Perguntas frequentes

Existe um único plano: Ilimitado, 1490 MTn por food truck e por mês, sem comissão do HatchGrab nas suas encomendas. As encomendas no balcão nunca têm comissão do HatchGrab.

Sim. Os primeiros 3 meses são gratuitos, com todas as funcionalidades desbloqueadas, e não precisa de cartão para começar. Quando o período de teste terminar, o plano Ilimitado custa 1490 MTn por mês. Entraremos em contacto consigo antes disso para configurar o pagamento.

Não há contrato nem período mínimo. Pode encerrar a sua conta a qualquer momento nas definições ou enviando-nos um email.

Carregue uma fotografia da sua ementa e veja-a a funcionar em menos de 60 segundos. Quando estiver pronto, registe-se para começar o seu período experimental gratuito de 3 meses, confirme a ementa, indique onde e quando vende e ligue o Stripe para que os clientes possam pagar online. Depois, ativamos a sua página de encomendas.

Não. O HatchGrab funciona no navegador, em qualquer telemóvel, tablet ou portátil. Recomendamos um tablet para a melhor experiência, mas também funciona num telemóvel. Não precisa de um terminal de pagamento: os clientes podem pagar as encomendas antecipadas online com cartão e, nas encomendas no balcão, continua a usar o terminal que já tem. Há também uma app para iPad e Android, que continua a receber encomendas ao balcão se perder a rede.

Não. Os clientes encomendam a partir de uma página web no telemóvel, através do seu link ou código QR. Não há nada para descarregar nem conta para criar: só indicam o nome e o e-mail.

Sim. Carregue uma fotografia da sua ementa e o HatchGrab cria a partir dela uma demonstração funcional: faz uma encomenda como se fosse cliente e vê-a chegar ao ecrã da cozinha. Só precisa de um endereço de email, sem cartão.

Os pagamentos com cartão vão diretamente para a sua própria conta Stripe, e a Stripe transfere-os para o seu banco segundo o calendário habitual do seu país. A HatchGrab nunca fica com o seu dinheiro.

Sim. Indica ao HatchGrab quanto consegue cozinhar de cada vez e quanto tempo demora e, quando uma hora de levantamento fica cheia, os clientes já não a podem escolher. Também pode pausar as encomendas online durante um evento, a qualquer momento.

Sim. As encomendas antecipadas, as encomendas online e as que recebe no balcão aparecem todas num único ecrã da cozinha.

Ative a proteção offline e as encomendas online ficam automaticamente em pausa quando perder o sinal, para que os clientes não façam encomendas que não vai ver. A app para iPad e Android continua a receber encomendas ao balcão sem rede e envia-as quando voltar a estar online; o painel web precisa de ligação.

Os clientes escolhem a hora de levantamento ao encomendar, por isso sabem quando vir. Recebem também um e-mail a confirmar a encomenda. Se ativar o passo de encomenda pronta, recebem outro e-mail quando marcar a encomenda como pronta. Também pode usar os seus próprios pagers, e o HatchGrab regista o número do pager de cada encomenda, ou chamar o nome que está no talão.

Sim. Um guia de configuração acompanha-o pelos alergénios de cada prato, com a lista de alergénios do seu país, e os clientes veem-nos quando fazem a encomenda. Onde a lei o permitir, pode mostrar, em alternativa, uma única ficha de alergénios para toda a ementa.

Sim. Pode alterar a sua ementa a qualquer momento em Manage › Menu. Durante o serviço, marque um artigo como esgotado com um toque na lista de stock do seu painel, e os clientes deixam de o poder encomendar. Também pode definir um limite de stock para um evento, e o artigo esgota-se sozinho quando acabar.

Sim. Cada uma das suas próximas paragens tem o seu próprio link de encomenda na sua página «Onde estamos», e os clientes podem encomendar assim que confirmar a paragem, escolhendo uma hora de levantamento. Para os artigos que precisam de aviso prévio, escolhe quando abrem as encomendas antecipadas (quando a paragem é confirmada, um número de dias antes ou no próprio dia) e um prazo limite para encomendar.

A sua página de agenda mostra onde e quando está a vender, com encomendas para cada paragem. Pode partilhar o link ou colocá-la num endereço web que seja seu.

Sim, em Ilimitado. Responde automaticamente a perguntas como «Onde estão esta noite?» com a sua própria ementa e agenda. Liga o seu próprio número de WhatsApp Business nas definições, e a Meta pode cobrar por algumas mensagens.

Sim, com Ilimitado. Preenche o seu próprio design com os seus locais, para a semana ou para um único evento, pronto a descarregar. A publicação é feita por si: nada é publicado automaticamente.

Sim. Pode adicionar veículos ao seu food truck, por si, nas definições. Cada veículo além dos incluídos no seu plano custa 1490 MTn por mês. Cada veículo tem a sua própria capacidade, as suas próprias horas de levantamento e as suas próprias definições offline; a ementa e os pagamentos são partilhados.

O HatchGrab é um software de encomendas e ecrã da cozinha, não uma caixa. Recebe encomendas antecipadas, encomendas online e encomendas no balcão e mostra-as no ecrã da cozinha. Funciona em conjunto com o terminal de pagamento que já usa.

Tem o controlo. Quanto aos dados dos seus clientes, é o responsável pelo tratamento e a HatchGrab é o subcontratante: usamo-los apenas para gerir as suas encomendas, nunca para o nosso próprio marketing, e não os vendemos nem os partilhamos com outros food trucks. Pode exportar as suas encomendas, com os nomes dos clientes, como folha de cálculo em Reports.

Envie-nos um e-mail para hello@hatchgrab.com ou mande-nos uma mensagem a partir da nossa página de apoio e responderemos por e-mail.