الأسئلة الشائعة

هناك باقة واحدة: غير محدود، ‏٣٤٩ ج.م.‏ لكل عربة طعام شهريًا، دون أي رسوم من HatchGrab على طلباتك. لا تُفرض أي رسوم من HatchGrab على الطلبات في الموقع.

نعم. أول ٣ أشهر مجانية مع تفعيل جميع الميزات، ولا تحتاج إلى بطاقة للبدء. عند انتهاء تجربتك، تبلغ تكلفة باقة غير محدود ‏٣٤٩ ج.م.‏ شهريًا. سنتواصل معك قبل ذلك لإعداد الدفع.

لا يوجد عقد ولا مدة دنيا. يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من الإعدادات، أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

ارفع صورة لقائمة الطعام وشاهد النظام يعمل في أقل من 60 ثانية. عندما تكون جاهزًا، سجّل لبدء تجربتك المجانية (٣ شهر)، وراجع قائمة الطعام، وأضف أين ومتى تبيع، واربط Stripe ليتمكن العملاء من الدفع أونلاين. بعد ذلك نفعّل صفحة الطلبات الخاصة بك.

لا. يعمل HatchGrab في متصفح الويب على أي هاتف أو جهاز لوحي أو لابتوب. نوصي بجهاز لوحي للحصول على أفضل تجربة، لكنه يعمل أيضًا على الهاتف. لا تحتاج إلى جهاز دفع: يمكن للعملاء دفع الطلبات المسبقة عبر الإنترنت بالبطاقة، وفي الطلبات المباشرة في الموقع تواصل استخدام جهاز الدفع الذي لديك بالفعل. يتوفر أيضًا تطبيق لأجهزة iPad وAndroid يواصل استقبال الطلبات الحضورية إذا انقطعت الإشارة.

لا. يطلب العملاء من صفحة ويب على هواتفهم، عبر رابطك أو رمز QR. لا يوجد شيء لتنزيله ولا حساب لإنشائه، فقط يدخلون أسماءهم وبريدهم الإلكتروني.

نعم. ارفع صورة لقائمة الطعام وسينشئ HatchGrab منها عرضًا تجريبيًا يعمل: تُقدّم طلبًا كأنك عميل وتشاهده يصل إلى شاشة المطبخ. كل ما تحتاجه عنوان بريد إلكتروني، دون بطاقة.

تذهب مدفوعات البطاقات مباشرةً إلى حسابك الخاص في Stripe، ثم تحوّلها Stripe إلى حسابك المصرفي وفق جدولها المعتاد في بلدك. لا تحتفظ HatchGrab بأموالك أبدًا.

نعم. تحدد في HatchGrab الكمية التي يمكنك طهيها في المرة الواحدة والوقت الذي يستغرقه ذلك، وعندما يمتلئ وقت استلام، لا يمكن للعملاء اختياره. كما يمكنك إيقاف الطلبات عبر الإنترنت مؤقتًا خلال فعالية في أي وقت.

نعم. تظهر الطلبات المسبقة والطلبات عبر الإنترنت والطلبات التي تتلقاها عند النافذة كلها على شاشة مطبخ واحدة.

فعّل الحماية دون اتصال وسيتوقف استقبال الطلبات عبر الإنترنت تلقائيًا عند فقدان الإشارة، فلا يستطيع العملاء إرسال طلبات لن تراها. يستقبل تطبيق iPad وAndroid الطلبات الحضورية دون إشارة ويرسلها عند عودتك إلى الاتصال؛ أما لوحة التحكم على الويب فتحتاج إلى اتصال.

يختار العملاء وقت الاستلام عند الطلب، فيعرفون متى يأتون. كما يصلهم بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. إذا فعّلت خطوة «الطلب جاهز»، يصلهم بريد إلكتروني آخر عندما تحدد الطلب كجاهز. يمكنك أيضًا استخدام أجهزة التنبيه الخاصة بك، ويسجّل HatchGrab رقم جهاز التنبيه لكل طلب، أو مناداة الاسم المكتوب على التذكرة.

نعم. يرشدك دليل الإعداد خطوة بخطوة عبر مسببات الحساسية في كل طبق، باستخدام قائمة مسببات الحساسية في بلدك، ويراها العملاء عند الطلب. وحيثما يسمح القانون، يمكنك بدلًا من ذلك عرض بطاقة واحدة لمسببات الحساسية لقائمة الطعام بأكملها.

نعم. يمكنك تعديل قائمة الطعام في أي وقت من Manage › Menu. أثناء العمل، حدّد الصنف كنافد بنقرة واحدة من قائمة المخزون في لوحة التحكم، ولن يتمكن العملاء من طلبه. يمكنك أيضًا تحديد حد للمخزون لفعالية، فيصبح الصنف نافدًا تلقائيًا عند انتهائه.

نعم. لكل محطة من محطاتك القادمة رابط طلب خاص بها في صفحة الجدول الخاصة بك، ويمكن للعملاء الطلب بمجرد تأكيدك للمحطة، مع اختيار وقت الاستلام. بالنسبة للأصناف التي تحتاج إلى إشعار مسبق، تختار متى تُفتح الطلبات المسبقة (عند تأكيد المحطة، أو قبل عدد محدد من الأيام، أو في اليوم نفسه) وموعدًا نهائيًا للطلب.

تعرض صفحة الجدول الخاصة بك أين ومتى تبيع، مع إمكانية الطلب عند كل موقع. يمكنك مشاركة رابطها أو وضعها على عنوان ويب تملكه.

نعم، في غير محدود. يرد تلقائيًا على أسئلة مثل «أين أنتم الليلة؟» باستخدام قائمة الطعام وجدول مواقعك الخاص. تربط رقم WhatsApp Business الخاص بك في الإعدادات، وقد تفرض Meta رسومًا على بعض الرسائل.

نعم، في غير محدود. يملأ تصميمك الخاص بمواقعك، للأسبوع أو لفعالية واحدة، جاهزًا للتنزيل. تنشره بنفسك: لا يُنشر شيء تلقائيًا.

نعم. يمكنك إضافة مركبات إلى عربة الطعام الخاصة بك بنفسك من الإعدادات. تبلغ تكلفة كل مركبة تزيد على ما تشمله خطتك ‏٣٤٩ ج.م.‏ شهريًا. لكل مركبة طاقتها الاستيعابية وأوقات الاستلام وإعدادات وضع عدم الاتصال الخاصة بها؛ أما قائمة الطعام والمدفوعات فمشتركة.

HatchGrab برنامج للطلبات وشاشة المطبخ، وليس نظام نقاط بيع. يستقبل الطلبات المسبقة والطلبات عبر الإنترنت وطلبات الزبائن في الموقع، ويعرضها على شاشة المطبخ، ويعمل جنبًا إلى جنب مع جهاز الدفع الذي تستخدمه حاليًا.

أنت من يتحكم بها. فيما يخص بيانات عملائك، أنت المتحكم في البيانات وHatchGrab هي المعالِج: نستخدمها فقط لتشغيل طلباتك، ولا نستخدمها أبدًا في تسويقنا الخاص، ولا نبيعها ولا نشاركها مع عربات طعام أخرى. يمكنك تصدير طلباتك مع أسماء العملاء كجدول بيانات من Reports.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@hatchgrab.com، أو أرسل لنا رسالة من صفحة الدعم، وسنرد عليك عبر البريد الإلكتروني.