よくある質問

各プランはキッチンカーごとの月額料金です：月額無料 ¥0、Pro ¥1,980、無制限 ¥2,980。月額無料では、オンライン注文に0.99%がかかります。Proには毎月のオンライン注文の最初の¥250,000分が含まれ、それを超えると0.99%がかかります。無制限では、ご注文にHatchGrabの手数料はかかりません。現地での注文には、HatchGrabの手数料は一切かかりません。

はい。最初の3か月間は無料で、すべての機能をお使いいただけます。始めるのにカードは不要です。トライアルが終了すると、月額無料（月額¥0）に移行します。別のプランをご希望の場合は、メールでご連絡ください。切り替えます。

契約や最低利用期間はありません。設定からいつでもアカウントを閉鎖できます。メールでのご連絡でも可能です。

月額無料は月額¥0なので、営業しない月は支払いがありません。0.99%は、受け付けたオンライン注文にのみかかります。

メニューの写真をアップロードすれば、60秒以内に動作を確認できます。準備ができたら、登録して3か月間の無料トライアルを開始し、メニューを確認し、出店場所と日時を追加して、お客様がオンラインで支払えるようにStripeを接続してください。その後、注文ページを公開します。

いいえ。HatchGrabは、スマートフォン、タブレット、ノートパソコンのどれでも、Webブラウザで動作します。最も快適にお使いいただくにはタブレットをおすすめしますが、スマートフォンでも使えます。カード決済端末は不要です。事前注文はお客様がオンラインでカード決済でき、その場での注文には今お使いのカード決済端末をそのままご利用いただけます。iPad・Androidアプリもあり、電波が途切れても店頭注文を受け付け続けます。

いいえ。お客様はスマートフォンのウェブページから、リンクまたはQRコードで注文します。ダウンロードもアカウント作成も不要で、お名前とメールアドレスを入力するだけです。

はい。メニューの写真をアップロードすると、HatchGrabがそこから動作するデモを作成します。お客様として注文し、キッチンディスプレイに届くところまで確認できます。必要なのはメールアドレスだけで、カードは不要です。

カード決済の代金はご自身のStripeアカウントに直接入金され、Stripeがお住まいの国の通常のスケジュールで銀行口座に振り込みます。HatchGrabがお金をお預かりすることはありません。

はい。一度に調理できる量と調理にかかる時間をHatchGrabに設定すると、受け取り時間の枠が埋まった時点で、お客様はその時間を選べなくなります。イベントのために、オンライン注文をいつでも一時停止することもできます。

はい。事前注文、オンライン注文、窓口で受けた注文は、すべてひとつのキッチンディスプレイに表示されます。

オフライン保護をオンにすると、電波が途切れたときにオンライン注文が自動で一時停止します。お店に届かない注文をお客様が入れてしまうことはありません。iPad・Androidアプリは電波がなくても店頭注文を受け付け、オンラインに戻ったときに送信します。Webダッシュボードには接続が必要です。

お客様は注文時に受け取り時間を選ぶので、いつ来ればよいかが分かります。注文の確認メールも届きます。「注文準備完了」のステップをオンにすると、注文を準備完了にしたときに再度メールが届きます。お手持ちのブザー（呼び出しベル）を使うこともでき、HatchGrabは注文ごとにブザー番号を記録します。伝票の名前を呼び上げる方法もあります。

はい。セットアップガイドが、お住まいの国のアレルギー表示リストに沿って、各料理のアレルギー物質を順に案内します。お客様は注文時にその情報を確認できます。法律で認められている場合は、メニュー全体をまとめた一枚のアレルギー表を表示することもできます。

はい。メニューはManage › Menuからいつでも変更できます。営業中は、ダッシュボードの在庫リストからワンタップで商品を売り切れにでき、お客様は注文できなくなります。イベントごとに在庫数の上限を設定することもでき、在庫がなくなると商品は自動で売り切れになります。

はい。今後の出店ごとに、スケジュールページに専用の注文リンクがあり、出店を確定するとお客様は受け取り時間を選んで注文できます。事前に連絡が必要な商品については、事前注文をいつ開始するか（出店の確定時、指定した日数前、または当日）と、注文の締め切りを設定できます。

スケジュールページには、出店場所と日時が表示され、各出店先ごとに注文できます。リンクを共有することも、ご自身が所有するウェブアドレスで公開することもできます。

はい、Pro、無制限でご利用いただけます。「今夜はどこにいますか？」などの質問に、お店のメニューと出店スケジュールをもとに自動で返信します。設定でご自身のWhatsApp Businessの番号を接続します。一部のメッセージにはMetaの料金がかかる場合があります。

はい、Pro、無制限でご利用いただけます。お客様ご自身のデザインに出店先を入れ、週単位または単発のイベント向けに、ダウンロードできる状態で用意します。投稿はご自身で行います。自動で投稿されることはありません。

はい。設定からご自身で車両を追加できます。プランに含まれる台数を超える車両ごとに、月額で月額無料は¥0、Proは¥1,980、無制限は¥2,980かかります。キャパシティ、受け取り時間、オフライン設定は車両ごとに個別です。メニューと決済は共通です。

HatchGrabは注文とキッチンディスプレイのソフトウェアで、POSレジではありません。事前注文、オンライン注文、店頭での注文を受け付けてキッチンディスプレイに表示し、すでにお使いのカード決済端末と併用できます。

管理するのはあなたです。お客様の情報については、あなたが管理者、HatchGrabが処理者となります。情報はご注文の運用にのみ使用し、当社自身のマーケティングには使用せず、販売したり他のキッチンカーと共有したりすることもありません。Reportsから、お客様のお名前を含む注文をスプレッドシートとしてエクスポートできます。

hello@hatchgrab.com までメールでご連絡いただくか、サポートページからメッセージをお送りください。返信はメールでお送りします。