Häufige Fragen

Jeder Tarif gilt pro Foodtruck und Monat: Pay-as-you-go 0 €, Pro 29 € und Unlimited 69 €. Pay-as-you-go berechnet 0,99 % auf Online-Bestellungen. Pro enthält die ersten 4.000 € Ihrer Online-Bestellungen pro Monat, danach berechnet er 0,99 %. Bei Unlimited fällt keine HatchGrab-Gebühr auf Ihre Bestellungen an. Bestellungen vor Ort sind nie mit einer HatchGrab-Gebühr belegt.

Ja. Die ersten 3 Monate sind kostenlos, mit allen freigeschalteten Funktionen, und zum Start brauchen Sie keine Karte. Nach der Testphase wechseln Sie zu Pay-as-you-go (0 € pro Monat). Wenn Sie lieber einen anderen Tarif möchten, schreiben Sie uns eine E-Mail, und wir stellen Sie um.

Es gibt keinen Vertrag und keine Mindestlaufzeit. Sie können Ihr Konto jederzeit in den Einstellungen schließen oder uns per E-Mail schreiben.

Pay-as-you-go kostet 0 € im Monat – in Monaten, in denen Sie nicht verkaufen, zahlen Sie also nichts. 0,99 % zahlen Sie nur auf Online-Bestellungen, die Sie erhalten.

Laden Sie ein Foto Ihrer Speisekarte hoch und sehen Sie in unter 60 Sekunden, wie es funktioniert. Wenn Sie bereit sind, registrieren Sie sich, um Ihre kostenlose Testphase (3 Monate) zu starten, prüfen Sie Ihre Speisekarte, tragen Sie ein, wo und wann Sie unterwegs sind, und verbinden Sie Stripe, damit Kunden online bezahlen können. Danach schalten wir Ihre Bestellseite frei.

Nein. HatchGrab läuft im Webbrowser auf jedem Smartphone, Tablet oder Laptop. Wir empfehlen ein Tablet für die beste Nutzung, es funktioniert aber auch auf dem Smartphone. Ein Kartenlesegerät brauchen Sie nicht: Kunden können Vorbestellungen online per Karte bezahlen, und bei Bestellungen vor Ort nutzen Sie weiterhin das Kartenlesegerät, das Sie bereits haben. Es gibt zusätzlich eine App für iPad und Android, die Bestellungen vor Ort weiter annimmt, wenn Sie den Empfang verlieren.

Nein. Ihre Kunden bestellen über eine Webseite auf ihrem Smartphone, über Ihren Link oder QR-Code. Es muss nichts heruntergeladen und kein Konto angelegt werden: Die Kunden geben nur ihren Namen und ihre E-Mail-Adresse an.

Ja. Laden Sie ein Foto Ihrer Speisekarte hoch, und HatchGrab erstellt daraus eine funktionierende Demo: Sie geben als Kunde eine Bestellung auf und sehen, wie sie auf dem Küchenmonitor ankommt. Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse, keine Karte.

Kartenzahlungen gehen direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto, und Stripe zahlt sie nach dem in Ihrem Land üblichen Zeitplan auf Ihr Bankkonto aus. HatchGrab hält zu keiner Zeit Ihr Geld.

Ja. Sie legen in HatchGrab fest, wie viel Sie gleichzeitig zubereiten können und wie lange es dauert. Ist eine Abholzeit ausgebucht, können Kunden sie nicht mehr wählen. Außerdem können Sie Online-Bestellungen für ein Event jederzeit pausieren.

Ja. Vorbestellungen, Online-Bestellungen und die Bestellungen, die Sie am Fenster aufnehmen, erscheinen alle auf einem Küchenmonitor.

Aktivieren Sie den Offline-Schutz, dann pausiert die Online-Bestellung automatisch, sobald Sie kein Netz mehr haben. So können Kunden keine Bestellungen aufgeben, die bei Ihnen nicht ankommen. Die App für iPad und Android nimmt Bestellungen vor Ort auch ohne Empfang an und sendet sie, sobald Sie wieder online sind; das Web-Dashboard braucht eine Verbindung.

Kunden wählen bei der Bestellung ihre Abholzeit und wissen daher, wann sie kommen sollen. Außerdem erhalten sie eine E-Mail zur Bestätigung ihrer Bestellung. Wenn Sie den Schritt „Bestellung fertig“ aktivieren, bekommen sie eine weitere E-Mail, sobald Sie die Bestellung als fertig markieren. Sie können auch eigene Pager verwenden – HatchGrab speichert die Pagernummer jeder Bestellung – oder den Namen auf dem Bon aufrufen.

Ja. Ein Einrichtungsassistent führt Sie durch die Allergene jedes Gerichts, auf Basis der Allergenliste Ihres Landes, und Kunden sehen sie bei der Bestellung. Wo das Gesetz es erlaubt, können Sie stattdessen eine einzige Allergenkarte für die gesamte Speisekarte anzeigen.

Ja. Sie können Ihre Speisekarte jederzeit unter Manage › Menu ändern. Während des Betriebs markieren Sie einen Artikel mit einem Tipp in der Bestandsliste Ihres Dashboards als ausverkauft, und Kunden können ihn nicht mehr bestellen. Für ein Event können Sie auch ein Bestandslimit festlegen; der Artikel ist dann von selbst ausverkauft, sobald er aufgebraucht ist.

Ja. Jeder Ihrer kommenden Stopps hat auf Ihrer Termine-Seite einen eigenen Bestelllink. Kunden können bestellen, sobald Sie den Stopp bestätigt haben, und wählen dabei eine Abholzeit. Für Artikel mit Vorlaufzeit legen Sie fest, wann die Vorbestellung startet (sobald der Stopp bestätigt ist, eine festgelegte Anzahl Tage vorher oder am Tag selbst), und eine Bestellfrist.

Auf Ihrer Terminseite sehen Kunden, wo und wann Sie unterwegs sind, mit Bestellmöglichkeit für jeden Halt. Sie können den Link teilen oder die Seite unter einer eigenen Webadresse einbinden.

Ja, mit Pro und Unlimited. Es beantwortet Fragen wie „Wo seid ihr heute Abend?“ automatisch – anhand Ihrer eigenen Speisekarte und Ihrer Termine. Sie verbinden Ihre eigene WhatsApp-Business-Nummer in den Einstellungen; für manche Nachrichten kann Meta Gebühren berechnen.

Ja, mit Pro und Unlimited. Es füllt Ihr eigenes Design mit Ihren Standorten, für die Woche oder für ein einzelnes Event, zum Herunterladen bereit. Sie veröffentlichen selbst: Es wird nichts automatisch gepostet.

Ja. Weitere Fahrzeuge können Sie selbst in den Einstellungen zu Ihrem Foodtruck hinzufügen. Jedes Fahrzeug über die in Ihrem Tarif enthaltenen hinaus kostet 0 € pro Monat im Tarif Pay-as-you-go, 29 € im Tarif Pro und 69 € im Tarif Unlimited. Jedes Fahrzeug hat eigene Kapazität, eigene Abholzeiten und eigene Offline-Einstellungen; Speisekarte und Zahlungen gelten für alle.

HatchGrab ist eine Bestell- und Küchenmonitor-Software, kein Kassensystem. Es nimmt Vorbestellungen, Online-Bestellungen und Bestellungen vor Ort an und zeigt sie auf Ihrem Küchenmonitor an. Es arbeitet zusammen mit dem Kartenlesegerät, das Sie bereits nutzen.

Sie behalten die Kontrolle. Bei den Daten Ihrer Kunden sind Sie der Verantwortliche und HatchGrab der Auftragsverarbeiter: Wir nutzen sie nur, um Ihre Bestellungen abzuwickeln, nie für unser eigenes Marketing, und wir verkaufen sie nicht und geben sie nicht an andere Foodtrucks weiter. Unter Reports können Sie Ihre Bestellungen samt Kundennamen als Tabelle exportieren.

Schreiben Sie uns an hello@hatchgrab.com oder senden Sie uns eine Nachricht über unsere Support-Seite. Wir antworten per E-Mail.