Privatumo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. lapkričio 4 d.

Šioje politikoje paaiškinama, kaip HatchGrab Ltd („mes“, „mus“, „mūsų“) renka ir naudoja asmens duomenis dviejose susijusiose paslaugose:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — programinė įranga, kuria food truck operatoriai priima ir tvarko užsakymus.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — viešas katalogas, padedantis žmonėms rasti netoliese prekiaujančius food truck.

Ji taip pat taikoma HatchGrab mobiliosioms ir planšetinėms programėlėms, skirtoms iOS ir Android.

Jei čia patekote tik todėl, kad užsisakėte maisto iš furgono, jums taikoma skiltis „Jei užsisakėte iš food truck“.

Kai kuriose šalyse taikomos papildomos taisyklės. Jei jos taikomos jums, jos pateiktos mūsų puslapyje Konkrečioms šalims taikomos sąlygos, kuris yra šios politikos dalis.

1. Kas mes esame

HatchGrab Ltd yra Anglijoje ir Velse įregistruota bendrovė.

• Įmonės numeris: 17381557
• Registruotas adresas: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• Kontaktas privatumo klausimais: privacy@hatchgrab.com

Mes esame 3 ir 5 skyriuose aprašytų asmens duomenų valdytojas. 4 skyriuje aprašytų duomenų atžvilgiu veikiame kaip duomenų tvarkytojas food truck, iš kurio užsisakėte, vardu.

2. Du skirtingi mūsų vaidmenys

Šis skirtumas svarbus, todėl verta jį aiškiai įvardyti.

Kai esate food truck operatorius, naudojantis HatchGrab, mes esame jūsų paskyros duomenų valdytojas. Mes sprendžiame, ką ir kodėl renkame, o savo teises galite įgyvendinti tiesiogiai mūsų atžvilgiu.

Kai esate klientas, užsisakantis maisto iš furgono, jūsų užsakymo duomenų valdytojas yra furgonas. Jis sprendžia, ką renka ir kaip tai naudoja. Mes tuos duomenis tvarkome jo vardu, pagal jo nurodymus, kaip jo naudojamos programinės įrangos teikėjas. Jei norite, kad jūsų užsakymo duomenys būtų ištrinti ar ištaisyti, pirmiausia tinkama kreiptis į furgoną — nors galite kreiptis ir į mus, ir mes padėsime.

3. Jei esate food truck operatorius

Ką renkame

• Paskyros duomenys: jūsų vardas ir pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris ir jūsų nustatytas slaptažodis (saugomas tik kaip kriptografinė maišos reikšmė — paties slaptažodžio mes niekada nematome ir nesaugome).
• Verslo duomenys: prekybinis pavadinimas, verslo kontaktinis el. pašto adresas ir telefonas, verslo adresas, logotipas, meniu, kainos, darbo laikas ir prekybos tvarkaraštis.
• Naudojimo duomenys: kokias funkcijas naudojate, apdoroti užsakymai ir jūsų keičiami nustatymai.
• Įrenginio duomenys: mobiliųjų programėlių atveju — mūsų sugeneruotas įrenginio identifikatorius, įrenginio platforma ir, jei įjungiate pranešimus, tiesioginių pranešimų žetonas.
• Susirašinėjimas su pagalbos tarnyba: viskas, ką mums siunčiate el. paštu ar žinute.
• Mokėjimo ir atsiskaitymo informacija, jei ir kai bus aktyvuotos mokamos prenumeratos. Kortelių duomenis tvarko mūsų mokėjimų paslaugų teikėjas, ir jie niekada nesaugomi mūsų sistemose.

Kodėl juos naudojame ir koks mūsų teisinis pagrindas

Kai remiamės teisėtais interesais, mūsų interesas yra teikti ir tobulinti patikimą paslaugą. Įvertinome jūsų teises ir manome, kad šis tvarkymas joms nėra viršesnis. Galite bet kada pateikti prieštaravimą — žr. 8 skyrių.

Biometrinis atrakinimas. Jei programėlėje įjungiate Face ID, Touch ID ar atrakinimą piršto atspaudu, patikra vyksta tik jūsų įrenginyje, ją atlieka operacinė sistema. Mes niekada negauname, nematome ir nesaugome biometrinių duomenų. Gauname tik atsakymą „taip“ arba „ne“.

Atitikties dokumentai. Jei HatchGrab laikote savo sertifikatus, draudimo dokumentus ir kitus atitikties dokumentus, saugome failus ir kartu su jais jūsų išsaugotus duomenis. Kai įkeliate dokumentą, siunčiame jį Google Gemini paslaugai – tai pačiai, kuri nuskaito meniu, – kad ji užpildytų tokius duomenis kaip dokumento išdavėjas ir galiojimo pabaiga; prieš ką nors išsaugant juos patikrinate jūs. Jūsų dokumentai bendrinami tik su tais žmonėmis, kuriems nusprendžiate juos nusiųsti, per nuorodas, kurių galiojimas baigiasi, o saugome juos tol, kol jų neištrinate arba neuždarote paskyros.

4. Jei užsisakėte iš food truck

Kai pateikiate užsakymą per furgono užsakymų puslapį, mes renkame ir tam furgonui perduodame:

• Jūsų vardą.
• Jūsų el. pašto adresą, jei jį pateikiate, kad furgonas galėtų atsiųsti jums patvirtinimą ir pranešti, kad jūsų užsakymas paruoštas.
• Jūsų telefono numerį, jei jį pateikiate.
• Jūsų užsakymą: prekes, bet kokias jūsų pridėtas pastabas ar informaciją apie alergijas, atsiėmimo laiką ir sumą.

Šių duomenų neparduodame, nenaudojame savo pačių rinkodarai ir neperduodame kitiems furgonams. Juos naudojame tik tam, kad teiktume užsakymų paslaugą furgonui, iš kurio užsisakėte.

Furgonas sprendžia, kiek laiko saugoti jūsų duomenis ir kaip su jumis susisiekti vėliau. Tam taikoma jo paties privatumo praktika. Jei nežinote, kas yra tas furgonas, susisiekite su mumis adresu privacy@hatchgrab.com, ir mes jus nukreipsime.

Informacija apie alergenus. Kai furgonas skelbia informaciją apie alergenus, mes rodome tai, ką furgonas patvirtino. Mes jos savarankiškai netikriname. Apie rimtą alergiją visada praneškite tiesiogiai furgonui.

5. Jei lankotės mūsų svetainėse

Automatiškai renkame pagrindinius techninius duomenis: IP adresą, naršyklės tipą, įrenginio tipą, peržiūrėtus puslapius ir svetainę, iš kurios atėjote. Juos naudojame tam, kad svetainės veiktų ir būtų saugios, ir kad suprastume, kurie puslapiai yra naudingi.

Slapukai ir naršyklės saugykla. Slapukus ir jūsų naršyklės vietinę saugyklą naudojame tik tais atvejais, kai jie būtini svetainėms veikti — kad galėtumėte prisijungti, kad būtų išsaugotas jūsų krepšelis, kad būtų įsimintos jūsų nuostatos, pavyzdžiui, jūsų šalis ir pašto kodas, ir, kol bandote demonstracinę versiją, kokius demonstracinius užsakymus pateikėte. Nenaudojame reklaminių ar sekimo slapukų ir nesekame jūsų kitose svetainėse.

Produkto analitika. PostHog naudojame tam, kad suprastume, kurie puslapiai ir funkcijos naudojami: peržiūrėti puslapiai ir paspaudimai, kartu su pagrindiniais naršyklės ir įrenginio duomenimis. Jūsų naršyklėje jis nieko nesaugo — nei slapukų, nei vietinėje saugykloje — todėl negali jūsų atpažinti nuo vieno apsilankymo iki kito. Jis neveikia operatoriaus valdymo skydelyje, virtuvės ekrane ar valdymo puslapiuose, taip pat furgonų puslapiuose, rodomuose paties operatoriaus svetainėje. Jis veikia HatchGrab demonstracinėje versijoje, kurioje rodomas virtuvės ekrano pavyzdys.

Slapukus galite blokuoti ar ištrinti savo naršyklės nustatymuose, tačiau užblokavus būtinuosius kai kurios svetainės dalys gali nustoti veikti.

Jei bandote HatchGrab demonstracinę versiją

Kai HatchGrab svetainėje kuriate demonstracinę versiją, paprašome jūsų el. pašto adreso. Jį naudojame tam, kad atsiųstume jums nuorodą į jūsų demonstracinę versiją, ir galime susisiekti su jumis dėl HatchGrab nustatymo; tai darome todėl, kad mūsų teisėtas interesas yra pratęsti bendravimą dėl demonstracinės versijos, kurios paprašėte. Jei pažymite „Kartkartėmis siųskite man HatchGrab patarimus ir naujienas“, taip pat retkarčiais siųsime jums patarimų ir naujienų, remdamiesi jūsų sutikimu; atsisakyti prenumeratos galite bet kada, o jei to nepažymėsite, tai neturės įtakos jūsų demonstracinei versijai.

Taip pat saugome jūsų įkeltą meniu (nuotrauką, PDF ar įklijuotą tekstą) ir iš jo nuskaitytą meniu. Jį siunčiame Google Gemini paslaugai, kad ji nuskaitytų patiekalus ir kainas, o saugome tam, kad galėtume patikrinti, kaip tai pavyko, ir padėti jums, jei vėliau nuspręsite nustatyti HatchGrab. Jis saugomas privačiai; jį atidaryti gali tik HatchGrab darbuotojai.

Jūsų demonstracinės versijos el. pašto adresą, meniu failą ir pačią demonstracinę versiją ištriname, kai baigiasi demonstracinės versijos galiojimas: praėjus 24 valandoms nuo jos sukūrimo arba po 14 dienų, jei paprašote ją išsaugoti. Jei užsiregistruojate, jūsų meniu perkeliamas į jūsų paskyrą ir nuo tada taikomos jūsų paskyros privatumo sąlygos; demonstracinės versijos įrašą saugome iki 30 dienų, kad meniu galėtų būti perkeltas, o tada jį ištriname.

Saugome paprastus skaičiavimus, kaip toli pažengia demonstracinės versijos, pavyzdžiui, „sukurta demonstracinė versija“ arba „pateiktas užsakymas“. Juose nėra el. pašto adreso, o ištrynus jūsų demonstracinę versiją jų nebegalima susieti su jumis.

Demonstracinės versijos, kurias parengiame food truck, su kuriuo susisiekėme, saugomos iki 30 dienų, ir el. pašto adreso jose neprašoma.

Jei naudojatės mūsų kontaktine forma

Jei atsiunčiate mums žinutę per kontaktinę formą HatchGrab svetainėje, ją tvarkome patys: saugome jūsų žinutę ir jūsų įvestus duomenis ir el. paštu per Brevo siunčiame juos savo komandai. Juos naudojame tik tam, kad jums atsakytume, ir saugome ne ilgiau kaip 24 mėnesius. Kad būtų išvengta piktnaudžiavimo forma, kartu su jūsų žinute saugome ir užkoduotą jūsų IP adreso versiją.

6. Su kuo dalijamės duomenimis

Naudojamės nedideliu skaičiumi paslaugų teikėjų, kurių kiekvienas duomenis tvarko tik pagal mūsų nurodymus:

Duomenis taip pat galime atskleisti, kai to reikalauja įstatymai, arba siekdami pareikšti ar apginti teisinius reikalavimus.

Asmens duomenų neparduodame ir nesidaliname jais reklamos tikslais.

Tarptautiniai perdavimai. Jūsų paskyros duomenys ir užsakymų duomenys saugomi ir tvarkomi Jungtinėje Karalystėje. Kai kurie dalykai tvarkomi už jos ribų: meniu nuskaitymas ir WhatsApp automatiniai atsakymai, kuriems naudojama Google paslauga Jungtinėse Amerikos Valstijose; WhatsApp žinučių pristatymas, kurį atlieka Meta Jungtinėse Amerikos Valstijose; mokėjimai, kuriuos tvarko Stripe Jungtinėse Amerikos Valstijose; ir tiesioginiai pranešimai, kuriuos pristato Apple ir Google Jungtinėse Amerikos Valstijose. Kai duomenys perduodami už JK ribų, perdavimui taikomi JK tinkamumo reglamentai (UK adequacy regulations) arba International Data Transfer Agreement (Tarptautinio duomenų perdavimo sutartis) ar Addendum (Priedas), kurie numato tinkamas apsaugos priemones. Galite paprašyti mūsų informacijos apie taikomas apsaugos priemones.

Plečiantis mūsų paslaugai, galime pridėti naujų teikėjų, įskaitant SMS paslaugų teikėją. Šį sąrašą atnaujinsime prieš jiems pradedant tvarkyti jūsų duomenis.

7. Kiek laiko saugome duomenis

• Operatorių paskyros: tol, kol paskyra aktyvi, ir 12 mėnesių po jos uždarymo.
• Užsakymų įrašai, kuriuose yra klientų duomenų: 12 mėnesių, po to kliento vardas, el. pašto adresas ir telefonas bei visos užsakymo pastabos (įskaitant pastabas apie alergijas ar mitybą) pašalinami ir lieka tik nuasmeninti užsakymo duomenys.
• Nebaigti internetiniai užsakymai, apmokami kortele (pradėti, bet niekada nepateikti): ištrinami per parą nuo jų galiojimo pabaigos. Jei mokėjimas kortele dar buvo rezervuotas, jie ištrinami per parą nuo tos rezervacijos panaikinimo.
• WhatsApp žinutės, kurias jūsų klientai siunčia furgonui, ir mūsų automatiniai atsakymai: 12 mėnesių.
• Nuasmeninti užsakymų ir pardavimų duomenys: saugomi neribotą laiką, kad furgonai išsaugotų savo prekybos istoriją. Šių duomenų negalima susieti su konkrečiu asmeniu.
• Apskaitos įrašai: šešerius metus nuo atitinkamų finansinių metų pabaigos, kaip reikalauja JK mokesčių įstatymai.
• Susirašinėjimas su pagalbos tarnyba: 24 mėnesius.
• Techniniai ir saugumo žurnalai: 90 dienų.
• Demonstracinės versijos duomenys: 24 valandas arba 14 dienų, jei paprašote išsaugoti savo demonstracinę versiją; iki 30 dienų, jei iš jos užsiregistruojate, arba demonstracinių versijų, kurias parengiame food truck, su kuriuo susisiekėme, atveju (žr. 5 skyrių).

Mūsų el. pašto paslaugų teikėjas pristatymo žurnalus saugo ribotą laiką pagal savo saugojimo politiką.

Pasibaigus šiems laikotarpiams, duomenis ištriname arba nuasmeniname.

8. Jūsų teisės

Pagal JK duomenų apsaugos teisę turite teisę:

• paklausti, kokius jūsų asmens duomenis turime, ir gauti jų kopiją;
• reikalauti ištaisyti netikslius duomenis;
• tam tikromis aplinkybėmis reikalauti ištrinti jūsų duomenis;
• tam tikromis aplinkybėmis apriboti, kaip naudojame jūsų duomenis;
• gauti savo duomenis perkeliamu formatu;
• nesutikti su tvarkymu, grindžiamu teisėtais interesais;
• bet kada atšaukti sutikimą, kai remiamės sutikimu.

Norėdami pasinaudoti bet kuria iš šių teisių, rašykite adresu privacy@hatchgrab.com. Atsakysime per vieną mėnesį.

Paskyros ištrynimas. Operatoriai gali paprašyti ištrinti paskyrą programėlėje arba parašę adresu privacy@hatchgrab.com. Ištrinsime jūsų paskyrą ir asmens duomenis, išskyrus atvejus, kai privalome saugoti įrašus dėl apskaitos ar teisinių priežasčių.

Skundai. Jei esate nepatenkinti tuo, kaip tvarkėme jūsų duomenis, galite pateikti skundą Information Commissioner's Office (JK Informacijos komisaro biurui) svetainėje ico.org.uk arba telefonu 0303 123 1113. Būtume dėkingi, jei pirmiausia suteiktumėte mums galimybę tai išspręsti.

9. Saugumas

Duomenis saugome šifruodami juos perdavimo metu, taikydami prieigos kontrolę, slaptažodžių maišos reikšmes ir ribotą administracinę prieigą. Nė viena sistema nėra visiškai saugi, tačiau imamės pagrįstų priemonių ir jas peržiūrime, kai paslauga plečiasi.

10. Vaikai

Mūsų paslaugos nėra skirtos vaikams. Sąmoningai nerenkame duomenų iš jaunesnių nei 13 metų asmenų. Jei manote, kad vaikas mums pateikė savo duomenis, susisiekite su mumis, ir mes juos ištrinsime.

11. Šios politikos pakeitimai

Pasikeitus mūsų praktikai, atnaujinsime šį puslapį ir pakeisime datą viršuje. Jei pakeitimas jums turi esminės įtakos, pranešime jums tiesiogiai.

12. Kontaktai

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com