Perguntas frequentes

Existe um único plano: Ilimitado, 19 900 Kz por food truck e por mês, sem comissão do HatchGrab nas suas encomendas. As encomendas no balcão nunca têm comissão do HatchGrab.

Sim. Os primeiros 3 meses são gratuitos, com todas as funcionalidades desbloqueadas, e não precisa de cartão para começar. Quando o período de teste terminar, o plano Ilimitado custa 19 900 Kz por mês. Entraremos em contacto consigo antes disso para configurar o pagamento.

Não há contrato nem período mínimo. Pode encerrar a sua conta a qualquer momento nas definições ou enviando-nos um email.

Carregue uma fotografia da sua ementa e veja-a a funcionar em menos de 60 segundos. Quando estiver pronto, registe-se para começar o seu período experimental gratuito de 3 meses, confirme a ementa, indique onde e quando vende e ligue o Stripe para que os clientes possam pagar online. Depois, ativamos a sua página de encomendas.

Não. O HatchGrab funciona no navegador, em qualquer telemóvel, tablet ou portátil. Recomendamos um tablet para a melhor experiência, mas também funciona num telemóvel. Não precisa de um terminal de pagamento: os clientes podem pagar as encomendas antecipadas online com cartão e, nas encomendas no balcão, continua a usar o terminal que já tem. Há também uma app para iPad e Android, que continua a receber encomendas ao balcão se perder a rede.

Não. Os clientes encomendam a partir de uma página web no telemóvel, através do seu link ou código QR. Não há nada para descarregar nem conta para criar: só indicam o nome e o e-mail.

Sim. Carregue uma fotografia da sua ementa e o HatchGrab cria a partir dela uma demonstração funcional: faz uma encomenda como se fosse cliente e vê-a chegar ao ecrã da cozinha. Só precisa de um endereço de email, sem cartão.

Os pagamentos com cartão vão diretamente para a sua própria conta Stripe, e a Stripe transfere-os para o seu banco segundo o calendário habitual do seu país. A HatchGrab nunca fica com o seu dinheiro.

Sim. Indica ao HatchGrab quanto consegue cozinhar de cada vez e quanto tempo demora e, quando uma hora de levantamento fica cheia, os clientes já não a podem escolher. Também pode pausar as encomendas online durante um evento, a qualquer momento.

Sim. As encomendas antecipadas, as encomendas online e as que recebe no balcão aparecem todas num único ecrã da cozinha.

Ative a proteção offline e as encomendas online ficam automaticamente em pausa quando perder o sinal, para que os clientes não façam encomendas que não vai ver. A app para iPad e Android continua a receber encomendas ao balcão sem rede e envia-as quando voltar a estar online; o painel web precisa de ligação.

Os clientes escolhem a hora de levantamento ao encomendar, por isso sabem quando vir. Recebem também um e-mail a confirmar a encomenda. Se ativar o passo de encomenda pronta, recebem outro e-mail quando marcar a encomenda como pronta. Também pode usar os seus próprios pagers, e o HatchGrab regista o número do pager de cada encomenda, ou chamar o nome que está no talão.

Sim. Um guia de configuração acompanha-o pelos alergénios de cada prato, com a lista de alergénios do seu país, e os clientes veem-nos quando fazem a encomenda. Onde a lei o permitir, pode mostrar, em alternativa, uma única ficha de alergénios para toda a ementa.

Sim. Pode alterar a sua ementa a qualquer momento em Manage › Menu. Durante o serviço, marque um artigo como esgotado com um toque na lista de stock do seu painel, e os clientes deixam de o poder encomendar. Também pode definir um limite de stock para um evento, e o artigo esgota-se sozinho quando acabar.

Sim. Cada uma das suas próximas paragens tem o seu próprio link de encomenda na sua página «Onde estamos», e os clientes podem encomendar assim que confirmar a paragem, escolhendo uma hora de levantamento. Para os artigos que precisam de aviso prévio, escolhe quando abrem as encomendas antecipadas (quando a paragem é confirmada, um número de dias antes ou no próprio dia) e um prazo limite para encomendar.

A sua página de agenda mostra onde e quando está a vender, com encomendas para cada paragem. Pode partilhar o link ou colocá-la num endereço web que seja seu.

Sim, em Ilimitado. Responde automaticamente a perguntas como «Onde estão esta noite?» com a sua própria ementa e agenda. Liga o seu próprio número de WhatsApp Business nas definições, e a Meta pode cobrar por algumas mensagens.

Sim, com Ilimitado. Preenche o seu próprio design com os seus locais, para a semana ou para um único evento, pronto a descarregar. A publicação é feita por si: nada é publicado automaticamente.

Sim. Pode adicionar veículos ao seu food truck, por si, nas definições. Cada veículo além dos incluídos no seu plano custa 19 900 Kz por mês. Cada veículo tem a sua própria capacidade, as suas próprias horas de levantamento e as suas próprias definições offline; a ementa e os pagamentos são partilhados.

O HatchGrab é um software de encomendas e ecrã da cozinha, não uma caixa. Recebe encomendas antecipadas, encomendas online e encomendas no balcão e mostra-as no ecrã da cozinha. Funciona em conjunto com o terminal de pagamento que já usa.

Tem o controlo. Quanto aos dados dos seus clientes, é o responsável pelo tratamento e a HatchGrab é o subcontratante: usamo-los apenas para gerir as suas encomendas, nunca para o nosso próprio marketing, e não os vendemos nem os partilhamos com outros food trucks. Pode exportar as suas encomendas, com os nomes dos clientes, como folha de cálculo em Reports.

Envie-nos um e-mail para hello@hatchgrab.com ou mande-nos uma mensagem a partir da nossa página de apoio e responderemos por e-mail.