Preguntas frecuentes

Cada plan se paga por food truck y mes: Pago por uso 0 €, Pro 29 € y Ilimitado 69 €. Pago por uso cobra 0,99 % en los pedidos online. Pro incluye los primeros 4000 € de tus pedidos online cada mes y después cobra 0,99 %. Ilimitado no tiene comisión de HatchGrab en tus pedidos. Los pedidos en ventanilla nunca llevan comisión de HatchGrab.

Sí. Tus primeros 3 meses son gratis con todas las funciones desbloqueadas, y no necesitas tarjeta para empezar. Cuando termine la prueba, pasas a Pago por uso (0 € al mes). Si prefieres otro plan, escríbenos por correo y te lo cambiamos.

No hay contrato ni permanencia mínima. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes o escribiéndonos un email.

Pago por uso cuesta 0 € al mes, así que en los meses que no trabajas no pagas nada. Solo pagas 0,99 % por los pedidos online que recibes.

Sube una foto de tu carta y verás cómo funciona en menos de 60 segundos. Cuando quieras empezar, regístrate para iniciar tu prueba gratuita de 3 meses, revisa tu carta, añade dónde y cuándo vendes y conecta Stripe para que tus clientes puedan pagar online. Después activamos tu página de pedidos.

No. HatchGrab funciona en el navegador web de cualquier móvil, tableta u ordenador portátil. Recomendamos una tableta para disfrutar de la mejor experiencia, pero también funciona en un móvil. No necesitas datáfono: los clientes pueden pagar los pedidos anticipados online con tarjeta, y en los pedidos en ventanilla sigues usando el datáfono que ya tienes. También hay una app para iPad y Android, que sigue aceptando pedidos en ventanilla si te quedas sin cobertura.

No. Tus clientes piden desde una página web en el móvil, con tu enlace o código QR. No hay nada que descargar ni cuenta que crear: solo indican su nombre y su correo electrónico.

Sí. Sube una foto de tu carta y HatchGrab crea a partir de ella una demo que funciona: haces un pedido como si fueras un cliente y ves cómo llega a la pantalla de cocina. Solo necesitas una dirección de correo electrónico, sin tarjeta.

Los pagos con tarjeta van directos a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe te los ingresa en tu banco según su calendario habitual en tu país. HatchGrab nunca retiene tu dinero.

Sí. Le indicas a HatchGrab cuánto puedes cocinar a la vez y cuánto tardas, y cuando una hora de recogida se llena, los clientes ya no pueden elegirla. También puedes pausar los pedidos online durante un evento cuando quieras.

Sí. Los pedidos anticipados, los pedidos online y los que tomas en ventanilla aparecen todos en una sola pantalla de cocina.

Activa la protección sin conexión y los pedidos online se pausan solos cuando pierdes la señal, para que los clientes no hagan pedidos que tú no vas a ver. La app para iPad y Android sigue aceptando pedidos en ventanilla sin cobertura y los envía cuando vuelves a estar en línea; el panel web necesita conexión.

Los clientes eligen su hora de recogida al hacer el pedido, así que saben cuándo venir. También reciben un correo que confirma su pedido. Si activas el paso de pedido listo, reciben otro correo cuando marcas el pedido como listo. También puedes usar tus propios buscas, y HatchGrab registra el número de busca de cada pedido, o decir en voz alta el nombre del ticket.

Sí. Una guía de configuración te acompaña paso a paso por los alérgenos de cada plato, usando la lista de alérgenos de tu país, y los clientes los ven al hacer el pedido. Donde la ley lo permite, puedes mostrar en su lugar una única ficha de alérgenos para toda la carta.

Sí. Puedes cambiar tu carta en cualquier momento en Manage › Menu. Durante el servicio, marca un producto como agotado con un toque desde la lista de stock de tu panel, y los clientes no podrán pedirlo. También puedes fijar un límite de stock para un evento, y el producto se agota solo cuando se termina.

Sí. Cada una de tus próximas paradas tiene su propio enlace de pedidos en tu página de «dónde estamos esta semana», y los clientes pueden pedir en cuanto confirmes la parada, eligiendo una hora de recogida. Para los productos que necesitan aviso previo, tú eliges cuándo se abren los pedidos anticipados (al confirmar la parada, un número de días antes o el mismo día) y una fecha límite para pedir.

Tu página de «dónde estamos esta semana» muestra dónde y cuándo estás, con pedidos para cada parada. Puedes compartir su enlace o ponerla en una dirección web que sea tuya.

Sí, en Pro e Ilimitado. Responde automáticamente a preguntas como «¿Dónde estáis esta noche?» con tu propia carta y tus horarios. Conectas tu propio número de WhatsApp Business en los ajustes, y Meta puede cobrar por algunos mensajes.

Sí, con Pro e Ilimitado. Rellena tu propio diseño con tus ubicaciones, para la semana o para un solo evento, listo para descargar. Tú lo publicas: no se publica nada automáticamente.

Sí. Puedes añadir furgonetas a tu food truck por tu cuenta en los ajustes. Cada furgoneta adicional a las que incluye tu plan cuesta 0 € al mes en el plan Pago por uso, 29 € en el plan Pro y 69 € en el plan Ilimitado. Cada furgoneta tiene su propia capacidad, sus propias horas de recogida y sus propios ajustes sin conexión; la carta y los pagos se comparten.

HatchGrab es un software de pedidos y pantalla de cocina, no un TPV. Gestiona pedidos anticipados, pedidos online y pedidos en ventanilla, y los muestra en tu pantalla de cocina. Funciona junto con el datáfono que ya usas.

Tú tienes el control. Respecto a los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y HatchGrab es el encargado del tratamiento: los usamos solo para gestionar tus pedidos, nunca para nuestro propio marketing, y no los vendemos ni los compartimos con otros food trucks. Puedes exportar tus pedidos, con los nombres de los clientes, como hoja de cálculo desde Reports.

Escríbenos a hello@hatchgrab.com o envíanos un mensaje desde nuestra página de soporte, y te responderemos por correo electrónico.