Zásady ochrany osobných údajov

Naposledy aktualizované: 4. novembra 2026

Tieto zásady vysvetľujú, ako spoločnosť HatchGrab Ltd („my“, „nás“, „náš“) zhromažďuje a používa osobné údaje v rámci dvoch prepojených služieb:

• HatchGrab (hatchgrab.com) — softvér, ktorý prevádzkovatelia food truckov používajú na prijímanie a správu objednávok.
• Village Foodie (villagefoodie.co.uk) — verejný katalóg, ktorý ľuďom pomáha nájsť food trucky predávajúce v ich blízkosti.

Vzťahujú sa aj na mobilné a tabletové aplikácie HatchGrab pre iOS a Android.

Ak ste sem prišli len preto, že ste si objednali jedlo z food trucku, vás sa týka časť „Ak ste si objednali z food trucku“.

V niektorých krajinách platia dodatočné pravidlá. Ak sa na vás vzťahujú, nájdete ich na našej stránke Podmienky pre jednotlivé krajiny, ktorá je súčasťou týchto zásad.

1. Kto sme

HatchGrab Ltd je spoločnosť zapísaná v Anglicku a Walese.

• Číslo spoločnosti: 17381557
• Adresa sídla: Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom
• Kontakt pre otázky ochrany súkromia: privacy@hatchgrab.com

Sme prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v oddieloch 3 a 5. Pri údajoch opísaných v oddiele 4 konáme ako sprostredkovateľ v mene food trucku, u ktorého ste si objednali.

2. Dve rozdielne úlohy, ktoré plníme

Toto rozlíšenie je dôležité, preto ho uvádzame jasne.

Ak ste prevádzkovateľ food trucku a používate HatchGrab, sme prevádzkovateľom údajov vášho účtu. Rozhodujeme o tom, čo zhromažďujeme a prečo, a svoje práva môžete uplatniť priamo voči nám.

Ak ste zákazník a objednávate si jedlo z food trucku, prevádzkovateľom údajov o vašej objednávke je food truck. Ten rozhoduje o tom, čo zhromažďuje a ako to používa. My tieto údaje spracúvame v jeho mene, podľa jeho pokynov, ako poskytovateľ softvéru, ktorý používa. Ak chcete, aby boli údaje o vašej objednávke vymazané alebo opravené, mali by ste sa najprv obrátiť na food truck — môžete však kontaktovať aj nás a my vám pomôžeme.

3. Ak ste prevádzkovateľ food trucku

Čo zhromažďujeme

• Údaje o účte: vaše meno, e-mailová adresa, telefónne číslo a heslo, ktoré si nastavíte (uložené len ako kryptografický odtlačok — samotné heslo nikdy nevidíme ani neukladáme).
• Údaje o podniku: obchodný názov, kontaktný e-mail a telefón podniku, adresa podniku, logo, jedálny lístok, ceny, otváracie hodiny a harmonogram predaja.
• Údaje o používaní: ktoré funkcie používate, spracované objednávky a nastavenia, ktoré meníte.
• Údaje o zariadení: pri mobilných aplikáciách identifikátor zariadenia, ktorý vygenerujeme, platforma zariadenia a token pre push notifikácie, ak notifikácie zapnete.
• Korešpondencia s podporou: čokoľvek, čo nám pošlete e-mailom alebo správou.
• Platobné a fakturačné údaje, ak a keď sa aktivujú platené predplatné. Údaje o kartách spracúva náš poskytovateľ platieb a nikdy sa neukladajú v našich systémoch.

Prečo ich používame a náš právny základ

Ak sa opierame o oprávnené záujmy, naším záujmom je prevádzkovať a zlepšovať spoľahlivú službu. Zvážili sme vaše práva a nedomnievame sa, že by toto spracúvanie nad nimi prevažovalo. Kedykoľvek môžete namietať — pozrite si oddiel 8.

Biometrické odomknutie. Ak si v aplikácii zapnete Face ID, Touch ID alebo odomknutie odtlačkom prsta, overenie prebieha výlučne vo vašom zariadení a zabezpečuje ho operačný systém. Biometrické údaje nikdy nedostávame, nevidíme ani neukladáme. Dostávame len výsledok áno alebo nie.

Doklady o dodržiavaní predpisov. Ak v HatchGrab uchovávate svoje certifikáty, poistenie a ďalšie doklady o dodržiavaní predpisov, ukladáme súbory a údaje, ktoré k nim uložíte. Keď niektorý z nich nahráte, pošleme ho službe Gemini od spoločnosti Google, tej istej, ktorá načítava jedálne lístky, aby doplnila údaje, napríklad kto ho vydal a kedy mu končí platnosť; vy ich skontrolujete skôr, než sa čokoľvek uloží. Vaše dokumenty zdieľame iba s ľuďmi, ktorým sa ich rozhodnete poslať, a to prostredníctvom odkazov s obmedzenou platnosťou, a uchovávame ich, kým ich neodstránite alebo nezrušíte svoj účet.

4. Ak ste si objednali z food trucku

Keď zadáte objednávku cez objednávkovú stránku food trucku, zhromažďujeme a odovzdávame tomuto food trucku:

• Vaše meno.
• Vašu e-mailovú adresu, ak ju uvediete, aby vám food truck mohol poslať potvrdenie a dať vám vedieť, že vaša objednávka je pripravená.
• Vaše telefónne číslo, ak ho uvediete.
• Vašu objednávku: položky, akékoľvek poznámky alebo informácie o alergiách, ktoré doplníte, čas vyzdvihnutia a sumu.

Tieto údaje nepredávame, nepoužívame ich na vlastný marketing ani ich nezdieľame s inými food truckmi. Používame ich len na poskytovanie služby objednávania food trucku, u ktorého ste si objednali.

O tom, ako dlho si vaše údaje ponechá a ako vás bude neskôr kontaktovať, rozhoduje food truck. Vzťahujú sa na to jeho vlastné postupy ochrany súkromia. Ak si nie ste istí, o ktorý food truck ide, kontaktujte nás na privacy@hatchgrab.com a my vás na neho nasmerujeme.

Informácie o alergénoch. Ak food truck zverejňuje informácie o alergénoch, zobrazujeme to, čo food truck potvrdil. Nezávisle to neoverujeme. O závažnej alergii vždy informujte priamo food truck.

5. Ak navštívite naše webové stránky

Automaticky zhromažďujeme základné technické údaje: IP adresu, typ prehliadača, typ zariadenia, zobrazené stránky a stránku, z ktorej ste prišli. Používame ich na zabezpečenie fungovania a bezpečnosti stránok a na pochopenie toho, ktoré stránky sú užitočné.

Cookies a úložisko prehliadača. Cookies a lokálne úložisko vášho prehliadača používame len tam, kde sú nevyhnutne potrebné na fungovanie stránok — na vaše prihlásenie, uchovanie košíka, zapamätanie si vašich preferencií, ako je vaša krajina a PSČ, a počas skúšania ukážky na to, ktoré ukážkové objednávky ste zadali. Nepoužívame reklamné ani sledovacie cookies a nesledujeme vás na iných webových stránkach.

Produktová analytika. Pomocou PostHog zisťujeme, ktoré stránky a funkcie sa používajú: zobrazené stránky a kliknutia so základnými údajmi o prehliadači a zariadení. Vo vašom prehliadači nič neukladá — žiadne cookies ani lokálne úložisko —, takže vás nedokáže rozpoznať pri ďalšej návšteve. Nebeží na prehľade prevádzkovateľa, kuchynskej obrazovke ani na stránkach Správy, ani na stránkach food truckov zobrazených na vlastnej webovej stránke prevádzkovateľa. Beží však v ukážke HatchGrab, ktorá zobrazuje vzorovú kuchynskú obrazovku.

Cookies môžete zablokovať alebo vymazať v nastaveniach prehliadača, časti stránky však môžu prestať fungovať, ak zablokujete tie nevyhnutné.

Ak vyskúšate ukážku HatchGrab

Keď si na webovej stránke HatchGrab vytvoríte ukážku, požiadame vás o vašu e-mailovú adresu. Použijeme ju na zaslanie odkazu na vašu ukážku a môžeme vás kontaktovať v súvislosti so zavedením HatchGrab; robíme tak preto, že je v našom oprávnenom záujme nadviazať na ukážku, o ktorú ste požiadali. Ak zaškrtnete „Posielajte mi občas tipy a novinky od HatchGrab“, budeme vám na základe vášho súhlasu posielať aj občasné tipy a novinky; odber môžete kedykoľvek zrušiť a ak políčko nezaškrtnete, na vašu ukážku to nemá vplyv.

Uchovávame aj jedálny lístok, ktorý nahráte (fotografiu, PDF alebo vložený text), a jedálny lístok, ktorý z neho načítame. Posielame ho službe Gemini od spoločnosti Google, aby z neho dokázala načítať jedlá a ceny, a uchovávame ho, aby sme mohli skontrolovať, ako dobre to fungovalo, a pomôcť vám, ak sa rozhodnete HatchGrab zaviesť. Je uložený neverejne; otvoriť ho môžu len zamestnanci HatchGrab.

Váš e-mail k ukážke, súbor s jedálnym lístkom aj samotnú ukážku vymažeme, keď platnosť ukážky uplynie: 24 hodín po jej vytvorení alebo 14 dní, ak nás požiadate, aby sme ju ponechali. Ak sa zaregistrujete, váš jedálny lístok sa presunie do vášho účtu a odvtedy sa uplatňujú podmienky ochrany súkromia vášho účtu; záznam o ukážke uchovávame najviac 30 dní, aby sa jedálny lístok mohol presunúť, a potom ho vymažeme.

Uchovávame jednoduché počty toho, ako ďaleko sa ukážky dostanú, napríklad „bola vytvorená ukážka“ alebo „bola zadaná objednávka“. Neobsahujú žiadnu e-mailovú adresu a po vymazaní vašej ukážky ich už nemožno spojiť s vami.

Ukážky, ktoré pripravíme pre food truck, ktorý sme oslovili, uchovávame najviac 30 dní a nežiadajú e-mail.

Ak použijete náš kontaktný formulár

Ak nám pošlete správu prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke HatchGrab, spracúvame ju sami: uchovávame vašu správu a údaje, ktoré zadáte, a posielame ich nášmu tímu e-mailom prostredníctvom služby Brevo. Používame ich len na to, aby sme vám odpovedali, a uchovávame ich najviac 24 mesiacov. Aby sme zabránili zneužitiu formulára, uchovávame spolu s vašou správou aj zakódovanú podobu vašej IP adresy.

6. S kým zdieľame údaje

Využívame malý počet poskytovateľov služieb, z ktorých každý spracúva údaje len podľa našich pokynov:

Údaje môžeme sprístupniť aj vtedy, ak nám to ukladá zákon, alebo na preukázanie či obhajobu právnych nárokov.

Osobné údaje nepredávame a nezdieľame ich na reklamné účely.

Medzinárodné prenosy. Údaje vášho účtu a údaje o objednávkach sa ukladajú a spracúvajú v Spojenom kráľovstve. Niektoré činnosti sa vykonávajú mimo neho: extrakcia jedálnych lístkov a automatické odpovede WhatsApp, ktoré využívajú službu Google v Spojených štátoch; doručovanie správ WhatsApp, ktoré zabezpečuje Meta v Spojených štátoch; platby, ktoré spracúva Stripe v Spojených štátoch; a push notifikácie, ktoré doručujú Apple a Google v Spojených štátoch. Ak údaje opúšťajú Spojené kráľovstvo, prenos je pokrytý predpismi Spojeného kráľovstva o primeranosti alebo medzinárodnou dohodou o prenose údajov (International Data Transfer Agreement) alebo dodatkom (Addendum), ktoré poskytujú primerané záruky. Môžete nás požiadať o podrobnosti o zárukách, ktoré sa uplatňujú.

S rastom našej služby môžeme pridať ďalších poskytovateľov vrátane poskytovateľa SMS. Tento zoznam aktualizujeme skôr, než začnú vaše údaje spracúvať.

7. Ako dlho uchovávame údaje

• Účty prevádzkovateľov: počas celého trvania aktívneho účtu a 12 mesiacov po jeho zrušení.
• Záznamy o objednávkach obsahujúce údaje zákazníkov: 12 mesiacov, potom sa odstráni meno, e-mail a telefón zákazníka a všetky poznámky k objednávke (vrátane poznámok o alergiách alebo stravovaní) a zostanú len anonymizované údaje o objednávke.
• Nedokončené online objednávky s platbou kartou (začaté, ale nikdy nezadané): vymažú sa do jedného dňa od uplynutia ich platnosti. Ak bola platba kartou ešte blokovaná, vymažú sa do jedného dňa od uvoľnenia tejto blokácie.
• Správy WhatsApp, ktoré vaši zákazníci posielajú food trucku, a naše automatické odpovede: 12 mesiacov.
• Anonymizované údaje o objednávkach a predajoch: uchovávajú sa neobmedzene, aby si food trucky zachovali históriu svojho predaja. Tieto údaje nemožno spätne priradiť konkrétnej osobe.
• Účtovné záznamy: šesť rokov od konca príslušného účtovného roka, ako to vyžadujú daňové predpisy Spojeného kráľovstva.
• Korešpondencia s podporou: 24 mesiacov.
• Technické a bezpečnostné záznamy: 90 dní.
• Údaje ukážky: 24 hodín alebo 14 dní, ak nás požiadate, aby sme vašu ukážku ponechali; najviac 30 dní, ak sa z nej zaregistrujete, alebo pri ukážkach, ktoré pripravíme pre food truck, ktorý sme oslovili (pozrite si oddiel 5).

Náš poskytovateľ e-mailových služieb uchováva záznamy o doručení obmedzený čas podľa vlastných pravidiel uchovávania.

Po uplynutí týchto lehôt údaje vymažeme alebo anonymizujeme.

8. Vaše práva

Podľa právnych predpisov Spojeného kráľovstva o ochrane údajov máte právo:

• požiadať o informáciu, aké osobné údaje o vás uchovávame, a získať ich kópiu;
• na opravu nesprávnych údajov;
• na vymazanie svojich údajov, za určitých okolností;
• obmedziť spôsob, akým vaše údaje používame, za určitých okolností;
• získať svoje údaje v prenosnom formáte;
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch;
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak sa opierame o súhlas.

Ak chcete ktorékoľvek z týchto práv uplatniť, napíšte na privacy@hatchgrab.com. Odpovieme do jedného mesiaca.

Zrušenie účtu. Prevádzkovatelia môžu požiadať o zrušenie účtu priamo v aplikácii alebo e-mailom na privacy@hatchgrab.com. Váš účet a osobné údaje vymažeme, okrem prípadov, keď sme povinní uchovávať záznamy z účtovných alebo právnych dôvodov.

Sťažnosti. Ak nie ste spokojní s tým, ako sme s vašimi údajmi naložili, môžete podať sťažnosť úradu Information Commissioner's Office na ico.org.uk alebo na čísle 0303 123 1113. Ocenili by sme, keby sme mali možnosť vec najprv vyriešiť sami.

9. Bezpečnosť

Údaje chránime šifrovaním pri prenose, kontrolou prístupu, hašovanými heslami a obmedzeným administrátorským prístupom. Žiadny systém nie je úplne bezpečný, prijímame však primerané opatrenia a s rastom služby ich prehodnocujeme.

10. Deti

Naše služby nie sú určené deťom. Vedome nezhromažďujeme údaje od nikoho mladšieho ako 13 rokov. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo svoje údaje, kontaktujte nás a my ich vymažeme.

11. Zmeny týchto zásad

Keď sa naše postupy zmenia, túto stránku aktualizujeme a zmeníme dátum v jej hornej časti. Ak sa vás zmena podstatne dotkne, oznámime vám to priamo.

12. Kontakt

HatchGrab Ltd, Rosedale, Bury Road, Wickham Street, CB8 8PD, United Kingdom privacy@hatchgrab.com