Preguntas frecuentes

Hay un solo plan: Ilimitado, L 899 por food truck y mes, sin comisión de HatchGrab en tus pedidos. Los pedidos en ventanilla nunca llevan comisión de HatchGrab.

Sí. Tus primeros 3 meses son gratis con todas las funciones desbloqueadas, y no necesitas tarjeta para empezar. Cuando termine la prueba, Ilimitado cuesta L 899 al mes. Nos pondremos en contacto contigo antes para configurar el pago.

No hay contrato ni permanencia mínima. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes o escribiéndonos un email.

Sube una foto de tu menú y mira cómo funciona en menos de 60 segundos. Cuando estés listo, regístrate para comenzar tu prueba gratuita de 3 meses, revisa tu menú, agrega dónde y cuándo vendes y conecta Stripe para que tus clientes puedan pagar en línea. Luego activamos tu página de pedidos.

No. HatchGrab funciona en el navegador web de cualquier celular, tableta o laptop. Recomendamos una tableta para la mejor experiencia, pero también funciona en un celular. No necesitas terminal: los clientes pueden pagar los pedidos anticipados en línea con tarjeta, y en los pedidos en ventanilla sigues usando la terminal que ya tienes. También hay una app para iPad y Android, que sigue aceptando pedidos en ventanilla si te quedas sin cobertura.

No. Tus clientes piden desde una página web en su celular, con tu enlace o código QR. No hay nada que descargar ni cuenta que crear: solo indican su nombre y su correo electrónico.

Sí. Sube una foto de tu menú y HatchGrab crea a partir de ella una demo que funciona: haces un pedido como si fueras un cliente y ves cómo llega a la pantalla de cocina. Solo necesitas una dirección de correo electrónico, sin tarjeta.

Los pagos con tarjeta van directos a tu propia cuenta de Stripe, y Stripe te los ingresa en tu banco según su calendario habitual en tu país. HatchGrab nunca retiene tu dinero.

Sí. Le indicas a HatchGrab cuánto puedes cocinar a la vez y cuánto tardas, y cuando una hora para recoger se llena, los clientes ya no pueden elegirla. También puedes pausar los pedidos online durante un evento cuando quieras.

Sí. Los pedidos anticipados, los pedidos online y los que tomas en ventanilla aparecen todos en una sola pantalla de cocina.

Activa la protección sin conexión y los pedidos online se pausan solos cuando pierdes la señal, para que los clientes no hagan pedidos que tú no vas a ver. La app para iPad y Android sigue aceptando pedidos en ventanilla sin cobertura y los envía cuando vuelves a estar en línea; el panel web necesita conexión.

Los clientes eligen su hora para recoger al hacer el pedido, así que saben cuándo venir. También reciben un correo que confirma su pedido. Si activas el paso de pedido listo, reciben otro correo cuando marcas el pedido como listo. También puedes usar tus propios bípers, y HatchGrab registra el número de bíper de cada pedido, o llamar en voz alta el nombre del ticket.

Sí. Una guía de configuración te acompaña paso a paso por los alérgenos de cada platillo, con la lista de alérgenos de tu país, y los clientes los ven al hacer su pedido. Donde la ley lo permite, puedes mostrar en su lugar una sola ficha de alérgenos para todo el menú.

Sí. Puedes cambiar tu menú en cualquier momento en Manage › Menu. Durante el servicio, marca un producto como agotado con un toque desde la lista de inventario de tu panel, y los clientes no podrán pedirlo. También puedes fijar un límite de inventario para un evento, y el producto se agota solo cuando se termina.

Sí. Cada una de tus próximas paradas tiene su propio enlace de pedidos en tu página de «dónde estamos esta semana», y los clientes pueden pedir en cuanto confirmes la parada, eligiendo una hora para recoger. Para los productos que necesitan aviso previo, tú eliges cuándo se abren los pedidos anticipados (al confirmar la parada, un número de días antes o el mismo día) y una fecha límite para pedir.

Tu página de «dónde estamos esta semana» muestra dónde y cuándo estás, con pedidos para cada parada. Puedes compartir su enlace o ponerla en una dirección web que sea tuya.

Sí, en Ilimitado. Responde automáticamente a preguntas como «¿Dónde están esta noche?» con tu propio menú y tus horarios. Conectas tu propio número de WhatsApp Business en la configuración, y Meta puede cobrar por algunos mensajes.

Sí, con Ilimitado. Rellena tu propio diseño con tus ubicaciones, para la semana o para un solo evento, listo para descargar. Tú lo publicas: no se publica nada automáticamente.

Sí. Puedes agregar camionetas a tu food truck por tu cuenta en la configuración. Cada camioneta adicional a las que incluye tu plan cuesta L 899 al mes. Cada camioneta tiene su propia capacidad, sus propias horas para recoger y su propia configuración sin conexión; el menú y los pagos se comparten.

HatchGrab es un software de pedidos y pantalla de cocina, no un punto de venta. Gestiona pedidos anticipados, pedidos en línea y pedidos en ventanilla, y los muestra en tu pantalla de cocina. Funciona junto con la terminal que ya usas.

Tú tienes el control. Respecto a los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y HatchGrab es el encargado del tratamiento: los usamos solo para gestionar tus pedidos, nunca para nuestro propio marketing, y no los vendemos ni los compartimos con otros food trucks. Puedes exportar tus pedidos, con los nombres de los clientes, como hoja de cálculo desde Reports.

Escríbenos a hello@hatchgrab.com o envíanos un mensaje desde nuestra página de soporte, y te responderemos por correo electrónico.