Vanliga frågor

Det finns en plan: Obegränsad, 69 € per foodtruck och månad, utan HatchGrab-avgift på dina beställningar. Beställningar på plats har aldrig någon HatchGrab-avgift.

Ja. Dina första 3 månader är gratis med alla funktioner upplåsta, och du behöver inget kort för att komma igång. När din provperiod tar slut kostar Obegränsad 69 € per månad. Vi hör av oss innan dess för att ordna betalningen.

Det finns inget avtal och ingen bindningstid. Du kan avsluta ditt konto när som helst i inställningarna eller genom att mejla oss.

Ladda upp ett foto av din meny och se hur det fungerar på under 60 sekunder. När du är redo registrerar du dig och startar din kostnadsfria provperiod på 3 månader, kontrollerar menyn, lägger till var och när du står och kopplar Stripe så att kunderna kan betala online. Sedan aktiverar vi din beställningssida.

Nej. HatchGrab fungerar i webbläsaren på valfri telefon, surfplatta eller bärbar dator. Vi rekommenderar en surfplatta för bästa upplevelse, men det fungerar även på en telefon. Du behöver ingen kortläsare: kunderna kan betala sina förbeställningar online med kort, och för beställningar på plats fortsätter du använda kortterminalen du redan har. Det finns också en app för iPad och Android, som fortsätter att ta emot beställningar på plats om du tappar täckningen.

Nej. Kunderna beställer från en webbsida i mobilen, via din länk eller QR-kod. Det finns inget att ladda ner och inget konto att skapa – de anger bara sitt namn och sin e-postadress.

Ja. Ladda upp en bild på din meny så skapar HatchGrab en fungerande demo av den: du lägger en beställning som kund och ser den dyka upp på köksskärmen. Du behöver bara en e-postadress, inget kort.

Kortbetalningar går direkt till ditt eget Stripe-konto, och Stripe betalar ut dem till din bank enligt sitt vanliga schema i ditt land. HatchGrab håller aldrig i dina pengar.

Ja. Du anger i HatchGrab hur mycket du kan laga samtidigt och hur lång tid det tar. När en upphämtningstid är full kan kunderna inte välja den. Du kan också pausa onlinebeställningar under ett evenemang när som helst.

Ja. Förbeställningar, onlinebeställningar och beställningar som du tar emot i luckan visas alla på en och samma köksskärm.

Aktivera offlineskydd så pausas onlinebeställningarna automatiskt när du tappar signalen, så att kunder inte kan lägga beställningar som du aldrig ser. Appen för iPad och Android tar emot beställningar på plats även utan täckning och skickar dem när du är online igen; webböversikten behöver en anslutning.

Kunderna väljer upphämtningstid när de beställer, så de vet när de ska komma. De får också ett e-postmeddelande som bekräftar beställningen. Om du slår på steget ”beställning klar” får de ett nytt e-postmeddelande när du markerar beställningen som klar. Du kan också använda egna personsökare, och HatchGrab sparar personsökarnumret för varje beställning, eller ropa upp namnet på beställningslappen.

Ja. En installationsguide går igenom allergenerna i varje rätt med dig, utifrån ditt lands allergenlista, och kunderna ser dem när de beställer. Där lagen tillåter det kan du i stället visa ett allergenkort för hela menyn.

Ja. Du kan ändra din meny när som helst i Manage › Menu. Under pågående service markerar du en artikel som slutsåld med ett tryck i lagerlistan på din översiktspanel, och kunderna kan inte beställa den. Du kan också ange en lagergräns för ett evenemang, så blir artikeln slutsåld av sig själv när den tar slut.

Ja. Varje kommande stopp har en egen beställningslänk på din schemasida, och kunderna kan beställa så fort du har bekräftat stoppet och välja en upphämtningstid. För rätter som behöver framförhållning väljer du när förbeställningarna öppnar (när stoppet bekräftas, ett visst antal dagar före eller samma dag) och en sista beställningstid.

Din schemasida visar var och när du står, med beställning för varje stopp. Du kan dela länken eller lägga sidan på en webbadress som du äger.

Ja, med Obegränsad. Det svarar automatiskt på frågor som ”Var står ni ikväll?” utifrån din egen meny och ditt eget schema. Du kopplar ditt eget WhatsApp Business-nummer i inställningarna, och Meta kan ta betalt för vissa meddelanden.

Ja, med Obegränsad. Din egen design fylls i med dina platser, för veckan eller för ett enskilt evenemang, redo att ladda ned. Du publicerar själv: inget läggs upp automatiskt.

Ja. Du kan själv lägga till fordon till din foodtruck i inställningarna. Varje fordon utöver dem som ingår i din plan kostar 69 € i månaden. Varje fordon har egen kapacitet, egna upphämtningstider och egna offlineinställningar. Din meny och dina betalningar delas.

HatchGrab är ett beställningssystem med köksskärm, inte ett kassasystem. Det tar emot förbeställningar, onlinebeställningar och beställningar på plats och visar dem på din köksskärm. Det fungerar tillsammans med den kortterminal du redan använder.

Du har kontrollen. För dina kunders uppgifter är du personuppgiftsansvarig och HatchGrab är personuppgiftsbiträde: vi använder dem bara för att driva dina beställningar, aldrig i vår egen marknadsföring, och vi säljer dem inte och delar dem inte med andra foodtruckar. Du kan exportera dina beställningar, med kundernas namn, som kalkylblad från Reports.

Mejla oss på hello@hatchgrab.com eller skicka ett meddelande från vår supportsida, så svarar vi via e-post.