מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 4 בנובמבר 2026

מדיניות זו מסבירה כיצד HatchGrab Ltd (“אנו”, “אנחנו”, “שלנו”) אוספת מידע אישי ומשתמשת בו בשני שירותים מקושרים:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — תוכנה שמפעילי פודטראקים משתמשים בה כדי לקבל הזמנות ולנהל אותן.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — מדריך ציבורי שעוזר לאנשים למצוא פודטראקים הפועלים בקרבתם.

המדיניות חלה גם על האפליקציות של HatchGrab לנייד ולטאבלט במערכות iOS ו-Android.

אם הגעתם לכאן רק משום שהזמנתם אוכל מפודטראק, הסעיף “אם הזמנתם מפודטראק” הוא החלק החל עליכם.

בחלק מהמדינות חלים כללים נוספים. ככל שהם חלים עליכם, הם מפורטים בדף תנאים לפי מדינה שלנו, המהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות זו.

1. מי אנחנו

HatchGrab Ltd היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס.

• מספר חברה: 17381557
• כתובת המשרד הרשום: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• פנייה בשאלות בנושא פרטיות: privacy@hatchgrab.com

אנו בעל השליטה במאגר המידע (data controller) לגבי המידע האישי המתואר בסעיפים 3 ו-5. לגבי המידע המתואר בסעיף 4, אנו פועלים כמחזיק (processor) מטעם הפודטראק שממנו הזמנתם.

2. שני התפקידים השונים שאנו ממלאים

הבחנה זו חשובה, ולכן ראוי לציין אותה במפורש.

כאשר אתם מפעילי פודטראק המשתמשים ב-HatchGrab, אנו בעל השליטה במידע החשבון שלכם. אנו מחליטים איזה מידע אנו אוספים ולאיזו מטרה, ואתם רשאים לממש את זכויותיכם ישירות כלפינו.

כאשר אתם לקוחות המזמינים אוכל מפודטראק, הפודטראק הוא בעל השליטה במידע ההזמנה שלכם. הוא מחליט איזה מידע לאסוף וכיצד להשתמש בו. אנו מעבדים מידע זה מטעמו ובהתאם להוראותיו, כספק התוכנה שבה הוא משתמש. אם ברצונכם שמידע ההזמנה שלכם יימחק או יתוקן, הפודטראק הוא הגורם הראשון שאליו יש לפנות — אם כי תוכלו לפנות גם אלינו, ונסייע לכם.

3. אם אתם מפעילי פודטראק

איזה מידע אנו אוספים

• פרטי חשבון: שמכם, כתובת הדוא״ל, מספר הטלפון והסיסמה שהגדרתם (הנשמרת רק כגיבוב קריפטוגרפי (hash) — לעולם איננו רואים את הסיסמה עצמה ואיננו שומרים אותה).
• פרטי העסק: השם המסחרי, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון של העסק ליצירת קשר, כתובת העסק, הלוגו, התפריט, המחירים, שעות הפתיחה ולו״ז הפעילות.
• נתוני שימוש: באילו תכונות אתם משתמשים, ההזמנות שעובדו וההגדרות שאתם משנים.
• נתוני מכשיר: באפליקציות לנייד — מזהה מכשיר שאנו יוצרים, פלטפורמת המכשיר, ואסימון להתראות פוש (push token) אם הפעלתם התראות.
• התכתבות עם התמיכה: כל דבר שאתם שולחים אלינו בדוא״ל או בהודעה.
• פרטי תשלום וחיוב, אם וכאשר יופעלו מינויים בתשלום. פרטי כרטיס האשראי מטופלים על ידי ספק התשלומים שלנו ולעולם אינם נשמרים במערכות שלנו.

לאילו מטרות אנו משתמשים במידע, והבסיס החוקי לכך

כאשר אנו מסתמכים על אינטרסים לגיטימיים, האינטרס שלנו הוא הפעלת שירות אמין ושיפורו. שקלנו את זכויותיכם, ואיננו סבורים שעיבוד זה גובר עליהן. אתם רשאים להתנגד בכל עת — ראו סעיף 8.

ביטול נעילה ביומטרי. אם תפעילו באפליקציה Face ID, Touch ID או ביטול נעילה בטביעת אצבע, הבדיקה מתבצעת כולה במכשיר שלכם ומטופלת על ידי מערכת ההפעלה. לעולם איננו מקבלים, רואים או שומרים מידע ביומטרי. אנו מקבלים רק תוצאה של כן או לא.

מסמכי ציות. אם אתם שומרים ב-HatchGrab את התעודות, פוליסות הביטוח ומסמכי הציות האחרים שלכם, אנו שומרים את הקבצים ואת הפרטים שאתם שומרים יחד איתם. כאשר אתם מעלים מסמך, אנו שולחים אותו לשירות Gemini של Google, אותו שירות שקורא תפריטים, כדי למלא פרטים כגון הגורם שהנפיק אותו ומועד פקיעת תוקפו; אתם בודקים את הפרטים לפני שדבר נשמר. המסמכים שלכם משותפים רק עם האנשים שתבחרו לשלוח אליהם, באמצעות קישורים שתוקפם פג, ואנו שומרים אותם עד שתמחקו אותם או תסגרו את החשבון שלכם.

4. אם הזמנתם מפודטראק

כאשר אתם מבצעים הזמנה דרך דף ההזמנות של פודטראק, אנו אוספים את המידע הבא ומעבירים אותו לאותו פודטראק:

• שמכם.
• כתובת הדוא״ל שלכם, אם מסרתם אותה, כדי שהפודטראק יוכל לשלוח לכם אישור הזמנה ולהודיע לכם שההזמנה מוכנה.
• מספר הטלפון שלכם, אם מסרתם אותו.
• ההזמנה שלכם: הפריטים, כל הערה או מידע על אלרגיות שהוספתם, שעת האיסוף והסכום.

איננו מוכרים מידע זה, איננו משתמשים בו לשיווק שלנו ואיננו משתפים אותו עם פודטראקים אחרים. אנו משתמשים בו רק כדי לספק את שירות ההזמנות לפודטראק שממנו הזמנתם.

הפודטראק מחליט כמה זמן לשמור את פרטיכם וכיצד לפנות אליכם לאחר מכן. על כך חלים נוהלי הפרטיות שלו. אם אינכם בטוחים מיהו הפודטראק, פנו אלינו בכתובת privacy@hatchgrab.com ונפנה אתכם אליו.

מידע על אלרגנים. כאשר פודטראק מפרסם מידע על אלרגנים, אנו מציגים את מה שהפודטראק אישר. איננו מאמתים מידע זה באופן עצמאי. במקרה של אלרגיה חמורה, הודיעו על כך תמיד ישירות לפודטראק.

5. אם אתם מבקרים באתרים שלנו

אנו אוספים באופן אוטומטי נתונים טכניים בסיסיים: כתובת IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, הדפים שנצפו והאתר שממנו הגעתם. אנו משתמשים בנתונים אלה כדי לשמור על תקינות האתרים ואבטחתם, וכדי להבין אילו דפים מועילים.

עוגיות (cookies) ואחסון בדפדפן. אנו משתמשים בעוגיות ובאחסון המקומי (local storage) של הדפדפן שלכם רק כאשר הדבר הכרחי לחלוטין לפעולת האתרים — כניסה לחשבון, שמירת סל הקניות, זכירת ההעדפות שלכם, כגון המדינה והמיקוד, וכן — בזמן שאתם מנסים את הדמו — אילו הזמנות דמו ביצעתם. איננו משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב, ואיננו עוקבים אחריכם באתרים אחרים.

ניתוח נתוני מוצר. אנו משתמשים ב-PostHog כדי להבין באילו דפים ותכונות נעשה שימוש: דפים שנצפו ולחיצות, עם פרטים בסיסיים על הדפדפן והמכשיר. הכלי אינו שומר דבר בדפדפן שלכם — לא עוגיות ולא אחסון מקומי — ולכן אינו יכול לזהות אתכם מביקור אחד לביקור הבא. הוא אינו פועל בלוח הבקרה של המפעיל, במסך המטבח או בדפי הניהול, וגם לא בדפי פודטראק המוצגים באתר האינטרנט של המפעיל עצמו. הוא כן פועל בדמו של HatchGrab, המציג מסך מטבח לדוגמה.

תוכלו לחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלקים מהאתר יפסיקו לפעול אם תחסמו את העוגיות ההכרחיות.

אם אתם מנסים את הדמו של HatchGrab

כאשר אתם בונים דמו באתר HatchGrab, אנו מבקשים את כתובת הדוא״ל שלכם. אנו משתמשים בה כדי לשלוח לכם קישור לדמו, וייתכן שנפנה אליכם בנוגע להקמת HatchGrab; אנו עושים זאת משום שיש לנו אינטרס לגיטימי להמשיך את הקשר בעקבות דמו שביקשתם. אם תסמנו “שלחו לי מדי פעם טיפים וחדשות מ-HatchGrab”, נשלח לכם גם טיפים וחדשות מדי פעם, על בסיס הסכמתכם; תוכלו לבטל את המנוי בכל עת, ואי-סימון האפשרות אינו משפיע על הדמו שלכם.

אנו שומרים גם את התפריט שאתם מעלים (תמונה, PDF או טקסט מודבק) ואת התפריט שאנו קוראים ממנו. אנו שולחים אותו לשירות Gemini של Google כדי שיקרא את המנות והמחירים, ואנו שומרים אותו כדי שנוכל לבדוק עד כמה הקריאה הצליחה ולסייע לכם אם תמשיכו להקמת HatchGrab. הוא נשמר באופן פרטי; רק צוות HatchGrab יכול לפתוח אותו.

אנו מוחקים את כתובת הדוא״ל של הדמו, את קובץ התפריט ואת הדמו עצמו כאשר תוקף הדמו פג: 24 שעות לאחר שבניתם אותו, או 14 ימים אם תבקשו מאיתנו לשמור אותו. אם תירשמו, התפריט שלכם עובר לחשבון שלכם, ותנאי הפרטיות של החשבון חלים מאותו שלב ואילך; אנו שומרים את רשומת הדמו עד 30 ימים כדי שניתן יהיה להעביר את התפריט, ולאחר מכן מוחקים אותה.

אנו שומרים ספירות פשוטות של מידת ההתקדמות בדמו, כגון “נבנה דמו” או “בוצעה הזמנה”. הן אינן מכילות כתובת דוא״ל, ולאחר שהדמו שלכם נמחק לא ניתן עוד לקשר אותן אליכם.

דמו שאנו מכינים עבור פודטראק שפנינו אליו נשמר עד 30 ימים ואינו מבקש כתובת דוא״ל.

אם אתם משתמשים בטופס יצירת הקשר שלנו

אם אתם שולחים לנו הודעה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר HatchGrab, אנו מטפלים בה בעצמנו: אנו שומרים את ההודעה ואת הפרטים שהזנתם, ושולחים אותם לצוות שלנו בדוא״ל באמצעות Brevo. אנו משתמשים בהם רק כדי להשיב לכם, ושומרים אותם עד 24 חודשים. כדי למנוע שימוש לרעה בטופס, אנו שומרים גם גרסה מעורבלת של כתובת ה-IP שלכם יחד עם ההודעה.

6. עם מי אנו משתפים מידע

אנו נעזרים במספר קטן של נותני שירותים, וכל אחד מהם מעבד מידע רק בהתאם להוראותינו:

אנו עשויים גם לגלות מידע כאשר אנו מחויבים לכך על פי דין, או לשם ביסוס תביעות משפטיות או הגנה מפניהן.

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתפים אותו לצורכי פרסום.

העברות בין-לאומיות. מידע החשבון ומידע ההזמנות שלכם נשמרים ומעובדים בממלכה המאוחדת. חלק מהפעולות מבוצעות מחוץ לה: חילוץ תפריטים ותשובות אוטומטיות ב-WhatsApp, המשתמשים בשירות של Google בארצות הברית; העברת הודעות WhatsApp, המטופלת על ידי Meta בארצות הברית; תשלומים, המטופלים על ידי Stripe בארצות הברית; והתראות פוש, המועברות על ידי Apple ו-Google בארצות הברית. כאשר מידע יוצא מהממלכה המאוחדת, ההעברה מכוסה בתקנות ההלימות (adequacy regulations) של הממלכה המאוחדת או בהסכם העברת המידע הבין-לאומי (International Data Transfer Agreement) או בתוספת (Addendum), המספקים אמצעי הגנה הולמים. תוכלו לבקש מאיתנו פרטים על אמצעי ההגנה החלים.

עם התרחבות השירות שלנו אנו עשויים להוסיף ספקים, לרבות ספק SMS. נעדכן רשימה זו לפני שיתחילו לעבד את המידע שלכם.

7. כמה זמן אנו שומרים מידע

• חשבונות מפעילים: כל עוד החשבון פעיל, ובמשך 12 חודשים לאחר סגירתו.
• רשומות הזמנה המכילות פרטי לקוחות: 12 חודשים, ולאחר מכן מוסרים שם הלקוח, כתובת הדוא״ל ומספר הטלפון שלו, וכל הערה בהזמנה (לרבות הערות על אלרגיות או על תזונה), ונותר רק מידע הזמנה שעבר התממה (אנונימיזציה).
• הזמנות אונליין בכרטיס אשראי שלא הושלמו (שהתחילו אך לא בוצעו): נמחקות בתוך יום מפקיעת תוקפן. אם תשלום בכרטיס עדיין היה מוחזק בתפיסה, הן נמחקות בתוך יום משחרור התפיסה.
• הודעות WhatsApp שהלקוחות שלכם שולחים לפודטראק, והתשובות האוטומטיות שלנו: 12 חודשים.
• מידע הזמנות ומכירות שעבר התממה: נשמר ללא הגבלת זמן, כדי שהפודטראקים ישמרו את היסטוריית הפעילות שלהם. לא ניתן לקשר מידע זה בחזרה לאדם מסוים.
• רשומות חשבונאיות: שש שנים מתום שנת הכספים הרלוונטית, כנדרש בדיני המס של הממלכה המאוחדת.
• התכתבות עם התמיכה: 24 חודשים.
• יומנים טכניים ויומני אבטחה: 90 ימים.
• נתוני דמו: 24 שעות, או 14 ימים אם תבקשו מאיתנו לשמור את הדמו שלכם; עד 30 ימים אם נרשמתם מתוכו, או לגבי דמו שאנו מכינים עבור פודטראק שפנינו אליו (ראו סעיף 5).

ספק הדוא״ל שלנו שומר יומני מסירה לפרק זמן מוגבל, בהתאם למדיניות השמירה שלו.

עם תום תקופות אלה אנו מוחקים את המידע או מבצעים בו התממה.

8. הזכויות שלכם

לפי דיני הגנת המידע של הממלכה המאוחדת, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• לברר איזה מידע אישי אנו מחזיקים עליכם, ולקבל עותק ממנו;
• לתקן מידע שגוי;
• למחוק את המידע שלכם, בנסיבות מסוימות;
• להגביל את השימוש שלנו במידע שלכם, בנסיבות מסוימות;
• לקבל את המידע שלכם בפורמט נייד;
• להתנגד לעיבוד המבוסס על אינטרסים לגיטימיים;
• לחזור בכם מהסכמתכם בכל עת, כאשר אנו מסתמכים על הסכמה.

כדי לממש זכות כלשהי מאלה, שלחו דוא״ל לכתובת privacy@hatchgrab.com. נשיב בתוך חודש אחד.

מחיקת החשבון שלכם. מפעילים יכולים לבקש את מחיקת החשבון מתוך האפליקציה או בדוא״ל לכתובת privacy@hatchgrab.com. נמחק את החשבון ואת המידע האישי שלכם, למעט מקרים שבהם אנו מחויבים לשמור רשומות מטעמים חשבונאיים או משפטיים.

תלונות. אם אינכם מרוצים מהאופן שבו טיפלנו במידע שלכם, תוכלו להגיש תלונה למשרד נציב המידע של הממלכה המאוחדת (Information Commissioner’s Office) באתר ico.org.uk, או בטלפון 0303 123 1113. נשמח לקבל הזדמנות לטפל בעניין קודם לכן.

9. אבטחה

אנו מגנים על המידע באמצעות הצפנה בזמן ההעברה, בקרות גישה, סיסמאות מגובבות וגישה ניהולית מוגבלת. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, אך אנו נוקטים אמצעים סבירים ובוחנים אותם מחדש עם התרחבות השירות.

10. ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים. איננו אוספים ביודעין מידע מכל אדם מתחת לגיל 13. אם אתם סבורים שילד מסר לנו את המידע שלו, פנו אלינו ונמחק אותו.

11. שינויים במדיניות זו

נעדכן דף זה כאשר הנהלים שלנו ישתנו, ונשנה את התאריך שבראשו. אם שינוי משפיע עליכם באופן מהותי, נודיע לכם על כך ישירות.

12. יצירת קשר

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com