Bruksvilkår

Sist oppdatert: 1. november 2026

Disse vilkårene regulerer din bruk av HatchGrab. Les dem — ved å opprette en konto eller bruke tjenesten godtar du dem.

HatchGrab Ltd, selskapsnummer 17381557, registrert i England og Wales med adresse Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom («vi», «oss», «vår»).

1. Hva disse vilkårene omfatter

HatchGrab er programvare som lar matbiloperatører ta imot og håndtere bestillinger. Village Foodie er vår offentlige oversikt som hjelper folk å finne matbiler som selger i nærheten av dem.

Disse vilkårene gjelder mellom oss og deg, virksomheten som bruker HatchGrab. De gjelder ikke for kundene dine — de som bestiller mat fra deg. Disse har sitt eget forhold til deg, og personvernerklæringen vår forklarer hvordan opplysningene deres håndteres.

HatchGrab er bare for næringsmessig bruk. Ved å godta disse vilkårene bekrefter du at du handler for formål knyttet til ditt yrke eller din virksomhet, og ikke som forbruker.

Noen land har tilleggsregler. Der de gjelder for deg, står de på siden vår med landsspesifikke vilkår, som er en del av disse vilkårene.

2. Kontoen din

• Du må gi korrekte kontoopplysninger og holde dem oppdatert.
• Du er ansvarlig for alt som skjer under kontoen din, inkludert alt de ansatte dine gjør. Hold passord sikre, og si fra til oss straks hvis du tror at noen andre har tilgang.
• Du kan invitere ansatte til kontoen din. Du er ansvarlig for deres bruk av tjenesten og for å fjerne tilgangen når de slutter.
• Du må være minst 18 år.

3. Hva du er ansvarlig for

Du driver matvirksomheten. Vi leverer programvaren. Denne fordelingen er viktig, så det er verdt å si det helt tydelig.

Mattrygghet, allergener og merking. Du er driftsansvarlig for næringsmiddelvirksomheten. Du er eneansvarlig for at menyen din, ingrediens- og allergeninformasjonen din er korrekt, for at du overholder regelverket om mattrygghet og matinformasjon der du selger, inkludert kravene til opplysning om allergener, og for alle tillatelser og løyver du trenger.

🔴 Vi kontrollerer ikke allergen- eller ingrediensinformasjon. Vi kan ikke, og vi forsøker ikke. HatchGrab viser nøyaktig det du legger inn, uendret. Ingenting i tjenesten skal oppfattes som en kontroll, en godkjenning eller en bekreftelse på at det du har lagt inn, er korrekt eller fullstendig.

Det er ditt ansvar å kontrollere og bekrefte alt du publiserer, inkludert:

• hver ingrediens og hvert allergen for hver vare og hvert tilvalg;
• at dette forblir korrekt når du endrer en oppskrift, bytter leverandør eller erstatter en ingrediens;
• at det tar hensyn til risikoen for krysskontaminering på kjøkkenet ditt;
• at det kontrolleres på nytt hver gang noe ved retten endres.

Der HatchGrab hjelper deg med å bygge en meny — inkludert automatisert eller KI-assistert import eller uthenting av menyer — er resultatet et utkast som du skal kontrollere, ikke en bekreftet oppføring. Tjenesten krever at du bekrefter allergeninformasjonen for hver vare før den publiseres, og den bekreftelsen er din: Den betyr at du har kontrollert den mot det du faktisk lager, ikke at vi har kontrollert noe. Enhver feil du bekrefter og publiserer, blir ditt ansvar.

Hvis allergen- eller ingrediensinformasjonen din er feil, ufullstendig eller utdatert, er det ditt ansvar og ikke vårt.

Prisene dine og skattene dine. Du fastsetter prisene dine. Du er ansvarlig for å kreve inn riktige beløp, for merverdiavgift, omsetningsavgift (sales tax) eller lignende skatter og avgifter der de gjelder, og for dine egne skatteforhold.

Bestillingene dine. Du er ansvarlig for å godta, tilberede og levere bestillinger, og for eventuelle refusjoner, kanselleringer eller tvister med kundene dine.

Innholdet ditt. Du er ansvarlig for menybeskrivelsene, bildene, handelsnavnet og logoen din, og du bekrefter at du har rett til å bruke dem.

Kundenes opplysninger. Du bestemmer hvilke kundeopplysninger du samler inn via HatchGrab, og hva du gjør med dem. Punkt 10 beskriver hvordan vi håndterer disse opplysningene på dine vegne.

Lovlig bruk. Du må ikke bruke HatchGrab til å bryte loven, krenke noens rettigheter, sende uanmodet markedsføring, forsøke å skaffe deg uautorisert tilgang til systemene våre eller forstyrre tjenesten for andre brukere.

4. Abonnementer, gebyrer og prøveperioder

Ingen bindingstid, si opp når som helst. Det er ingen minstetid og ingen oppsigelsestid. Du er aldri bundet.

• Abonnementer. Abonnementene våre, de månedlige prisene, hvilken verdi av nettbestillinger hvert av dem inkluderer, og gebyret hvert av dem krever, vises på nettstedet vårt og i appen. Hvilke abonnementer vi tilbyr, avhenger av landet ditt, og i de fleste land har ett av dem ingen månedspris. Prisene er i din lokale valuta. Vi er ikke registrert for merverdiavgift, så det legges ikke merverdiavgift på gebyrene våre. Der en annen lokal skatt eller avgift gjelder for deg, gir vi deg beskjed før den legges til.
• Gratis prøveperiode. Nye kontoer starter med en gratis prøveperiode der alle funksjoner er låst opp. Lengden vises på nettstedet vårt og i appen når du registrerer deg. Du trenger ikke kort for å starte. Ved slutten av prøveperioden går kontoen din over til abonnementet som vises for landet ditt på prissiden vår, med mindre du har valgt et annet abonnement. I de fleste land har det abonnementet ingen månedspris. Vi minner deg på det i appen før prøveperioden din slutter.
• Forskuddsbetalt, og refunderes ikke. Månedlige abonnementsgebyrer faktureres én måned på forskudd. Gebyrer som allerede er betalt, refunderes ikke, heller ikke hvis du sier opp midt i en måned eller slutter å bruke tjenesten. Dette er motytelsen for at det ikke er noen bindingstid og ingen minstetid. Ingenting her påvirker rettigheter du har som ikke lovlig kan fraskrives.
• Oppsigelse. Du kan si opp når som helst ved å kontakte oss eller i tjenesten. Oppsigelsen stopper neste betaling; den refunderer ikke måneden du er i. Du beholder full tilgang til slutten av perioden du har betalt for, og går deretter over til abonnementet som vises for landet ditt på prissiden vår, som i de fleste land ikke har noen månedspris.
• HatchGrab-gebyrer på kortbestillinger på nett. Avhengig av abonnementet ditt krever vi en oppgitt prosentandel av verdien av nettbestillinger kundene dine betaler med kort — av hele verdien, av verdien over beløpet abonnementet ditt inkluderer hver måned, eller ikke i det hele tatt. Vi krever ikke noe gebyr på bestillinger med betaling ved henting eller på bestillinger ved bilen.
• Kortbehandling. Gebyrer for kortbehandling på kortbestillinger på nett belastes av betalingsleverandøren vår (Stripe), betales til den og ikke til oss, og kommer i tillegg til gebyrene våre. Bestillinger ved bilen tas betalt på din egen betalingsterminal, etter din egen avtale med leverandøren av den.
• Prisendringer. Vi kan endre prisene, gebyrene eller hva et abonnement inkluderer. Vi varsler deg minst 30 dager før en endring berører deg, og du kan bytte abonnement eller si opp før den trer i kraft.

Hvis betaling ikke skjer

Hvis en betaling mislykkes eller ikke blir gjort, går kontoen din over til abonnementet som vises for landet ditt på prissiden vår, som i de fleste land ikke har noen månedspris. Vi stenger deg ikke ute.

• Hvis en betaling ikke er gjort innen 7 dager etter forfallsdatoen, går kontoen din over til det abonnementet. Du beholder kontoen, menyen, bestillingene og opplysningene dine, og du kan fortsette å ta imot bestillinger og bruke kjøkkenskjermen og kontrollpanelet. Du mister funksjoner som det abonnementet ikke inkluderer, og gebyret for det abonnementet på kortbestillinger på nett gjelder, hvis det har et slikt gebyr.
• Når det utestående beløpet er betalt, gjenopprettes abonnementet ditt.
• Bytte av abonnement gir deg ikke rett til refusjon av gebyrer som allerede er betalt, og du er fortsatt ansvarlig for beløp som har forfalt frem til den datoen.

⚠️ Planlegg for dette. Noen funksjoner tjenesten din er avhengig av, finnes bare i betalte abonnementer. Sørg for at faktureringskontakten på kontoen din er en adresse du sjekker, og hold kortopplysningene dine oppdatert.

5. Ta imot betaling fra kundene dine

Der abonnementet ditt inkluderer kortbetaling, bruker vi Stripe Connect. Dette omfatter både nettbestillinger og, der det er tilgjengelig, betalinger som tas fysisk i luka.

🔴 Kundenes penger går direkte til deg. Betalingene gjøres opp til din egen Stripe-konto i ditt eget navn. Vi holder, mottar eller kontrollerer aldri inntektene dine, og vi er ikke ansvarlig selger (merchant of record) for salget ditt — det er du.

• Du må fullføre Stripes registrering og identitetskontroller, og du inngår Stripes egen avtale direkte med Stripe. Vi er ikke part i den.
• Vi tar bare plattformgebyret som er avtalt for abonnementet ditt, trukket fra på transaksjonstidspunktet. Alt annet er ditt.
• Stripes gebyrer for kortbehandling kommer i tillegg og belastes av Stripe, ikke av oss. De gjeldende satsene vises under registreringen.
• Refusjoner, tilbakeføringer (chargebacks) og tvister er ditt ansvar, enten betalingen ble tatt på nett eller fysisk. Du bestemmer når en kunde skal få refusjon, og du bærer kostnaden for enhver tilbakeføring og ethvert gebyr Stripe krever for den. Vi finansierer ikke refusjoner eller tilbakeføringer på dine vegne, og vi refunderer ikke plattformgebyret vårt for en refundert eller tilbakeført transaksjon, med mindre vi skriftlig sier noe annet.
• Tidspunkt for utbetaling, tilbakeholdelser og reserver fastsettes av Stripe etter din avtale med Stripe. Vi kan ikke frigi, fremskynde eller overstyre dem.
• Hvis Stripe suspenderer eller begrenser kontoen din, stopper muligheten din til å ta imot nettbetalinger via HatchGrab til du har løst det med Stripe. Det ligger utenfor vår kontroll.

Slik kan du ta betalt i luka

Du velger. Det finnes to måter, og de fungerer ulikt:

Din egen betalingsterminal, eller kontanter. Dette har ingenting med oss å gjøre. Vi er ikke involvert, vi krever ikke noe gebyr, og pengene berører aldri systemene våre eller HatchGrab-kontoen din hos Stripe. Gebyrene og vilkårene til terminalleverandøren din er en sak mellom deg og leverandøren.

Gjennom HatchGrab, med Stripe. Der abonnementet ditt og enheten din støtter det, kan du ta imot kortbetalinger fysisk via appen — med en betalingsterminal, kontaktløst på en støttet enhet eller ved å ta imot betaling over telefon. Dette er Stripe-betalinger, og alt i dette punktet gjelder for dem: Pengene gjøres opp direkte til din egen Stripe-konto, Stripes behandlingsgebyrer gjelder, og vi tar bare plattformgebyret som er oppgitt for abonnementet ditt for den typen bestilling, som kan være null.

• Betalingsterminaler leveres ikke av oss. Hvis du velger å bruke en betalingsterminal, kjøper, eier og vedlikeholder du den, og produsentens garanti og vilkår gjelder. Vi forteller deg hvilke modeller som støttes.
• Kontaktløse betalinger og betalinger over telefon avhenger av enheten din, versjonen av operativsystemet ditt og Stripes tilgjengelighet i din region. Vi kan ikke garantere at noe av dette fungerer på en gitt enhet.
• Ikke alle betalingsmåter er tilgjengelige i alle abonnementer eller i alle versjoner av appen. Det som er tilgjengelig for deg, vises i appen.

Uansett hvilken måte du bruker, er salget ditt. Vi er aldri ansvarlig selger (merchant of record).

6. Tilgjengelighet — les dette punktet

Vi garanterer ikke at HatchGrab vil være tilgjengelig, uten avbrudd eller feilfri. Vi leverer tjenesten «som den er» og «som tilgjengelig». Vi tilbyr ingen tjenestenivåavtale eller noen forpliktelse om oppetid.

Vi jobber hardt for å holde tjenesten i gang, men den er avhengig av forhold utenfor vår kontroll — internett- og mobildekning, enhetene dine og tredjepartsleverandører, inkludert tjenester for drift, database, e-post og betaling. Matbiler selger ofte på steder med dårlig dekning.

Du må kunne selge uten oss. HatchGrab er et verktøy, ikke en erstatning for å kunne ta imot bestillinger og betalinger på en annen måte. Du er ansvarlig for å ha en reserveløsning — ta imot bestillinger i luka, bruke din egen betalingsterminal eller føre en papirlogg — og for å bruke den hvis tjenesten ikke er tilgjengelig.

Vi kan stanse tjenesten midlertidig for vedlikehold, oppdateringer eller for å beskytte plattformens sikkerhet eller integritet. Der vi kan, varsler vi på forhånd; noen ganger vil vi ikke kunne det.

Vi kan endre, utvide eller fjerne funksjoner. Der en endring vesentlig reduserer funksjonaliteten du er avhengig av, varsler vi deg innen rimelig tid.

7. Vårt ansvar

Ingenting i disse vilkårene begrenser eller utelukker vårt ansvar for:

• død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet;
• bedrageri eller svikaktig uriktig fremstilling;
• noe annet som ikke lovlig kan begrenses eller utelukkes.

Med dette forbeholdet gjelder følgende:

(a) Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap. Dette omfatter, enten tapet er direkte eller indirekte: tapt fortjeneste, tapt salg eller tapte inntekter, tapt virksomhet eller tapte forretningsmuligheter, tap av forventede besparelser, tap av goodwill eller omdømme, bortkastede utgifter eller bortkastet arbeidstid for ansatte, og tap eller korrupsjon av data.

(b) Vi er ikke ansvarlige for tap som skyldes at tjenesten ikke er tilgjengelig, avbrutt eller tapt forbindelse, svikt i enheter, eller at du har stolt på tjenesten der du hadde en reserveløsning tilgjengelig.

(c) Vi er ikke ansvarlige for noe du er ansvarlig for etter punkt 3 — inkludert at menyen din, ingrediens- og allergeninformasjonen din er korrekt og fullstendig, prisene dine, din levering av bestillinger og ditt mellomværende med kundene dine. Dette gjelder enten informasjonen ble lagt inn av deg eller ble laget av en automatisert eller KI-assistert import som du publiserte.

(d) Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester. Betalingsbehandling, levering av e-post, meldinger, kart og drift leveres av tredjeparter. Vi velger dem med omhu, men kontrollerer dem ikke.

(e) Vårt samlede ansvar overfor deg for alle krav som oppstår i en periode på 12 måneder, enten det er i kontrakt, utenfor kontrakt (inkludert uaktsomhet), ved brudd på lovpålagt plikt eller på annen måte, er begrenset til det høyeste av: de samlede gebyrene du betalte oss i de 12 månedene før kravet oppsto, eller £100 (eller tilsvarende beløp i din lokale valuta).

(f) Du skal holde oss skadesløse for krav fremsatt av tredjeparter (inkludert kundene dine) som skyldes maten din, ingrediens- eller allergeninformasjonen din, enhver allergisk reaksjon eller sykdom knyttet til mat du leverer, din levering av bestillinger eller ditt brudd på disse vilkårene.

Disse begrensningene gjenspeiler prisen på tjenesten, det faktum at abonnementer er tilgjengelige gratis, og det faktum at du kontrollerer de delene av driften som innebærer størst risiko.

8. Immaterielle rettigheter

• Vi eier HatchGrab, Village Foodie og all programvare, alt design og all merkevarebygging i dem. Du får en ikke-eksklusiv rett, som ikke kan overdras, til å bruke tjenesten mens kontoen din er aktiv. Ingenting annet overføres til deg.
• Du beholder eierskapet til ditt eget innhold — meny, bilder, logo, handelsnavn og virksomhetsopplysninger. Du gir oss en lisens til å lagre, vise og behandle det slik det er nødvendig for å drive tjenesten, inkludert å vise salgsopplysningene dine på Village Foodie.
• Du kan ikke kopiere, foreta omvendt utvikling av, videreselge eller tilby tjenesten under eget merke (white-label), eller bruke den til å bygge et konkurrerende produkt.
• Vi kan bruke anonymiserte, aggregerte data om hvordan tjenesten brukes, til å drive og forbedre den. Disse vil aldri identifisere deg eller kundene dine.
• Vi bruker ikke handelsnavnet eller logoen din i markedsføringen vår uten å spørre deg først. Hvis vi ønsker å fremheve deg, kontakter vi deg for å få tillatelse, og du står fritt til å si nei eller til å trekke tillatelsen tilbake senere.

9. Avslutning av kontoen din

Du kan når som helst avslutte kontoen din i tjenesten eller ved å sende oss en e-post.

Vi kan begrense eller avslutte kontoen din hvis du vesentlig bryter disse vilkårene, hvis loven pålegger oss det, eller hvis din bruk truer plattformens sikkerhet eller stabilitet. Unntatt der bruddet er alvorlig eller vi er rettslig forpliktet til å handle umiddelbart, gir vi deg beskjed først og gir deg en rimelig mulighet til å rette forholdet.

Vi kan avvikle tjenesten med minst 60 dagers varsel. Hvis vi gjør det, refunderer vi gebyrer du har betalt som dekker perioden etter at den opphører.

Ved opphør: Tilgangen din stopper, og vi håndterer opplysningene dine slik det er beskrevet i personvernerklæringen vår og i punkt 10 nedenfor. Eksporter alt du trenger, før du avslutter kontoen din.

10. Personvern

Dette punktet er en databehandleravtale etter artikkel 28 i UK GDPR (den britiske personvernforordningen). Det gjelder så lenge vi behandler personopplysninger på dine vegne.

10.1 Våre roller. For personopplysninger om kundene dine som du samler inn via HatchGrab — navn, kontaktopplysninger og bestillingsopplysninger — er du behandlingsansvarlig og vi databehandler. For dine egne kontoopplysninger er vi selvstendig behandlingsansvarlig, og personvernerklæringen vår forklarer dette.

10.2 Formål og varighet. Vi behandler kundenes personopplysninger for å levere funksjonene i HatchGrab for bestilling, varsling og bestillingshåndtering, så lenge kontoen din er aktiv og i de oppbevaringsperiodene som er angitt i personvernerklæringen vår.

10.3 Art og formål. Innsamling av bestillinger, lagring av dem, visning av dem for deg og de ansatte dine, utsending av ordrebekreftelser og varsler om at bestillingen er klar, og levering av rapporter til deg.

10.4 Typer opplysninger og kategorier av registrerte. Navn, e-postadresser, telefonnumre, bestillingsinnhold og eventuelle merknader en kunde legger til, inkludert opplysninger om kosthold eller allergier som kunden velger å gi. De registrerte er kundene dine.

10.5 Våre forpliktelser. Vi skal:

• behandle kundenes personopplysninger bare etter dine dokumenterte instrukser, som utgjøres av disse vilkårene og din bruk av tjenesten, med mindre loven pålegger oss noe annet (i så fall gir vi deg beskjed, med mindre loven forbyr det);
• sørge for at personer som har tillatelse til å behandle opplysningene, er underlagt taushetsplikt;
• iverksette egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak slik artikkel 32 krever;
• bistå deg, så langt det er rimelig mulig, med å besvare forespørsler fra kunder som utøver rettighetene sine;
• bistå deg med dine forpliktelser knyttet til sikkerhet, melding om brudd og vurderinger av personvernkonsekvenser, idet det tas hensyn til hva vi vet og hva som er tilgjengelig for oss;
• gi deg beskjed uten ugrunnet opphold hvis vi blir kjent med et brudd på personopplysningssikkerheten som berører kundenes opplysninger;
• ved opphør slette eller returnere opplysningene i tråd med oppbevaringsperiodene i personvernerklæringen vår, unntatt der loven pålegger oss å beholde dem;
• gjøre tilgjengelig den informasjonen som med rimelighet trengs for å påvise etterlevelse av dette punktet, og gi mulighet for revisjoner — med rimelig varsel, ikke oftere enn én gang i året med mindre et brudd eller en tilsynsmyndighet krever noe annet, for din regning og underlagt taushetsplikt.

10.6 Underdatabehandlere. Du gir oss tillatelse til å bruke underdatabehandlere for å levere tjenesten. Våre nåværende underdatabehandlere er oppført i personvernerklæringen vår. Vi varsler deg innen rimelig tid før vi legger til eller erstatter en, og du kan protestere på rimelig personverngrunnlag — hvis vi ikke kan løse protesten din, kan du si opp avtalen. Vi forblir ansvarlige overfor deg for underdatabehandlernes oppfyllelse.

10.7 Overføringer. Der en underdatabehandler behandler opplysninger utenfor Storbritannia, sørger vi for at en egnet garanti er på plass, for eksempel International Data Transfer Agreement eller Addendum (britisk avtale om, eller tillegg for, internasjonal dataoverføring).

10.8 Dine forpliktelser. Du må ha et behandlingsgrunnlag for opplysningene du samler inn via HatchGrab, gi kundene dine den informasjonen de har krav på, og ikke instruere oss om å gjøre noe som ville bryte personvernlovgivningen.

11. Endringer i disse vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Hvis en endring påvirker deg vesentlig, varsler vi minst 30 dager i forveien på e-post eller i tjenesten, og endringen trer i kraft ved slutten av den perioden. Hvis du ikke godtar en endring, kan du si opp før den trer i kraft. Fortsetter du å bruke tjenesten etter det, betyr det at du godtar de oppdaterte vilkårene.

12. Generelt

• Hele avtalen. Disse vilkårene og personvernerklæringen vår utgjør hele avtalen mellom oss om tjenesten, og erstatter alt som er sagt eller skrevet tidligere.
• Ingen rettigheter for tredjeparter. Ingen andre enn du og vi har rettigheter etter disse vilkårene. Kundene dine har ingen rettigheter etter denne avtalen.
• Overdragelse. Du kan ikke overdra rettighetene dine etter disse vilkårene uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra våre som ledd i et salg eller en omorganisering av virksomheten vår.
• Delvis ugyldighet. Hvis en bestemmelse blir funnet å ikke kunne håndheves, gjelder resten fortsatt.
• Ingen avkall. Hvis vi ikke håndhever noe med en gang, kan vi likevel håndheve det senere.
• Forhold utenfor vår kontroll. Vi er ikke ansvarlige for svikt som skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll.
• Meldinger. Vi kontakter deg på e-postadressen som er registrert på kontoen din. Du kan nå oss på adressen nedenfor.
• Lovvalg. Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i England og Wales, og domstolene i England og Wales har eksklusiv jurisdiksjon.

13. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Spørsmål om personvern: privacy@hatchgrab.com