Privātuma politika

Pēdējoreiz atjaunināts: 2026. gada 4. novembris

Šajā politikā ir izskaidrots, kā HatchGrab Ltd („mēs“, „mums“, „mūsu“) vāc un izmanto personas datus divos savstarpēji saistītos pakalpojumos:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — programmatūra, ko food truck operatori izmanto pasūtījumu pieņemšanai un pārvaldībai.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — publisks katalogs, kas palīdz cilvēkiem atrast food truck, kuri tirgojas viņu tuvumā.

Tā attiecas arī uz HatchGrab mobilajām un planšetdatoru lietotnēm iOS un Android ierīcēm.

Ja esat šeit tikai tāpēc, ka pasūtījāt ēdienu no busiņa, uz jums attiecas sadaļa „Ja pasūtījāt no food truck“.

Dažās valstīs ir papildu noteikumi. Ja tie attiecas uz jums, tie ir izklāstīti mūsu lapā Valstij specifiskie noteikumi, kas ir šīs politikas daļa.

1. Kas mēs esam

HatchGrab Ltd ir sabiedrība, kas reģistrēta Anglijā un Velsā.

• Uzņēmuma numurs: 17381557
• Juridiskā adrese: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• Kontaktinformācija privātuma jautājumos: privacy@hatchgrab.com

Mēs esam pārzinis attiecībā uz personas datiem, kas aprakstīti 3. un 5. sadaļā. Attiecībā uz datiem, kas aprakstīti 4. sadaļā, mēs darbojamies kā apstrādātājs tā food truck vārdā, no kura jūs pasūtījāt.

2. Divas atšķirīgas lomas, kurās mēs darbojamies

Šī atšķirība ir svarīga, tāpēc to ir vērts pateikt skaidri.

Ja esat food truck operators, kas izmanto HatchGrab, mēs esam jūsu konta datu pārzinis. Mēs nosakām, ko mēs vācam un kāpēc, un jūs varat īstenot savas tiesības tieši attiecībā pret mums.

Ja esat klients, kas pasūta ēdienu no busiņa, jūsu pasūtījuma datu pārzinis ir busiņš. Tas nosaka, ko tas vāc un kā to izmanto. Mēs apstrādājam šos datus tā vārdā un saskaņā ar tā norādījumiem kā programmatūras, ko tas izmanto, nodrošinātājs. Ja vēlaties, lai jūsu pasūtījuma dati tiktu dzēsti vai laboti, vispirms ir jāsazinās ar busiņu — tomēr jūs varat sazināties arī ar mums, un mēs palīdzēsim.

3. Ja esat food truck operators

Ko mēs vācam

• Konta dati: jūsu vārds, e-pasta adrese, tālruņa numurs un jūsu iestatītā parole (tiek glabāta tikai kā kriptogrāfiska jaucējvērtība — mēs nekad neredzam un neglabājam pašu paroli).
• Uzņēmuma dati: tirdzniecības nosaukums, uzņēmuma kontakta e-pasta adrese un tālrunis, uzņēmuma adrese, logotips, ēdienkarte, cenas, darba laiks un tirdzniecības grafiks.
• Lietošanas dati: kuras funkcijas jūs izmantojat, apstrādātie pasūtījumi un iestatījumi, ko maināt.
• Ierīces dati: mobilajām lietotnēm — mūsu ģenerēts ierīces identifikators, ierīces platforma un pašpiegādes paziņojumu marķieris, ja ieslēdzat paziņojumus.
• Saziņa ar atbalsta dienestu: viss, ko jūs mums nosūtāt pa e-pastu vai ziņojumā.
• Maksājumu un norēķinu informācija, ja un kad tiek aktivizēti maksas abonementi. Kartes datus apstrādā mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs, un tie nekad netiek glabāti mūsu sistēmās.

Kāpēc mēs tos izmantojam un mūsu tiesiskais pamats

Ja mēs balstāmies uz leģitīmajām interesēm, mūsu intereses ir uzticama pakalpojuma darbināšana un uzlabošana. Mēs esam izvērtējuši jūsu tiesības un neuzskatām, ka šī apstrāde ir svarīgāka par tām. Jūs jebkurā laikā varat iebilst — skatiet 8. sadaļu.

Biometriskā atbloķēšana. Ja lietotnē ieslēdzat Face ID, Touch ID vai atbloķēšanu ar pirkstu nospiedumu, pārbaude notiek pilnībā jūsu ierīcē, un to veic operētājsistēma. Mēs nekad nesaņemam, neredzam un neglabājam biometriskos datus. Mēs saņemam tikai atbildi „jā“ vai „nē“.

Atbilstības dokumenti. Ja glabājat savus sertifikātus, apdrošināšanas polises un citus atbilstības dokumentus HatchGrab, mēs glabājam failus un datus, ko saglabājat kopā ar tiem. Kad augšupielādējat dokumentu, mēs to nosūtām Google pakalpojumam Gemini — tam pašam, kas nolasa ēdienkartes —, lai aizpildītu tādus datus kā dokumenta izdevējs un derīguma termiņa beigas; jūs tos pārbaudāt, pirms kaut kas tiek saglabāts. Jūsu dokumenti tiek kopīgoti tikai ar tiem cilvēkiem, kuriem izvēlaties tos nosūtīt, izmantojot saites ar ierobežotu derīguma termiņu, un mēs tos glabājam, līdz jūs tos izdzēšat vai slēdzat savu kontu.

4. Ja pasūtījāt no food truck

Kad jūs veicat pasūtījumu busiņa pasūtīšanas lapā, mēs vācam un nododam šim busiņam:

• Jūsu vārdu.
• Jūsu e-pasta adresi, ja to norādāt, lai busiņš varētu nosūtīt jums apstiprinājumu un paziņot, ka jūsu pasūtījums ir gatavs.
• Jūsu tālruņa numuru, ja to norādāt.
• Jūsu pasūtījumu: preces, jebkādas piezīmes vai informāciju par alerģijām, ko pievienojat, saņemšanas laiku un summu.

Mēs nepārdodam šos datus, neizmantojam tos savam mārketingam un nekopīgojam tos ar citiem busiņiem. Mēs tos izmantojam tikai, lai sniegtu pasūtīšanas pakalpojumu busiņam, no kura jūs pasūtījāt.

Busiņš nosaka, cik ilgi glabāt jūsu datus un kā ar jums sazināties pēc tam. Uz to attiecas paša busiņa privātuma prakse. Ja neesat pārliecināts, kas ir šis busiņš, sazinieties ar mums, rakstot uz privacy@hatchgrab.com, un mēs jūs pie tā novirzīsim.

Informācija par alergēniem. Ja busiņš publicē informāciju par alergēniem, mēs parādām to, ko busiņš ir apstiprinājis. Mēs to neatkarīgi nepārbaudām. Par nopietnu alerģiju vienmēr pastāstiet tieši busiņam.

5. Ja apmeklējat mūsu tīmekļvietnes

Mēs automātiski vācam pamata tehniskos datus: IP adresi, pārlūkprogrammas veidu, ierīces veidu, skatītās lapas un vietni, no kuras jūs ieradāties. Mēs tos izmantojam, lai vietnes darbotos un būtu drošas, un lai saprastu, kuras lapas ir noderīgas.

Sīkdatnes un pārlūkprogrammas krātuve. Mēs izmantojam sīkdatnes un jūsu pārlūkprogrammas lokālo krātuvi tikai tad, ja tās ir absolūti nepieciešamas vietņu darbībai — lai jūs pierakstītu, saglabātu jūsu grozu, atcerētos jūsu preferences, piemēram, jūsu valsti un pasta indeksu, un, kamēr izmēģināt demo, kurus demo pasūtījumus jūs veicāt. Mēs neizmantojam reklāmas vai izsekošanas sīkdatnes un neizsekojam jūs citās tīmekļvietnēs.

Produkta analītika. Mēs izmantojam PostHog, lai saprastu, kuras lapas un funkcijas tiek izmantotas: skatītās lapas un klikšķi, ar pamata informāciju par pārlūkprogrammu un ierīci. Tas jūsu pārlūkprogrammā neko neglabā — ne sīkdatnes, ne lokālajā krātuvē —, tāpēc tas nevar jūs atpazīt no viena apmeklējuma uz nākamo. Tas nedarbojas operatora vadības panelī, virtuves ekrānā vai pārvaldības lapās, ne arī busiņu lapās, kas parādītas operatora paša tīmekļvietnē. Tas darbojas HatchGrab demo, kurā redzams virtuves ekrāna paraugs.

Jūs varat bloķēt vai dzēst sīkdatnes savas pārlūkprogrammas iestatījumos, taču, ja bloķējat nepieciešamās sīkdatnes, dažas vietnes daļas var pārstāt darboties.

Ja izmēģināt HatchGrab demo

Kad jūs izveidojat demo HatchGrab tīmekļvietnē, mēs lūdzam jūsu e-pasta adresi. Mēs to izmantojam, lai nosūtītu jums saiti uz jūsu demo, un varam sazināties ar jums par HatchGrab iestatīšanu; mēs to darām, jo mūsu leģitīmajās interesēs ir sekot līdzi demo, ko jūs pieprasījāt. Ja atzīmējat „Laiku pa laikam sūtiet man HatchGrab padomus un jaunumus“, mēs, pamatojoties uz jūsu piekrišanu, laiku pa laikam sūtīsim jums arī padomus un jaunumus; jūs jebkurā laikā varat atteikties no to saņemšanas, un, ja to neatzīmējat, tas neietekmē jūsu demo.

Mēs glabājam arī ēdienkarti, ko augšupielādējat (fotogrāfiju, PDF vai ielīmētu tekstu), un ēdienkarti, ko no tās nolasām. Mēs to nosūtām Google pakalpojumam Gemini, lai tas varētu nolasīt ēdienus un cenas, un mēs to glabājam, lai varētu pārbaudīt, cik labi tas izdevās, un palīdzēt jums, ja turpināsiet iestatīt HatchGrab. Tā tiek glabāta privāti; to var atvērt tikai HatchGrab darbinieki.

Mēs dzēšam jūsu demo e-pasta adresi, ēdienkartes failu un pašu demo, kad demo derīguma termiņš beidzas: 24 stundas pēc tā izveides vai 14 dienas, ja lūdzat mums to saglabāt. Ja reģistrējaties, jūsu ēdienkarte tiek pārcelta uz jūsu kontu un no tā brīža piemēro jūsu konta privātuma noteikumus; demo ierakstu mēs glabājam līdz 30 dienām, lai ēdienkarti varētu pārcelt, un pēc tam to dzēšam.

Mēs glabājam vienkāršus skaitītājus par to, cik tālu demo nonāk, piemēram, „demo tika izveidots“ vai „tika veikts pasūtījums“. Tajos nav e-pasta adreses, un pēc jūsu demo dzēšanas tos vairs nevar saistīt ar jums.

Demo, ko mēs sagatavojam food truck, ar kuru esam sazinājušies, tiek glabāti līdz 30 dienām, un tajos e-pasta adrese netiek prasīta.

Ja izmantojat mūsu saziņas veidlapu

Ja jūs nosūtāt mums ziņu, izmantojot saziņas veidlapu HatchGrab tīmekļvietnē, mēs to apstrādājam paši: mēs glabājam jūsu ziņu un jūsu ievadītos datus un nosūtām tos savai komandai pa e-pastu, izmantojot Brevo. Mēs tos izmantojam tikai, lai jums atbildētu, un glabājam ne ilgāk kā 24 mēnešus. Lai novērstu veidlapas ļaunprātīgu izmantošanu, kopā ar jūsu ziņu mēs glabājam arī jūsu IP adreses kodētu versiju.

6. Ar ko mēs kopīgojam datus

Mēs izmantojam nelielu skaitu pakalpojumu sniedzēju, no kuriem katrs apstrādā datus tikai saskaņā ar mūsu norādījumiem:

Mēs varam izpaust datus arī tad, ja to no mums prasa tiesību akti, vai lai celtu vai aizstāvētu juridiskas prasības.

Mēs nepārdodam personas datus un nekopīgojam tos reklāmas nolūkos.

Starptautiska nosūtīšana. Jūsu konta dati un pasūtījumu dati tiek glabāti un apstrādāti Apvienotajā Karalistē. Dažas darbības tiek veiktas ārpus tās: ēdienkaršu satura iegūšana un WhatsApp automātiskās atbildes, kurās tiek izmantots Google pakalpojums Amerikas Savienotajās Valstīs; WhatsApp ziņojumu piegāde, ko veic Meta Amerikas Savienotajās Valstīs; maksājumi, ko apstrādā Stripe Amerikas Savienotajās Valstīs; un pašpiegādes paziņojumi, ko piegādā Apple un Google Amerikas Savienotajās Valstīs. Ja dati tiek nosūtīti ārpus Apvienotās Karalistes, nosūtīšanu aptver Apvienotās Karalistes noteikumi par aizsardzības līmeņa pietiekamību vai International Data Transfer Agreement (Starptautiskās datu nosūtīšanas līgums) vai Addendum (papildinājums), kas nodrošina atbilstošas garantijas. Jūs varat lūgt mums sniegt informāciju par piemērojamajām garantijām.

Mūsu pakalpojumam augot, mēs varam pievienot pakalpojumu sniedzējus, tostarp īsziņu pakalpojumu sniedzēju. Mēs atjaunināsim šo sarakstu, pirms tie sāks apstrādāt jūsu datus.

7. Cik ilgi mēs glabājam datus

• Operatoru konti: tik ilgi, kamēr konts ir aktīvs, un 12 mēnešus pēc tā slēgšanas.
• Pasūtījumu ieraksti, kuros ir klientu dati: 12 mēnešus, pēc tam klienta vārds, e-pasta adrese un tālrunis, kā arī jebkādas piezīmes pasūtījumā (tostarp piezīmes par alerģijām vai uzturu) tiek dzēstas, un paliek tikai anonimizēti pasūtījuma dati.
• Nepabeigti tiešsaistes pasūtījumi ar karti (sākti, bet nekad nav veikti): tiek dzēsti dienas laikā pēc derīguma termiņa beigām. Ja kartes maksājums joprojām bija rezervēts, tie tiek dzēsti dienas laikā pēc šīs rezervācijas atcelšanas.
• WhatsApp ziņojumi, ko jūsu klienti sūta busiņam, un mūsu automātiskās atbildes: 12 mēnešus.
• Anonimizēti pasūtījumu un pārdošanas dati: tiek glabāti bez termiņa, lai busiņiem saglabātos tirdzniecības vēsture. Šos datus nevar saistīt ar konkrētu personu.
• Grāmatvedības ieraksti: sešus gadus no attiecīgā finanšu gada beigām, kā to prasa Apvienotās Karalistes nodokļu tiesību akti.
• Saziņa ar atbalsta dienestu: 24 mēnešus.
• Tehniskie un drošības žurnāli: 90 dienas.
• Demo dati: 24 stundas vai 14 dienas, ja lūdzat mums saglabāt jūsu demo; līdz 30 dienām, ja reģistrējaties no tā, vai demo, ko sagatavojam food truck, ar kuru esam sazinājušies (skatiet 5. sadaļu).

Mūsu e-pasta pakalpojumu sniedzējs glabā piegādes žurnālus ierobežotu laiku saskaņā ar savu datu glabāšanas politiku.

Kad šie termiņi beidzas, mēs datus dzēšam vai anonimizējam.

8. Jūsu tiesības

Saskaņā ar Apvienotās Karalistes datu aizsardzības tiesību aktiem jums ir tiesības:

• jautāt, kādus personas datus mēs par jums glabājam, un saņemt to kopiju;
• panākt neprecīzu datu labošanu;
• noteiktos apstākļos panākt savu datu dzēšanu;
• noteiktos apstākļos ierobežot to, kā mēs izmantojam jūsu datus;
• saņemt savus datus pārnesamā formātā;
• iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir leģitīmās intereses;
• jebkurā laikā atsaukt piekrišanu, ja mēs balstāmies uz piekrišanu.

Lai īstenotu kādu no šīm tiesībām, rakstiet uz privacy@hatchgrab.com. Mēs atbildēsim viena mēneša laikā.

Jūsu konta dzēšana. Operatori var pieprasīt konta dzēšanu lietotnē vai rakstot uz privacy@hatchgrab.com. Mēs dzēsīsim jūsu kontu un personas datus, izņemot gadījumus, kad mums ir pienākums glabāt ierakstus grāmatvedības vai juridisku iemeslu dēļ.

Sūdzības. Ja neesat apmierināts ar to, kā mēs esam rīkojušies ar jūsu datiem, jūs varat iesniegt sūdzību Information Commissioner's Office (Informācijas komisāra birojam) vietnē ico.org.uk vai pa tālruni 0303 123 1113. Mēs būtu pateicīgi par iespēju vispirms to atrisināt pašiem.

9. Drošība

Mēs aizsargājam datus ar šifrēšanu pārsūtīšanas laikā, piekļuves kontroli, jaucētām parolēm un ierobežotu administratīvo piekļuvi. Neviena sistēma nav pilnīgi droša, taču mēs veicam saprātīgus pasākumus un pārskatām tos, pakalpojumam augot.

10. Bērni

Mūsu pakalpojumi nav paredzēti bērniem. Mēs apzināti nevācam datus no personām, kas jaunākas par 13 gadiem. Ja uzskatāt, ka bērns mums ir sniedzis savus datus, sazinieties ar mums, un mēs tos dzēsīsim.

11. Izmaiņas šajā politikā

Mēs atjaunināsim šo lapu, kad mainīsies mūsu prakse, un mainīsim datumu lapas augšdaļā. Ja izmaiņas jūs būtiski ietekmē, mēs jums par to paziņosim tieši.

12. Kontakti

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com