Questions fréquentes

Il n’y a qu’une formule: Illimité, 14 900 KMF par food truck et par mois, sans frais HatchGrab sur vos commandes. Les commandes au comptoir n’ont jamais de frais HatchGrab.

Oui. Vos 3 premiers mois sont gratuits, avec toutes les fonctionnalités débloquées, et aucune carte n’est demandée pour commencer. À la fin de votre essai, l’offre Illimité coûte 14 900 KMF par mois. Nous vous contacterons avant pour mettre en place le paiement.

Il n’y a ni engagement ni durée minimale. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis vos paramètres, ou en nous écrivant par e-mail.

Envoyez une photo de votre carte et voyez-la fonctionner en moins de 60 secondes. Quand vous êtes prêt, inscrivez-vous pour démarrer votre essai gratuit de 3 mois, vérifiez votre carte, indiquez où et quand vous vendez, et connectez Stripe pour que vos clients puissent payer en ligne. Nous activons ensuite votre page de commande.

Non. HatchGrab fonctionne dans le navigateur web, sur n’importe quel téléphone, tablette ou ordinateur portable. Nous recommandons une tablette pour un confort optimal, mais cela fonctionne aussi sur un téléphone. Vous n’avez pas besoin de TPE: vos clients peuvent payer en ligne par carte les commandes passées à l’avance, et pour les commandes au comptoir, vous continuez à utiliser le TPE que vous avez déjà. Il existe aussi une app iPad et Android, qui continue de prendre les commandes au comptoir si vous perdez le réseau.

Non. Vos clients commandent depuis une page web sur leur téléphone, à partir de votre lien ou de votre QR code. Il n’y a rien à télécharger et aucun compte à créer: ils indiquent simplement leur nom et leur e-mail.

Oui. Importez une photo de votre carte et HatchGrab en tire une démo qui fonctionne: vous passez une commande comme un client et la voyez arriver sur l’écran cuisine. Il vous suffit d’une adresse e-mail, sans carte bancaire.

Les paiements par carte arrivent directement sur votre propre compte Stripe, puis Stripe les verse sur votre compte bancaire selon son calendrier habituel dans votre pays. HatchGrab ne détient jamais votre argent.

Oui. Vous indiquez à HatchGrab combien vous pouvez cuisiner à la fois et en combien de temps, et dès qu’une heure de retrait est complète, les clients ne peuvent plus la choisir. Vous pouvez aussi mettre en pause les commandes en ligne pendant un événement, à tout moment.

Oui. Les commandes à l’avance, les commandes en ligne et celles que vous prenez au comptoir s’affichent toutes sur un seul écran cuisine.

Activez la protection hors ligne: la commande en ligne se met automatiquement en pause quand vous perdez le réseau, pour que vos clients ne passent pas de commandes que vous ne verrez pas. L’app iPad et Android continue de prendre les commandes au comptoir sans réseau et les envoie dès que vous êtes de nouveau en ligne; le tableau de bord web a besoin d’une connexion.

Les clients choisissent leur heure de retrait en commandant, ils savent donc quand venir. Ils reçoivent aussi un e-mail de confirmation de commande. Si vous activez l’étape « commande prête », un nouvel e-mail leur est envoyé quand vous marquez la commande comme prête. Vous pouvez aussi utiliser vos propres bipeurs (HatchGrab enregistre le numéro de bipeur de chaque commande), ou appeler le nom inscrit sur le ticket.

Oui. Un guide de configuration vous accompagne pour renseigner les allergènes de chaque plat, à partir de la liste des allergènes de votre pays, et les clients les voient au moment de commander. Là où la loi l’autorise, vous pouvez afficher à la place une seule fiche allergènes pour toute la carte.

Oui. Vous pouvez modifier votre carte à tout moment dans Manage › Menu. Pendant le service, marquez un article comme épuisé en un seul geste depuis la liste des stocks de votre tableau de bord: les clients ne peuvent plus le commander. Vous pouvez aussi fixer une limite de stock pour un événement: l’article passe en épuisé tout seul quand il n’y en a plus.

Oui. Chacune de vos prochaines dates a son propre lien de commande sur votre page planning. Les clients peuvent commander une fois la date confirmée et choisissent une heure de retrait. Pour les plats qui demandent un délai, vous choisissez quand les commandes à l’avance ouvrent (à la confirmation de la date, un nombre de jours défini avant, ou le jour même) ainsi qu’une heure limite de commande.

Votre page de planning indique où et quand vous vendez, avec la possibilité de commander pour chaque étape. Vous pouvez en partager le lien, ou la mettre sur une adresse web qui vous appartient.

Oui, avec Illimité. Il répond automatiquement aux questions comme « Où êtes-vous ce soir? » à partir de votre carte et de votre planning. Vous connectez votre propre numéro WhatsApp Business dans vos réglages, et Meta peut facturer certains messages.

Oui, avec Illimité. Il remplit votre propre visuel avec vos emplacements, pour la semaine ou pour un seul événement, prêt à télécharger. Vous publiez vous-même: rien n’est publié automatiquement.

Oui. Vous pouvez ajouter vous-même des véhicules à votre food truck dans les réglages. Chaque véhicule au-delà de ceux inclus dans votre offre coûte 14 900 KMF par mois. Chaque véhicule a sa propre capacité, ses propres heures de retrait et ses propres réglages hors ligne; votre carte et vos paiements sont partagés.

HatchGrab est un logiciel de commande et d’écran cuisine, pas un logiciel de caisse. Il prend les commandes à l’avance, les commandes en ligne et les commandes au comptoir, et les affiche sur votre écran cuisine. Il fonctionne avec le TPE que vous utilisez déjà.

Vous en gardez le contrôle. Pour les données de vos clients, vous êtes le responsable du traitement et HatchGrab est le sous-traitant: nous les utilisons uniquement pour faire fonctionner vos commandes, jamais pour notre propre marketing, et nous ne les vendons pas ni ne les partageons avec d’autres food trucks. Vous pouvez exporter vos commandes, avec le nom des clients, sous forme de tableur depuis Reports.

Écrivez-nous à hello@hatchgrab.com ou envoyez-nous un message depuis notre page d’assistance: nous vous répondrons par e-mail.