Podmínky služby

Poslední aktualizace: 1. listopadu 2026

Tyto podmínky upravují vaše používání služby HatchGrab. Přečtěte si je prosím — založením účtu nebo používáním služby s nimi souhlasíte.

HatchGrab Ltd, číslo společnosti 17381557, registrovaná v Anglii a Walesu se sídlem Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom („my“, „nás“, „náš“).

1. Na co se tyto podmínky vztahují

HatchGrab je software, který provozovatelům food trucků umožňuje přijímat a spravovat objednávky. Village Foodie je náš veřejný adresář, který lidem pomáhá najít food trucky prodávající v jejich okolí.

Tyto podmínky platí mezi námi a vámi, podnikem, který HatchGrab používá. Nevztahují se na vaše zákazníky — lidi, kteří si od vás objednávají jídlo. Tito lidé mají svůj vlastní vztah s vámi a naše Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak se s jejich údaji nakládá.

HatchGrab je určen výhradně pro podnikatelské účely. Přijetím těchto podmínek potvrzujete, že jednáte za účelem souvisejícím s vaší obchodní nebo podnikatelskou činností, a nikoli jako spotřebitel.

Některé země mají dodatečná pravidla. Pokud se na vás vztahují, najdete je na naší stránce Podmínky pro jednotlivé země, která je součástí těchto podmínek.

2. Váš účet

• Musíte uvádět přesné údaje o účtu a udržovat je aktuální.
• Odpovídáte za vše, co se děje v rámci vašeho účtu, včetně všeho, co dělají vaši zaměstnanci. Uchovávejte hesla v bezpečí a neprodleně nám dejte vědět, pokud se domníváte, že k němu má přístup někdo jiný.
• Do svého účtu můžete pozvat zaměstnance. Odpovídáte za to, jak službu používají, a za odebrání přístupu, když odejdou.
• Musí vám být alespoň 18 let.

3. Za co odpovídáte vy

Potravinářský podnik provozujete vy. My poskytujeme software. Toto rozdělení je důležité, a proto je vhodné ho jasně uvést.

Bezpečnost potravin, alergeny a označování. Provozovatelem potravinářského podniku jste vy. Výhradně vy odpovídáte za přesnost svého jídelního lístku, informací o surovinách a alergenech a za dodržování předpisů o bezpečnosti potravin a o informacích o potravinách v místě, kde prodáváte, včetně požadavků na uvádění alergenů, a za veškerá povolení nebo licence, které potřebujete.

🔴 Informace o alergenech ani surovinách neověřujeme. Nemůžeme to dělat a ani se o to nepokoušíme. HatchGrab zobrazuje přesně to, co zadáte, beze změny. Nic ve službě nelze považovat za kontrolu, schválení ani potvrzení, že to, co jste zadali, je správné nebo úplné.

Je vaší povinností zkontrolovat a ověřit vše, co zveřejňujete, včetně toho:

• každé suroviny a každého alergenu u každé položky a každé úpravy;
• že tyto údaje zůstanou správné, když změníte recept, změníte dodavatele nebo nahradíte surovinu;
• že zohledňují riziko křížové kontaminace ve vaší kuchyni;
• že je znovu zkontrolujete pokaždé, když se na jídle cokoli změní.

Pokud vám HatchGrab pomáhá sestavit jídelní lístek — včetně jakéhokoli automatizovaného importu nebo vytažení jídelního lístku s pomocí AI — je výsledkem koncept, který máte zkontrolovat, nikoli ověřený záznam. Služba vyžaduje, abyste před zveřejněním potvrdili informace o alergenech u každé položky, a toto potvrzení je vaše: znamená, že jste je zkontrolovali podle toho, co skutečně vaříte, nikoli že jsme cokoli zkontrolovali my. Za jakoukoli chybu, kterou potvrdíte a zveřejníte, odpovídáte vy.

Pokud jsou vaše informace o alergenech nebo surovinách nesprávné, neúplné nebo zastaralé, odpovídáte za to vy, a nikoli my.

Vaše ceny a vaše daně. Své ceny stanovujete vy. Odpovídáte za účtování správných částek, za DPH, daň z obratu nebo podobné daně, pokud se uplatní, a za své vlastní daňové záležitosti.

Vaše objednávky. Odpovídáte za přijímání, přípravu a vyřizování objednávek a za veškeré refundace, zrušení nebo spory se svými zákazníky.

Váš obsah. Odpovídáte za popisy ve svém jídelním lístku, obrázky, obchodní název a logo a potvrzujete, že máte právo je používat.

Údaje vašich zákazníků. Rozhodujete, jaké informace o zákaznících prostřednictvím HatchGrab shromažďujete a co s nimi děláte. Oddíl 10 stanoví, jak s těmito údaji nakládáme vaším jménem.

Zákonné používání. HatchGrab nesmíte používat k porušování zákona, porušování práv kohokoli, zasílání nevyžádaných obchodních sdělení, pokusům o neoprávněný přístup do našich systémů ani k narušování služby pro ostatní uživatele.

4. Tarify, poplatky a zkušební období

Žádný závazek, zrušení kdykoli. Neexistuje žádná minimální doba trvání ani výpovědní lhůta. Nikdy nejste vázáni.

• Tarify. Naše tarify, jejich měsíční ceny, hodnota online objednávek, kterou každý z nich zahrnuje, a poplatek, který každý z nich účtuje, jsou uvedeny na našem webu a v aplikaci. Které tarify nabízíme, závisí na vaší zemi, a ve většině zemí je jeden z nich bez měsíčního poplatku. Ceny jsou ve vaší místní měně. Nejsme registrováni k DPH, takže k našim poplatkům se DPH nepřipočítává. Pokud se na vás vztahuje jiná místní daň, sdělíme vám to dříve, než bude připočtena.
• Bezplatné zkušební období. Nové účty začínají bezplatným zkušebním obdobím se všemi funkcemi odemčenými. Jeho délka je uvedena na našem webu a v aplikaci při registraci. K zahájení nepotřebujete kartu. Na konci zkušebního období přejde váš účet na tarif uvedený pro vaši zemi v našem ceníku, pokud jste si nezvolili jiný tarif. Ve většině zemí je tento tarif bez měsíčního poplatku. Před koncem zkušebního období vám to připomeneme v aplikaci.
• Placeno předem a nevratné. Měsíční poplatky za tarif se účtují na měsíc dopředu. Již zaplacené poplatky jsou nevratné, a to i v případě, že zrušíte službu v průběhu měsíce nebo ji přestanete používat. To je protihodnota za to, že neexistuje žádný závazek ani minimální doba trvání. Nic zde nemá vliv na práva, která vám ze zákona nelze odepřít.
• Zrušení. Službu můžete kdykoli zrušit tím, že nás kontaktujete, nebo přímo ve službě. Zrušení zastaví další platbu; nevrací peníze za probíhající měsíc. Plný přístup si ponecháte až do konce zaplaceného období, poté přejdete na tarif uvedený pro vaši zemi v našem ceníku, který je ve většině zemí bez měsíčního poplatku.
• Poplatky HatchGrab z online objednávek placených kartou. V závislosti na vašem tarifu účtujeme stanovené procento z hodnoty online objednávek, které vaši zákazníci zaplatí kartou — z celé hodnoty, z hodnoty nad částku, kterou váš tarif každý měsíc zahrnuje, nebo vůbec. Z objednávek s platbou při vyzvednutí ani z objednávek na místě neúčtujeme žádný poplatek.
• Zpracování karet. Poplatky za zpracování karet u online objednávek placených kartou účtuje náš poskytovatel plateb (Stripe), platí se jemu, nikoli nám, a jsou oddělené od našich poplatků. Objednávky na místě se přijímají na vašem vlastním platebním terminálu, podle vaší vlastní smlouvy s jeho poskytovatelem.
• Změny cen. Můžeme změnit své ceny, poplatky nebo to, co tarif zahrnuje. Než se vás změna dotkne, oznámíme vám ji nejméně 30 dnů předem a vy můžete před její účinností změnit tarif nebo službu zrušit.

Pokud platba neproběhne

Pokud platba selže nebo není provedena, přejde váš účet na tarif uvedený pro vaši zemi v našem ceníku, který je ve většině zemí bez měsíčního poplatku. Přístup vám nezablokujeme.

• Pokud platba není provedena do 7 dnů od data splatnosti, přejde váš účet na tento tarif. Ponecháte si svůj účet, jídelní lístek, objednávky i údaje a můžete dál přijímat objednávky a používat kuchyňskou obrazovku a přehled. Přijdete o funkce, které tento tarif nezahrnuje, a uplatní se poplatek tohoto tarifu z online objednávek placených kartou, pokud nějaký má.
• Uhrazením dlužné částky se váš tarif obnoví.
• Přechod na jiný tarif vám nezakládá nárok na vrácení již zaplacených poplatků a nadále odpovídáte za částky splatné do tohoto data.

⚠️ Počítejte s tím. Některé funkce, na kterých vaše služba závisí, jsou k dispozici pouze v placených tarifech. Jako fakturační kontakt ve svém účtu mějte adresu, kterou kontrolujete, a udržujte údaje o své kartě aktuální.

5. Přijímání plateb od vašich zákazníků

Pokud váš tarif zahrnuje platby kartou, používáme Stripe Connect. To se týká jak online objednávek, tak tam, kde je to k dispozici, plateb přijímaných osobně u výdejního okénka.

🔴 Peníze vašich zákazníků jdou přímo vám. Platby se připisují na váš vlastní účet Stripe vedený na vaše jméno. Vaše tržby nikdy nedržíme, nepřijímáme ani nekontrolujeme a nejsme obchodníkem odpovědným za vaše prodeje (merchant of record) — tím jste vy.

• Budete muset dokončit registraci a ověření totožnosti u Stripe a uzavíráte se Stripe přímo jeho vlastní smlouvu. Nejsme její smluvní stranou.
• Účtujeme pouze poplatek platformy sjednaný pro váš tarif, stržený v okamžiku transakce. Vše ostatní je vaše.
• Poplatky Stripe za zpracování karet jsou oddělené a účtuje je Stripe, nikoli my. Jejich aktuální sazby se zobrazují při registraci.
• Refundace, zpětná zúčtování (chargebacky) a spory jsou vaše, ať byla platba přijata online, nebo osobně. Rozhodujete, kdy zákazníkovi vrátíte peníze, a nesete náklady každého zpětného zúčtování a každého poplatku, který za něj Stripe účtuje. Refundace ani zpětná zúčtování vaším jménem nefinancujeme a poplatek platformy u refundované nebo zpětně zúčtované transakce nevracíme, pokud písemně neuvedeme jinak.
• Načasování výplat, blokace a rezervy stanovuje Stripe podle vaší smlouvy s ním. Nemůžeme je uvolnit, urychlit ani přepsat.
• Pokud Stripe váš účet pozastaví nebo omezí, vaše možnost přijímat online platby prostřednictvím HatchGrab se zastaví, dokud to se Stripe nevyřešíte. To je mimo naši kontrolu.

Jak můžete přijímat platby u výdejního okénka

Volba je na vás. Existují dvě cesty a fungují odlišně:

Váš vlastní platební terminál, nebo hotovost. S námi to nemá nic společného. Nejsme do toho zapojeni, neúčtujeme žádný poplatek a peníze se nikdy nedotknou našich systémů ani vašeho účtu Stripe v HatchGrab. Poplatky a podmínky poskytovatele vašeho terminálu jsou věcí mezi vámi a ním.

Přes HatchGrab, pomocí Stripe. Pokud to váš tarif a vaše zařízení podporují, můžete přijímat platby kartou osobně prostřednictvím aplikace — hardwarovou čtečkou karet, bezkontaktně na podporovaném zařízení nebo přijetím platby po telefonu. Jde o platby Stripe a vztahuje se na ně vše v tomto oddílu: peníze se připisují přímo na váš vlastní účet Stripe, uplatní se poplatky Stripe za zpracování a účtujeme pouze poplatek platformy stanovený pro váš tarif pro tento typ objednávky, který může být nulový.

• Hardwarovou čtečku karet nedodáváme. Pokud se rozhodnete čtečku používat, kupujete ji, vlastníte ji a udržujete ji vy a uplatní se záruka a podmínky jejího výrobce. Sdělíme vám, které modely jsou podporovány.
• Bezkontaktní a telefonické platby závisí na vašem zařízení, verzi vašeho operačního systému a dostupnosti Stripe ve vašem regionu. Nemůžeme zaručit, že kterákoli z nich bude na daném zařízení fungovat.
• Ne každý způsob platby je k dispozici v každém tarifu nebo v každé verzi aplikace. Co máte k dispozici, se zobrazuje v aplikaci.

Ať použijete kteroukoli cestu, prodej je váš. Nikdy nejsme obchodníkem odpovědným za prodej (merchant of record).

6. Dostupnost — přečtěte si prosím tento oddíl

Nezaručujeme, že HatchGrab bude dostupný, bez přerušení nebo bez chyb. Službu poskytujeme „tak, jak je“ a „tak, jak je dostupná“. Nenabízíme smlouvu o úrovni služeb ani závazek dostupnosti.

Usilovně pracujeme na tom, aby služba fungovala, ale závisí na věcech mimo naši kontrolu — pokrytí internetem a mobilní sítí, vašich zařízeních a poskytovatelích třetích stran včetně služeb hostingu, databáze, e-mailu a plateb. Food trucky často prodávají v místech se slabým připojením.

Musíte být schopni prodávat i bez nás. HatchGrab je nástroj, nikoli náhrada za schopnost přijímat objednávky a platby jiným způsobem. Odpovídáte za to, že máte záložní řešení — přijímání objednávek u výdejního okénka, používání vlastního platebního terminálu nebo vedení papírového záznamu — a že ho použijete, pokud služba není dostupná.

Službu můžeme pozastavit kvůli údržbě, aktualizacím nebo k ochraně bezpečnosti či integrity platformy. Pokud to bude možné, předem vás upozorníme; někdy to možné nebude.

Funkce můžeme měnit, přidávat nebo odebírat. Pokud změna podstatně omezí funkčnost, na kterou spoléháte, přiměřeně vás předem upozorníme.

7. Naše odpovědnost

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za:

• smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí;
• podvod nebo podvodné uvedení v omyl;
• cokoli dalšího, co nelze zákonně omezit ani vyloučit.

S touto výhradou platí:

(a) Neodpovídáme za nepřímou ani následnou škodu. To zahrnuje, ať přímo, nebo nepřímo: ušlý zisk, ztrátu prodejů nebo tržeb, ztrátu obchodu nebo obchodní příležitosti, ztrátu očekávaných úspor, ztrátu dobré pověsti (goodwill) nebo reputace, zbytečně vynaložené výdaje nebo pracovní čas zaměstnanců a ztrátu nebo poškození dat.

(b) Neodpovídáme za škodu vzniklou v důsledku nedostupnosti služby, přerušeného nebo ztraceného připojení, selhání zařízení nebo toho, že jste se na službu spolehli, ačkoli jste měli k dispozici záložní řešení.

(c) Neodpovídáme za nic, za co odpovídáte vy podle oddílu 3 — včetně přesnosti a úplnosti vašeho jídelního lístku, informací o surovinách a alergenech, vašich cen, vyřizování vašich objednávek a vašeho jednání se zákazníky. To platí bez ohledu na to, zda informace zadali vy, nebo vznikly automatizovaným importem či importem s pomocí AI, který jste zveřejnili.

(d) Neodpovídáme za služby třetích stran. Zpracování plateb, doručování e-mailů, zasílání zpráv, mapy a hosting poskytují třetí strany. Vybíráme je pečlivě, ale nekontrolujeme je.

(e) Naše celková odpovědnost vůči vám za všechny nároky vzniklé v jakémkoli období 12 měsíců, ať ze smlouvy, z deliktu (včetně nedbalosti), z porušení zákonné povinnosti nebo jinak, je omezena na vyšší z těchto částek: celkové poplatky, které jste nám zaplatili za 12 měsíců před vznikem nároku, nebo £100 (nebo jejich ekvivalent ve vaší místní měně).

(f) Odškodníte nás v případě nároků uplatněných třetími stranami (včetně vašich zákazníků), které vzniknou v souvislosti s vaším jídlem, vašimi informacemi o surovinách nebo alergenech, jakoukoli alergickou reakcí nebo onemocněním souvisejícím s jídlem, které dodáváte, vyřizováním vašich objednávek nebo porušením těchto podmínek z vaší strany.

Tato omezení odrážejí cenu služby, skutečnost, že tarify jsou k dispozici zdarma, a skutečnost, že části provozu nesoucí největší riziko máte pod kontrolou vy.

8. Duševní vlastnictví

• HatchGrab, Village Foodie a veškerý software, design a značky v nich jsou naším vlastnictvím. Získáváte nevýhradní, nepřevoditelné právo používat službu po dobu, kdy je váš účet aktivní. Nic dalšího na vás nepřechází.
• Vlastnictví svého vlastního obsahu — jídelního lístku, obrázků, loga, obchodního názvu a informací o podnikání — si ponecháváte. Udělujete nám licenci k jeho hostování, zobrazování a zpracování v rozsahu potřebném k provozu služby, včetně zobrazování vašich informací o prodeji na Village Foodie.
• Službu nesmíte kopírovat, zpětně analyzovat (reverse engineering), přeprodávat ani nabízet pod vlastní značkou (white-label) ani ji používat k vytvoření konkurenčního produktu.
• Anonymizované, agregované údaje o tom, jak se služba používá, můžeme využívat k jejímu provozu a zlepšování. Nikdy z nich nebude možné identifikovat vás ani vaše zákazníky.
• Váš obchodní název ani logo nepoužijeme v našem marketingu, aniž bychom se vás nejprve zeptali. Pokud bychom vás chtěli představit, požádáme vás o svolení a vy můžete odmítnout nebo svolení později odvolat.

9. Zrušení účtu

Vy můžete svůj účet kdykoli zrušit přímo ve službě nebo tím, že nám napíšete e-mail.

My můžeme váš účet omezit nebo zrušit, pokud tyto podmínky podstatně porušíte, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud vaše používání ohrožuje bezpečnost či stabilitu platformy. S výjimkou případů, kdy je porušení závažné nebo kdy jsme ze zákona povinni jednat okamžitě, vám to nejprve sdělíme a dáme vám přiměřenou příležitost k nápravě.

Poskytování služby můžeme ukončit s výpovědí nejméně 60 dnů. Pokud tak učiníme, vrátíme vám veškeré zaplacené poplatky za období po jejím ukončení.

Při ukončení: váš přístup skončí a s vašimi údaji naložíme tak, jak stanoví naše Zásady ochrany osobních údajů a níže uvedený oddíl 10. Před zrušením účtu si exportujte vše, co potřebujete.

10. Ochrana osobních údajů

Tento oddíl je smlouvou o zpracování osobních údajů podle článku 28 UK GDPR (britského obecného nařízení o ochraně osobních údajů). Platí po celou dobu, kdy zpracováváme osobní údaje vaším jménem.

10.1 Naše role. U osobních údajů o vašich zákaznících, které shromažďujete prostřednictvím HatchGrab — jmen, kontaktních údajů a informací o objednávkách — jste správcem vy a my jsme zpracovatelem. U údajů vašeho vlastního účtu jsme samostatným správcem my a vysvětlují to naše Zásady ochrany osobních údajů.

10.2 Předmět a doba trvání. Osobní údaje vašich zákazníků zpracováváme za účelem poskytování funkcí HatchGrab pro objednávky, oznámení a správu objednávek, a to po dobu, kdy je váš účet aktivní, a po dobu uchovávání stanovenou v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

10.3 Povaha a účel. Přijímání objednávek, jejich ukládání, jejich zobrazování vám a vašim zaměstnancům, zasílání potvrzení objednávek a oznámení o připravené objednávce a poskytování přehledů.

10.4 Typy údajů a kategorie subjektů údajů. Jména, e-mailové adresy, telefonní čísla, obsah objednávek a veškeré poznámky, které zákazník doplní, včetně informací o stravovacích omezeních nebo alergiích, které se rozhodne uvést. Subjekty údajů jsou vaši zákazníci.

10.5 Naše povinnosti. Zavazujeme se:

• zpracovávat osobní údaje vašich zákazníků pouze na základě vašich doložených pokynů, které představují tyto podmínky a vaše používání služby, pokud nám zákon neukládá jinak (v takovém případě vám to sdělíme, pokud to zákon nezakazuje);
• zajistit, aby osoby oprávněné údaje zpracovávat byly vázány mlčenlivostí;
• zavést vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření, jak vyžaduje článek 32;
• pomáhat vám, pokud je to rozumně možné, při vyřizování žádostí vašich zákazníků, kteří uplatňují svá práva;
• pomáhat vám s plněním vašich povinností v oblasti zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení a posouzení vlivu na ochranu osobních údajů, s ohledem na to, co víme a co máme k dispozici;
• informovat vás bez zbytečného odkladu, jakmile zjistíme porušení zabezpečení osobních údajů, které se týká údajů vašich zákazníků;
• při ukončení údaje smazat nebo vrátit v souladu s dobami uchovávání v našich Zásadách ochrany osobních údajů, s výjimkou případů, kdy jsme ze zákona povinni je uchovat;
• zpřístupnit informace rozumně potřebné k doložení souladu s tímto oddílem a umožnit audity — s přiměřeným předchozím upozorněním, nejvýše jednou ročně, pokud porušení nebo dozorový úřad nevyžaduje jinak, na vaše náklady a s podmínkou zachování mlčenlivosti.

10.6 Další zpracovatelé. Opravňujete nás k zapojení dalších zpracovatelů pro poskytování služby. Naši současní další zpracovatelé jsou uvedeni v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Před přidáním nebo nahrazením některého z nich vás přiměřeně předem upozorníme a vy můžete vznést námitku z přiměřených důvodů týkajících se ochrany osobních údajů — pokud vaši námitku nedokážeme vyřešit, můžete smlouvu ukončit. Za plnění našich dalších zpracovatelů vám nadále odpovídáme my.

10.7 Předávání. Pokud další zpracovatel zpracovává údaje mimo Spojené království, zajistíme, aby byla zavedena vhodná záruka, například International Data Transfer Agreement nebo Addendum (mezinárodní smlouva o předávání údajů nebo dodatek).

10.8 Vaše povinnosti. Pro údaje, které shromažďujete prostřednictvím HatchGrab, musíte mít právní základ, musíte svým zákazníkům poskytnout informace, na které mají nárok, a nesmíte nám dávat pokyny k ničemu, co by porušovalo předpisy o ochraně osobních údajů.

11. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Pokud se vás změna podstatně dotkne, oznámíme vám ji nejméně 30 dnů předem e-mailem nebo ve službě a účinnosti nabude na konci této lhůty. Pokud změnu nepřijmete, můžete službu zrušit dříve, než nabude účinnosti. Pokračováním v používání služby poté vyjadřujete souhlas s aktualizovanými podmínkami.

12. Obecná ustanovení

• Úplná dohoda. Tyto podmínky a naše Zásady ochrany osobních údajů představují úplnou dohodu mezi námi ohledně služby a nahrazují vše, co bylo dříve řečeno nebo napsáno.
• Žádná práva třetích stran. Nikdo jiný než vy a my nemá podle těchto podmínek žádná práva. Vaši zákazníci nemají podle této dohody žádná práva.
• Postoupení. Svá práva podle těchto podmínek nesmíte převést bez našeho písemného souhlasu. My můžeme převést svá práva v rámci prodeje nebo reorganizace našeho podniku.
• Oddělitelnost. Pokud bude některé ustanovení shledáno nevymahatelným, zbytek nadále platí.
• Žádné vzdání se práva. Pokud něco nevymáháme okamžitě, můžeme to vymáhat i později.
• Události mimo naši kontrolu. Neodpovídáme za selhání způsobená událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.
• Oznámení. Budeme vás kontaktovat na e-mailové adrese uvedené ve vašem účtu. Nás můžete kontaktovat na níže uvedené adrese.
• Rozhodné právo. Tyto podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a výlučnou pravomoc mají soudy Anglie a Walesu.

13. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Dotazy k ochraně osobních údajů: privacy@hatchgrab.com