Najczęściej zadawane pytania

Każdy plan jest rozliczany za food truck na miesiąc: Bez abonamentu 0 zł, Pro 129 zł i Bez limitu 299 zł. Bez abonamentu pobiera 0,99% od zamówień online. Pro obejmuje pierwsze 17 500 zł Twoich zamówień online w każdym miesiącu, potem pobiera 0,99%. Bez limitu nie ma opłaty HatchGrab od Twoich zamówień. Zamówienia na miejscu nigdy nie mają opłaty HatchGrab.

Tak. Przez pierwsze 3 mies. korzystasz za darmo, ze wszystkimi odblokowanymi funkcjami, a na start nie potrzebujesz karty. Gdy okres próbny się skończy, przechodzisz na plan Bez abonamentu (0 zł miesięcznie). Jeśli wolisz inny plan, napisz do nas e-mail, a go zmienimy.

Nie ma umowy ani minimalnego okresu. Konto możesz zamknąć w dowolnym momencie w ustawieniach lub napisać do nas e-mail.

Bez abonamentu kosztuje 0 zł miesięcznie, więc w miesiącach, w których nie sprzedajesz, nie płacisz nic. 0,99% płacisz tylko od zamówień online, które przyjmujesz.

Prześlij zdjęcie swojego menu i zobacz, jak działa, w mniej niż 60 sekund. Gdy będziesz gotowy, zarejestruj się, aby rozpocząć 3-miesięczny bezpłatny okres próbny, sprawdź menu, dodaj, gdzie i kiedy sprzedajesz, i połącz Stripe, aby klienci mogli płacić online. Potem włączamy Twoją stronę zamówień.

Nie. HatchGrab działa w przeglądarce internetowej na każdym telefonie, tablecie i laptopie. Dla najlepszej wygody polecamy tablet, ale działa też na telefonie. Terminal płatniczy nie jest potrzebny: klienci mogą płacić kartą online za zamówienia z wyprzedzeniem, a przy zamówieniach na miejscu nadal korzystasz z terminala, który już masz. Jest też aplikacja na iPada i Androida, która dalej przyjmuje zamówienia na miejscu, gdy stracisz zasięg.

Nie. Klienci zamawiają ze strony internetowej na telefonie, przez Twój link lub kod QR. Nie trzeba niczego pobierać ani zakładać konta: wystarczy, że podadzą imię i adres e-mail.

Tak. Prześlij zdjęcie swojego menu, a HatchGrab zbuduje na jego podstawie działające demo: składasz zamówienie jako klient i patrzysz, jak trafia na ekran kuchenny. Potrzebujesz tylko adresu e-mail, bez karty.

Płatności kartą trafiają prosto na Twoje własne konto Stripe, a Stripe wypłaca je do Twojego banku zgodnie ze swoim zwykłym harmonogramem obowiązującym w Twoim kraju. HatchGrab nigdy nie przetrzymuje Twoich pieniędzy.

Tak. Podajesz w HatchGrab, ile możesz przygotować naraz i ile to trwa, a gdy godzina odbioru się zapełni, klienci nie mogą jej już wybrać. Możesz też w dowolnym momencie wstrzymać zamówienia online na czas wydarzenia.

Tak. Zamówienia z wyprzedzeniem, zamówienia online i te przyjmowane przez okienko wyświetlają się na jednym ekranie kuchennym.

Włącz ochronę offline, a zamówienia online wstrzymają się automatycznie, gdy stracisz zasięg. Klienci nie złożą wtedy zamówień, których nie zobaczysz. Aplikacja na iPada i Androida przyjmuje zamówienia na miejscu bez zasięgu i wysyła je, gdy znów będziesz online; panel w przeglądarce wymaga połączenia.

Klienci wybierają godzinę odbioru podczas składania zamówienia, więc wiedzą, kiedy przyjść. Dostają też e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli włączysz krok „zamówienie gotowe”, dostaną kolejny e-mail, gdy oznaczysz zamówienie jako gotowe. Możesz też używać własnych pagerów – HatchGrab zapisuje numer pagera przy każdym zamówieniu – albo wywoływać imię z bonu.

Tak. Kreator konfiguracji przeprowadzi Cię przez alergeny w każdym daniu, według listy alergenów obowiązującej w Twoim kraju, a klienci zobaczą je podczas składania zamówienia. Tam, gdzie pozwala na to prawo, możesz zamiast tego pokazać jedną kartę alergenów dla całego menu.

Tak. Menu możesz zmienić w dowolnym momencie w Manage › Menu. W trakcie pracy oznacz pozycję jako wyprzedaną jednym dotknięciem na liście stanów magazynowych w panelu, a klienci nie będą mogli jej zamówić. Możesz też ustawić limit zapasów na wydarzenie, a pozycja sama zostanie oznaczona jako wyprzedana, gdy się skończy.

Tak. Każdy z twoich nadchodzących postojów ma własny link do zamówień na stronie z harmonogramem, a klienci mogą zamawiać, gdy tylko potwierdzisz postój, wybierając godzinę odbioru. Dla pozycji wymagających wcześniejszego zamówienia sam wybierasz, kiedy otwiera się zamawianie z wyprzedzeniem (po potwierdzeniu postoju, określoną liczbę dni wcześniej lub w dniu postoju) oraz ustawiasz termin składania zamówień.

Twoja strona z harmonogramem pokazuje, gdzie i kiedy sprzedajesz, z możliwością zamówienia przy każdym przystanku. Możesz udostępnić jej link albo umieścić ją pod własnym adresem internetowym.

Tak, dostępne w: Pro i Bez limitu. Odpowiada automatycznie na pytania typu „Gdzie dziś wieczorem stoicie?” na podstawie Twojego menu i harmonogramu. Własny numer WhatsApp Business podłączasz w ustawieniach, a Meta może pobierać opłaty za niektóre wiadomości.

Tak, dostępne w planach: Pro i Bez limitu. Uzupełnia Twój własny projekt Twoimi miejscami, na tydzień lub na jedno wydarzenie, gotowy do pobrania. Publikujesz go sam: nic nie jest publikowane automatycznie.

Tak. Dodatkowe pojazdy możesz samodzielnie dodać do swojego food trucka w ustawieniach. Każdy pojazd ponad te wliczone w Twój plan kosztuje 0 zł miesięcznie w planie Bez abonamentu, 129 zł w planie Pro i 299 zł w planie Bez limitu. Każdy pojazd ma własną wydajność, własne godziny odbioru i własne ustawienia offline; menu i płatności są wspólne.

HatchGrab to oprogramowanie do zamówień z ekranem kuchennym, a nie system POS. Przyjmuje zamówienia z wyprzedzeniem, zamówienia online i zamówienia na miejscu oraz pokazuje je na ekranie kuchennym. Działa razem z terminalem płatniczym, którego już używasz.

Masz nad nimi kontrolę. Jeśli chodzi o dane Twoich klientów, Ty jesteś administratorem, a HatchGrab podmiotem przetwarzającym: używamy ich wyłącznie do obsługi Twoich zamówień, nigdy do własnego marketingu, nie sprzedajemy ich i nie udostępniamy innym food truckom. W Reports możesz wyeksportować swoje zamówienia, z imionami i nazwiskami klientów, jako arkusz kalkulacyjny.

Napisz do nas na hello@hatchgrab.com albo wyślij wiadomość ze strony pomocy, a odpowiemy e-mailem.