مسؤولين عن أي شيء تتحمّل أنت مسؤوليته بموجب القسم 3 — بما في ذلك دقة قائمة طعامك ومعلومات المكوّنات ومسببات الحساسية واكتمالها، وأسعارك، وتنفيذك للطلبات، وتعاملاتك مع عملائك. وينطبق ذلك سواء أدخلت المعلومات بنفسك أو نتجت عن استيراد آلي أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي قمت بنشره.

(د) لسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة. فمعالجة المدفوعات، وتسليم البريد الإلكتروني، والمراسلة، والخرائط، والاستضافة تقدّمها أطراف ثالثة. ونحن نختارها بعناية لكننا لا نتحكم فيها.

(هـ) يقتصر إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة في أي فترة مدتها 12 شهرًا، سواء أكانت تعاقدية أم تقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم ناشئة عن الإخلال بواجب قانوني أم غير ذلك، على المبلغ الأكبر من بين: إجمالي الرسوم التي دفعتها لنا خلال الـ 12 شهرًا السابقة لنشوء المطالبة، أو 100 جنيه إسترليني (أو ما يعادلها بعملتك المحلية).

(و) تتعهّد بتعويضنا عن المطالبات التي ترفعها أطراف ثالثة (بمن فيها عملاؤك) والناشئة عن طعامك، أو معلومات المكوّنات أو مسببات الحساسية الخاصة بك، أو أي رد فعل تحسسي أو مرض يرتبط بالطعام الذي تقدّمه، أو تنفيذك للطلبات، أو إخلالك بهذه الشروط.

تعكس هذه الحدود سعر الخدمة، وكون الباقات متاحة مجانًا، وكونك أنت من يتحكم في أجزاء العمل التي تنطوي على أكبر قدر من المخاطر.

8. الملكية الفكرية

• نحن نملك HatchGrab وVillage Foodie وجميع البرمجيات والتصاميم والعلامات التجارية المتضمنة فيهما. وتحصل على حق غير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة طوال مدة نشاط حسابك. ولا ينتقل إليك أي شيء آخر.
• تحتفظ بملكية المحتوى الخاص بك — قائمة الطعام، والصور، والشعار، والاسم التجاري، ومعلومات النشاط التجاري. وتمنحنا ترخيصًا باستضافته وعرضه ومعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، بما في ذلك عرض معلوماتك التجارية على Village Foodie.
• لا يجوز لك نسخ الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها أو إعادة بيعها أو تقديمها تحت علامة تجارية أخرى، أو استخدامها لبناء منتج منافس.
• يجوز لنا استخدام بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية عن كيفية استخدام الخدمة لتشغيلها وتحسينها. ولن تكشف هذه البيانات أبدًا عن هويتك أو هوية عملائك.
• لن نستخدم اسمك التجاري أو شعارك في تسويقنا دون أن نطلب إذنك أولًا. وإذا رغبنا في إبرازك، فسنتواصل معك للحصول على إذنك، ولك مطلق الحرية في الرفض أو في سحب إذنك لاحقًا.

9. إغلاق حسابك

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت من داخل الخدمة أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

يجوز لنا تقييد حسابك أو إغلاقه إذا أخللت إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط، أو إذا ألزمنا القانون بذلك، أو إذا كان استخدامك يهدد أمن المنصة أو استقرارها. وباستثناء الحالات التي يكون فيها الإخلال جسيمًا أو نكون فيها ملزمين قانونًا بالتصرف فورًا، فسنبلغك أولًا ونمنحك فرصة معقولة لتصحيح الوضع.

يجوز لنا إيقاف الخدمة نهائيًا بموجب إشعار نوجّهه إليك قبل 60 يومًا على الأقل. وفي هذه الحالة، سنرد إليك أي رسوم دفعتها تغطي الفترة اللاحقة لانتهائها.

عند الإنهاء: يتوقف وصولك، ونتعامل مع بياناتك على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية لدينا وفي القسم 10 أدناه. صدّر كل ما تحتاج إليه قبل إغلاق حسابك.

10. حماية البيانات

يُعدّ هذا القسم اتفاقية لمعالجة البيانات بموجب المادة 28 من UK GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة). ويسري طوال المدة التي نعالج فيها بيانات شخصية نيابةً عنك.

10.1 دورانا. بالنسبة إلى البيانات الشخصية المتعلقة بعملائك التي تجمعها عبر HatchGrab — الأسماء وبيانات الاتصال ومعلومات الطلبات — فأنت المتحكم ونحن المعالج. أما بالنسبة إلى بيانات حسابك، فنحن المتحكم بصفتنا المستقلة، وتوضّح سياسة الخصوصية لدينا ذلك.

10.2 موضوع المعالجة ومدتها. نعالج البيانات الشخصية لعملائك لتوفير وظائف الطلب والإشعارات وإدارة الطلبات في HatchGrab، طوال مدة نشاط حسابك وخلال فترات الاحتفاظ المبيّنة في سياسة الخصوصية لدينا.

10.3 طبيعة المعالجة والغرض منها. تلقّي الطلبات، وتخزينها، وعرضها عليك وعلى موظفيك، وإرسال إشعارات تأكيد الطلب وجاهزيته، وتزويدك بالتقارير.

10.4 أنواع البيانات وفئات أصحاب البيانات. الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف، ومحتويات الطلبات، وأي ملاحظات يضيفها العميل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بالنظام الغذائي أو الحساسية التي يختار تقديمها. وأصحاب البيانات هم عملاؤك.

10.5 التزاماتنا. نلتزم بما يلي:

• معالجة البيانات الشخصية لعملائك وفقًا لتعليماتك الموثّقة فقط، والتي تتمثل في هذه الشروط واستخدامك للخدمة، ما لم يُلزمنا القانون بخلاف ذلك (وفي هذه الحالة سنبلغك ما لم يحظر القانون ذلك)؛
• ضمان التزام الأشخاص المصرّح لهم بمعالجة البيانات بالسرية؛
• تطبيق التدابير الأمنية التقنية والتنظيمية المناسبة وفقًا لما تقتضيه المادة 32؛
• مساعدتك، بالقدر الممكن على نحو معقول، في الرد على طلبات عملائك الذين يمارسون حقوقهم؛
• مساعدتك في الوفاء بالتزاماتك المتعلقة بالأمن والإخطار بالانتهاكات وتقييمات الأثر على حماية البيانات، مع مراعاة ما نعلمه وما هو متاح لنا؛
• إبلاغك دون تأخير غير مبرّر إذا علمنا بوقوع انتهاك للبيانات الشخصية يمس بيانات عملائك؛
• عند الإنهاء، حذف البيانات أو إعادتها وفقًا لفترات الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية لدينا، إلا حيث يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
• إتاحة المعلومات اللازمة على نحو معقول لإثبات الامتثال لهذا القسم، والسماح بإجراء عمليات التدقيق — بموجب إشعار معقول، وبما لا يتجاوز مرة واحدة في السنة ما لم يقتضِ انتهاك ما أو جهة تنظيمية خلاف ذلك، وعلى نفقتك، ومع مراعاة السرية.

10.6 المعالجون الفرعيون. تأذن لنا بالاستعانة بمعالجين فرعيين لتقديم الخدمة. وترد قائمة المعالجين الفرعيين الحاليين لدينا في سياسة الخصوصية. وسنمنحك إشعارًا معقولًا قبل إضافة أي منهم أو استبداله، ويجوز لك الاعتراض لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات — وإذا لم نتمكن من معالجة اعتراضك، يجوز لك إنهاء الاتفاقية. ونظل مسؤولين أمامك عن أداء المعالجين الفرعيين لدينا.

10.7 عمليات النقل. حيثما يعالج أحد المعالجين الفرعيين البيانات خارج المملكة المتحدة، فسنضمن وجود ضمانة مناسبة، مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية (International Data Transfer Agreement) أو الملحق (Addendum).

10.8 التزاماتك. يجب أن يكون لديك أساس قانوني للبيانات التي تجمعها عبر HatchGrab، وأن تزوّد عملاءك بالمعلومات التي يحق لهم الحصول عليها، وألا توجّه إلينا تعليمات بفعل أي شيء من شأنه أن يخالف قانون حماية البيانات.

11. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وإذا كان التغيير يؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا، فسنمنحك إشعارًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو داخل الخدمة، ويسري التغيير في نهاية تلك الفترة. وإذا لم تقبل التغيير، يجوز لك الإلغاء قبل سريانه. ومواصلتك استخدام الخدمة بعد ذلك تعني قبولك الشروط المحدّثة.

12. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل. تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية لدينا الاتفاق الكامل بيننا بشأن الخدمة، وتحل محل أي شيء قيل أو كُتب قبل ذلك.
• لا حقوق للأطراف الثالثة. لا يتمتع أي شخص غيرك وغيرنا بأي حقوق بموجب هذه الشروط. ولا يتمتع عملاؤك بأي حقوق بموجب هذه الاتفاقية.
• التنازل. لا يجوز لك نقل حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا نقل حقوقنا في إطار بيع نشاطنا التجاري أو إعادة تنظيمه.
• قابلية الفصل. إذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، يظل باقي الأحكام ساريًا.
• عدم التنازل. إذا لم ننفّذ أمرًا ما على الفور، يظل بإمكاننا تنفيذه لاحقًا.
• الأحداث الخارجة عن سيطرتنا. لسنا مسؤولين عن الإخفاقات الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
• الإشعارات. سنتواصل معك على عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك. ويمكنك التواصل معنا على العنوان الوارد أدناه.
• القانون الواجب التطبيق. تخضع هذه الشروط لقانون إنجلترا وويلز، وتختص محاكم إنجلترا وويلز اختصاصًا حصريًا.

13. التواصل

HatchGrab Ltd، Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

أسئلة حماية البيانات: privacy@hatchgrab.com