Användarvillkor

Senast uppdaterad: 1 november 2026

Dessa villkor reglerar din användning av HatchGrab. Läs dem – genom att skapa ett konto eller använda tjänsten godkänner du dem.

HatchGrab Ltd, organisationsnummer 17381557, registrerat i England och Wales med adress Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom (”vi”, ”oss”, ”vår”).

1. Vad dessa villkor omfattar

HatchGrab är programvara som gör det möjligt för foodtruckföretagare att ta emot och hantera beställningar. Village Foodie är vår offentliga katalog som hjälper människor att hitta foodtruckar som säljer i närheten.

Dessa villkor gäller mellan oss och dig, det företag som använder HatchGrab. De gäller inte för dina kunder – de personer som beställer mat från dig. Dessa personer har sin egen relation med dig, och vår integritetspolicy förklarar hur deras uppgifter hanteras.

HatchGrab är endast avsett för yrkesmässig användning. Genom att godta dessa villkor bekräftar du att du handlar för ändamål som har samband med din näringsverksamhet och inte som konsument.

Vissa länder har ytterligare regler. Där de gäller för dig finns de på vår sida Landsspecifika villkor, som utgör en del av dessa villkor.

2. Ditt konto

• Du måste lämna korrekta kontouppgifter och hålla dem uppdaterade.
• Du ansvarar för allt som sker via ditt konto, inklusive allt som din personal gör. Förvara lösenord säkert och meddela oss omgående om du tror att någon annan har åtkomst.
• Du får bjuda in personal till ditt konto. Du ansvarar för deras användning av tjänsten och för att ta bort deras åtkomst när de slutar.
• Du måste vara minst 18 år.

3. Vad du ansvarar för

Du driver livsmedelsverksamheten. Vi tillhandahåller programvaran. Den uppdelningen är viktig, så den förtjänar att sägas rakt ut.

Livsmedelssäkerhet, allergener och märkning. Du är livsmedelsföretagaren. Du är ensam ansvarig för att din meny och din information om ingredienser och allergener är korrekt, för att du följer den lagstiftning om livsmedelssäkerhet och livsmedelsinformation som gäller där du säljer, inklusive kraven på att upplysa om allergener, och för de tillstånd och licenser du behöver.

🔴 Vi kontrollerar inte information om allergener eller ingredienser. Vi kan inte göra det, och vi försöker inte heller. HatchGrab visar exakt det du anger, oförändrat. Ingenting i tjänsten ska uppfattas som en kontroll, ett godkännande eller en bekräftelse på att det du har angett är korrekt eller fullständigt.

Det är ditt ansvar att kontrollera och verifiera allt du publicerar, inklusive:

• varje ingrediens och allergen för varje artikel och varje tillval;
• att detta förblir korrekt när du ändrar ett recept, byter leverantör eller ersätter en ingrediens;
• att risken för korskontaminering i ditt kök beaktas;
• att det kontrolleras på nytt så snart något i rätten ändras.

När HatchGrab hjälper dig att bygga upp en meny – inklusive automatiserad eller AI-stödd import eller utläsning av menyer – är resultatet ett utkast som du ska kontrollera, inte en verifierad uppgift. Tjänsten kräver att du bekräftar allergeninformationen för varje artikel innan den publiceras, och den bekräftelsen är din: den innebär att du har kontrollerat den mot det du faktiskt lagar, inte att vi har kontrollerat något. Varje fel som du bekräftar och publicerar blir ditt ansvar.

Om din information om allergener eller ingredienser är felaktig, ofullständig eller inaktuell är det ditt ansvar och inte vårt.

Dina priser och din skatt. Du sätter dina priser. Du ansvarar för att ta ut rätt belopp, för moms, försäljningsskatt eller liknande skatter där sådana gäller, och för dina egna skatteförhållanden.

Dina beställningar. Du ansvarar för att ta emot, tillaga och fullgöra beställningar samt för återbetalningar, avbokningar och tvister med dina kunder.

Ditt innehåll. Du ansvarar för dina menybeskrivningar, bilder, ditt handelsnamn och din logotyp, och du bekräftar att du har rätt att använda dem.

Dina kunders uppgifter. Du bestämmer vilka kunduppgifter du samlar in via HatchGrab och vad du gör med dem. Avsnitt 10 beskriver hur vi hanterar dessa uppgifter för din räkning.

Laglig användning. Du får inte använda HatchGrab för att bryta mot lagen, göra intrång i någons rättigheter, skicka oönskad marknadsföring, försöka få obehörig åtkomst till våra system eller störa tjänsten för andra användare.

4. Abonnemang, avgifter och provperioder

Inget avtal med bindningstid, säg upp när du vill. Det finns ingen minsta avtalstid och ingen uppsägningstid. Du är aldrig bunden.

• Abonnemang. Våra abonnemang, deras månadspriser, det värde av onlinebeställningar som vart och ett omfattar och den avgift vart och ett tar ut visas på vår webbplats och i appen. Vilka abonnemang vi erbjuder beror på ditt land, och i de flesta länder har ett av dem ingen månadsavgift. Priserna anges i din lokala valuta. Vi är inte registrerade för moms, så ingen moms läggs på våra avgifter. Om en annan lokal skatt gäller för dig meddelar vi dig innan den läggs till.
• Gratis provperiod. Nya konton börjar med en gratis provperiod där alla funktioner är upplåsta. Dess längd visas på vår webbplats och i appen när du registrerar dig. Du behöver inget kort för att börja. När provperioden är slut övergår ditt konto till det abonnemang som visas för ditt land på vår prissida, om du inte har valt ett annat abonnemang. I de flesta länder har det abonnemanget ingen månadsavgift. Vi påminner dig i appen innan din provperiod slutar.
• Betalas i förskott och återbetalas inte. Månadsavgifter för abonnemang faktureras en månad i förskott. Avgifter som redan har betalats återbetalas inte, inte heller om du säger upp abonnemanget mitt i en månad eller slutar använda tjänsten. Detta är motprestationen för att det inte finns något avtal med bindningstid och ingen minsta avtalstid. Ingenting här påverkar rättigheter som du har och som inte lagligen kan uteslutas.
• Uppsägning. Du kan när som helst säga upp abonnemanget genom att kontakta oss eller direkt i tjänsten. Uppsägningen stoppar nästa betalning; den innebär ingen återbetalning för den månad du befinner dig i. Du behåller full åtkomst till slutet av den period du har betalat för och övergår sedan till det abonnemang som visas för ditt land på vår prissida, som i de flesta länder inte har någon månadsavgift.
• HatchGrabs avgifter på onlinebeställningar med kort. Beroende på ditt abonnemang tar vi ut en angiven procentandel av värdet på de onlinebeställningar som dina kunder betalar med kort – på hela värdet, på värdet över det belopp som ditt abonnemang omfattar varje månad, eller inte alls. Vi tar ingen avgift på ”Betala på plats”-beställningar eller på beställningar i luckan.
• Kortbehandling. Avgifter för kortbehandling på onlinebeställningar med kort tas ut av vår betalningsleverantör (Stripe), betalas till den och inte till oss, och är separata från våra avgifter. Beställningar i luckan tas emot med din egen kortläsare, enligt ditt eget avtal med dess leverantör.
• Prisändringar. Vi kan ändra våra priser, avgifter eller vad ett abonnemang omfattar. Vi meddelar dig minst 30 dagar innan en ändring påverkar dig, och du kan byta abonnemang eller säga upp det innan ändringen träder i kraft.

Om betalning inte sker

Om en betalning misslyckas eller inte görs övergår ditt konto till det abonnemang som visas för ditt land på vår prissida, som i de flesta länder inte har någon månadsavgift. Vi stänger inte ute dig.

• Om en betalning inte görs inom 7 dagar från förfallodagen övergår ditt konto till det abonnemanget. Du behåller ditt konto, din meny, dina beställningar och dina uppgifter, och du kan fortsätta att ta emot beställningar och använda köksskärmen och översikten. Du förlorar de funktioner som det abonnemanget inte omfattar, och det abonnemangets avgift på onlinebeställningar med kort gäller, om det har någon.
• Om du betalar det utestående beloppet återställs ditt abonnemang.
• Byte av abonnemang ger dig inte rätt till återbetalning av redan betalda avgifter, och du är fortfarande betalningsskyldig för belopp som har förfallit fram till det datumet.

⚠️ Planera för detta. Vissa funktioner som din verksamhet är beroende av finns endast i betalda abonnemang. Se till att faktureringskontakten på ditt konto är en adress som du läser, och håll dina kortuppgifter aktuella.

5. Ta emot betalningar från dina kunder

Om ditt abonnemang omfattar kortbetalningar använder vi Stripe Connect. Detta omfattar både onlinebeställningar och, där det är tillgängligt, betalningar som tas emot på plats i luckan.

🔴 Dina kunders pengar går direkt till dig. Betalningarna avräknas till ditt eget Stripe-konto i ditt eget namn. Vi håller aldrig, tar aldrig emot och kontrollerar aldrig dina intäkter, och vi är inte formell säljare för din försäljning – det är du.

• Du behöver slutföra Stripes registrering och identitetskontroller, och du ingår Stripes eget avtal direkt med Stripe. Vi är inte part i det avtalet.
• Vi tar endast den plattformsavgift som har avtalats för ditt abonnemang, som dras av vid transaktionstillfället. Allt annat är ditt.
• Stripes avgifter för kortbehandling är separata och tas ut av Stripe, inte av oss. Stripes aktuella avgifter visas under registreringen.
• Återbetalningar, återkrav och tvister är ditt ansvar, oavsett om betalningen togs emot online eller på plats. Du bestämmer när en kund ska få pengarna tillbaka, och du står för kostnaden för varje återkrav och för varje avgift som Stripe tar ut för det. Vi finansierar inte återbetalningar eller återkrav för din räkning, och vi återbetalar inte vår plattformsavgift för en transaktion som har återbetalats eller återkrävts, om vi inte skriftligen har angett något annat.
• Tidpunkter för utbetalningar, spärrar och reserver bestäms av Stripe enligt ditt avtal med Stripe. Vi kan inte häva, påskynda eller åsidosätta dem.
• Om Stripe stänger av eller begränsar ditt konto upphör din möjlighet att ta emot onlinebetalningar via HatchGrab tills du har löst saken med Stripe. Det ligger utanför vår kontroll.

Hur du kan ta betalt i luckan

Du väljer. Det finns två sätt, och de fungerar olika:

Din egen kortterminal, eller kontanter. Inget som har med oss att göra. Vi är inte inblandade, vi tar ingen avgift, och pengarna passerar aldrig våra system eller ditt Stripe-konto i HatchGrab. Avgifterna och villkoren hos din terminalleverantör är en sak mellan dig och den.

Via HatchGrab, med Stripe. Där ditt abonnemang och din enhet stöder det kan du ta emot kortbetalningar på plats via appen – med en kortläsare, kontaktlöst på en enhet som stöds eller genom att ta emot betalningen per telefon. Dessa är Stripe-betalningar och allt i detta avsnitt gäller för dem: pengarna avräknas direkt till ditt eget Stripe-konto, Stripes avgifter för behandling gäller, och vi tar endast den plattformsavgift som anges för ditt abonnemang för den typen av beställning, vilken kan vara noll.

• Kortläsare tillhandahålls inte av oss. Om du väljer att använda en kortläsare köper, äger och underhåller du den, och tillverkarens garanti och villkor gäller. Vi talar om för dig vilka modeller som stöds.
• Kontaktlösa betalningar och betalningar per telefon är beroende av din enhet, versionen av ditt operativsystem och Stripes tillgänglighet i din region. Vi kan inte garantera att något av detta fungerar på en viss enhet.
• Alla betalningssätt är inte tillgängliga i alla abonnemang eller i alla versioner av appen. Det som är tillgängligt för dig visas i appen.

Oavsett vilket sätt du använder är försäljningen din. Vi är aldrig formell säljare.

6. Tillgänglighet – läs detta avsnitt

Vi garanterar inte att HatchGrab är tillgängligt, fungerar utan avbrott eller är felfritt. Vi tillhandahåller tjänsten i befintligt skick och i mån av tillgänglighet. Vi erbjuder inget servicenivåavtal och inget åtagande om drifttid.

Vi arbetar hårt för att hålla tjänsten igång, men den är beroende av sådant som ligger utanför vår kontroll – täckning för internet och mobilnät, dina enheter och tredjepartsleverantörer, bland annat tjänster för drift, databas, e-post och betalningar. Foodtruckar säljer ofta på platser med dålig uppkoppling.

Du måste kunna sälja utan oss. HatchGrab är ett verktyg, inte en ersättning för att kunna ta emot beställningar och betalningar på annat sätt. Du ansvarar för att ha en reservlösning – att ta emot beställningar i luckan, använda din egen kortterminal eller föra anteckningar på papper – och för att använda den om tjänsten inte är tillgänglig.

Vi kan stänga av tjänsten tillfälligt för underhåll, uppdateringar eller för att skydda plattformens säkerhet eller integritet. När vi kan meddelar vi detta i förväg; ibland kommer vi inte att kunna det.

Vi kan ändra, lägga till eller ta bort funktioner. Om en ändring väsentligt minskar den funktionalitet som du är beroende av meddelar vi dig inom skälig tid i förväg.

7. Vårt ansvar

Ingenting i dessa villkor begränsar eller utesluter vårt ansvar för:

• dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet;
• bedrägeri eller svikligt vilseledande;
• något annat som inte lagligen kan begränsas eller uteslutas.

Med förbehåll för detta gäller följande:

(a) Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada. Detta omfattar, oavsett om förlusten är direkt eller indirekt: utebliven vinst, förlorad försäljning eller förlorade intäkter, förlorade affärer eller affärsmöjligheter, uteblivna förväntade besparingar, förlorad goodwill eller förlorat anseende, förgäves nedlagda kostnader eller personaltid samt förlust eller förvanskning av data.

(b) Vi ansvarar inte för förlust som uppstår på grund av att tjänsten inte är tillgänglig, på grund av avbruten eller förlorad uppkoppling, på grund av fel på enheter eller på grund av att du har förlitat dig på tjänsten när en reservlösning fanns tillgänglig för dig.

(c) Vi ansvarar inte för något som du ansvarar för enligt avsnitt 3 – inklusive att din meny och din information om ingredienser och allergener är korrekt och fullständig, dina priser, ditt fullgörande av beställningar och dina kontakter med dina kunder. Detta gäller oavsett om informationen har angetts av dig eller tagits fram genom en automatiserad eller AI-stödd import som du har publicerat.

(d) Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster. Betalningsbehandling, leverans av e-post, meddelandetjänster, karttjänster och drift tillhandahålls av tredje parter. Vi väljer dem med omsorg men kontrollerar dem inte.

(e) Vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för alla anspråk som uppstår under en period om 12 månader, oavsett om de grundar sig på avtal, skadestånd utanför avtalsförhållanden (inklusive vårdslöshet), åsidosättande av lagstadgad skyldighet eller annat, är begränsat till det högre av: de sammanlagda avgifter som du har betalat till oss under de 12 månaderna innan anspråket uppstod, eller 100 GBP (eller motsvarande belopp i din lokala valuta).

(f) Du ska hålla oss skadeslösa mot anspråk som framställs av tredje parter (inklusive dina kunder) och som har sin grund i din mat, din information om ingredienser eller allergener, en allergisk reaktion eller sjukdom med anknytning till mat som du tillhandahåller, ditt fullgörande av beställningar eller ditt åsidosättande av dessa villkor.

Dessa begränsningar återspeglar tjänstens pris, det faktum att abonnemang finns tillgängliga utan kostnad och det faktum att du kontrollerar de delar av verksamheten som innebär den största risken.

8. Immateriella rättigheter

• Vi äger HatchGrab, Village Foodie och all programvara, all design och alla varumärken i dem. Du får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsten så länge ditt konto är aktivt. Inget annat överförs till dig.
• Du behåller äganderätten till ditt eget innehåll – meny, bilder, logotyp, handelsnamn och företagsinformation. Du ger oss en licens att lagra, visa och behandla det i den utsträckning som behövs för att driva tjänsten, inklusive att visa din försäljningsinformation på Village Foodie.
• Du får inte kopiera, bakåtkompilera, sälja vidare eller tillhandahålla tjänsten under eget varumärke, eller använda den för att bygga en konkurrerande produkt.
• Vi får använda anonymiserade, aggregerade uppgifter om hur tjänsten används för att driva och förbättra den. Dessa kommer aldrig att identifiera dig eller dina kunder.
• Vi använder inte ditt handelsnamn eller din logotyp i vår marknadsföring utan att först fråga dig. Om vi vill lyfta fram dig kontaktar vi dig för att få tillstånd, och du får säga nej eller återkalla tillståndet senare.

9. Avsluta ditt konto

Du kan när som helst avsluta ditt konto direkt i tjänsten eller genom att mejla oss.

Vi kan begränsa eller avsluta ditt konto om du väsentligt bryter mot dessa villkor, om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller om din användning hotar plattformens säkerhet eller stabilitet. Utom när överträdelsen är allvarlig eller vi är rättsligt skyldiga att agera omedelbart meddelar vi dig först och ger dig en skälig möjlighet att rätta till det.

Vi kan upphöra med tjänsten genom att meddela dig minst 60 dagar i förväg. Om vi gör det återbetalar vi de avgifter du har betalat som avser perioden efter att tjänsten har upphört.

Vid avslut: din åtkomst upphör, och vi hanterar dina uppgifter enligt vår integritetspolicy och avsnitt 10 nedan. Exportera allt du behöver innan du avslutar ditt konto.

10. Dataskydd

Detta avsnitt är ett personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 i UK GDPR (brittiska dataskyddsförordningen). Det gäller så länge vi behandlar personuppgifter för din räkning.

10.1 Våra roller. För personuppgifter om dina kunder som du samlar in via HatchGrab – namn, kontaktuppgifter och beställningsinformation – är du personuppgiftsansvarig och vi personuppgiftsbiträde. För dina egna kontouppgifter är vi personuppgiftsansvariga i egen rätt, och vår integritetspolicy förklarar detta.

10.2 Föremål och varaktighet. Vi behandlar dina kunders personuppgifter för att tillhandahålla HatchGrabs funktioner för beställning, aviseringar och hantering av beställningar, så länge ditt konto är aktivt och under de lagringstider som anges i vår integritetspolicy.

10.3 Art och ändamål. Att ta emot beställningar, lagra dem, visa dem för dig och din personal, skicka orderbekräftelser och aviseringar om att beställningen är klar samt tillhandahålla rapporter till dig.

10.4 Typer av uppgifter och kategorier av registrerade. Namn, e-postadresser, telefonnummer, beställningarnas innehåll och eventuella anteckningar som en kund lägger till, inklusive uppgifter om kost eller allergier som kunden väljer att lämna. De registrerade är dina kunder.

10.5 Våra skyldigheter. Vi ska:

• behandla dina kunders personuppgifter endast enligt dina dokumenterade instruktioner, vilka utgörs av dessa villkor och din användning av tjänsten, såvida vi inte är skyldiga att göra annat enligt lag (i så fall meddelar vi dig, om inte lagen förbjuder det);
• säkerställa att de personer som har behörighet att behandla uppgifterna omfattas av sekretess;
• vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt kraven i artikel 32;
• bistå dig, så långt det är rimligen möjligt, med att besvara förfrågningar från dina kunder som utövar sina rättigheter;
• bistå dig med dina skyldigheter avseende säkerhet, anmälan av personuppgiftsincidenter och konsekvensbedömningar avseende dataskydd, med hänsyn till vad vi känner till och vad som är tillgängligt för oss;
• meddela dig utan onödigt dröjsmål om vi får kännedom om en personuppgiftsincident som påverkar dina kunders uppgifter;
• vid avslut radera eller återlämna uppgifterna i enlighet med lagringstiderna i vår integritetspolicy, utom där vi enligt lag är skyldiga att spara dem;
• tillhandahålla den information som rimligen behövs för att visa att detta avsnitt efterlevs, och möjliggöra granskningar – med skäligt varsel, högst en gång per år om inte en incident eller en tillsynsmyndighet kräver annat, på din bekostnad och under förutsättning av sekretess.

10.6 Underbiträden. Du ger oss tillstånd att anlita underbiträden för att tillhandahålla tjänsten. Våra nuvarande underbiträden anges i vår integritetspolicy. Vi meddelar dig inom skälig tid innan vi lägger till eller byter ut ett underbiträde, och du kan invända av skäliga dataskyddsskäl – om vi inte kan lösa din invändning kan du säga upp avtalet. Vi förblir ansvariga gentemot dig för våra underbiträdens fullgörande.

10.7 Överföringar. När ett underbiträde behandlar uppgifter utanför Storbritannien säkerställer vi att en lämplig skyddsåtgärd finns på plats, till exempel International Data Transfer Agreement eller Addendum.

10.8 Dina skyldigheter. Du måste ha en rättslig grund för de uppgifter du samlar in via HatchGrab, ge dina kunder den information de har rätt till och inte instruera oss att göra något som skulle strida mot dataskyddslagstiftningen.

11. Ändringar i dessa villkor

Vi kan uppdatera dessa villkor. Om en ändring påverkar dig väsentligt meddelar vi dig minst 30 dagar i förväg via e-post eller i tjänsten, och ändringen träder i kraft när den perioden har löpt ut. Om du inte godtar en ändring kan du säga upp avtalet innan ändringen träder i kraft. Om du fortsätter att använda tjänsten efter det innebär det att du godtar de uppdaterade villkoren.

12. Allmänt

• Fullständigt avtal. Dessa villkor och vår integritetspolicy utgör hela avtalet mellan oss om tjänsten och ersätter allt som tidigare har sagts eller skrivits.
• Inga rättigheter för tredje part. Ingen annan än du och vi har rättigheter enligt dessa villkor. Dina kunder har inga rättigheter enligt detta avtal.
• Överlåtelse. Du får inte överlåta dina rättigheter enligt dessa villkor utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta våra som en del av en försäljning eller omorganisation av vår verksamhet.
• Partiell ogiltighet. Om någon bestämmelse befinns inte kunna göras gällande fortsätter resten att gälla.
• Inget avstående. Om vi inte genast gör gällande något kan vi fortfarande göra det gällande senare.
• Händelser utanför vår kontroll. Vi ansvarar inte för brister som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll.
• Meddelanden. Vi kontaktar dig på den e-postadress som finns på ditt konto. Du når oss på adressen nedan.
• Tillämplig lag. Dessa villkor regleras av lagen i England och Wales, och domstolarna i England och Wales har exklusiv behörighet.

13. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Frågor om dataskydd: privacy@hatchgrab.com