Όροι χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 1 Νοεμβρίου 2026

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του HatchGrab από εσάς. Σας παρακαλούμε να τους διαβάσετε — με τη δημιουργία λογαριασμού ή τη χρήση της υπηρεσίας τους αποδέχεστε.

HatchGrab Ltd, αριθμός εταιρείας 17381557, καταχωρισμένη στην Αγγλία και την Ουαλία, με διεύθυνση Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom («εμείς», «εμάς», «μας»).

1. Τι καλύπτουν οι παρόντες όροι

Το HatchGrab είναι λογισμικό που επιτρέπει στους επαγγελματίες food truck να δέχονται και να διαχειρίζονται παραγγελίες. Το Village Foodie είναι το δημόσιο ευρετήριό μας που βοηθά τον κόσμο να βρίσκει food truck που λειτουργούν κοντά του.

Οι παρόντες όροι ισχύουν μεταξύ ημών και εσάς, της επιχείρησης που χρησιμοποιεί το HatchGrab. Δεν ισχύουν για τους πελάτες σας — τα πρόσωπα που παραγγέλνουν φαγητό από εσάς. Τα πρόσωπα αυτά έχουν τη δική τους σχέση με εσάς, και η Πολιτική απορρήτου μας εξηγεί πώς γίνεται ο χειρισμός των δεδομένων τους.

Το HatchGrab προορίζεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση. Αποδεχόμενοι τους παρόντες όρους, επιβεβαιώνετε ότι ενεργείτε για σκοπούς που σχετίζονται με την εμπορική ή επαγγελματική σας δραστηριότητα και όχι ως καταναλωτής.

Ορισμένες χώρες έχουν επιπλέον κανόνες. Όπου αυτοί ισχύουν για εσάς, βρίσκονται στη σελίδα μας Όροι ανά χώρα, η οποία αποτελεί μέρος των παρόντων όρων.

2. Ο λογαριασμός σας

• Πρέπει να δίνετε ακριβή στοιχεία λογαριασμού και να τα διατηρείτε επικαιροποιημένα.
• Είστε υπεύθυνοι για οτιδήποτε συμβαίνει στο πλαίσιο του λογαριασμού σας, συμπεριλαμβανομένων όσων κάνει το προσωπικό σας. Φυλάσσετε τους κωδικούς πρόσβασης με ασφάλεια και ενημερώστε μας αμέσως αν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος έχει πρόσβαση.
• Μπορείτε να προσκαλέσετε προσωπικό στον λογαριασμό σας. Είστε υπεύθυνοι για τη χρήση της υπηρεσίας από αυτό και για την αφαίρεση της πρόσβασής του όταν αποχωρεί.
• Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.

3. Για τι είστε υπεύθυνοι

Εσείς λειτουργείτε την επιχείρηση τροφίμων. Εμείς παρέχουμε το λογισμικό. Η διάκριση αυτή έχει σημασία, γι' αυτό αξίζει να διατυπωθεί με σαφήνεια.

Ασφάλεια τροφίμων, αλλεργιογόνα και επισήμανση. Εσείς είστε ο υπεύθυνος της επιχείρησης τροφίμων. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακρίβεια του καταλόγου σας, των πληροφοριών σας για τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα, και για τη συμμόρφωσή σας με τη νομοθεσία για την ασφάλεια των τροφίμων και την ενημέρωση για τα τρόφιμα στον τόπο όπου δραστηριοποιείστε, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων γνωστοποίησης αλλεργιογόνων, καθώς και για τυχόν άδειες που χρειάζεστε.

🔴 Δεν επαληθεύουμε πληροφορίες για αλλεργιογόνα ή συστατικά. Δεν μπορούμε, και δεν επιχειρούμε να το κάνουμε. Το HatchGrab εμφανίζει ακριβώς ό,τι καταχωρίζετε, χωρίς αλλαγές. Τίποτα στην υπηρεσία δεν πρέπει να εκληφθεί ως έλεγχος, έγκριση ή επιβεβαίωση ότι όσα έχετε καταχωρίσει είναι ορθά ή πλήρη.

Είναι δική σας ευθύνη να ελέγχετε και να επαληθεύετε οτιδήποτε δημοσιεύετε, συμπεριλαμβανομένων:

• κάθε συστατικού και αλλεργιογόνου για κάθε προϊόν και κάθε επιλογή·
• ότι αυτά παραμένουν ορθά όταν αλλάζετε μια συνταγή, αλλάζετε προμηθευτή ή αντικαθιστάτε ένα συστατικό·
• ότι λαμβάνεται υπόψη ο κίνδυνος επιμόλυνσης στην κουζίνα σας·
• ότι επανελέγχονται κάθε φορά που αλλάζει οτιδήποτε σχετικά με το πιάτο.

Όταν το HatchGrab σας βοηθά να δημιουργήσετε έναν κατάλογο — συμπεριλαμβανομένης κάθε αυτοματοποιημένης ή υποβοηθούμενης από τεχνητή νοημοσύνη εισαγωγής ή εξαγωγής καταλόγου — το αποτέλεσμα είναι ένα προσχέδιο που πρέπει να ελέγξετε εσείς, όχι ένα επαληθευμένο αρχείο. Η υπηρεσία απαιτεί να επιβεβαιώσετε τις πληροφορίες για τα αλλεργιογόνα κάθε προϊόντος πριν δημοσιευθεί, και η επιβεβαίωση αυτή είναι δική σας: σημαίνει ότι εσείς τις έχετε ελέγξει σε σχέση με όσα πραγματικά μαγειρεύετε, όχι ότι εμείς έχουμε ελέγξει οτιδήποτε. Κάθε σφάλμα που επιβεβαιώνετε και δημοσιεύετε γίνεται δική σας ευθύνη.

Αν οι πληροφορίες σας για τα αλλεργιογόνα ή τα συστατικά είναι λανθασμένες, ελλιπείς ή μη επικαιροποιημένες, αυτό αποτελεί δική σας ευθύνη και όχι δική μας.

Οι τιμές σας και οι φόροι σας. Εσείς ορίζετε τις τιμές σας. Είστε υπεύθυνοι για τη χρέωση των σωστών ποσών, για τον ΦΠΑ, τον φόρο επί των πωλήσεων ή παρόμοιους φόρους όπου ισχύουν, και για τις δικές σας φορολογικές υποθέσεις.

Οι παραγγελίες σας. Είστε υπεύθυνοι για την αποδοχή, την προετοιμασία και την εκτέλεση των παραγγελιών, καθώς και για τυχόν επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις ή διαφορές με τους πελάτες σας.

Το περιεχόμενό σας. Είστε υπεύθυνοι για τις περιγραφές του καταλόγου σας, τις εικόνες, την εμπορική επωνυμία και το λογότυπό σας, και επιβεβαιώνετε ότι έχετε το δικαίωμα να τα χρησιμοποιείτε.

Τα δεδομένα των πελατών σας. Εσείς αποφασίζετε ποιες πληροφορίες πελατών συλλέγετε μέσω του HatchGrab και τι κάνετε με αυτές. Η ενότητα 10 ορίζει πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα αυτά για λογαριασμό σας.

Νόμιμη χρήση. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το HatchGrab για να παραβιάσετε τον νόμο, να προσβάλετε δικαιώματα τρίτων, να στείλετε αζήτητη εμπορική επικοινωνία, να επιχειρήσετε να αποκτήσετε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα συστήματά μας ή να παρεμβείτε στην υπηρεσία για άλλους χρήστες.

4. Πακέτα, χρεώσεις και δοκιμές

Χωρίς σύμβαση δέσμευσης, ακύρωση οποτεδήποτε. Δεν υπάρχει ελάχιστη διάρκεια ούτε προθεσμία προειδοποίησης. Δεν δεσμεύεστε ποτέ.

• Πακέτα. Τα πακέτα μας, οι μηνιαίες τιμές τους, η αξία online παραγγελιών που περιλαμβάνει το καθένα και η χρέωση που επιβάλλει το καθένα εμφανίζονται στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή. Τα πακέτα που προσφέρουμε εξαρτώνται από τη χώρα σας, και στις περισσότερες χώρες ένα από αυτά δεν έχει μηνιαία χρέωση. Οι τιμές είναι στο τοπικό σας νόμισμα. Δεν είμαστε εγγεγραμμένοι για ΦΠΑ, επομένως δεν προστίθεται ΦΠΑ στις χρεώσεις μας. Όταν ισχύει για εσάς άλλος τοπικός φόρος, θα σας ενημερώσουμε πριν προστεθεί.
• Δωρεάν δοκιμή. Οι νέοι λογαριασμοί ξεκινούν με δωρεάν δοκιμή με όλες τις λειτουργίες ξεκλείδωτες. Η διάρκειά της εμφανίζεται στον ιστότοπό μας και στην εφαρμογή κατά την εγγραφή σας. Δεν χρειάζεστε κάρτα για να ξεκινήσετε. Στο τέλος της δοκιμής ο λογαριασμός σας μεταφέρεται στο πακέτο που εμφανίζεται για τη χώρα σας στη σελίδα τιμών μας, εκτός αν έχετε επιλέξει άλλο πακέτο. Στις περισσότερες χώρες το πακέτο αυτό δεν έχει μηνιαία χρέωση. Θα σας υπενθυμίσουμε μέσα στην εφαρμογή πριν λήξει η δοκιμή σας.
• Προκαταβολική πληρωμή, χωρίς επιστροφή. Οι μηνιαίες χρεώσεις των πακέτων χρεώνονται έναν μήνα προκαταβολικά. Οι χρεώσεις που έχουν ήδη καταβληθεί δεν επιστρέφονται, ακόμη και αν ακυρώσετε στη μέση ενός μήνα ή σταματήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία. Αυτό είναι το αντάλλαγμα για το ότι δεν υπάρχει σύμβαση δέσμευσης ούτε ελάχιστη διάρκεια. Τίποτα στο παρόν δεν θίγει δικαιώματα που έχετε και τα οποία δεν μπορούν να αποκλειστούν νόμιμα.
• Ακύρωση. Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας ή μέσα από την υπηρεσία. Η ακύρωση σταματά την επόμενη πληρωμή· δεν επιστρέφει τη χρέωση του τρέχοντος μήνα. Διατηρείτε πλήρη πρόσβαση έως το τέλος της περιόδου για την οποία έχετε πληρώσει και στη συνέχεια μεταφέρεστε στο πακέτο που εμφανίζεται για τη χώρα σας στη σελίδα τιμών μας, το οποίο στις περισσότερες χώρες δεν έχει μηνιαία χρέωση.
• Χρεώσεις του HatchGrab στις online παραγγελίες με κάρτα. Ανάλογα με το πακέτο σας, χρεώνουμε ένα δηλωμένο ποσοστό επί της αξίας των online παραγγελιών που πληρώνουν οι πελάτες σας με κάρτα — επί του συνόλου της, επί της αξίας που υπερβαίνει το ποσό που περιλαμβάνει το πακέτο σας κάθε μήνα, ή καθόλου. Δεν επιβάλλουμε καμία χρέωση στις παραγγελίες «Πληρώστε στην παραλαβή» ούτε στις παραγγελίες επί τόπου.
• Επεξεργασία καρτών. Οι χρεώσεις επεξεργασίας καρτών στις online παραγγελίες με κάρτα επιβάλλονται από τον πάροχο πληρωμών μας (Stripe), καταβάλλονται σε αυτόν και όχι σε εμάς, και είναι χωριστές από τις δικές μας χρεώσεις. Οι πληρωμές των παραγγελιών επί τόπου εισπράττονται στο δικό σας τερματικό πληρωμών, βάσει της δικής σας συμφωνίας με τον πάροχό του.
• Αλλαγές τιμών. Ενδέχεται να αλλάξουμε τις τιμές μας, τις χρεώσεις μας ή όσα περιλαμβάνει ένα πακέτο. Θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες πριν σας επηρεάσει μια αλλαγή, και μπορείτε να αλλάξετε πακέτο ή να ακυρώσετε πριν αυτή τεθεί σε ισχύ.

Αν δεν πραγματοποιηθεί η πληρωμή

Αν μια πληρωμή αποτύχει ή δεν πραγματοποιηθεί, ο λογαριασμός σας μεταφέρεται στο πακέτο που εμφανίζεται για τη χώρα σας στη σελίδα τιμών μας, το οποίο στις περισσότερες χώρες δεν έχει μηνιαία χρέωση. Δεν σας κλειδώνουμε έξω από τον λογαριασμό σας.

• Αν μια πληρωμή δεν πραγματοποιηθεί εντός 7 ημερών από την ημερομηνία λήξης της, ο λογαριασμός σας μεταφέρεται στο πακέτο αυτό. Διατηρείτε τον λογαριασμό σας, τον κατάλογό σας, τις παραγγελίες σας και τα δεδομένα σας, και μπορείτε να συνεχίσετε να δέχεστε παραγγελίες και να χρησιμοποιείτε την οθόνη κουζίνας και τον πίνακα ελέγχου. Χάνετε τις λειτουργίες που δεν περιλαμβάνει το πακέτο αυτό, και ισχύει η χρέωση του πακέτου αυτού στις online παραγγελίες με κάρτα, εφόσον υπάρχει.
• Η εξόφληση του οφειλόμενου ποσού επαναφέρει το πακέτο σας.
• Η μεταφορά σε άλλο πακέτο δεν σας δίνει δικαίωμα επιστροφής χρεώσεων που έχουν ήδη καταβληθεί, και παραμένετε υπόχρεοι για τα ποσά που οφείλονται έως την ημερομηνία αυτή.

⚠️ Προετοιμαστείτε για αυτό. Ορισμένες λειτουργίες από τις οποίες εξαρτάται η εξυπηρέτησή σας υπάρχουν μόνο στα πακέτα επί πληρωμή. Ορίστε ως στοιχείο επικοινωνίας χρέωσης στον λογαριασμό σας μια διεύθυνση που ελέγχετε και διατηρείτε τα στοιχεία της κάρτας σας επικαιροποιημένα.

5. Είσπραξη πληρωμών από τους πελάτες σας

Όταν το πακέτο σας περιλαμβάνει πληρωμές με κάρτα, χρησιμοποιούμε το Stripe Connect. Αυτό καλύπτει τόσο τις online παραγγελίες όσο και, όπου είναι διαθέσιμο, τις πληρωμές που εισπράττονται αυτοπροσώπως στο παράθυρο εξυπηρέτησης.

🔴 Τα χρήματα των πελατών σας πηγαίνουν απευθείας σε εσάς. Οι πληρωμές εκκαθαρίζονται στον δικό σας λογαριασμό Stripe, στο δικό σας όνομα. Δεν κατέχουμε, δεν λαμβάνουμε και δεν ελέγχουμε ποτέ τις εισπράξεις σας, και δεν είμαστε ο έμπορος καταχώρισης (merchant of record) για τις πωλήσεις σας — εσείς είστε.

• Θα πρέπει να ολοκληρώσετε τη διαδικασία ένταξης και τους ελέγχους ταυτότητας του Stripe, και συνάπτετε απευθείας με το Stripe τη δική του συμφωνία. Εμείς δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος σε αυτήν.
• Λαμβάνουμε μόνο τη χρέωση πλατφόρμας που έχει συμφωνηθεί για το πακέτο σας, η οποία παρακρατείται κατά τη στιγμή της συναλλαγής. Όλα τα υπόλοιπα είναι δικά σας.
• Οι χρεώσεις επεξεργασίας καρτών του Stripe είναι χωριστές και επιβάλλονται από το Stripe, όχι από εμάς. Οι τρέχουσες τιμές τους εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ένταξης.
• Οι επιστροφές χρημάτων, οι αντιλογισμοί χρεώσεων (chargebacks) και οι διαφορές είναι δική σας υπόθεση, είτε η πληρωμή εισπράχθηκε online είτε αυτοπροσώπως. Εσείς αποφασίζετε πότε θα επιστρέψετε χρήματα σε έναν πελάτη, και φέρετε το κόστος κάθε αντιλογισμού χρέωσης και κάθε χρέωσης που επιβάλλει το Stripe γι' αυτόν. Δεν χρηματοδοτούμε επιστροφές χρημάτων ή αντιλογισμούς χρεώσεων για λογαριασμό σας, και δεν επιστρέφουμε τη χρέωση πλατφόρμας μας για μια συναλλαγή που επιστράφηκε ή αντιλογίστηκε, εκτός αν δηλώσουμε διαφορετικά εγγράφως.
• Ο χρόνος των εκταμιεύσεων, οι δεσμεύσεις και τα αποθεματικά ορίζονται από το Stripe βάσει της συμφωνίας σας με αυτό. Δεν μπορούμε να τα αποδεσμεύσουμε, να τα επισπεύσουμε ή να τα παρακάμψουμε.
• Αν το Stripe αναστείλει ή περιορίσει τον λογαριασμό σας, η δυνατότητά σας να εισπράττετε online πληρωμές μέσω του HatchGrab σταματά έως ότου επιλύσετε το ζήτημα μαζί του. Αυτό είναι εκτός του ελέγχου μας.

Πώς μπορείτε να εισπράττετε πληρωμές στο παράθυρο εξυπηρέτησης

Εσείς επιλέγετε. Υπάρχουν δύο τρόποι και λειτουργούν διαφορετικά:

Το δικό σας τερματικό πληρωμών ή μετρητά. Δεν έχει καμία σχέση με εμάς. Δεν εμπλεκόμαστε, δεν επιβάλλουμε καμία χρέωση, και τα χρήματα δεν περνούν ποτέ από τα συστήματά μας ή από τον λογαριασμό Stripe σας στο HatchGrab. Οι χρεώσεις και οι όροι του παρόχου του τερματικού σας αφορούν εσάς και εκείνον.

Μέσω του HatchGrab, με χρήση του Stripe. Όταν το πακέτο σας και η συσκευή σας το υποστηρίζουν, μπορείτε να εισπράττετε πληρωμές με κάρτα αυτοπροσώπως μέσω της εφαρμογής — με συσκευή ανάγνωσης καρτών, με ανέπαφη πληρωμή σε υποστηριζόμενη συσκευή ή με είσπραξη της πληρωμής μέσω τηλεφώνου. Πρόκειται για πληρωμές Stripe και ισχύουν για αυτές όλα όσα αναφέρονται στην παρούσα ενότητα: τα χρήματα εκκαθαρίζονται απευθείας στον δικό σας λογαριασμό Stripe, ισχύουν οι χρεώσεις επεξεργασίας του Stripe, και λαμβάνουμε μόνο τη χρέωση πλατφόρμας που ορίζεται για το πακέτο σας για τον συγκεκριμένο τύπο παραγγελίας, η οποία μπορεί να είναι μηδενική.

• Οι συσκευές ανάγνωσης καρτών δεν παρέχονται από εμάς. Αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε συσκευή ανάγνωσης, εσείς την αγοράζετε, την έχετε στην κυριότητά σας και τη συντηρείτε, και ισχύουν η εγγύηση και οι όροι του κατασκευαστή της. Θα σας ενημερώσουμε ποια μοντέλα υποστηρίζονται.
• Οι ανέπαφες πληρωμές και οι πληρωμές μέσω τηλεφώνου εξαρτώνται από τη συσκευή σας, την έκδοση του λειτουργικού σας συστήματος και τη διαθεσιμότητα του Stripe στην περιοχή σας. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι οποιοδήποτε από αυτά θα λειτουργεί σε μια συγκεκριμένη συσκευή.
• Δεν είναι διαθέσιμος κάθε τρόπος πληρωμής σε κάθε πακέτο ή σε κάθε έκδοση της εφαρμογής. Όσα είναι διαθέσιμα σε εσάς εμφανίζονται στην εφαρμογή.

Όποιον τρόπο κι αν χρησιμοποιήσετε, η πώληση είναι δική σας. Δεν είμαστε ποτέ ο έμπορος καταχώρισης.

6. Διαθεσιμότητα — σας παρακαλούμε να διαβάσετε την ενότητα αυτή

Δεν εγγυόμαστε ότι το HatchGrab θα είναι διαθέσιμο, αδιάλειπτο ή χωρίς σφάλματα. Παρέχουμε την υπηρεσία «ως έχει» και «ως διατίθεται». Δεν προσφέρουμε συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών ούτε δέσμευση χρόνου λειτουργίας.

Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια για να διατηρούμε την υπηρεσία σε λειτουργία, αλλά αυτή εξαρτάται από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας — την κάλυψη του διαδικτύου και του δικτύου κινητής τηλεφωνίας, τις συσκευές σας και τρίτους παρόχους, όπως υπηρεσίες φιλοξενίας, βάσεων δεδομένων, email και πληρωμών. Τα food truck συχνά λειτουργούν σε σημεία με κακή συνδεσιμότητα.

Πρέπει να μπορείτε να λειτουργείτε χωρίς εμάς. Το HatchGrab είναι ένα εργαλείο, όχι υποκατάστατο της δυνατότητας να δέχεστε παραγγελίες και πληρωμές με άλλο τρόπο. Είστε υπεύθυνοι να έχετε μια εναλλακτική λύση — λήψη παραγγελιών στο παράθυρο εξυπηρέτησης, χρήση του δικού σας τερματικού πληρωμών ή τήρηση έντυπου αρχείου — και να τη χρησιμοποιείτε αν η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη.

Ενδέχεται να αναστείλουμε την υπηρεσία για συντήρηση, ενημερώσεις ή για την προστασία της ασφάλειας ή της ακεραιότητας της πλατφόρμας. Όπου μπορούμε, θα σας ειδοποιούμε· μερικές φορές δεν θα είναι δυνατό.

Ενδέχεται να αλλάξουμε, να προσθέσουμε ή να αφαιρέσουμε λειτουργίες. Όταν μια αλλαγή περιορίζει ουσιωδώς τη λειτουργικότητα στην οποία βασίζεστε, θα σας ειδοποιήσουμε εύλογο χρόνο νωρίτερα.

7. Η ευθύνη μας

Τίποτα στους παρόντες όρους δεν περιορίζει ούτε αποκλείει την ευθύνη μας για:

• θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλειά μας·
• απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση·
• οτιδήποτε άλλο δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

Υπό την επιφύλαξη των ανωτέρω:

(α) Δεν ευθυνόμαστε για έμμεση ή αποθετική ζημία. Σε αυτήν περιλαμβάνονται, είτε άμεσα είτε έμμεσα: απώλεια κερδών, απώλεια πωλήσεων ή εσόδων, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας ή επιχειρηματικής ευκαιρίας, απώλεια αναμενόμενης εξοικονόμησης, απώλεια φήμης ή πελατείας, μάταιες δαπάνες ή χαμένος χρόνος προσωπικού, καθώς και απώλεια ή αλλοίωση δεδομένων.

(β) Δεν ευθυνόμαστε για ζημία που προκύπτει από τη μη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, από διακοπή ή απώλεια συνδεσιμότητας, από βλάβη συσκευής ή από το ότι βασιστήκατε στην υπηρεσία ενώ είχατε στη διάθεσή σας εναλλακτική λύση.

(γ) Δεν ευθυνόμαστε για οτιδήποτε για το οποίο είστε υπεύθυνοι σύμφωνα με την ενότητα 3 — συμπεριλαμβανομένης της ακρίβειας και της πληρότητας του καταλόγου σας, των πληροφοριών σας για τα συστατικά και τα αλλεργιογόνα, των τιμών σας, της εκτέλεσης των παραγγελιών σας και των συναλλαγών σας με τους πελάτες σας. Αυτό ισχύει είτε οι πληροφορίες καταχωρίστηκαν από εσάς είτε προέκυψαν από αυτοματοποιημένη ή υποβοηθούμενη από τεχνητή νοημοσύνη εισαγωγή που δημοσιεύσατε.

(δ) Δεν ευθυνόμαστε για υπηρεσίες τρίτων. Η επεξεργασία πληρωμών, η παράδοση email, η ανταλλαγή μηνυμάτων, η χαρτογράφηση και η φιλοξενία παρέχονται από τρίτους. Τους επιλέγουμε με προσοχή, αλλά δεν τους ελέγχουμε.

(ε) Η συνολική ευθύνη μας έναντι εσάς για όλες τις αξιώσεις που προκύπτουν σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών, είτε από σύμβαση, είτε από αδικοπραξία (συμπεριλαμβανομένης της αμέλειας), είτε από παράβαση εκ του νόμου υποχρέωσης, είτε με άλλον τρόπο, περιορίζεται στο μεγαλύτερο από τα εξής: το σύνολο των χρεώσεων που μας καταβάλατε κατά τους 12 μήνες πριν από τη γένεση της αξίωσης ή £100 (ή το ισόποσό τους στο τοπικό σας νόμισμα).

(στ) Θα μας αποζημιώνετε για αξιώσεις που εγείρονται από τρίτους (συμπεριλαμβανομένων των πελατών σας) και προκύπτουν από τα τρόφιμά σας, τις πληροφορίες σας για τα συστατικά ή τα αλλεργιογόνα, οποιαδήποτε αλλεργική αντίδραση ή ασθένεια που συνδέεται με τρόφιμα που παρέχετε, την εκτέλεση των παραγγελιών σας ή την παράβαση των παρόντων όρων από εσάς.

Τα όρια αυτά αντανακλούν την τιμή της υπηρεσίας, το γεγονός ότι διατίθενται πακέτα χωρίς χρέωση και το γεγονός ότι εσείς ελέγχετε τα μέρη της λειτουργίας που ενέχουν τον μεγαλύτερο κίνδυνο.

8. Διανοητική ιδιοκτησία

• Το HatchGrab, το Village Foodie και όλο το λογισμικό, τα σχέδια και τα διακριτικά γνωρίσματα που περιλαμβάνουν ανήκουν σε εμάς. Αποκτάτε ένα μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της υπηρεσίας για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός. Τίποτα άλλο δεν μεταβιβάζεται σε εσάς.
• Διατηρείτε την κυριότητα του δικού σας περιεχομένου — κατάλογος, εικόνες, λογότυπο, εμπορική επωνυμία και πληροφορίες της επιχείρησης. Μας παρέχετε άδεια να το φιλοξενούμε, να το προβάλλουμε και να το επεξεργαζόμαστε όσο χρειάζεται για τη λειτουργία της υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της προβολής των πληροφοριών της δραστηριότητάς σας στο Village Foodie.
• Δεν επιτρέπεται να αντιγράφετε, να αποσυμπιλώνετε (reverse engineering), να μεταπωλείτε ή να διαθέτετε την υπηρεσία με δική σας επωνυμία (white label), ούτε να τη χρησιμοποιείτε για να δημιουργήσετε ανταγωνιστικό προϊόν.
• Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε ανωνυμοποιημένα, συγκεντρωτικά δεδομένα σχετικά με τον τρόπο χρήσης της υπηρεσίας για τη λειτουργία και τη βελτίωσή της. Αυτά δεν θα ταυτοποιούν ποτέ εσάς ή τους πελάτες σας.
• Δεν θα χρησιμοποιήσουμε την εμπορική επωνυμία ή το λογότυπό σας στην εμπορική μας προώθηση χωρίς να σας ρωτήσουμε πρώτα. Αν θέλουμε να σας παρουσιάσουμε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να ζητήσουμε την άδειά σας, και είστε ελεύθεροι να αρνηθείτε ή να ανακαλέσετε την άδεια αργότερα.

9. Κλείσιμο του λογαριασμού σας

Εσείς μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή μέσα από την υπηρεσία ή στέλνοντάς μας email.

Εμείς μπορούμε να περιορίσουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό σας αν παραβιάσετε ουσιωδώς τους παρόντες όρους, αν υποχρεούμαστε από τον νόμο ή αν η χρήση σας απειλεί την ασφάλεια ή τη σταθερότητα της πλατφόρμας. Εκτός αν η παράβαση είναι σοβαρή ή έχουμε νομική υποχρέωση να ενεργήσουμε αμέσως, θα σας ενημερώσουμε πρώτα και θα σας δώσουμε εύλογη ευκαιρία να την αποκαταστήσετε.

Μπορούμε να διακόψουμε την υπηρεσία ειδοποιώντας σας τουλάχιστον 60 ημέρες νωρίτερα. Σε αυτή την περίπτωση, θα σας επιστρέψουμε τυχόν χρεώσεις που έχετε καταβάλει και οι οποίες καλύπτουν την περίοδο μετά τη λήξη της.

Κατά τη λήξη: η πρόσβασή σας σταματά, και χειριζόμαστε τα δεδομένα σας όπως ορίζεται στην Πολιτική απορρήτου μας και στην ενότητα 10 παρακάτω. Εξαγάγετε ό,τι χρειάζεστε πριν κλείσετε τον λογαριασμό σας.

10. Προστασία δεδομένων

Η παρούσα ενότητα αποτελεί συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 28 του UK GDPR (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων του Ηνωμένου Βασιλείου). Ισχύει για όσο διάστημα επεξεργαζόμαστε δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό σας.

10.1 Οι ρόλοι μας. Για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών σας που συλλέγετε μέσω του HatchGrab — ονόματα, στοιχεία επικοινωνίας και πληροφορίες παραγγελιών — εσείς είστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας και εμείς ο εκτελών την επεξεργασία. Για τα δεδομένα του δικού σας λογαριασμού είμαστε υπεύθυνος επεξεργασίας αυτοτελώς, και η Πολιτική απορρήτου μας το εξηγεί αυτό.

10.2 Αντικείμενο και διάρκεια. Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών σας για να παρέχουμε τις λειτουργίες παραγγελιών, ειδοποιήσεων και διαχείρισης παραγγελιών του HatchGrab, για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και για τις περιόδους διατήρησης που ορίζονται στην Πολιτική απορρήτου μας.

10.3 Φύση και σκοπός. Συλλογή παραγγελιών, αποθήκευσή τους, προβολή τους σε εσάς και στο προσωπικό σας, αποστολή επιβεβαιώσεων παραγγελίας και ειδοποιήσεων ότι η παραγγελία είναι έτοιμη, καθώς και παροχή αναφορών σε εσάς.

10.4 Είδη δεδομένων και κατηγορίες υποκειμένων των δεδομένων. Ονόματα, διευθύνσεις email, αριθμοί τηλεφώνου, περιεχόμενο παραγγελιών και τυχόν σημειώσεις που προσθέτει ένας πελάτης, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για διατροφικές ανάγκες ή αλλεργίες που επιλέγει να δώσει. Υποκείμενα των δεδομένων είναι οι πελάτες σας.

10.5 Οι υποχρεώσεις μας. Θα:

• επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των πελατών σας μόνο βάσει των καταγεγραμμένων οδηγιών σας, τις οποίες συνιστούν οι παρόντες όροι και η χρήση της υπηρεσίας από εσάς, εκτός αν υποχρεούμαστε από τον νόμο να ενεργήσουμε διαφορετικά (οπότε θα σας ενημερώσουμε, εκτός αν ο νόμος το απαγορεύει)·
• διασφαλίζουμε ότι τα πρόσωπα που είναι εξουσιοδοτημένα να επεξεργάζονται τα δεδομένα δεσμεύονται από υποχρέωση εμπιστευτικότητας·
• εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, όπως απαιτεί το άρθρο 32·
• σας συνδράμουμε, στο μέτρο του ευλόγως δυνατού, στην ανταπόκριση σε αιτήματα των πελατών σας που ασκούν τα δικαιώματά τους·
• σας συνδράμουμε στις υποχρεώσεις σας σχετικά με την ασφάλεια, τη γνωστοποίηση παραβιάσεων και τις εκτιμήσεις αντικτύπου σχετικά με την προστασία δεδομένων, λαμβάνοντας υπόψη όσα γνωρίζουμε και όσα έχουμε στη διάθεσή μας·
• σας ενημερώνουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση αν λάβουμε γνώση παραβίασης δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά τα δεδομένα των πελατών σας·
• κατά τη λήξη, διαγράφουμε ή επιστρέφουμε τα δεδομένα σύμφωνα με τις περιόδους διατήρησης της Πολιτικής απορρήτου μας, εκτός αν υποχρεούμαστε από τον νόμο να τα διατηρήσουμε·
• θέτουμε στη διάθεσή σας τις πληροφορίες που ευλόγως απαιτούνται για να αποδειχθεί η συμμόρφωση με την παρούσα ενότητα, και επιτρέπουμε ελέγχους — κατόπιν εύλογης προειδοποίησης, όχι συχνότερα από μία φορά τον χρόνο εκτός αν μια παραβίαση ή μια εποπτική αρχή απαιτεί διαφορετικά, με δικά σας έξοδα και υπό την επιφύλαξη της εμπιστευτικότητας.

10.6 Υπεκτελούντες την επεξεργασία. Μας εξουσιοδοτείτε να χρησιμοποιούμε υπεκτελούντες την επεξεργασία για την παροχή της υπηρεσίας. Οι τρέχοντες υπεκτελούντες την επεξεργασία αναφέρονται στην Πολιτική απορρήτου μας. Θα σας ειδοποιούμε εύλογο χρόνο πριν προσθέσουμε ή αντικαταστήσουμε κάποιον από αυτούς, και μπορείτε να αντιταχθείτε για εύλογους λόγους προστασίας δεδομένων — αν δεν μπορέσουμε να επιλύσουμε την αντίρρησή σας, μπορείτε να καταγγείλετε τη σύμβαση. Παραμένουμε υπεύθυνοι έναντι εσάς για την εκτέλεση των καθηκόντων των υπεκτελούντων την επεξεργασία.

10.7 Διαβιβάσεις. Όταν ένας υπεκτελών την επεξεργασία επεξεργάζεται δεδομένα εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου, θα διασφαλίζουμε ότι υπάρχει κατάλληλη εγγύηση, όπως το International Data Transfer Agreement (Συμφωνία Διεθνούς Διαβίβασης Δεδομένων) ή το Addendum (Προσάρτημα).

10.8 Οι υποχρεώσεις σας. Πρέπει να έχετε νομική βάση για τα δεδομένα που συλλέγετε μέσω του HatchGrab, να παρέχετε στους πελάτες σας τις πληροφορίες που δικαιούνται και να μην μας δίνετε οδηγίες να κάνουμε οτιδήποτε θα παραβίαζε τη νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων.

11. Αλλαγές στους παρόντες όρους

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τους παρόντες όρους. Αν μια αλλαγή σας επηρεάζει ουσιωδώς, θα σας ειδοποιήσουμε τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα με email ή μέσα στην υπηρεσία, και η αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ στο τέλος της περιόδου αυτής. Αν δεν αποδέχεστε μια αλλαγή, μπορείτε να ακυρώσετε πριν αυτή τεθεί σε ισχύ. Η συνέχιση της χρήσης της υπηρεσίας μετά από αυτό σημαίνει ότι αποδέχεστε τους ενημερωμένους όρους.

12. Γενικές διατάξεις

• Πλήρης συμφωνία. Οι παρόντες όροι και η Πολιτική απορρήτου μας αποτελούν το σύνολο της συμφωνίας μεταξύ μας σχετικά με την υπηρεσία και αντικαθιστούν οτιδήποτε έχει ειπωθεί ή γραφτεί προηγουμένως.
• Κανένα δικαίωμα τρίτων. Κανείς άλλος πέραν εσάς και ημών δεν έχει δικαιώματα βάσει των παρόντων όρων. Οι πελάτες σας δεν έχουν δικαιώματα βάσει της παρούσας συμφωνίας.
• Εκχώρηση. Δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσετε τα δικαιώματά σας βάσει των παρόντων όρων χωρίς τη γραπτή συγκατάθεσή μας. Εμείς μπορούμε να μεταβιβάσουμε τα δικά μας στο πλαίσιο πώλησης ή αναδιοργάνωσης της επιχείρησής μας.
• Διαιρετότητα. Αν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες εξακολουθούν να ισχύουν.
• Μη παραίτηση. Αν δεν επιβάλουμε την τήρηση κάποιου όρου αμέσως, μπορούμε να την επιβάλουμε αργότερα.
• Γεγονότα εκτός του ελέγχου μας. Δεν ευθυνόμαστε για αστοχίες που οφείλονται σε γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.
• Ειδοποιήσεις. Θα επικοινωνούμε μαζί σας στη διεύθυνση email του λογαριασμού σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη διεύθυνση που αναφέρεται παρακάτω.
• Εφαρμοστέο δίκαιο. Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας, και τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία.

13. Επικοινωνία

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom hello@hatchgrab.com

Ερωτήματα για την προστασία δεδομένων: privacy@hatchgrab.com