Общи условия

Последна актуализация: 1 ноември 2026 г.

Тези условия уреждат използването на HatchGrab от Ваша страна. Моля, прочетете ги — като създадете акаунт или използвате услугата, Вие се съгласявате с тях.

HatchGrab Ltd, фирмен номер 17381557, регистрирано в Англия и Уелс, с адрес Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom („ние“, „нас“, „наш“).

1. Какво обхващат тези условия

HatchGrab е софтуер, който позволява на операторите на фуд тръкове да приемат и управляват поръчки. Village Foodie е нашият публичен каталог, който помага на хората да откриват фуд тръкове, работещи близо до тях.

Тези условия са между нас и Вас, предприятието, което използва HatchGrab. Те не се прилагат за Вашите клиенти — хората, които поръчват храна от Вас. Тези хора имат собствено отношение с Вас, а нашата Политика за поверителност обяснява как се обработват техните данни.

HatchGrab е предназначен само за професионална употреба. Като приемате тези условия, Вие потвърждавате, че действате за цели, свързани с Вашата търговска или професионална дейност, а не като потребител.

В някои държави важат допълнителни правила. Когато те се прилагат за Вас, те са посочени на страницата ни Условия за отделни държави, която е част от тези условия.

2. Вашият акаунт

• Трябва да предоставите точна информация за акаунта и да я поддържате актуална.
• Вие отговаряте за всичко, което се случва с Вашия акаунт, включително за всичко, което правят служителите Ви. Пазете паролите си и ни уведомете своевременно, ако смятате, че някой друг има достъп.
• Можете да каните служители в акаунта си. Вие отговаряте за използването на услугата от тяхна страна и за премахването на достъпа им, когато напуснат.
• Трябва да сте навършили 18 години.

3. За какво отговаряте Вие

Вие управлявате хранителния бизнес. Ние предоставяме софтуера. Това разделение е важно, затова си струва да бъде казано ясно.

Безопасност на храните, алергени и етикетиране. Вие сте стопанският субект в областта на храните. Вие носите единствена отговорност за точността на менюто си, на информацията за съставките и алергените и за спазването на законодателството относно безопасността на храните и информацията за храните там, където работите, включително изискванията за оповестяване на алергените, както и за всички разрешителни или лицензи, които са Ви необходими.

🔴 Ние не проверяваме информацията за алергените или съставките. Не можем да го правим и не се опитваме. HatchGrab показва точно това, което въведете, без промени. Нищо в услугата не следва да се приема като проверка, одобрение или потвърждение, че въведеното от Вас е вярно или пълно.

Ваша отговорност е да проверявате и удостоверявате всичко, което публикувате, включително:

• всяка съставка и всеки алерген за всеки артикул и всяка добавка;
• че това остава вярно, когато промените рецепта, смените доставчик или замените съставка;
• че е отчетен рискът от кръстосано замърсяване във Вашата кухня;
• че се проверява отново всеки път, когато нещо в ястието се промени.

Когато HatchGrab Ви помага да създадете меню — включително чрез автоматизирано или подпомогнато от изкуствен интелект импортиране или извличане на менюто — резултатът е чернова, която трябва да проверите, а не проверен запис. Услугата изисква от Вас да потвърдите информацията за алергените за всеки артикул, преди той да бъде публикуван, и това потвърждение е Ваше: то означава, че Вие сте го проверили спрямо това, което действително готвите, а не че ние сме проверили каквото и да е. Всяка грешка, която потвърдите и публикувате, става Ваша отговорност.

Ако информацията Ви за алергените или съставките е грешна, непълна или остаряла, това е Ваша отговорност, а не наша.

Вашите цени и Вашите данъци. Вие определяте цените си. Вие отговаряте за начисляването на правилните суми, за ДДС, данък върху продажбите или подобни данъци, когато се прилагат, и за собствените си данъчни дела.

Вашите поръчки. Вие отговаряте за приемането, приготвянето и изпълнението на поръчките, както и за всички възстановявания на суми, анулирания или спорове с клиентите Ви.

Вашето съдържание. Вие отговаряте за описанията в менюто си, изображенията, търговското си наименование и логото си и потвърждавате, че имате право да ги използвате.

Данните на Вашите клиенти. Вие решавате каква информация за клиентите събирате чрез HatchGrab и какво правите с нея. Раздел 10 описва как обработваме тези данни от Ваше име.

Законосъобразно използване. Не трябва да използвате HatchGrab, за да нарушавате закона, да нарушавате нечии права, да изпращате непоискани търговски съобщения, да се опитвате да получите неразрешен достъп до нашите системи или да пречите на услугата за други потребители.

4. Планове, такси и пробни периоди

Без договор, отказ по всяко време. Няма минимален срок и няма срок за предизвестие. Никога не сте обвързани.

• Планове. Нашите планове, месечните им цени, стойността на онлайн поръчките, включена във всеки от тях, и таксата, която всеки начислява, са посочени на нашия уебсайт и в приложението. Кои планове предлагаме зависи от Вашата държава и в повечето държави един от тях няма месечна такса. Цените са в местната Ви валута. Не сме регистрирани по ДДС, затова към нашите такси не се начислява ДДС. Когато за Вас се прилага друг местен данък, ще Ви уведомим, преди той да бъде добавен.
• Безплатен пробен период. Новите акаунти започват с безплатен пробен период с отключени всички функции. Продължителността му е посочена на нашия уебсайт и в приложението, когато се регистрирате. Не Ви е нужна карта, за да започнете. В края на пробния период акаунтът Ви преминава към плана, посочен за Вашата държава на страницата ни с цени, освен ако не сте избрали друг план. В повечето държави този план няма месечна такса. Ще Ви напомним в приложението, преди пробният Ви период да изтече.
• Плащане предварително, без възстановяване. Месечните такси за плановете се фактурират един месец предварително. Вече платените такси не се възстановяват, включително ако се откажете по средата на месеца или спрете да използвате услугата. Това е цената на това да няма договор и минимален срок. Нищо тук не засяга права, които имате и които по закон не могат да бъдат изключени.
• Отказ. Можете да се откажете по всяко време, като се свържете с нас или от услугата. Отказът спира следващото плащане; той не води до възстановяване на сумата за текущия месец. Запазвате пълен достъп до края на платения период, след което преминавате към плана, посочен за Вашата държава на страницата ни с цени, който в повечето държави няма месечна такса.
• Такси на HatchGrab за онлайн поръчки с карта. В зависимост от Вашия план начисляваме определен процент от стойността на онлайн поръчките, които клиентите Ви плащат с карта — върху цялата стойност, върху стойността над сумата, включена в плана Ви всеки месец, или изобщо не начисляваме. Не начисляваме такса за поръчки „Плащане при вземане“ или за поръчки на място.
• Обработка на плащания с карта. Таксите за обработка на плащания с карта при онлайн поръчки с карта се начисляват от нашия доставчик на платежни услуги (Stripe), плащат се на него, а не на нас, и са отделни от нашите такси. Поръчките на място се плащат на Вашия собствен ПОС терминал съгласно Вашето собствено споразумение с неговия доставчик.
• Промени в цените. Можем да променяме цените, таксите си или това, което включва даден план. Ще Ви уведомим най-малко 30 дни, преди дадена промяна да Ви засегне, и можете да смените плана си или да се откажете, преди тя да влезе в сила.

Ако плащане не бъде извършено

Ако плащане е неуспешно или не бъде извършено, акаунтът Ви преминава към плана, посочен за Вашата държава на страницата ни с цени, който в повечето държави няма месечна такса. Не блокираме достъпа Ви.

• Ако плащане не бъде извършено в срок от 7 дни от датата на падежа му, акаунтът Ви преминава към този план. Запазвате акаунта си, менюто си, поръчките си и данните си и можете да продължите да приемате поръчки и да използвате кухненския екран и таблото. Губите всички функции, които този план не включва, и се прилага таксата на този план за онлайн поръчки с карта, ако има такава.
• Плащането на дължимата сума възстановява Вашия план.
• Преминаването към друг план не Ви дава право на възстановяване на вече платени такси и оставате задължени за сумите, дължими до тази дата.

⚠️ Подгответе се за това. Някои функции, от които зависи работата Ви, са налични само в платените планове. Поддържайте имейла за фактуриране в акаунта си адрес, който проверявате, и поддържайте данните на картата си актуални.

5. Приемане на плащания от Вашите клиенти

Когато Вашият план включва плащания с карта, използваме Stripe Connect. Това обхваща както онлайн поръчките, така и, където е налично, плащанията, приети лично на гишето.

🔴 Парите на Вашите клиенти постъпват директно при Вас. Плащанията се разплащат по Вашия собствен акаунт в Stripe на Ваше име. Ние никога не държим, не получаваме и не контролираме Вашите приходи и не сме търговецът по сделките (merchant of record) за Вашите продажби — Вие сте.

• Ще трябва да преминете през процеса по регистрация и проверка на самоличността на Stripe и сключвате собственото споразумение на Stripe директно с тях. Ние не сме страна по него.
• Взимаме само таксата за платформата, договорена за Вашия план, която се удържа в момента на трансакцията. Всичко останало е Ваше.
• Таксите на Stripe за обработка на плащания с карта са отделни и се начисляват от Stripe, а не от нас. Текущите им ставки се показват по време на регистрацията.
• Възстановяванията, оспорените плащания (chargebacks) и споровете са Ваши, независимо дали плащането е прието онлайн или лично. Вие решавате кога да възстановите сума на клиент и поемате разходите за всяко оспорено плащане и за всяка такса, която Stripe начислява за него. Ние не финансираме възстановявания или оспорени плащания от Ваше име и не възстановяваме таксата си за платформата при трансакция, по която е извършено възстановяване или която е оспорена, освен ако не сме заявили друго писмено.
• Сроковете за изплащане, задържанията и резервите се определят от Stripe съгласно Вашето споразумение с тях. Ние не можем да ги освобождаваме, ускоряваме или отменяме.
• Ако Stripe спре или ограничи акаунта Ви, възможността Ви да приемате онлайн плащания чрез HatchGrab се прекратява, докато не разрешите въпроса с тях. Това е извън нашия контрол.

Как можете да приемате плащане на гишето

Вие избирате. Има два начина и те работят по различен начин:

Вашият собствен ПОС терминал или в брой. Нямаме нищо общо с това. Ние не участваме, не начисляваме такса и парите никога не преминават през нашите системи или през Вашия акаунт в Stripe към HatchGrab. Таксите и условията на доставчика на терминала Ви са въпрос между Вас и него.

Чрез HatchGrab, със Stripe. Когато Вашият план и устройството Ви го поддържат, можете да приемате плащания с карта лично чрез приложението — с хардуерен четец за карти, безконтактно на поддържано устройство или като приемете плащане по телефона. Това са плащания чрез Stripe и всичко в този раздел се прилага за тях: парите се разплащат директно по Вашия собствен акаунт в Stripe, прилагат се таксите на Stripe за обработка и ние взимаме само таксата за платформата, посочена за Вашия план за този вид поръчка, която може да е нула.

• Хардуерните четци за карти не се доставят от нас. Ако изберете да използвате четец, Вие го купувате, притежавате и поддържате и се прилагат гаранцията и условията на производителя му. Ще Ви кажем кои модели се поддържат.
• Безконтактните плащания и плащанията по телефона зависят от устройството Ви, версията на операционната Ви система и наличността на Stripe във Вашия регион. Не можем да гарантираме, че някое от тях ще работи на дадено устройство.
• Не всеки начин на плащане е наличен във всеки план или във всяка версия на приложението. Това, което е налично за Вас, е показано в приложението.

Който и начин да използвате, продажбата е Ваша. Ние никога не сме търговецът по сделките.

6. Наличност — моля, прочетете този раздел

Не гарантираме, че HatchGrab ще бъде наличен, ще работи без прекъсване или без грешки. Предоставяме услугата във вида, в който е („as is“), и доколкото е налична („as available“). Не предлагаме споразумение за ниво на обслужване или ангажимент за време на работа без прекъсване.

Полагаме големи усилия услугата да работи, но тя зависи от неща извън нашия контрол — покритието на интернет и мобилните мрежи, Вашите устройства и трети доставчици, включително услуги за хостинг, бази данни, имейл и плащания. Фуд тръковете често работят на места със слаба свързаност.

Трябва да можете да работите и без нас. HatchGrab е инструмент, а не заместител на възможността да приемате поръчки и плащания по друг начин. Вие отговаряте да имате резервен вариант — приемане на поръчки на гишето, използване на собствения Ви ПОС терминал или водене на записи на хартия — и да го използвате, ако услугата не е налична.

Можем да спрем временно услугата за поддръжка, актуализации или за да защитим сигурността или целостта на платформата. Когато можем, ще Ви уведомим предварително; понякога няма да можем.

Можем да променяме, допълваме или премахваме функции. Когато дадена промяна съществено намалява функционалността, на която разчитате, ще Ви уведомим в разумен срок.

7. Нашата отговорност

Нищо в тези условия не ограничава и не изключва отговорността ни за:

• смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност;
• измама или измамно въвеждане в заблуждение;
• всичко друго, което по закон не може да бъде ограничено или изключено.

При спазване на горното:

(а) Не носим отговорност за непреки или последващи вреди. Това включва, независимо дали са преки или непреки: пропуснати печалби, загуба на продажби или приходи, загуба на бизнес или на бизнес възможности, загуба на очаквани спестявания, загуба на репутация или добро име, напразно направени разходи или изгубено време на служители, както и загуба или повреждане на данни.

(б) Не носим отговорност за вреди, произтичащи от това, че услугата не е налична, от прекъсната или изгубена свързаност, от неизправност на устройство или от това, че сте разчитали на услугата, когато сте имали на разположение резервен вариант.

(в) Не носим отговорност за нищо, за което Вие отговаряте съгласно раздел 3 — включително за точността и пълнотата на менюто Ви, на информацията за съставките и алергените, за цените Ви, за изпълнението на поръчките и за отношенията Ви с клиентите. Това се прилага независимо дали информацията е въведена от Вас или е получена чрез автоматизирано или подпомогнато от изкуствен интелект импортиране, което сте публикували.

(г) Не носим отговорност за услуги на трети страни. Обработката на плащания, доставянето на имейли, съобщенията, картите и хостингът се предоставят от трети страни. Избираме ги внимателно, но не ги контролираме.

(д) Нашата обща отговорност към Вас за всички претенции, възникнали в рамките на който и да е 12-месечен период, независимо дали на договорно основание, на основание непозволено увреждане (включително небрежност), нарушение на законово задължение или на друго основание, е ограничена до по-голямата от двете суми: общия размер на таксите, които сте ни платили през 12-те месеца преди възникването на претенцията, или £100 (или равностойността им в местната Ви валута).

(е) Вие ще ни обезщетите за претенции, предявени от трети страни (включително Вашите клиенти), произтичащи от Вашата храна, от информацията Ви за съставките или алергените, от всяка алергична реакция или заболяване, свързани с храна, която доставяте, от изпълнението на поръчките Ви или от нарушаването на тези условия от Ваша страна.

Тези ограничения отразяват цената на услугата, факта, че има безплатни планове, и факта, че Вие контролирате частите от дейността, които носят най-голям риск.

8. Интелектуална собственост

• Ние притежаваме HatchGrab, Village Foodie и целия софтуер, дизайн и марки в тях. Вие получавате неизключително, непрехвърлимо право да използвате услугата, докато акаунтът Ви е активен. Нищо друго не се прехвърля на Вас.
• Вие запазвате собствеността върху собственото си съдържание — меню, изображения, лого, търговско наименование и информация за дейността. Вие ни предоставяте лицензия да го хостваме, показваме и обработваме, доколкото е необходимо за функционирането на услугата, включително да показваме информацията за дейността Ви във Village Foodie.
• Нямате право да копирате, да прилагате обратно инженерство, да препродавате или да предлагате услугата под своя марка (white-label), нито да я използвате, за да създадете конкурентен продукт.
• Можем да използваме анонимизирани, обобщени данни за начина, по който се използва услугата, за да я поддържаме и подобряваме. Те никога няма да идентифицират Вас или Вашите клиенти.
• Няма да използваме търговското Ви наименование или логото Ви в нашия маркетинг, без първо да Ви попитаме. Ако искаме да Ви представим, ще се свържем с Вас за разрешение и Вие сте свободни да откажете или да оттеглите разрешението си по-късно.

9. Закриване на акаунта Ви

Вие можете да закриете акаунта си по всяко време от услугата или като ни пишете по имейл.

Ние можем да ограничим или закрием акаунта Ви, ако нарушите съществено тези условия, ако сме задължени по закон или ако използването от Ваша страна застрашава сигурността или стабилността на платформата. Освен когато нарушението е сериозно или сме законово задължени да действаме незабавно, първо ще Ви уведомим и ще Ви дадем разумна възможност да го отстраните.

Можем да прекратим предоставянето на услугата, като Ви уведомим най-малко 60 дни предварително. В такъв случай ще Ви възстановим всички платени от Вас такси, които покриват периода след прекратяването ѝ.

При прекратяване: достъпът Ви спира и обработваме данните Ви, както е посочено в нашата Политика за поверителност и в раздел 10 по-долу. Изтеглете всичко, от което се нуждаете, преди да закриете акаунта си.

10. Защита на данните

Този раздел представлява споразумение за обработване на данни по смисъла на член 28 от UK GDPR (Общия регламент относно защитата на данните на Обединеното кралство). Той се прилага, докато обработваме лични данни от Ваше име.

10.1 Нашите роли. По отношение на личните данни на Вашите клиенти, които събирате чрез HatchGrab — имена, данни за контакт и информация за поръчките — Вие сте администраторът, а ние сме обработващият лични данни. По отношение на данните от собствения Ви акаунт ние сме администратор самостоятелно и нашата Политика за поверителност обяснява това.

10.2 Предмет и срок. Обработваме личните данни на Вашите клиенти, за да предоставяме функциите на HatchGrab за поръчки, известия и управление на поръчките, докато акаунтът Ви е активен и за сроковете на съхранение, посочени в нашата Политика за поверителност.

10.3 Естество и цел. Събиране на поръчки, съхраняването им, показването им на Вас и на служителите Ви, изпращане на потвърждения за поръчки и известия, че поръчката е готова, и предоставяне на отчети.

10.4 Видове данни и категории субекти на данни. Имена, имейл адреси, телефонни номера, съдържание на поръчките и всички бележки, които клиентът добави, включително информация за хранителен режим или алергии, която той реши да предостави. Субектите на данни са Вашите клиенти.

10.5 Нашите задължения. Ние:

• ще обработваме личните данни на Вашите клиенти само по Ваши документирани указания, каквито представляват тези условия и използването на услугата от Ваша страна, освен ако по закон не сме задължени да постъпим другояче (в който случай ще Ви уведомим, освен ако законът не го забранява);
• ще гарантираме, че лицата, оправомощени да обработват данните, са обвързани със задължение за поверителност;
• ще въведем подходящи технически и организационни мерки за сигурност, както изисква член 32;
• ще Ви съдействаме, доколкото е разумно възможно, при отговаряне на искания от Вашите клиенти, които упражняват правата си;
• ще Ви съдействаме при изпълнението на задълженията Ви във връзка със сигурността, уведомяването за нарушения и оценките на въздействието върху защитата на данните, като отчитаме това, което знаем, и това, с което разполагаме;
• ще Ви уведомим без ненужно забавяне, ако узнаем за нарушение на сигурността на личните данни, засягащо данните на Вашите клиенти;
• при прекратяване ще изтрием или върнем данните в съответствие със сроковете на съхранение в нашата Политика за поверителност, освен когато по закон сме задължени да ги запазим;
• ще предоставим информацията, която е разумно необходима, за да се докаже спазването на този раздел, и ще позволим одити — с разумно предизвестие, не повече от веднъж годишно, освен ако нарушение или надзорен орган не налага друго, за Ваша сметка и при спазване на поверителност.

10.6 Подобработващи лични данни. Вие ни разрешавате да използваме подобработващи лични данни, за да предоставяме услугата. Настоящите ни подобработващи са изброени в нашата Политика за поверителност. Ще Ви уведомим в разумен срок, преди да добавим или заменим някой от тях, и можете да възразите на разумни основания, свързани със защитата на данните — ако не можем да разрешим възражението Ви, можете да прекратите договора. Ние оставаме отговорни пред Вас за изпълнението от страна на нашите подобработващи.

10.7 Предаване на данни. Когато подобработващ обработва данни извън Обединеното кралство, ще гарантираме, че е налице подходяща гаранция, например International Data Transfer Agreement (Споразумението за международно предаване на данни) или Addendum (Допълнението).

10.8 Вашите задължения. Трябва да имате правно основание за данните, които събирате чрез HatchGrab, да предоставяте на клиентите си информацията, на която имат право, и да не ни давате указания да правим нищо, което би нарушило законодателството за защита на данните.

11. Промени в тези условия

Можем да актуализираме тези условия. Ако дадена промяна Ви засяга съществено, ще Ви уведомим най-малко 30 дни предварително по имейл или в услугата и тя ще влезе в сила в края на този срок. Ако не приемате дадена промяна, можете да се откажете, преди тя да влезе в сила. Продължаването на използването на услугата след това означава, че приемате актуализираните условия.

12. Общи разпоредби

• Цялост на споразумението. Тези условия и нашата Политика за поверителност представляват цялото споразумение между нас относно услугата и заменят всичко казано или написано преди това.
• Без права за трети страни. Никой освен Вас и нас няма права по тези условия. Вашите клиенти нямат права по това споразумение.
• Прехвърляне. Не можете да прехвърляте правата си по тези условия без нашето писмено съгласие. Ние можем да прехвърлим нашите като част от продажба или преобразуване на нашия бизнес.
• Делимост. Ако някоя разпоредба бъде призната за неприложима, останалите продължават да се прилагат.
• Без отказ от права. Ако не упражним дадено право веднага, все още можем да го упражним по-късно.
• Събития извън нашия контрол. Не носим отговорност за неизпълнение, причинено от събития извън нашия разумен контрол.
• Уведомления. Ще се свързваме с Вас на имейл адреса в акаунта Ви. Можете да се свържете с нас на адреса по-долу.
• Приложимо право. Тези условия се уреждат от правото на Англия и Уелс и съдилищата на Англия и Уелс имат изключителна компетентност.

13. Контакт

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Въпроси относно защитата на данните: privacy@hatchgrab.com