Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 4. november 2026

Ta politika pojasnjuje, kako HatchGrab Ltd („mi“, „nas“, „naš“) zbira in uporablja osebne podatke v okviru dveh povezanih storitev:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — programska oprema, s katero operaterji food truckov sprejemajo in upravljajo naročila.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — javni imenik, ki ljudem pomaga najti food trucke, ki prodajajo v njihovi bližini.

Zajema tudi mobilne aplikacije in aplikacije za tablice HatchGrab za iOS in Android.

Če ste sem prišli samo zato, ker ste naročili hrano pri food trucku, za vas velja razdelek „Če ste naročili pri food trucku“.

Nekatere države imajo dodatna pravila. Kadar veljajo za vas, so navedena na naši strani Posebni pogoji za posamezne države, ki je del te politike.

1. Kdo smo

HatchGrab Ltd je družba, registrirana v Angliji in Walesu.

• Matična številka družbe: 17381557
• Naslov registriranega sedeža: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• Kontakt za vprašanja o zasebnosti: privacy@hatchgrab.com

Za osebne podatke, opisane v razdelkih 3 in 5, smo upravljavec podatkov. Za podatke, opisane v razdelku 4, delujemo kot obdelovalec v imenu food trucka, pri katerem ste naročili.

2. Dve različni vlogi, ki ju imamo

To razlikovanje je pomembno, zato ga je vredno jasno navesti.

Kadar ste operater food trucka, ki uporablja HatchGrab, smo upravljavec podatkov vašega računa. Mi odločamo, kaj zbiramo in zakaj, svoje pravice pa lahko uveljavljate neposredno pri nas.

Kadar ste stranka, ki naroča hrano pri food trucku, je food truck upravljavec podatkov vašega naročila. Food truck odloča, kaj zbira in kako to uporablja. Te podatke obdelujemo v njegovem imenu, po njegovih navodilih, kot ponudnik programske opreme, ki jo uporablja. Če želite, da se podatki vašega naročila izbrišejo ali popravijo, se najprej obrnite na food truck — lahko pa se obrnete tudi na nas in vam bomo pomagali.

3. Če ste operater food trucka

Kaj zbiramo

• Podatki o računu: vaše ime, e-poštni naslov, telefonska številka in geslo, ki ga nastavite (shranjeno samo kot kriptografska zgoščena vrednost — samega gesla nikoli ne vidimo in ga ne shranjujemo).
• Podatki o podjetju: tržno ime, poslovni kontaktni e-poštni naslov in telefon, poslovni naslov, logotip, jedilnik, cene, delovni čas in urnik prodaje.
• Podatki o uporabi: katere funkcije uporabljate, obdelana naročila in nastavitve, ki jih spremenite.
• Podatki o napravi: za mobilne aplikacije identifikator naprave, ki ga ustvarimo, platforma naprave in žeton za potisna obvestila, če obvestila omogočite.
• Korespondenca s podporo: vse, kar nam pošljete po e-pošti ali v sporočilu.
• Podatki o plačilih in obračunu, če in ko bodo aktivirane plačljive naročnine. Podatke o karticah obdeluje naš ponudnik plačilnih storitev in se nikoli ne shranjujejo v naših sistemih.

Zakaj jih uporabljamo in naša pravna podlaga

Kadar se opiramo na zakonite interese, je naš interes v zagotavljanju in izboljševanju zanesljive storitve. Upoštevali smo vaše pravice in menimo, da ta obdelava ne prevlada nad njimi. Ugovor lahko podate kadar koli — glejte razdelek 8.

Biometrično odklepanje. Če v aplikaciji vklopite Face ID, Touch ID ali odklepanje s prstnim odtisom, preverjanje poteka v celoti na vaši napravi in ga izvaja operacijski sistem. Biometričnih podatkov nikoli ne prejmemo, ne vidimo in ne shranjujemo. Prejmemo le rezultat da ali ne.

Dokumenti o skladnosti. Če v storitvi HatchGrab hranite svoja potrdila, zavarovanja in druge dokumente o skladnosti, shranjujemo datoteke in podatke, ki jih shranite skupaj z njimi. Ko naložite tak dokument, ga pošljemo Googlovi storitvi Gemini, isti, ki bere jedilnike, da izpolni podatke, kot sta izdajatelj in datum poteka; vi jih preverite, preden se kar koli shrani. Vaši dokumenti se delijo samo z osebami, ki jim jih sami pošljete, prek povezav, ki potečejo, hranimo pa jih, dokler jih ne izbrišete ali ne zaprete svojega računa.

4. Če ste naročili pri food trucku

Ko oddate naročilo prek strani za naročanje food trucka, zberemo in temu food trucku posredujemo:

• Vaše ime.
• Vaš e-poštni naslov, če ga navedete, da vam lahko food truck pošlje potrditev in vas obvesti, da je vaše naročilo pripravljeno.
• Vašo telefonsko številko, če jo navedete.
• Vaše naročilo: izdelke, morebitne opombe ali podatke o alergijah, ki jih dodate, čas prevzema in znesek.

Teh podatkov ne prodajamo, jih ne uporabljamo za lastno trženje in jih ne delimo z drugimi food trucki. Uporabljamo jih samo za zagotavljanje storitve naročanja food trucku, pri katerem ste naročili.

Food truck odloča, kako dolgo hrani vaše podatke in kako stopi v stik z vami pozneje. Za to veljajo njegova lastna pravila o zasebnosti. Če niste prepričani, kateri food truck je to, nam pišite na privacy@hatchgrab.com in vas bomo usmerili k njemu.

Podatki o alergenih. Kadar food truck objavi podatke o alergenih, prikažemo to, kar je food truck potrdil. Tega neodvisno ne preverjamo. O resni alergiji vedno neposredno obvestite food truck.

5. Če obiščete naša spletna mesta

Samodejno zbiramo osnovne tehnične podatke: naslov IP, vrsto brskalnika, vrsto naprave, ogledane strani in spletno mesto, s katerega ste prišli. Te podatke uporabljamo za delovanje in varnost spletnih mest ter za razumevanje, katere strani so uporabne.

Piškotki in shramba brskalnika. Piškotke in lokalno shrambo vašega brskalnika uporabljamo samo, kadar so nujno potrebni za delovanje spletnih mest — za prijavo, ohranjanje vaše košarice, pomnjenje vaših nastavitev, kot sta vaša država in poštna številka, ter, medtem ko preizkušate predstavitev, katera predstavitvena naročila ste oddali. Ne uporabljamo oglaševalskih piškotkov ali piškotkov za sledenje in vam ne sledimo na drugih spletnih mestih.

Analitika izdelka. S storitvijo PostHog ugotavljamo, katere strani in funkcije se uporabljajo: ogledane strani in kliki, z osnovnimi podatki o brskalniku in napravi. V vašem brskalniku ne shranjuje ničesar — ne piškotkov ne lokalne shrambe —, zato vas ne more prepoznati od enega obiska do drugega. Ne deluje na nadzorni plošči operaterja, kuhinjskem zaslonu ali straneh za upravljanje, niti na straneh food truckov, prikazanih na lastnem spletnem mestu operaterja. Deluje pa na predstavitvi HatchGrab, ki prikazuje vzorčni kuhinjski zaslon.

Piškotke lahko v nastavitvah brskalnika blokirate ali izbrišete, vendar lahko deli spletnega mesta prenehajo delovati, če blokirate nujno potrebne.

Če preizkusite predstavitev HatchGrab

Ko na spletnem mestu HatchGrab pripravite predstavitev, vas prosimo za e-poštni naslov. Uporabimo ga, da vam pošljemo povezavo do vaše predstavitve, in lahko stopimo v stik z vami glede nastavitve HatchGrab; to počnemo, ker je v našem zakonitem interesu, da se odzovemo na predstavitev, ki ste jo zahtevali. Če označite „Občasno mi pošljite nasvete in novice HatchGrab“, vam bomo na podlagi vaše privolitve pošiljali tudi občasne nasvete in novice; od prejemanja se lahko kadar koli odjavite, če pa polja ne označite, to ne vpliva na vašo predstavitev.

Hranimo tudi jedilnik, ki ga naložite (fotografijo, PDF ali prilepljeno besedilo), in jedilnik, ki ga iz njega preberemo. Pošljemo ga Googlovi storitvi Gemini, da prebere jedi in cene, hranimo pa ga zato, da lahko preverimo, kako dobro je to delovalo, in vam pomagamo, če nato nastavite HatchGrab. Shranjen je zasebno; odpre ga lahko samo osebje HatchGrab.

Vaš e-poštni naslov za predstavitev, datoteko z jedilnikom in samo predstavitev izbrišemo, ko predstavitev poteče: 24 ur po tem, ko jo pripravite, ali po 14 dneh, če nas prosite, da jo ohranimo. Če se registrirate, se vaš jedilnik prenese v vaš račun in od takrat naprej veljajo pogoji zasebnosti vašega računa; zapis o predstavitvi hranimo do 30 dni, da se lahko jedilnik prenese, nato ga izbrišemo.

Hranimo preprosta števila o tem, kako daleč pridejo predstavitve, na primer „predstavitev je bila pripravljena“ ali „naročilo je bilo oddano“. Ne vsebujejo e-poštnega naslova in ko je vaša predstavitev izbrisana, jih ni več mogoče povezati z vami.

Predstavitve, ki jih pripravimo za food truck, s katerim smo stopili v stik, hranimo do 30 dni in zanje ne zahtevamo e-poštnega naslova.

Če uporabite naš kontaktni obrazec

Če nam pošljete sporočilo prek kontaktnega obrazca na spletnem mestu HatchGrab, ga obdelamo sami: shranimo vaše sporočilo in podatke, ki jih vnesete, ter jih po e-pošti prek storitve Brevo pošljemo naši ekipi. Uporabimo jih samo za odgovor vam in jih hranimo največ 24 mesecev. Da preprečimo zlorabo obrazca, skupaj z vašim sporočilom hranimo tudi zakodirano obliko vašega naslova IP.

6. S kom delimo podatke

Uporabljamo majhno število ponudnikov storitev, od katerih vsak obdeluje podatke samo po naših navodilih:

Podatke lahko razkrijemo tudi, kadar nam to nalaga zakon, ali za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Osebnih podatkov ne prodajamo in jih ne delimo za oglaševanje.

Mednarodni prenosi. Podatki vašega računa in podatki o naročilih se shranjujejo in obdelujejo v Združenem kraljestvu. Nekatere stvari se obdelujejo zunaj njega: izluščanje jedilnikov in samodejni odgovori WhatsApp, ki uporabljajo Googlovo storitev v Združenih državah Amerike; dostava sporočil WhatsApp, ki jo izvaja Meta v Združenih državah Amerike; plačila, ki jih izvaja Stripe v Združenih državah Amerike; in potisna obvestila, ki jih dostavljata Apple in Google v Združenih državah Amerike. Kadar podatki zapustijo Združeno kraljestvo, je prenos zajet v predpisih Združenega kraljestva o ustreznosti ali v International Data Transfer Agreement (sporazum o mednarodnem prenosu podatkov) ali Addendum (dodatek), ki zagotavljajo ustrezne zaščitne ukrepe. Za podrobnosti o zaščitnih ukrepih, ki se uporabljajo, nas lahko vprašate.

Z rastjo naše storitve lahko dodamo ponudnike, vključno s ponudnikom storitev SMS. Ta seznam bomo posodobili, preden začnejo obdelovati vaše podatke.

7. Kako dolgo hranimo podatke

• Računi operaterjev: dokler je račun aktiven in še 12 mesecev po njegovem zaprtju.
• Zapisi o naročilih, ki vsebujejo podatke o strankah: 12 mesecev, nato se ime, e-poštni naslov in telefon stranke ter morebitne opombe k naročilu (vključno z opombami o alergijah ali prehrani) odstranijo in ostanejo samo anonimizirani podatki o naročilu.
• Nedokončana spletna naročila s kartico (začeta, a nikoli oddana): izbrišejo se v enem dnevu po izteku. Če je bilo plačilo s kartico še zadržano, se izbrišejo v enem dnevu po sprostitvi tega zadržanja.
• Sporočila WhatsApp, ki jih vaše stranke pošljejo food trucku, in naši samodejni odgovori: 12 mesecev.
• Anonimizirani podatki o naročilih in prodaji: hranijo se za nedoločen čas, da food trucki ohranijo zgodovino svoje prodaje. Teh podatkov ni mogoče povezati s posameznikom.
• Računovodske evidence: šest let od konca zadevnega poslovnega leta, kot zahteva davčna zakonodaja Združenega kraljestva.
• Korespondenca s podporo: 24 mesecev.
• Tehnični in varnostni dnevniki: 90 dni.
• Podatki predstavitve: 24 ur ali 14 dni, če nas prosite, da vašo predstavitev ohranimo; do 30 dni, če se iz nje registrirate, ali za predstavitve, ki jih pripravimo za food truck, s katerim smo stopili v stik (glejte razdelek 5).

Naš ponudnik e-poštnih storitev hrani dnevnike dostave omejen čas v skladu s svojo lastno politiko hrambe.

Ko se ta obdobja iztečejo, podatke izbrišemo ali anonimiziramo.

8. Vaše pravice

V skladu z zakonodajo Združenega kraljestva o varstvu podatkov imate pravico:

• vprašati, katere osebne podatke hranimo o vas, in dobiti njihovo kopijo;
• zahtevati popravek netočnih podatkov;
• zahtevati izbris svojih podatkov, v določenih okoliščinah;
• omejiti, kako uporabljamo vaše podatke, v določenih okoliščinah;
• prejeti svoje podatke v prenosljivi obliki;
• ugovarjati obdelavi, ki temelji na zakonitih interesih;
• kadar koli preklicati privolitev, kadar se opiramo na privolitev.

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic pišite na privacy@hatchgrab.com. Odgovorili bomo v enem mesecu.

Izbris vašega računa. Operaterji lahko izbris računa zahtevajo v aplikaciji ali po e-pošti na privacy@hatchgrab.com. Izbrisali bomo vaš račun in osebne podatke, razen kadar moramo evidence hraniti iz računovodskih ali pravnih razlogov.

Pritožbe. Če niste zadovoljni s tem, kako smo ravnali z vašimi podatki, se lahko pritožite pri Information Commissioner's Office (britanski informacijski pooblaščenec) na ico.org.uk ali na telefonski številki 0303 123 1113. Cenili bi, če bi nam najprej dali priložnost, da zadevo rešimo.

9. Varnost

Podatke varujemo s šifriranjem med prenosom, nadzorom dostopa, zgoščenimi gesli in omejenim administrativnim dostopom. Noben sistem ni popolnoma varen, vendar sprejemamo razumne ukrepe in jih z rastjo storitve pregledujemo.

10. Otroci

Naše storitve niso namenjene otrokom. Zavestno ne zbiramo podatkov nikogar, ki je mlajši od 13 let. Če menite, da nam je otrok posredoval svoje podatke, nam pišite in jih bomo izbrisali.

11. Spremembe te politike

To stran bomo posodobili, ko se naša praksa spremeni, in spremenili datum na vrhu. Če sprememba na vas bistveno vpliva, vas bomo o njej obvestili neposredno.

12. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com