Časté otázky

Každý plán sa platí za food truck a mesiac: Bez mesačného poplatku 0 €, Pro 29 € a Neobmedzený 69 €. Bez mesačného poplatku účtuje 0,99 % z online objednávok. Pro zahŕňa prvých 4 000 € vašich online objednávok každý mesiac, potom účtuje 0,99 %. Neobmedzený nemá žiadny poplatok HatchGrab za vaše objednávky. Objednávky na mieste nikdy nemajú poplatok HatchGrab.

Áno. Prvých 3 mes. je zadarmo so všetkými odomknutými funkciami a na začiatok nepotrebujete kartu. Po skončení skúšobnej doby prejdete na plán Bez mesačného poplatku (0 € mesačne). Ak by ste chceli iný plán, napíšte nám e-mail a prepneme vás.

Nie je žiadna zmluva ani minimálna doba viazanosti. Účet môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach alebo nám napísať e-mail.

Bez mesačného poplatku stojí 0 € mesačne, takže v mesiacoch, keď nepredávate, neplatíte nič. Platíte len 0,99 % z online objednávok, ktoré prijmete.

Nahrajte fotku svojho jedálneho lístka a do 60 sekúnd uvidíte, ako funguje. Keď budete pripravení, zaregistrujte sa a spustite bezplatné skúšobné obdobie (3 mes.), skontrolujte jedálny lístok, pridajte, kde a kedy predávate, a prepojte Stripe, aby mohli zákazníci platiť online. Potom zapneme vašu objednávkovú stránku.

Nie. HatchGrab funguje vo webovom prehliadači na akomkoľvek telefóne, tablete alebo notebooku. Pre najlepší zážitok odporúčame tablet, ale funguje aj na telefóne. Platobný terminál nepotrebujete: zákazníci môžu predobjednávky zaplatiť online kartou a pri objednávkach na mieste naďalej používate terminál, ktorý už máte. K dispozícii je aj aplikácia pre iPad a Android, ktorá ďalej prijíma objednávky na mieste, aj keď stratíte signál.

Nie. Zákazníci objednávajú z webovej stránky v telefóne cez váš odkaz alebo QR kód. Nie je nič na stiahnutie ani účet na vytvorenie: stačí uviesť meno a e-mail.

Áno. Nahrajte fotku svojho jedálneho lístka a HatchGrab z nej vytvorí funkčnú ukážku: ako zákazník zadáte objednávku a uvidíte, ako sa zobrazí na kuchynskej obrazovke. Stačí vám e-mailová adresa, bez karty.

Platby kartou idú priamo na váš vlastný účet Stripe a Stripe ich vypláca na váš bankový účet podľa svojho obvyklého harmonogramu pre vašu krajinu. HatchGrab vaše peniaze nikdy nedrží.

Áno. V HatchGrab nastavíte, koľko dokážete pripraviť naraz a ako dlho to trvá. Keď je čas vyzdvihnutia plný, zákazníci si ho už nemôžu vybrať. Online objednávky môžete tiež kedykoľvek pozastaviť počas podujatia.

Áno. Predobjednávky, online objednávky aj objednávky, ktoré prijímate v okienku, sa zobrazujú na jednej kuchynskej obrazovke.

Zapnite ochranu offline a online objednávanie sa pri strate signálu automaticky pozastaví, takže zákazníci nemôžu zadať objednávky, ktoré neuvidíte. Aplikácia pre iPad a Android prijíma objednávky na mieste aj bez signálu a odošle ich, keď budete znova online; webový prehľad potrebuje pripojenie.

Zákazníci si pri objednávaní vyberú čas vyzdvihnutia, takže vedia, kedy prísť. Dostanú aj e-mail s potvrdením objednávky. Ak zapnete krok „objednávka je hotová“, dostanú ďalší e-mail, keď objednávku označíte ako hotovú. Môžete používať aj vlastné pagery a HatchGrab zaznamená číslo pagera ku každej objednávke, alebo vyvolávať meno z lístka.

Áno. Sprievodca nastavením vás prevedie alergénmi v každom jedle podľa zoznamu alergénov platného vo vašej krajine a zákazníci ich uvidia pri objednávaní. Tam, kde to zákon dovoľuje, môžete namiesto toho zobraziť jednu kartu alergénov pre celý jedálny lístok.

Áno. Jedálny lístok môžete kedykoľvek zmeniť v Manage › Menu. Počas prevádzky označte položku ako vypredanú jedným ťuknutím v zozname zásob na svojom prehľade a zákazníci ju nebudú môcť objednať. Môžete tiež nastaviť limit zásob pre akciu a položka sa sama označí ako vypredaná, keď dôjde.

Áno. Každé z vašich nadchádzajúcich stanovíšť má na stránke s plánom vlastný odkaz na objednávky a zákazníci môžu objednávať, hneď ako stanovište potvrdíte, a vybrať si čas vyzdvihnutia. Pri položkách, ktoré treba objednať s predstihom, si sami určíte, kedy sa predobjednávky otvoria (po potvrdení stanovišťa, určitý počet dní vopred alebo v deň akcie), a termín na objednanie.

Vaša stránka s plánom ukazuje, kde a kedy predávate, s objednávaním pri každej zastávke. Môžete zdieľať jej odkaz alebo ju umiestniť na vlastnú webovú adresu.

Áno, pri Pro a Neobmedzený. Automaticky odpovedá na otázky ako „Kde dnes večer stojíte?“ podľa vášho jedálneho lístka a plánu. Vlastné číslo WhatsApp Business pripojíte v nastaveniach a Meta môže za niektoré správy účtovať poplatok.

Áno, dostupné v: Pro a Neobmedzený. Do vášho vlastného dizajnu doplní vaše stanovištia, na týždeň alebo na jedno podujatie, pripravené na stiahnutie. Príspevok zverejníte sami: nič sa nezverejňuje automaticky.

Áno. Ďalšie vozidlá si k svojmu food trucku môžete pridať sami v nastaveniach. Každé vozidlo nad rámec tých, ktoré zahŕňa váš plán, stojí 0 € mesačne v pláne Bez mesačného poplatku, 29 € v pláne Pro a 69 € v pláne Neobmedzený. Každé vozidlo má vlastnú kapacitu, vlastné časy vyzdvihnutia a vlastné offline nastavenia; jedálny lístok a platby sú spoločné.

HatchGrab je softvér na objednávky a kuchynskú obrazovku, nie pokladničný systém. Prijíma predobjednávky, online objednávky aj objednávky na mieste a zobrazuje ich na kuchynskej obrazovke. Funguje popri platobnom termináli, ktorý už používate.

Máte ich pod kontrolou. Pri údajoch vašich zákazníkov ste prevádzkovateľom vy a HatchGrab je sprostredkovateľ: používame ich len na fungovanie vašich objednávok, nikdy na vlastný marketing, nepredávame ich a nezdieľame ich s inými food truckmi. Objednávky s menami zákazníkov môžete exportovať ako tabuľku v časti Reports.

Napíšte nám na hello@hatchgrab.com alebo nám pošlite správu z našej stránky podpory a odpovieme vám e-mailom.