Perguntas frequentes

Existe um único plano: Ilimitado, R$ 149 por food truck por mês, sem taxa do HatchGrab nos seus pedidos. Pedidos no balcão nunca têm taxa do HatchGrab.

Sim. Os primeiros 3 meses são grátis, com todos os recursos liberados, e você não precisa de cartão para começar. Quando o seu teste terminar, o plano Ilimitado custa R$ 149 por mês. Entraremos em contato antes para configurar o pagamento.

Não há contrato nem prazo mínimo. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento nas configurações ou nos enviando um e-mail.

Envie uma foto do seu cardápio e veja tudo funcionando em menos de 60 segundos. Quando estiver pronto, cadastre-se para começar seu teste grátis de 3 meses, confira o cardápio, adicione onde e quando você vende e conecte o Stripe para os clientes pagarem online. Depois, ativamos sua página de pedidos.

Não. O HatchGrab funciona no navegador, em qualquer celular, tablet ou notebook. Recomendamos um tablet para a melhor experiência, mas também funciona no celular. Você não precisa de maquininha: os clientes podem pagar os pedidos antecipados online com cartão e, nos pedidos no balcão, você continua usando a maquininha que já tem. Também há um app para iPad e Android, que continua recebendo pedidos no balcão se o sinal cair.

Não. Os clientes pedem por uma página web no celular, pelo seu link ou QR code. Não há nada para baixar nem conta para criar: eles só informam o nome e o e-mail.

Sim. Envie uma foto do seu cardápio e o HatchGrab cria uma demonstração funcional a partir dela: você faz um pedido como cliente e vê o pedido chegar na tela da cozinha. Você só precisa de um e-mail, sem cartão.

Os pagamentos com cartão vão direto para a sua própria conta Stripe, e a Stripe repassa o valor para o seu banco no prazo habitual do seu país. O HatchGrab nunca fica com o seu dinheiro.

Sim. Você diz ao HatchGrab quanto consegue preparar de uma vez e quanto tempo leva, e quando um horário de retirada lota, os clientes não podem mais escolhê-lo. Você também pode pausar os pedidos online durante um evento a qualquer momento.

Sim. Pedidos antecipados, pedidos online e os pedidos que você recebe no balcão aparecem todos em uma única tela da cozinha.

Ative a proteção offline e os pedidos online pausam automaticamente quando você ficar sem sinal, para que os clientes não façam pedidos que você não vai ver. O app para iPad e Android recebe pedidos no balcão mesmo sem sinal e os envia quando você volta a ficar online; o painel web precisa de conexão.

Os clientes escolhem o horário de retirada ao fazer o pedido, então sabem quando vir. Eles também recebem um e-mail confirmando o pedido. Se você ativar a etapa de pedido pronto, eles recebem outro e-mail quando você marca o pedido como pronto. Você também pode usar seus próprios pagers, e o HatchGrab registra o número do pager de cada pedido, ou chamar o nome que está na comanda.

Sim. Um guia de configuração leva você pelos alérgenos de cada prato, usando a lista de alérgenos do seu país, e os clientes os veem na hora de pedir. Onde a lei permitir, você pode mostrar, em vez disso, uma única ficha de alérgenos para todo o cardápio.

Sim. Você pode alterar seu cardápio a qualquer momento em Manage › Menu. Durante o atendimento, marque um item como esgotado com um toque na lista de estoque do seu painel, e os clientes não conseguem pedir. Você também pode definir um limite de estoque para um evento, e o item esgota sozinho quando acabar.

Sim. Cada uma das suas próximas paradas tem um link de pedidos próprio na sua página de agenda, e os clientes podem pedir assim que você confirmar a parada, escolhendo um horário de retirada. Para itens que precisam de aviso prévio, você escolhe quando os pedidos antecipados abrem (quando a parada é confirmada, um número definido de dias antes ou no próprio dia) e um prazo limite para pedir.

Sua página de agenda mostra onde e quando você está vendendo, com pedidos para cada parada. Você pode compartilhar o link dela ou colocá-la em um endereço de site que seja seu.

Sim, com Ilimitado. Ele responde automaticamente a perguntas como “Onde vocês estão hoje à noite?” usando seu próprio cardápio e sua agenda. Você conecta seu próprio número do WhatsApp Business nas configurações, e a Meta pode cobrar por algumas mensagens.

Sim, com Ilimitado. Ele preenche o seu próprio design com os seus pontos, para a semana ou para um único evento, pronto para baixar. Você mesmo publica: nada é publicado automaticamente.

Sim. Você mesmo pode adicionar vans ao seu food truck nas configurações. Cada van além das incluídas no seu plano custa R$ 149 por mês. Cada van tem sua própria capacidade, seus próprios horários de retirada e suas próprias configurações offline; o cardápio e os pagamentos são compartilhados.

O HatchGrab é um software de pedidos e tela da cozinha, não um PDV. Ele recebe pedidos antecipados, pedidos online e pedidos no balcão e mostra tudo na tela da cozinha. Funciona junto com a maquininha que você já usa.

Você tem o controle. Nos dados dos seus clientes, você é o controlador e a HatchGrab é a operadora: usamos esses dados só para fazer seus pedidos funcionarem, nunca para o nosso próprio marketing, e não os vendemos nem os compartilhamos com outros food trucks. Você pode exportar seus pedidos, com o nome dos clientes, como planilha em Reports.

Envie um e-mail para hello@hatchgrab.com ou mande uma mensagem pela nossa página de suporte, e responderemos por e-mail.