服務條款

最後更新: 2026年11月1日

本條款規範你對 HatchGrab 的使用。請詳閱本條款——你一經建立帳號或使用本服務，即表示你同意本條款。

HatchGrab Ltd，公司編號 17381557，於英格蘭及威爾斯（England and Wales）註冊，註冊地址為 Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom（以下稱「本公司」）。

1. 本條款涵蓋的範圍

HatchGrab 是讓餐車業者接收及管理訂單的軟體。Village Foodie 是本公司的公開名錄，協助大眾尋找在其附近營業的餐車。

本條款係存在於本公司與你，即使用 HatchGrab 的營業者之間。本條款不適用於你的顧客——即向你點餐的人。該等人士與你之間另有其自身的關係，其資料如何處理，則由本公司的隱私權政策說明。

HatchGrab 僅供營業用途使用。 你接受本條款，即確認你係為與你的行業或營業有關之目的而行事，而非以消費者身分行事。

部分國家另有額外規定。 如該等規定適用於你，其內容載於本公司的各國補充條款頁面，該頁面構成本條款的一部分。

2. 你的帳號

• 你必須提供正確的帳號資料，並保持其為最新狀態。
• 你須對你帳號下發生的一切事項負責，包括你的員工所為的任何行為。請妥善保管密碼，如你認為有他人取得存取權，請立即通知本公司。
• 你可邀請員工加入你的帳號。你須對其使用本服務負責，並於其離職時移除其存取權。
• 你必須年滿 18 歲。

3. 你須負責的事項

由你經營餐飲事業，本公司提供軟體。此一分工十分重要，因此有必要明確說明。

食品安全、過敏原及標示。 你是食品業者。你應就你菜單的正確性、你的成分及過敏原資訊，以及你遵守營業所在地的食品安全及食品資訊法規（包括過敏原揭露要求），負完全責任，並應就你所需的任何許可或執照負完全責任。

🔴 本公司不會查證過敏原或成分資訊。本公司無法查證，亦不會嘗試查證。 HatchGrab 完全依照你輸入的內容顯示，不作任何更動。本服務中的任何內容，均不應被視為對你所輸入內容正確或完整的檢查、核准或確認。

你有責任檢查及查證你所公布的一切內容，包括：

• 每一品項及每一加點選項的每一種成分及過敏原；
• 於你變更食譜、更換供應商或替換成分時，上述資訊仍維持正確；
• 上述資訊已考量你廚房內的交叉污染風險；
• 於餐點有任何變動時，均重新檢查上述資訊。

如 HatchGrab 協助你建立菜單——包括任何自動化或 AI 輔助的菜單匯入或擷取——其產出係供你檢查的草稿，而非經查證的紀錄。本服務要求你在每一品項公布前確認其過敏原資訊，而該確認係屬於你的確認：其意指你已對照你實際烹調的內容進行檢查，而非本公司已檢查任何內容。你所確認並公布的任何錯誤，均由你負責。

如你的過敏原或成分資訊有誤、不完整或已過時，該責任由你承擔，而非本公司。

你的價格及你的稅務。 價格由你訂定。你應負責收取正確金額，負責加值稅（VAT）、銷售稅或適用之類似稅捐，並負責你自身的稅務事宜。

你的訂單。 你應負責接受、準備及履行訂單，並負責與你的顧客之間的任何退款、取消或爭議。

你的內容。 你應對你的菜單說明、圖片、營業名稱及標誌負責，並確認你有權使用該等內容。

你的顧客資料。 你決定透過 HatchGrab 蒐集哪些顧客資料，以及如何利用該等資料。第 10 節說明本公司如何代表你處理該等資料。

合法使用。 你不得利用 HatchGrab 從事違法行為、侵害任何人的權利、寄送未經請求的行銷訊息、企圖未經授權存取本公司的系統，或干擾其他使用者使用本服務。

4. 方案、費用及試用

無合約綁約，可隨時取消。 無最低使用期限，亦無預告期間。你絕不會受到綁約。

• 方案。 本公司的方案、其月費、每一方案所含的線上訂單金額，以及每一方案收取的費用，均顯示於本公司網站及應用程式中。本公司提供哪些方案視你所在國家而定，且在多數國家，其中一個方案不收月費。價格以你當地的貨幣計價。本公司未辦理加值稅（VAT）登記，因此本公司的費用不加計加值稅。如你適用其他當地稅捐，本公司將於加計前通知你。
• 免費試用。 新帳號自免費試用開始，所有功能均已開放。試用期長度於你註冊時顯示於本公司網站及應用程式中。開始試用無須提供信用卡。試用期結束時，除非你已選擇其他方案，你的帳號將轉為本公司價格頁面上針對你所在國家顯示的方案。在多數國家，該方案不收月費。本公司將於你的試用期結束前在應用程式中提醒你。
• 預先支付，且不予退款。 方案月費係預先按月收取一個月的費用。已支付的費用不予退款，包括你於月中取消或停止使用本服務的情形。此係無合約綁約及無最低使用期限的對價。本條之任何規定均不影響你依法不得排除的權利。
• 取消。 你可隨時聯絡本公司或於本服務內取消。取消將停止下一次付款；但不會退還你當月的費用。你在已付費期間屆滿前仍保有完整存取權，其後將轉為本公司價格頁面上針對你所在國家顯示的方案，該方案在多數國家不收月費。
• HatchGrab 對線上刷卡訂單收取的費用。 視你的方案而定，本公司就你的顧客以信用卡支付之線上訂單金額，收取一定百分比的費用——或就全部金額收取、或就超過你的方案每月所含金額的部分收取，或完全不收取。本公司對取餐時付款訂單或現場點餐訂單不收取任何費用。
• 刷卡處理。 線上刷卡訂單的刷卡處理費係由本公司的支付服務提供者（Stripe）收取，支付予該提供者而非本公司，並與本公司的費用分開計算。現場點餐訂單係以你自有的刷卡機收款，適用你與該刷卡機提供者之間的自有協議。
• 價格變更。 本公司得變更價格、費用或方案所含內容。本公司將於變更對你生效前至少 30 天通知你，你可於變更生效前更換方案或取消。

如未付款

如付款失敗或未付款，你的帳號將轉為本公司價格頁面上針對你所在國家顯示的方案，該方案在多數國家不收月費。 本公司不會鎖定你的帳號。

• 如未於到期日後 7 天內付款，你的帳號將轉為該方案。你仍保有你的帳號、菜單、訂單及資料，並可繼續接收訂單及使用廚房畫面與管理後台。你將失去該方案未包含的任何功能，且如該方案對線上刷卡訂單收取費用，即適用該費用。
• 付清未付金額後，即恢復你的方案。
• 更換方案並不使你有權請求退還已支付的費用，且你仍須支付截至該日為止的應付金額。

⚠️ 請預作規劃。 你的服務所倚賴的部分功能僅於付費方案中提供。請將你帳號上的帳單聯絡人設為你會查看的地址，並保持你的信用卡資料為最新狀態。

5. 向你的顧客收款

如你的方案包含刷卡付款，本公司使用 Stripe Connect。此適用於線上訂單，以及（於可用時）在出餐窗口當面收取的款項。

🔴 你的顧客的款項直接進入你的帳戶。 款項係結算至以你本人名義開立的 Stripe 帳戶。本公司絕不會持有、收取或控制你的營業收入，且本公司並非你銷售的登記商家（merchant of record）——你才是。

• 你需完成 Stripe 的開通程序及身分驗證，並直接與 Stripe 締結 Stripe 自身的協議。本公司並非該協議的當事人。
• 本公司僅收取你的方案所約定的平台費用，於交易時扣除。其餘款項均歸你所有。
• Stripe 的刷卡處理費另計，由 Stripe 而非本公司收取。其現行費率於開通程序中顯示。
• 退款、退單（chargeback）及爭議由你負責，不論款項係於線上或當面收取。由你決定何時退款給顧客，並由你承擔任何退單的費用，以及 Stripe 就此收取的任何費用。本公司不會代你負擔退款或退單款項，且除本公司另以書面表示外，本公司不會就已退款或已退單的交易退還本公司的平台費用。
• 撥款時程、款項保留及準備金，係由 Stripe 依你與其之間的協議訂定。本公司無法解除、加速或推翻該等安排。
• 如 Stripe 暫停或限制你的帳戶，你透過 HatchGrab 收取線上付款的功能將停止，直至你與 Stripe 解決該問題為止。此非本公司所能控制。

你如何在出餐窗口收款

由你選擇。共有兩種方式，其運作方式不同：

你自有的刷卡終端機，或現金。 與本公司無關。本公司不參與、不收取任何費用，且款項絕不會經過本公司的系統或你的 HatchGrab Stripe 帳戶。你的終端機提供者的費用及條款，係你與該提供者之間的事項。

透過 HatchGrab，使用 Stripe。 如你的方案及你的裝置支援，你可透過應用程式當面收取刷卡款項——使用刷卡機硬體、在支援的裝置上以感應式付款，或透過電話收款。此等款項屬於 Stripe 付款，本節的所有規定均適用於此等款項：款項直接結算至你自有的 Stripe 帳戶，適用 Stripe 的處理費，且本公司僅收取你的方案就該類訂單所載明的平台費用，該費用可能為零。

• 刷卡機硬體並非由本公司提供。 如你選擇使用刷卡機，由你購買、擁有及維護，並適用其製造商的保固及條款。本公司將告知你支援哪些型號。
• 感應式付款及電話付款取決於你的裝置、你的作業系統版本，以及 Stripe 在你所在地區的可用性。本公司無法保證上述任何一項在特定裝置上均可運作。
• 並非每一種付款方式在每一方案或每一應用程式版本中均可使用。你可使用的付款方式顯示於應用程式中。

不論你使用何種方式，該銷售均屬於你。本公司絕非登記商家。

6. 服務可用性——請詳閱本節

本公司不保證 HatchGrab 將可使用、不中斷或無錯誤。 本公司係以「現況」及「現有」基礎提供本服務。本公司不提供服務水準協議或正常運作時間承諾。

本公司致力維持本服務運作，但本服務取決於本公司無法控制的事項——網際網路及行動網路的涵蓋範圍、你的裝置，以及包括代管、資料庫、電子郵件及付款服務在內的第三方提供者。餐車經常在網路連線不佳的地點營業。

你必須能夠在沒有本公司的情況下營業。 HatchGrab 是一項工具，並不能取代以其他方式接收訂單及收款的能力。你應負責備妥備援方案——在出餐窗口接單、使用你自有的刷卡終端機，或保留紙本紀錄——並於本服務無法使用時採用該備援方案。

本公司得為維護、更新，或為保護平台的安全或完整性而暫停本服務。於可行時，本公司將事先通知；但有時本公司可能無法事先通知。

本公司得變更、新增或移除功能。如變更將使你所倚賴的功能大幅減少，本公司將給予你合理的事先通知。

7. 本公司的責任

本條款的任何規定，均不限制或排除本公司就下列事項所負的責任：

• 因本公司的過失所致之死亡或人身傷害；
• 詐欺或詐欺性不實陳述；
• 其他依法不得限制或排除的任何事項。

在前述規定的前提下：

(a) 本公司對間接或衍生性損失不負責任。 此包括下列損失，不論其為直接或間接：利潤損失、銷售或營收損失、業務或商機損失、預期節省之損失、商譽或聲譽損失、支出或員工時間的浪費，以及資料的遺失或毀損。

(b) 對於因本服務無法使用、因連線中斷或喪失、因裝置故障，或因你在有備援方案可用的情況下仍倚賴本服務而生的損失，本公司不負責任。

(c) 對於依第 3 節應由你負責的任何事項，本公司不負責任——包括你的菜單、成分及過敏原資訊的正確性及完整性、你的價格、你對訂單的履行，以及你與你的顧客之間的往來。不論該資訊係由你輸入，或係由你所公布之自動化或 AI 輔助匯入所產生，均適用之。

(d) 本公司對第三方服務不負責任。 付款處理、電子郵件傳送、訊息傳遞、地圖及代管服務係由第三方提供。本公司審慎選擇該等第三方，但並不控制其服務。

(e) 本公司的總責任：對於任何 12 個月期間內所生的一切請求，不論係基於契約、侵權行為（包括過失）、違反法定義務或其他原因，本公司對你所負的總責任，以下列兩者中較高者為限：於請求發生前 12 個月內你支付予本公司的費用總額，或 £100（或以你當地貨幣計算的等值金額）。

(f) 你應賠償本公司因第三方（包括你的顧客）基於下列事項所提出之請求而受的損害：你的食品、你的成分或過敏原資訊、與你所供應食品相關的任何過敏反應或疾病、你對訂單的履行，或你違反本條款。

上述限制反映了本服務的價格、方案可免費使用的事實，以及承擔最大風險的營運環節係由你控制的事實。

8. 智慧財產權

• HatchGrab、Village Foodie，以及其中的一切軟體、設計及品牌識別，均為本公司所有。於你的帳號有效期間，你取得使用本服務的非專屬、不可轉讓權利。除此之外，並無其他權利移轉予你。
• 你仍保有你自身內容——菜單、圖片、標誌、營業名稱及營業資訊——的所有權。你授權本公司於營運本服務所需範圍內代管、顯示及處理該等內容，包括在 Village Foodie 上顯示你的營業資訊。
• 你不得複製、還原工程、轉售本服務或以貼牌方式提供本服務，亦不得利用本服務開發競爭產品。
• 本公司得利用關於本服務使用情形的匿名化、彙整資料，以營運及改善本服務。該等資料絕不會識別你或你的顧客。
• 未事先徵詢你的意見，本公司不會在行銷中使用你的營業名稱或標誌。如本公司希望介紹你，將與你聯絡以取得你的許可，你可自由拒絕，或於日後撤回許可。

9. 關閉你的帳號

你可隨時於本服務內或寄送電子郵件給本公司，關閉你的帳號。

如你重大違反本條款、本公司依法被要求，或你的使用危及平台的安全或穩定，本公司得限制或關閉你的帳號。除違約情節重大或本公司依法須立即採取行動外，本公司將先行通知你，並給予你合理的改正機會。

本公司得於至少 60 天前通知你後終止提供本服務。如本公司終止提供本服務，本公司將退還你已支付之涵蓋終止後期間的任何費用。

終止時：你的存取權將停止，本公司將依本公司隱私權政策及下列第 10 節的規定處理你的資料。請於關閉帳號前匯出你所需的任何內容。

10. 資料保護

本節為依英國一般資料保護規則（UK GDPR）第 28 條訂定的資料處理協議。於本公司代表你處理個人資料期間，本節均適用。

10.1 雙方的角色。 就你透過 HatchGrab 蒐集之你的顧客的個人資料——姓名、聯絡資料及訂單資訊——你是控管者，本公司是處理者。就你自身的帳號資料，本公司以自身名義為控管者，並由本公司的隱私權政策加以說明。

10.2 處理之標的及期間。 本公司處理你的顧客的個人資料，以提供 HatchGrab 的點餐、通知及訂單管理功能，處理期間為你的帳號有效期間，以及本公司隱私權政策所載的保存期間。

10.3 處理之性質及目的。 接收訂單、儲存訂單、向你及你的員工顯示訂單、寄送訂單確認及餐點備妥通知，以及向你提供報表。

10.4 資料類型及當事人類別。 姓名、電子郵件地址、電話號碼、訂單內容及顧客加註的任何備註，包括顧客選擇提供的飲食或過敏資訊。當事人為你的顧客。

10.5 本公司的義務。 本公司將：

• 僅依你書面記錄的指示（由本條款及你對本服務的使用構成）處理你的顧客的個人資料，但法律要求本公司另為處理者，不在此限（於此情形，除法律禁止外，本公司將通知你）；
• 確保經授權處理該等資料的人員負有保密義務；
• 依第 32 條的要求，採取適當的技術上及組織上安全措施；
• 於合理可能範圍內，協助你回應你的顧客行使其權利的請求；
• 考量本公司所知悉及可取得的資訊，協助你履行有關安全、個人資料侵害通知及資料保護影響評估的義務；
• 於本公司知悉影響你的顧客資料的個人資料侵害時，無不當延遲地通知你；
• 於終止時，依本公司隱私權政策所載的保存期間刪除或返還該等資料，但本公司依法須保存者，不在此限；
• 提供為證明遵守本節所合理需要的資訊，並允許進行稽核——須於合理期間前通知，每年不超過一次（除非發生個人資料侵害或主管機關另有要求），費用由你負擔，並應遵守保密義務。

10.6 次處理者。 你授權本公司使用次處理者提供本服務。本公司目前的次處理者列於本公司的隱私權政策中。本公司於新增或更換次處理者前，將給予你合理的事先通知，你可基於合理的資料保護理由提出異議——如本公司無法解決你的異議，你可終止本條款。本公司仍就其次處理者的履行對你負責。

10.7 傳輸。 如次處理者於英國境外處理資料，本公司將確保已採取適當保護措施，例如國際資料傳輸協議（International Data Transfer Agreement）或其增補條款（Addendum）。

10.8 你的義務。 你就透過 HatchGrab 蒐集的資料必須具備合法依據，應向你的顧客提供其有權取得的資訊，且不得指示本公司從事任何將違反資料保護法的行為。

11. 本條款的變更

本公司得更新本條款。如變更對你有重大影響，本公司將以電子郵件或於本服務內至少 30 天前通知你，且該變更將於該期間屆滿時生效。如你不接受變更，你可於變更生效前取消。其後你繼續使用本服務，即表示你接受更新後的條款。

12. 一般條款

• 完整協議。 本條款及本公司的隱私權政策構成雙方就本服務所訂的完整協議，並取代先前任何口頭或書面的表示。
• 無第三人權利。 除你及本公司外，任何人均不得依本條款享有權利。你的顧客依本協議不享有任何權利。
• 讓與。 未經本公司書面同意，你不得移轉你依本條款享有的權利。本公司得於出售或重組本公司業務時，移轉本公司的權利。
• 可分割性。 如任何條款被認定為無法執行，其餘條款仍繼續適用。
• 不構成棄權。 本公司未立即執行某項權利，並不影響本公司日後仍得執行該權利。
• 非本公司所能控制之事件。 對於本公司合理控制範圍以外之事件所致的未能履行，本公司不負責任。
• 通知。 本公司將以你帳號上的電子郵件地址與你聯絡。你可透過下列地址與本公司聯絡。
• 準據法。 本條款以英格蘭及威爾斯法律為準據法，並由英格蘭及威爾斯法院專屬管轄。

13. 聯絡方式

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

資料保護問題：privacy@hatchgrab.com