Termos de Serviço

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Estes termos regem o seu uso do HatchGrab. Leia-os com atenção — ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você concorda com eles.

HatchGrab Ltd, número de registro da sociedade 17381557, registrada na Inglaterra e no País de Gales, com sede em Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom (“nós”, “nos”, “nosso”).

1. O que estes termos abrangem

O HatchGrab é um software que permite aos operadores de food truck receber e gerenciar pedidos. O Village Foodie é o nosso diretório público que ajuda as pessoas a encontrar food trucks que estão trabalhando perto delas.

Estes termos são celebrados entre nós e você, a empresa que utiliza o HatchGrab. Eles não se aplicam aos seus clientes — as pessoas que pedem comida a você. Essas pessoas têm a sua própria relação com você, e a nossa Política de Privacidade explica como os dados delas são tratados.

O HatchGrab destina-se exclusivamente a uso empresarial. Ao aceitar estes termos, você confirma que está agindo para fins relacionados à sua atividade comercial ou empresarial, e não como consumidor.

Alguns países têm regras adicionais. Quando se aplicam a você, elas estão na nossa página de Termos específicos por país, que integra estes termos.

2. A sua conta

• Você deve fornecer informações corretas sobre a conta e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por tudo o que acontece na sua conta, incluindo tudo o que a sua equipe fizer. Mantenha as senhas em segurança e avise-nos imediatamente se achar que outra pessoa tem acesso.
• Você pode convidar membros da sua equipe para a sua conta. Você é responsável pelo uso que eles fazem do serviço e por remover o acesso deles quando saírem.
• Você deve ter pelo menos 18 anos de idade.

3. Pelo que você é responsável

Você administra o negócio de alimentação. Nós fornecemos o software. Essa divisão é importante, por isso vale a pena explicitá-la com clareza.

Segurança dos alimentos, alérgenos e rotulagem. Você é o operador do negócio de alimentação. Você é o único responsável pela exatidão do seu cardápio e das suas informações sobre ingredientes e alérgenos, pelo cumprimento da legislação sobre segurança dos alimentos e informação sobre alimentos do local onde trabalha, incluindo as exigências de divulgação de alérgenos, e por quaisquer alvarás ou licenças de que precise.

🔴 Não verificamos informações sobre alérgenos ou ingredientes. Não podemos fazê-lo e não tentamos fazê-lo. O HatchGrab exibe exatamente o que você insere, sem alterações. Nada no serviço deve ser entendido como uma verificação, uma aprovação ou uma confirmação de que o que você inseriu está correto ou completo.

É sua responsabilidade conferir e verificar tudo o que você publica, incluindo:

• cada ingrediente e cada alérgeno de cada item e de cada adicional;
• que essas informações continuem corretas quando você mudar uma receita, mudar de fornecedor ou substituir um ingrediente;
• que elas levem em conta o risco de contaminação cruzada na sua cozinha;
• que sejam conferidas novamente sempre que algo no prato mudar.

Quando o HatchGrab ajuda você a montar um cardápio — incluindo qualquer importação ou extração de cardápio automatizada ou assistida por IA —, o resultado é um rascunho para você conferir, e não um registro verificado. O serviço exige que você confirme as informações sobre alérgenos de cada item antes de ele ser publicado, e essa confirmação é sua: ela significa que você as conferiu com o que realmente prepara, e não que nós tenhamos verificado algo. Qualquer erro que você confirme e publique passa a ser de sua responsabilidade.

Se as suas informações sobre alérgenos ou ingredientes estiverem erradas, incompletas ou desatualizadas, a responsabilidade é sua, e não nossa.

Os seus preços e os seus tributos. Você define os seus preços. Você é responsável por cobrar os valores corretos, pelo IVA, pelo imposto sobre vendas ou por tributos semelhantes, quando aplicáveis, e pela sua própria situação tributária.

Os seus pedidos. Você é responsável por aceitar, preparar e atender os pedidos, e por quaisquer reembolsos, cancelamentos ou disputas com os seus clientes.

O seu conteúdo. Você é responsável pelas descrições do seu cardápio, pelas imagens, pelo seu nome comercial e pelo seu logotipo, e confirma que tem o direito de utilizá-los.

Os dados dos seus clientes. Você decide quais informações dos clientes coleta por meio do HatchGrab e o que faz com elas. A seção 10 estabelece como tratamos esses dados em seu nome.

Uso lícito. Você não deve utilizar o HatchGrab para violar a lei, infringir direitos de terceiros, enviar marketing não solicitado, tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas ou interferir no serviço prestado a outros usuários.

4. Planos, tarifas e testes

Sem fidelidade, cancele quando quiser. Não há prazo mínimo nem aviso prévio. Você nunca fica preso.

• Planos. Os nossos planos, os seus preços mensais, o valor de pedidos online incluído em cada um e a tarifa que cada um cobra são exibidos no nosso site e no aplicativo. Os planos que oferecemos dependem do seu país e, na maioria dos países, um deles não tem mensalidade. Os preços são na sua moeda local. Não estamos registrados para fins de IVA, por isso não é acrescentado IVA às nossas tarifas. Quando outro tributo local se aplicar a você, informaremos você antes de ele ser acrescentado.
• Teste grátis. As novas contas começam com um teste grátis com todos os recursos liberados. A duração do teste é exibida no nosso site e no aplicativo quando você se cadastra. Você não precisa de cartão para começar. No fim do teste, a sua conta passa para o plano exibido para o seu país na nossa página de preços, a menos que você tenha escolhido outro plano. Na maioria dos países, esse plano não tem mensalidade. Vamos lembrar você no aplicativo antes do fim do seu teste.
• Pagamento antecipado e sem reembolso. As mensalidades dos planos são cobradas com um mês de antecedência. As tarifas já pagas não são reembolsáveis, inclusive se você cancelar no meio de um mês ou deixar de utilizar o serviço. Essa é a contrapartida de não haver contrato de fidelidade nem prazo mínimo. Nada aqui afeta direitos seus que não possam ser legalmente excluídos.
• Cancelamento. Você pode cancelar a qualquer momento entrando em contato conosco ou pelo próprio serviço. O cancelamento interrompe o próximo pagamento; ele não reembolsa o mês em curso. Você mantém acesso total até o fim do período já pago e, depois, passa para o plano exibido para o seu país na nossa página de preços, que na maioria dos países não tem mensalidade.
• Tarifas do HatchGrab sobre pedidos online com cartão. Dependendo do seu plano, cobramos um percentual declarado do valor dos pedidos online que os seus clientes pagam com cartão — sobre o valor total, sobre o valor que exceder o montante incluído no seu plano a cada mês, ou nada. Não cobramos nenhuma tarifa sobre pedidos com pagamento na retirada nem sobre pedidos no balcão.
• Processamento de cartões. As tarifas de processamento de cartões dos pedidos online com cartão são cobradas pelo nosso provedor de pagamentos (Stripe), são pagas a ele, e não a nós, e são separadas das nossas tarifas. Os pedidos no balcão são recebidos na sua própria maquininha, de acordo com o seu próprio contrato com o fornecedor dela.
• Alterações de preço. Podemos alterar os nossos preços, as nossas tarifas ou o que um plano inclui. Avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência antes que uma alteração afete você, e você poderá mudar de plano ou cancelar antes que ela entre em vigor.

Se o pagamento não for feito

Se um pagamento falhar ou não for feito, a sua conta passa para o plano exibido para o seu país na nossa página de preços, que na maioria dos países não tem mensalidade. Não bloqueamos o seu acesso.

• Se um pagamento não for feito no prazo de 7 dias a contar da data de vencimento, a sua conta passa para esse plano. Você mantém a sua conta, o seu cardápio, os seus pedidos e os seus dados, e pode continuar recebendo pedidos e utilizando a tela da cozinha e o painel. Você perde os recursos que esse plano não inclui, e a tarifa desse plano sobre pedidos online com cartão se aplica, se houver.
• O pagamento do valor em aberto restabelece o seu plano.
• A mudança de plano não dá direito ao reembolso de tarifas já pagas, e você continua responsável pelos valores devidos até essa data.

⚠️ Prepare-se para isso. Alguns recursos dos quais o seu serviço depende só estão disponíveis nos planos pagos. Mantenha como contato de cobrança da sua conta um endereço que você consulte e mantenha os dados do seu cartão atualizados.

5. Receber pagamentos dos seus clientes

Quando o seu plano inclui pagamentos com cartão, utilizamos o Stripe Connect. Isso abrange tanto os pedidos online como, quando disponível, os pagamentos recebidos presencialmente no balcão.

🔴 O dinheiro dos seus clientes vai diretamente para você. Os pagamentos são liquidados na sua própria conta Stripe, em seu próprio nome. Nunca mantemos, recebemos ou controlamos o seu faturamento, e não somos o comerciante registrado das suas vendas — você é.

• Você precisará concluir o cadastro e as verificações de identidade da Stripe, e celebrará diretamente o contrato da própria Stripe com ela. Não somos parte desse contrato.
• Ficamos apenas com a tarifa de plataforma acordada para o seu plano, deduzida no momento da transação. Todo o resto é seu.
• As tarifas de processamento de cartões da Stripe são separadas e são cobradas pela Stripe, e não por nós. As taxas vigentes são exibidas durante o cadastro.
• Os reembolsos, os chargebacks e as disputas são seus, quer o pagamento tenha sido recebido online, quer presencialmente. Você decide quando reembolsar um cliente e arca com o custo de qualquer chargeback e de qualquer tarifa que a Stripe cobre por ele. Não financiamos reembolsos nem chargebacks em seu nome e não reembolsamos a nossa tarifa de plataforma sobre uma transação reembolsada ou objeto de chargeback, salvo se dissermos o contrário por escrito.
• Os prazos de repasse, as retenções e as reservas são definidos pela Stripe nos termos do seu contrato com ela. Não podemos liberá-los, antecipá-los nem anulá-los.
• Se a Stripe suspender ou restringir a sua conta, a sua possibilidade de receber pagamentos online pelo HatchGrab é interrompida até que você resolva a situação com ela. Isso está fora do nosso controle.

Como você pode receber pagamentos no balcão

Você escolhe. Há duas formas, e elas funcionam de maneira diferente:

A sua própria maquininha, ou dinheiro. Não tem nada a ver conosco. Não estamos envolvidos, não cobramos nenhuma tarifa e o dinheiro nunca passa pelos nossos sistemas nem pela sua conta Stripe do HatchGrab. As tarifas e os termos do fornecedor da sua maquininha são uma questão entre você e ele.

Pelo HatchGrab, utilizando a Stripe. Quando o seu plano e o seu dispositivo permitirem, você pode receber pagamentos com cartão presencialmente pelo aplicativo — com uma maquininha, por aproximação em um dispositivo compatível ou recebendo o pagamento por telefone. Esses são pagamentos Stripe, e tudo o que consta desta seção se aplica a eles: o dinheiro é liquidado diretamente na sua própria conta Stripe, as tarifas de processamento da Stripe se aplicam e ficamos apenas com a tarifa de plataforma indicada para o seu plano para esse tipo de pedido, que pode ser zero.

• A maquininha não é fornecida por nós. Se você optar por utilizar uma maquininha, você a compra, é proprietário dela e faz a sua manutenção, e a garantia e os termos do fabricante se aplicam. Informaremos você sobre quais modelos são compatíveis.
• Os pagamentos por aproximação e por telefone dependem do seu dispositivo, da versão do seu sistema operacional e da disponibilidade da Stripe na sua região. Não podemos garantir que algum deles funcione em um determinado dispositivo.
• Nem todas as formas de pagamento estão disponíveis em todos os planos ou em todas as versões do aplicativo. O que está disponível para você é exibido no aplicativo.

Qualquer que seja a forma utilizada, a venda é sua. Nunca somos o comerciante registrado.

6. Disponibilidade — leia esta seção

Não garantimos que o HatchGrab estará disponível, sem interrupções ou livre de erros. Prestamos o serviço “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Não oferecemos acordo de nível de serviço nem compromisso de tempo de atividade.

Trabalhamos muito para manter o serviço funcionando, mas ele depende de fatores fora do nosso controle — a cobertura da internet e da rede móvel, os seus dispositivos e prestadores terceiros, incluindo serviços de hospedagem, banco de dados, e-mail e pagamentos. Os food trucks costumam trabalhar em locais com conectividade ruim.

Você deve ser capaz de trabalhar sem nós. O HatchGrab é uma ferramenta, e não um substituto para a capacidade de receber pedidos e pagamentos de outra forma. Você é responsável por ter uma alternativa — receber pedidos no balcão, utilizar a sua própria maquininha ou manter um registro em papel — e por utilizá-la se o serviço estiver indisponível.

Podemos suspender o serviço para manutenção, atualizações ou para proteger a segurança ou a integridade da plataforma. Sempre que possível, avisaremos com antecedência; às vezes, não será possível.

Podemos alterar, acrescentar ou remover recursos. Quando uma alteração reduzir de forma relevante as funcionalidades das quais você depende, avisaremos você com uma antecedência razoável.

7. A nossa responsabilidade

Nada nestes termos limita ou exclui a nossa responsabilidade por:

• morte ou lesão corporal causada por negligência nossa;
• fraude ou declaração falsa fraudulenta;
• qualquer outra coisa que não possa ser legalmente limitada ou excluída.

Ressalvado o disposto acima:

(a) Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais. Isso inclui, sejam diretos ou indiretos: lucros cessantes, perda de vendas ou de receita, perda de negócios ou de oportunidades de negócio, perda de economias previstas, perda de clientela ou de reputação, despesas ou tempo da equipe desperdiçados e perda ou corrupção de dados.

(b) Não somos responsáveis por perdas decorrentes da indisponibilidade do serviço, de conectividade interrompida ou perdida, de falha de dispositivos ou da sua dependência do serviço quando havia uma alternativa à sua disposição.

(c) Não somos responsáveis por nada pelo qual você seja responsável nos termos da seção 3 — incluindo a exatidão e a integridade do seu cardápio e das suas informações sobre ingredientes e alérgenos, os seus preços, o atendimento dos seus pedidos e as suas relações com os seus clientes. Isso se aplica quer as informações tenham sido inseridas por você, quer tenham sido produzidas por uma importação automatizada ou assistida por IA que você publicou.

(d) Não somos responsáveis por serviços de terceiros. O processamento de pagamentos, o envio de e-mails, as mensagens, os mapas e a hospedagem são fornecidos por terceiros. Nós os escolhemos com cuidado, mas não os controlamos.

(e) A nossa responsabilidade total perante você por todas as reclamações surgidas em qualquer período de 12 meses, seja em matéria contratual, extracontratual (incluindo negligência), por violação de dever legal ou de outra forma, limita-se ao maior dos seguintes valores: o total das tarifas que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao surgimento da reclamação, ou £100 (ou o equivalente na sua moeda local).

(f) Você nos indenizará por reclamações apresentadas por terceiros (incluindo os seus clientes) decorrentes dos seus alimentos, das suas informações sobre ingredientes ou alérgenos, de qualquer reação alérgica ou doença relacionada com os alimentos que você fornece, do atendimento dos seus pedidos ou do descumprimento destes termos por você.

Esses limites refletem o preço do serviço, o fato de haver planos disponíveis gratuitamente e o fato de você controlar as partes da operação que envolvem maior risco.

8. Propriedade intelectual

• Somos os titulares do HatchGrab, do Village Foodie e de todo o software, design e identidade de marca que eles contêm. Você recebe um direito não exclusivo e intransferível de utilizar o serviço enquanto a sua conta estiver ativa. Nada mais é transferido a você.
• Você continua sendo o titular do seu próprio conteúdo — cardápio, imagens, logotipo, nome comercial e informações da empresa. Você nos concede uma licença para hospedar, exibir e tratar esse conteúdo na medida necessária para operar o serviço, incluindo a exibição das suas informações comerciais no Village Foodie.
• Você não pode copiar, fazer engenharia reversa, revender ou oferecer o serviço sob a sua própria marca (white-label), nem utilizá-lo para criar um produto concorrente.
• Podemos utilizar dados anonimizados e agregados sobre a forma como o serviço é utilizado para operá-lo e melhorá-lo. Esses dados nunca identificarão você nem os seus clientes.
• Não utilizaremos o seu nome comercial ou o seu logotipo no nosso marketing sem antes pedir a sua autorização. Se quisermos destacar você, entraremos em contato para pedir permissão, e você é livre para recusar ou para retirar a permissão depois.

9. Encerramento da sua conta

Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento pelo próprio serviço ou enviando-nos um e-mail.

Nós podemos restringir ou encerrar a sua conta se você descumprir estes termos de forma relevante, se formos obrigados por lei ou se o seu uso ameaçar a segurança ou a estabilidade da plataforma. Exceto quando o descumprimento for grave ou quando formos legalmente obrigados a agir imediatamente, avisaremos você primeiro e daremos a você uma oportunidade razoável de corrigir a situação.

Podemos descontinuar o serviço mediante aviso prévio de pelo menos 60 dias. Se o fizermos, reembolsaremos as tarifas que você tiver pago referentes ao período posterior ao seu término.

Com o encerramento: o seu acesso é interrompido, e tratamos os seus dados conforme estabelecido na nossa Política de Privacidade e na seção 10 abaixo. Exporte tudo de que precisar antes de encerrar a sua conta.

10. Proteção de dados

Esta seção constitui um contrato de tratamento de dados nos termos do artigo 28 do UK GDPR (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido). Ela se aplica enquanto tratarmos dados pessoais em seu nome.

10.1 Os nossos papéis. Em relação aos dados pessoais dos seus clientes que você coleta por meio do HatchGrab — nomes, dados de contato e informações sobre pedidos —, você é o controlador e nós somos o operador. Em relação aos dados da sua própria conta, somos controladores por direito próprio, e a nossa Política de Privacidade explica isso.

10.2 Objeto e duração. Tratamos os dados pessoais dos seus clientes para fornecer as funções de pedidos, notificações e gestão de pedidos do HatchGrab, enquanto a sua conta estiver ativa e durante os prazos de retenção estabelecidos na nossa Política de Privacidade.

10.3 Natureza e finalidade. Recebimento de pedidos, armazenamento desses pedidos, exibição deles a você e à sua equipe, envio de notificações de confirmação do pedido e de pedido pronto e fornecimento de relatórios a você.

10.4 Tipos de dados e categorias de titulares. Nomes, endereços de e-mail, números de telefone, conteúdo dos pedidos e quaisquer observações que um cliente acrescente, incluindo informações sobre restrições alimentares ou alergias que ele opte por fornecer. Os titulares dos dados são os seus clientes.

10.5 As nossas obrigações. Nós iremos:

• tratar os dados pessoais dos seus clientes apenas de acordo com as suas instruções documentadas, que são constituídas por estes termos e pelo seu uso do serviço, salvo se formos obrigados por lei a proceder de outra forma (caso em que informaremos você, a menos que a lei o proíba);
• garantir que as pessoas autorizadas a tratar os dados estejam sujeitas a obrigação de confidencialidade;
• adotar medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, conforme exigido pelo artigo 32;
• auxiliar você, na medida do razoavelmente possível, a responder às solicitações dos seus clientes que exerçam os seus direitos;
• auxiliar você no cumprimento das suas obrigações relativas à segurança, à notificação de violações e às avaliações de impacto sobre a proteção de dados, levando em conta o que sabemos e o que está à nossa disposição;
• informar você sem demora injustificada se tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete os dados dos seus clientes;
• com o encerramento, excluir ou devolver os dados de acordo com os prazos de retenção da nossa Política de Privacidade, exceto quando formos obrigados por lei a mantê-los;
• disponibilizar as informações razoavelmente necessárias para demonstrar o cumprimento desta seção e permitir auditorias — mediante aviso prévio razoável, no máximo uma vez por ano, salvo se uma violação ou uma autoridade reguladora exigir o contrário, às suas custas e sujeitas a confidencialidade.

10.6 Suboperadores. Você nos autoriza a utilizar suboperadores para prestar o serviço. Os nossos suboperadores atuais estão listados na nossa Política de Privacidade. Avisaremos você com uma antecedência razoável antes de acrescentar ou substituir algum deles, e você poderá se opor por motivos razoáveis relacionados à proteção de dados — se não conseguirmos resolver a sua objeção, você poderá rescindir o contrato. Continuamos responsáveis perante você pelo desempenho dos nossos suboperadores.

10.7 Transferências. Quando um suboperador tratar dados fora do Reino Unido, garantiremos que haja uma salvaguarda adequada em vigor, como o International Data Transfer Agreement (Acordo Internacional de Transferência de Dados) ou o Addendum (Adendo).

10.8 As suas obrigações. Você deve ter uma base legal para os dados que coleta por meio do HatchGrab, fornecer aos seus clientes as informações a que eles têm direito e não nos instruir a fazer nada que viole a legislação de proteção de dados.

11. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos. Se uma alteração afetar você de forma relevante, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no serviço, e ela entrará em vigor no fim desse prazo. Se você não aceitar uma alteração, poderá cancelar antes que ela entre em vigor. Continuar utilizando o serviço depois disso significa que você aceita os termos atualizados.

12. Disposições gerais

• Acordo integral. Estes termos e a nossa Política de Privacidade constituem o acordo integral entre nós sobre o serviço e substituem tudo o que tiver sido dito ou escrito anteriormente.
• Ausência de direitos de terceiros. Ninguém além de você e de nós tem direitos com base nestes termos. Os seus clientes não têm direitos nos termos deste acordo.
• Cessão. Você não pode transferir os seus direitos previstos nestes termos sem o nosso consentimento por escrito. Nós podemos transferir os nossos no âmbito de uma venda ou reorganização da nossa empresa.
• Independência das cláusulas. Se alguma disposição for considerada inexequível, o restante continua a ser aplicado.
• Ausência de renúncia. Se não exigirmos o cumprimento de algo imediatamente, ainda poderemos exigi-lo mais tarde.
• Eventos fora do nosso controle. Não somos responsáveis por falhas causadas por eventos que estejam fora do nosso controle razoável.
• Notificações. Entraremos em contato com você pelo endereço de e-mail da sua conta. Você pode nos contatar pelo endereço abaixo.
• Lei aplicável. Estes termos são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales, e os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm competência exclusiva.

13. Contato

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Questões sobre proteção de dados: privacy@hatchgrab.com