Domande frequenti

Ogni piano è per food truck al mese: A consumo 0 €, Pro 29 € e Illimitato 69 €. A consumo applica 0,99% sugli ordini online. Pro include i primi 4000 € dei tuoi ordini online ogni mese, poi applica 0,99%. Illimitato non ha commissioni HatchGrab sui tuoi ordini. Gli ordini al banco non hanno mai commissioni HatchGrab.

Sì. I primi 3 mesi sono gratuiti, con tutte le funzioni sbloccate, e per iniziare non serve la carta. Quando la prova finisce, passi a A consumo (0 € al mese). Se preferisci un altro piano, scrivici via email e te lo cambiamo.

Non c'è alcun contratto e nessuna durata minima. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni o scrivendoci via email.

A consumo costa 0 € al mese, quindi nei mesi in cui non lavori non paghi nulla. Paghi 0,99% solo sugli ordini online che ricevi.

Carica una foto del tuo menu e guardalo in funzione in meno di 60 secondi. Quando sei pronto, registrati per iniziare la tua prova gratuita di 3 mesi, controlla il menu, aggiungi dove e quando lavori e collega Stripe così i clienti possono pagare online. Poi attiviamo la tua pagina degli ordini.

No. HatchGrab funziona nel browser web su qualsiasi telefono, tablet o portatile. Consigliamo un tablet per l’esperienza migliore, ma funziona anche su un telefono. Non ti serve un POS: i clienti possono pagare i preordini online con la carta, e per gli ordini al banco continui a usare il POS che hai già. C’è anche un’app per iPad e Android, che continua a ricevere gli ordini al banco se perdi il segnale.

No. I clienti ordinano da una pagina web sul loro telefono, dal tuo link o dal codice QR. Non c’è niente da scaricare e nessun account da creare: basta indicare nome ed email.

Sì. Carica una foto del tuo menu e HatchGrab ne ricava una demo funzionante: fai un ordine come se fossi un cliente e lo vedi arrivare sul monitor cucina. Ti serve solo un indirizzo email, niente carta.

I pagamenti con carta arrivano direttamente sul tuo conto Stripe e Stripe li accredita sulla tua banca secondo le sue tempistiche abituali per il tuo paese. HatchGrab non tiene mai i tuoi soldi.

Sì. Indichi a HatchGrab quanto riesci a cucinare alla volta e quanto tempo ci vuole; quando un orario di ritiro è pieno, i clienti non possono più sceglierlo. Puoi anche mettere in pausa gli ordini online per un evento in qualsiasi momento.

Sì. Preordini, ordini online e ordini che prendi al banco compaiono tutti su un unico monitor cucina.

Attiva la protezione offline e gli ordini online si mettono in pausa da soli quando perdi il segnale, così i clienti non possono fare ordini che tu non vedresti. L’app per iPad e Android continua a ricevere gli ordini al banco senza segnale e li invia quando torni online; la dashboard web ha bisogno di una connessione.

I clienti scelgono l’orario di ritiro quando ordinano, quindi sanno quando passare. Ricevono anche un’email di conferma dell’ordine. Se attivi il passaggio «ordine pronto», ricevono un’altra email quando segni l’ordine come pronto. Puoi anche usare i tuoi cercapersone, e HatchGrab registra il numero del cercapersone di ogni ordine, oppure chiamare il nome sul ticket.

Sì. Una guida alla configurazione ti accompagna negli allergeni di ogni piatto, usando l’elenco degli allergeni del tuo Paese, e i clienti li vedono quando ordinano. Dove la legge lo consente, puoi mostrare invece un’unica scheda allergeni per l’intero menu.

Sì. Puoi modificare il menu in qualsiasi momento da Manage › Menu. Durante il servizio, segna un articolo come esaurito con un tocco dall’elenco scorte della dashboard e i clienti non potranno ordinarlo. Puoi anche impostare un limite di scorte per un evento: l’articolo si esaurisce da solo quando finisce.

Sì. Ogni tua prossima tappa ha un link per gli ordini tutto suo nella pagina «Dove trovarci», e i clienti possono ordinare appena hai confermato la tappa, scegliendo un orario di ritiro. Per i prodotti che richiedono preavviso, scegli tu quando si aprono i preordini (alla conferma della tappa, un certo numero di giorni prima o il giorno stesso) e un termine entro cui ordinare.

La tua pagina «Dove trovarci» mostra dove e quando sei in servizio, con gli ordini per ogni tappa. Puoi condividerne il link o metterla su un indirizzo web di tua proprietà.

Sì, con Pro e Illimitato. Risponde in automatico a domande come «Dove siete stasera?» usando il tuo menu e il tuo calendario. Colleghi il tuo numero WhatsApp Business nelle impostazioni e Meta può addebitare alcuni messaggi.

Sì, con Pro e Illimitato. Inserisce le tue postazioni nel tuo design, per la settimana o per un singolo evento, pronto da scaricare. Il post lo pubblichi tu: non viene pubblicato nulla in automatico.

Sì. Puoi aggiungere tu stesso i furgoni al tuo food truck dalle impostazioni. Ogni furgone oltre a quelli inclusi nel tuo piano costa 0 € al mese con il piano A consumo, 29 € con il piano Pro e 69 € con il piano Illimitato. Ogni furgone ha una propria capacità, propri orari di ritiro e proprie impostazioni offline; il menu e i pagamenti sono condivisi.

HatchGrab è un software di ordini e monitor cucina, non una cassa. Riceve preordini, ordini online e ordini al banco e li mostra sul tuo monitor cucina. Funziona insieme al POS che usi già.

Li controlli tu. Per i dati dei tuoi clienti, il titolare del trattamento sei tu e HatchGrab è il responsabile del trattamento: li usiamo solo per gestire i tuoi ordini, mai per il nostro marketing, e non li vendiamo né li condividiamo con altri food truck. Da Reports puoi esportare i tuoi ordini, con i nomi dei clienti, in un foglio di calcolo.

Scrivici a hello@hatchgrab.com oppure mandaci un messaggio dalla nostra pagina di assistenza e ti risponderemo via e-mail.