服務條款

最後更新: 2026年11月1日

本條款規管閣下對 HatchGrab 的使用。請細閱本條款——閣下建立帳戶或使用本服務，即表示同意本條款。

HatchGrab Ltd，公司編號 17381557，於英格蘭及威爾斯註冊，註冊地址為 Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom（「本公司」）。

1. 本條款涵蓋的範圍

HatchGrab 是讓美食車經營者接收及管理訂單的軟件。Village Foodie 是本公司的公開目錄，協助公眾尋找在其附近營業的美食車。

本條款由本公司與使用 HatchGrab 的閣下（即有關業務）訂立。本條款不適用於閣下的顧客——即向閣下訂購食物的人士。該等人士與閣下之間有其本身的關係，而本公司的私隱政策說明如何處理他們的資料。

HatchGrab 僅供業務用途。 閣下接受本條款，即確認閣下是為與閣下的行業或業務相關的目的行事，而非以消費者身分行事。

部分國家設有額外規則。 如該等規則適用於閣下，有關規則載於本公司的個別國家／地區條款頁面，該頁面構成本條款的一部分。

2. 閣下的帳戶

• 閣下必須提供準確的帳戶資料，並保持更新。
• 閣下須對在閣下帳戶下發生的一切負責，包括閣下職員所作的任何行為。請妥善保管密碼，如閣下認為有其他人取得存取權，請從速通知本公司。
• 閣下可邀請職員使用閣下的帳戶。閣下須對他們使用本服務負責，並須在他們離職時移除其存取權。
• 閣下必須年滿 18 歲。

3. 閣下須負責的事項

閣下經營食品業務。本公司提供軟件。此項分工十分重要，因此值得清楚說明。

食物安全、致敏原及標籤。 閣下是食品業務經營者。閣下須獨自負責閣下餐牌、成分及致敏原資料的準確性，負責遵守閣下營業所在地的食物安全及食物資訊法律（包括致敏原披露規定），並負責取得閣下所需的任何許可證或牌照。

🔴 本公司不會核實致敏原或成分資料。本公司無法核實，亦不會嘗試核實。 HatchGrab 會一字不改地顯示閣下輸入的內容。本服務中的任何內容均不應被視為對閣下所輸入內容屬正確或完整的檢查、批准或確認。

閣下有責任檢查及核實閣下公布的一切，包括：

• 每項食品及每個附加選項的每種成分及致敏原；
• 在閣下更改食譜、更換供應商或替換成分時，上述資料保持正確；
• 上述資料已考慮閣下廚房中的交叉污染風險；
• 每當菜式有任何改變時，上述資料均會重新檢查。

凡 HatchGrab 協助閣下建立餐牌——包括任何自動化或人工智能輔助的餐牌匯入或擷取——所產生的結果是一份供閣下檢查的草稿，而非經核實的紀錄。本服務要求閣下在每項食品公布前確認其致敏原資料，而該確認屬於閣下：其意思是閣下已對照閣下實際烹調的食物作出檢查，而非本公司已檢查任何內容。閣下確認並公布的任何錯誤，均成為閣下的責任。

如閣下的致敏原或成分資料錯誤、不完整或過時，責任在閣下而不在本公司。

閣下的價格及稅項。 價格由閣下設定。閣下須負責收取正確的金額，負責在適用時處理增值稅、銷售稅或類似稅項，並負責處理閣下本身的稅務事宜。

閣下的訂單。 閣下須負責接受、準備及履行訂單，並負責與閣下顧客之間的任何退款、取消或爭議。

閣下的內容。 閣下須對閣下的餐牌描述、圖片、營業名稱及標誌負責，並確認閣下有權使用該等內容。

閣下顧客的資料。 閣下決定透過 HatchGrab 收集哪些顧客資料，以及如何處理該等資料。第10條列明本公司如何代表閣下處理該等資料。

合法使用。 閣下不得使用 HatchGrab 違反法律、侵犯任何人的權利、發送未經要求的推廣訊息、企圖未經授權存取本公司的系統，或干擾其他用戶使用本服務。

4. 計劃、費用及試用

無合約，隨時取消。 沒有最短期限，亦沒有通知期。閣下永不會被綁約。

• 計劃。 本公司的計劃、其月費、每個計劃所包含的網上訂單金額及每個計劃收取的費用，均在本公司網站及應用程式中列明。本公司提供哪些計劃視乎閣下所在的國家而定，而在大部分國家，其中一個計劃不收月費。價格以閣下當地的貨幣計算。本公司並未登記為增值稅登記人，因此本公司的費用不會加收增值稅。如閣下須繳付另一項當地稅項，本公司會在加收前通知閣下。
• 免費試用。 新帳戶以免費試用開始，所有功能全面開放。試用期長短會在閣下註冊時於本公司網站及應用程式中列明。閣下無需信用卡即可開始。試用期結束時，除非閣下已選擇另一個計劃，否則閣下的帳戶會轉至本公司收費頁面上就閣下所在國家顯示的計劃。在大部分國家，該計劃不收月費。本公司會在閣下的試用期結束前於應用程式中提醒閣下。
• 預先繳付，不設退款。 計劃月費會提前一個月收取。已繳付的費用概不退還，包括閣下在月中取消或停止使用本服務的情況。這是無合約及無最短期限的代價。本條並不影響閣下依法不得被排除的權利。
• 取消。 閣下可隨時聯絡本公司或在本服務內取消。取消會停止下一次付款；但不會退還閣下當月的費用。在閣下已付費期間結束前，閣下仍可享有完整使用權，其後會轉至本公司收費頁面上就閣下所在國家顯示的計劃，而在大部分國家，該計劃不收月費。
• HatchGrab 就網上信用卡訂單收取的費用。 視乎閣下的計劃，本公司會就閣下的顧客以信用卡支付的網上訂單金額收取一個列明的百分比——按全部金額、按超出閣下計劃每月所包含金額的部分收取，或完全不收取。本公司不會就取餐時付款訂單或現場訂單收取任何費用。
• 信用卡處理。 網上信用卡訂單的信用卡手續費由本公司的付款服務提供者（Stripe）收取，該費用付予 Stripe 而非本公司，並獨立於本公司的費用。現場訂單以閣下自己的讀卡器收款，受閣下與其提供者之間的協議規管。
• 價格變更。 本公司可更改其價格、費用或計劃所包含的內容。本公司會在變更影響閣下前至少 30 日通知閣下，閣下可在變更生效前更改計劃或取消。

如未有付款

如付款失敗或未有付款，閣下的帳戶會轉至本公司收費頁面上就閣下所在國家顯示的計劃，而在大部分國家，該計劃不收月費。 本公司不會將閣下拒諸門外。

• 如在到期日起計 7 日內仍未付款，閣下的帳戶會轉至該計劃。閣下會保留閣下的帳戶、餐牌、訂單及資料，並可繼續接收訂單及使用廚房顯示屏和控制台。閣下會失去該計劃不包含的任何功能，而該計劃就網上信用卡訂單收取的費用（如有）將會適用。
• 繳付欠款後，閣下的計劃即會恢復。
• 轉換計劃並不令閣下有權獲退還已繳付的費用，閣下仍須對截至該日的到期款項負責。

⚠️ 請為此作好準備。 閣下的服務所依賴的部分功能僅在收費計劃中提供。請確保閣下帳戶上的帳單聯絡地址是閣下會查閱的地址，並保持閣下的信用卡資料為最新。

5. 向閣下的顧客收取款項

凡閣下的計劃包括信用卡付款，本公司會使用 Stripe Connect。此安排涵蓋網上訂單，以及（如可用）在窗口親身收取的付款。

🔴 閣下顧客的款項直接付予閣下。 款項會結算至以閣下名義開設的閣下自己的 Stripe 帳戶。本公司從不持有、收取或控制閣下的營業收入，而本公司亦不是閣下銷售的記錄商戶（merchant of record）——閣下才是。

• 閣下須完成 Stripe 的開戶程序及身分核查，並直接與 Stripe 訂立其本身的協議。本公司並非該協議的一方。
• 本公司只收取就閣下計劃議定的平台費，於交易時扣除。其餘一切均屬閣下所有。
• Stripe 的信用卡手續費另行計算，由 Stripe 而非本公司收取。其現行收費率會在開戶程序中顯示。
• 退款、拒付及爭議均由閣下負責，不論款項是在網上或親身收取。閣下決定何時向顧客退款，並承擔任何拒付的費用及 Stripe 就此收取的任何費用。本公司不會代閣下支付退款或拒付款項，而除非本公司另行以書面表示，本公司不會就已退款或已被拒付的交易退還平台費。
• 撥款時間、暫扣及儲備金由 Stripe 根據閣下與其訂立的協議設定。本公司無法解除、加快或推翻該等安排。
• 如 Stripe 暫停或限制閣下的帳戶，閣下透過 HatchGrab 收取網上付款的能力會停止，直至閣下與 Stripe 解決有關問題為止。此事不在本公司控制範圍之內。

閣下如何在窗口收款

由閣下選擇。共有兩種方式，其運作方式不同：

閣下自己的信用卡終端機或現金。 與本公司無關。本公司不參與其中，不收取任何費用，而款項從不經過本公司的系統或閣下的 HatchGrab Stripe 帳戶。閣下的終端機提供者的費用及條款，屬閣下與其之間的事宜。

透過 HatchGrab，使用 Stripe。 凡閣下的計劃及裝置支援，閣下可透過應用程式親身收取信用卡付款——以讀卡器硬件、在支援的裝置上以感應式付款，或透過電話收款。此等付款屬 Stripe 付款，本條的一切內容均適用於此等付款：款項直接結算至閣下自己的 Stripe 帳戶，Stripe 的手續費適用，而本公司只收取就閣下計劃中該類訂單列明的平台費，該費用可能為零。

• 讀卡器硬件並非由本公司提供。 如閣下選擇使用讀卡器，閣下須自行購買、擁有及維修，並適用其製造商的保養及條款。本公司會告知閣下支援哪些型號。
• 感應式付款及電話付款取決於閣下的裝置、閣下的作業系統版本，以及 Stripe 在閣下所在地區是否提供服務。本公司無法保證上述任何一項會在某一裝置上運作。
• 並非每個計劃或每個應用程式版本都提供所有付款方式。閣下可使用的付款方式會在應用程式中顯示。

不論閣下使用哪種方式，該宗銷售均屬閣下。本公司從不是記錄商戶。

6. 可用性——請細閱本條

本公司不保證 HatchGrab 將可供使用、不受干擾或沒有錯誤。 本公司按「現狀」及「現有」基礎提供本服務。本公司不提供服務水平協議或正常運作時間承諾。

本公司致力維持本服務運作，但本服務取決於本公司控制範圍以外的事項——互聯網及流動網絡覆蓋、閣下的裝置，以及第三方提供者，包括寄存、數據庫、電郵及付款服務。美食車經常在網絡連接欠佳的地方營業。

閣下必須能夠在沒有本公司的情況下營業。 HatchGrab 是一項工具，並不能取代以其他方式接收訂單及款項的能力。閣下須負責備有後備方案——在窗口接收訂單、使用閣下自己的信用卡終端機，或保留紙本紀錄——並在本服務無法使用時採用該方案。

本公司可為維修、更新，或為保障平台的安全或完整性而暫停本服務。在可行情況下，本公司會發出通知；有時本公司將無法發出通知。

本公司可更改、增加或移除功能。凡變更大幅減少閣下所依賴的功能，本公司會給予閣下合理通知。

7. 本公司的法律責任

本條款中的任何內容，均不限制或排除本公司就以下事項的法律責任：

• 因本公司的疏忽而導致的死亡或人身傷害；
• 欺詐或欺詐性失實陳述；
• 任何其他依法不得限制或排除的事項。

在上述規定的規限下：

(a) 本公司毋須對間接或相應而生的損失承擔法律責任。 此包括（不論屬直接或間接）：利潤損失、銷售或收入損失、業務或商機損失、預期節省的損失、商譽或聲譽損失、白費的開支或職員時間，以及資料的遺失或損毀。

(b) 本公司毋須對因本服務無法使用、網絡連接中斷或失去連接、裝置故障，或在閣下有後備方案可用的情況下閣下依賴本服務而產生的損失承擔法律責任。

(c) 本公司毋須對閣下根據第3條須負責的任何事項承擔法律責任——包括閣下餐牌、成分及致敏原資料的準確性及完整性、閣下的價格、閣下履行訂單，以及閣下與閣下顧客之間的往來。不論有關資料是由閣下輸入，或是由閣下所公布的自動化或人工智能輔助匯入所產生，本段均適用。

(d) 本公司毋須對第三方服務承擔法律責任。 付款處理、電郵傳送、訊息傳遞、地圖及寄存服務均由第三方提供。本公司審慎挑選該等第三方，但並不控制他們。

(e) 本公司的總法律責任：就任何 12 個月期間內產生的所有申索，不論是基於合約、侵權（包括疏忽）、違反法定責任或其他原因，本公司對閣下的總法律責任以下列兩者中較高者為限：在申索產生前 12 個月內閣下向本公司支付的費用總額，或 £100（或以閣下當地貨幣計算的等值款項）。

(f) 閣下須就以下事項引致的第三方（包括閣下的顧客）申索向本公司作出彌償：閣下的食物、閣下的成分或致敏原資料、與閣下供應的食物有關的任何過敏反應或疾病、閣下履行訂單，或閣下違反本條款。

上述限制反映本服務的價格、有計劃可免費使用的事實，以及閣下控制營運中風險最大的部分的事實。

8. 知識產權

• HatchGrab、Village Foodie 及其中的所有軟件、設計及品牌均由本公司擁有。在閣下的帳戶有效期間，閣下獲得使用本服務的非獨家、不可轉讓的權利。除此以外，不會有任何其他權利轉移予閣下。
• 閣下保留閣下自己內容的擁有權——餐牌、圖片、標誌、營業名稱及業務資料。閣下授予本公司許可，以按運作本服務所需寄存、展示及處理該等內容，包括在 Village Foodie 上展示閣下的營業資料。
• 閣下不得複製、反向工程、轉售或以貼牌方式提供本服務，亦不得利用本服務建立競爭產品。
• 本公司可使用有關本服務使用情況的匿名化、彙總資料，以運作及改善本服務。該等資料永不會識別閣下或閣下的顧客。
• 未經事先詢問閣下，本公司不會在推廣中使用閣下的營業名稱或標誌。如本公司希望介紹閣下，本公司會聯絡閣下徵求許可，而閣下可自由拒絕，或於其後撤回許可。

9. 關閉閣下的帳戶

閣下可隨時在本服務內或以電郵通知本公司關閉閣下的帳戶。

如閣下嚴重違反本條款、如法律要求本公司這樣做，或如閣下的使用威脅平台的安全或穩定，本公司可限制或關閉閣下的帳戶。除非違反情況嚴重或本公司依法須立即採取行動，否則本公司會先通知閣下，並給予閣下合理機會作出糾正。

本公司可在給予閣下至少 60 日通知後終止本服務。如本公司這樣做，本公司會退還閣下就本服務終止後期間已繳付的任何費用。

終止時： 閣下的存取權會停止，而本公司會按本公司私隱政策及下文第10條所列明的方式處理閣下的資料。請在關閉帳戶前匯出閣下所需的任何內容。

10. 資料保障

本條是根據 UK GDPR（英國《通用數據保障條例》）第28條訂立的資料處理協議。在本公司代表閣下處理個人資料期間，本條一直適用。

10.1 本公司的角色。 就閣下透過 HatchGrab 收集的有關閣下顧客的個人資料——姓名、聯絡資料及訂單資料——閣下是資料控制者，本公司是資料處理者。就閣下本身的帳戶資料而言，本公司以本身身分作為資料控制者，而本公司的私隱政策對此有所說明。

10.2 標的事項及期限。 本公司處理閣下顧客的個人資料，以提供 HatchGrab 的落單、通知及訂單管理功能，處理期限為閣下帳戶有效期間，以及本公司私隱政策所列明的保留期限。

10.3 性質及目的。 收集訂單、儲存訂單、向閣下及閣下的職員展示訂單、發送訂單確認及訂單已準備好的通知，以及向閣下提供報告。

10.4 資料類型及資料當事人類別。 姓名、電郵地址、電話號碼、訂單內容及顧客加入的任何備註，包括顧客選擇提供的飲食或過敏資料。資料當事人為閣下的顧客。

10.5 本公司的義務。 本公司將：

• 只按閣下的書面指示（即本條款及閣下對本服務的使用所構成的指示）處理閣下顧客的個人資料，除非法律要求本公司另行處理（在此情況下，除非法律禁止，否則本公司會通知閣下）；
• 確保獲授權處理該等資料的人士受保密責任約束；
• 按第32條的規定，實施適當的技術及組織保安措施；
• 在合理可能範圍內，協助閣下回應閣下顧客行使其權利的要求；
• 考慮到本公司所知及可取得的資訊，協助閣下履行有關保安、資料外洩通報及資料保障影響評估的義務；
• 如本公司知悉影響閣下顧客資料的個人資料外洩事故，在沒有不當延誤的情況下通知閣下；
• 在終止時，按本公司私隱政策中的保留期限刪除或交還該等資料，但法律要求本公司保留者除外；
• 提供為證明遵守本條而合理需要的資料，並容許進行審計——須給予合理通知，除非出現資料外洩事故或監管機構另有要求，否則每年不多於一次，費用由閣下承擔，並受保密責任規限。

10.6 次處理者。 閣下授權本公司使用次處理者提供本服務。本公司現時的次處理者列於本公司的私隱政策。本公司在增加或更換次處理者前會給予閣下合理通知，而閣下可基於合理的資料保障理由提出反對——如本公司未能解決閣下的反對，閣下可終止本協議。本公司仍須就本公司次處理者的履行情況向閣下負責。

10.7 轉移。 凡次處理者在英國以外處理資料，本公司會確保備有適當的保障措施，例如 International Data Transfer Agreement（國際資料轉移協議）或 Addendum（附錄）。

10.8 閣下的義務。 閣下就透過 HatchGrab 收集的資料必須具有合法依據，須向閣下的顧客提供其有權獲得的資訊，並不得指示本公司作出任何會違反資料保障法律的行為。

11. 本條款的修改

本公司可更新本條款。如有關修改對閣下有重大影響，本公司會以電郵或在本服務內給予至少 30 日通知，而修改將於該期間結束時生效。如閣下不接受修改，閣下可在修改生效前取消。在此之後繼續使用本服務，即表示閣下接受經更新的條款。

12. 一般條款

• 完整協議。 本條款及本公司的私隱政策構成雙方之間有關本服務的完整協議，並取代此前任何口頭或書面的內容。
• 無第三方權利。 除閣下及本公司外，任何人均不享有本條款下的權利。閣下的顧客不享有本協議下的任何權利。
• 轉讓。 未經本公司書面同意，閣下不得轉讓閣下在本條款下的權利。本公司可在出售或重組本公司業務時轉讓本公司的權利。
• 可分割性。 如任何條文被裁定為不可強制執行，其餘條文繼續適用。
• 不放棄權利。 如本公司未有即時執行某項規定，本公司仍可於其後執行。
• 本公司控制範圍以外的事件。 本公司毋須對由超出本公司合理控制範圍的事件所導致的未能履行負責。
• 通知。 本公司會透過閣下帳戶上的電郵地址聯絡閣下。閣下可透過下列地址聯絡本公司。
• 管轄法律。 本條款受英格蘭及威爾斯法律管轄，而英格蘭及威爾斯法院具有專屬司法管轄權。

13. 聯絡方式

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

資料保障查詢：privacy@hatchgrab.com