Veelgestelde vragen

Elk abonnement geldt per foodtruck per maand: Pay as you go € 0, Pro € 29 en Onbeperkt € 69. Pay as you go rekent 0,99% op online bestellingen. Pro bevat de eerste € 4.000 aan online bestellingen per maand, daarna is het tarief 0,99%. Onbeperkt heeft geen HatchGrab-kosten op je bestellingen. Bestellingen aan de truck hebben nooit HatchGrab-kosten.

Ja. Je eerste 3 maanden zijn gratis met alle functies ontgrendeld, en je hebt geen kaart nodig om te starten. Als de proefperiode afloopt, ga je over op Pay as you go (€ 0 per maand). Wil je liever een ander abonnement, mail ons dan en we zetten je over.

Er is geen contract en geen minimale looptijd. Je kunt je account op elk moment sluiten via je instellingen of door ons te mailen.

Pay as you go kost € 0 per maand, dus in maanden dat je niet werkt, betaal je niets. Je betaalt alleen 0,99% over online bestellingen die je binnenkrijgt.

Upload een foto van je menukaart en zie binnen 60 seconden hoe het werkt. Als je er klaar voor bent, meld je je aan om je gratis proefperiode van 3 maanden te starten, controleer je menukaart, voeg toe waar en wanneer je staat en koppel Stripe zodat klanten online kunnen betalen. Daarna zetten wij je bestelpagina aan.

Nee. HatchGrab werkt in de webbrowser op elke telefoon, tablet of laptop. We raden een tablet aan voor de beste ervaring, maar het werkt ook op een telefoon. Een pinapparaat heb je niet nodig: klanten kunnen online met kaart betalen als ze vooraf bestellen, en voor bestellingen aan de truck blijf je het pinapparaat gebruiken dat je al hebt. Er is ook een app voor iPad en Android, die bestellingen aan de truck blijft aannemen als je geen verbinding hebt.

Nee. Klanten bestellen via een webpagina op hun telefoon, via jouw link of QR-code. Er hoeft niets te worden gedownload en er hoeft geen account te worden aangemaakt: ze geven alleen hun naam en e-mailadres op.

Ja. Upload een foto van je menukaart en HatchGrab maakt er een werkende demo van: je plaatst een bestelling als klant en ziet hem op het keukenscherm binnenkomen. Je hebt alleen een e-mailadres nodig, geen kaart.

Kaartbetalingen komen direct op je eigen Stripe-account, en Stripe maakt ze over naar je bank volgens het gebruikelijke schema in jouw land. HatchGrab houdt nooit jouw geld vast.

Ja. Je geeft in HatchGrab aan hoeveel je tegelijk kunt bereiden en hoe lang dat duurt. Zit een afhaaltijd vol, dan kunnen klanten hem niet meer kiezen. Je kunt online bestellen voor een evenement ook op elk moment pauzeren.

Ja. Bestellingen vooraf, online bestellingen en de bestellingen die je aan de truck opneemt, staan allemaal op één keukenscherm.

Zet offline-bescherming aan, dan pauzeert het online bestellen automatisch als je geen bereik hebt. Zo kunnen klanten geen bestellingen plaatsen die jij niet te zien krijgt. De app voor iPad en Android blijft bestellingen aan de truck aannemen zonder verbinding en verstuurt ze zodra je weer online bent; het webdashboard heeft een verbinding nodig.

Klanten kiezen bij het bestellen hun afhaaltijd, dus ze weten wanneer ze moeten komen. Ze krijgen ook een e-mail ter bevestiging van hun bestelling. Als je de stap ‘bestelling klaar’ aanzet, krijgen ze nog een e-mail zodra je de bestelling als klaar markeert. Je kunt ook je eigen pagers gebruiken – HatchGrab houdt per bestelling het pagernummer bij – of de naam op de bon afroepen.

Ja. Een installatiegids loopt met je de allergenen van elk gerecht door, op basis van de allergenenlijst van jouw land, en klanten zien ze als ze bestellen. Waar de wet het toestaat, kun je in plaats daarvan één allergenenkaart voor de hele menukaart tonen.

Ja. Je kunt je menukaart op elk moment aanpassen via Manage › Menu. Tijdens de service markeer je een item met één tik als uitverkocht in de voorraadlijst van je dashboard, en klanten kunnen het niet meer bestellen. Je kunt ook een voorraadlimiet instellen voor een event; het item is dan vanzelf uitverkocht als het op is.

Ja. Elke komende standplaats heeft een eigen bestellink op je planningspagina, en klanten kunnen bestellen zodra je de standplaats hebt bevestigd. Daarbij kiezen ze een afhaaltijd. Voor producten die je vooraf moet aankondigen, bepaal je wanneer bestellen vooraf opent (zodra de standplaats is bevestigd, een vast aantal dagen ervoor of op de dag zelf) en tot wanneer klanten uiterlijk kunnen bestellen.

Je planningpagina laat zien waar en wanneer je staat, met bestellen per stop. Je kunt de link delen of de pagina op een eigen webadres zetten.

Ja, met Pro en Onbeperkt. Het beantwoordt automatisch vragen als ‘Waar staan jullie vanavond?’ met je eigen menukaart en planning. Je koppelt je eigen WhatsApp Business-nummer in je instellingen en Meta kan kosten rekenen voor sommige berichten.

Ja, met Pro en Onbeperkt. Het vult je eigen ontwerp met je standplaatsen, voor de week of voor één event, klaar om te downloaden. Je plaatst het zelf: er wordt niets automatisch gepost.

Ja. Je kunt zelf voertuigen aan je foodtruck toevoegen in je instellingen. Elk voertuig boven het aantal dat in je abonnement zit kost € 0 per maand bij het abonnement Pay as you go, € 29 bij Pro en € 69 bij Onbeperkt. Elk voertuig heeft een eigen capaciteit, eigen afhaaltijden en eigen offline-instellingen; je menukaart en betalingen worden gedeeld.

HatchGrab is bestel- en keukenschermsoftware, geen kassasysteem. Het neemt bestellingen vooraf, online bestellingen en bestellingen aan de truck aan en toont ze op je keukenscherm. Het werkt naast het pinapparaat dat je al gebruikt.

Jij hebt de controle. Voor de gegevens van je klanten ben jij de verwerkingsverantwoordelijke en is HatchGrab de verwerker: we gebruiken ze alleen om je bestellingen te laten werken, nooit voor onze eigen marketing, en we verkopen ze niet en delen ze niet met andere foodtrucks. Via Reports kun je je bestellingen, met de namen van klanten, exporteren als spreadsheet.

Mail ons op hello@hatchgrab.com of stuur ons een bericht via onze supportpagina. We antwoorden per e-mail.